有顧客反(fan)映新鄉胖東來(lai)聯(lian)營檔口搟面皮加工點(dian)衛生(sheng)環境(jing)差，胖東來(lai)經一(yi)天(tian)多調查后(hou)，確認(ren)顧客投訴成立。處(chu)理(li)結果(guo)如下。
一、是對購買問題(ti)面(mian)(mian)皮的(de)顧客(ke)補償，有支付憑(ping)證的(de)顧客(ke)可獲 1000 元補償，問題(ti)面(mian)(mian)皮共賣出 8833 份(fen)，需賠 883.3 萬。
二、是獎勵反映情況的(de)顧客 10 萬元，感謝其(qi)(qi)發現食品安全隱患，還對(dui)該顧客身(shen)份保密。胖東來(lai)此舉獲(huo)無數(shu)人點贊，因為其(qi)(qi)愿景(jing)是培(pei)養(yang)健(jian)全人格、成(cheng)就陽光個性生活，員(yuan)工入職有崗位(wei)實操手(shou)冊(ce)和人生規劃手(shou)冊(ce)。胖東來(lai)的(de)做法體現其(qi)(qi)價值(zhi)觀，也在做商(shang)業(ye)文(wen)明的(de)教育啟蒙，其(qi)(qi)行為是由(you)價值(zhi)觀決(jue)定而(er)非公關團隊，這是一項偉大事(shi)業(ye)。
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