我們怎樣“玩轉”企業管(guan)理咨詢
企業(ye)經營(ying)運作管理咨詢(xun)本(ben)來是(shi)為問題(ti)(ti)企業(ye)找問題(ti)(ti)，并提(ti)出(chu)適合的(de)解(jie)決方(fang)案（必(bi)要時進行(xing)解(jie)決方(fang)案的(de)執行(xing)指導）的(de)一系(xi)列(lie)“診斷”、“開方(fang)”、“治療(liao)”服務。可是(shi)業(ye)界的(de)相當多一部分同仁(ren)在一起互相交流時，往往一開頭(tou)就問這么一句話：“你們(men)是(shi)從事哪一方(fang)面的(de)咨詢(xun)？。是(shi)乎聽(ting)起來這句話問得不夠專業(ye)，難道企業(ye)管理咨詢(xun)還會(hui)搞什么計生育(yu)咨詢(xun)、導彈(dan)、軍火買賣方(fang)面的(de)咨詢(xun)不成？
通過進一步深談，才對問出這樣的話的同行有所了解。他們創立企業管理咨詢公司的初衷主要來源于：
第一種(zhong)看(kan)到前(qian)面的(de)路(lu)有那(nei)么(me)多的(de)“腳印”，認為別人能走過去的(de)自(zi)己也能走過去，哪(na)怕是泥灘沼(zhao)池。
第二種自己做了幾年的企業管理崗位，認為已具備了從事企業管理咨詢足夠的專業知識。
第三(san)種(zhong)看到這一(yi)(yi)行(xing)投入少，收入來得比較快(kuai)，認為只(zhi)要雇幾個(ge)咨詢(xun)師(shi)，然(ran)后，你一(yi)(yi)言(yan)我一(yi)(yi)語胡亂地(di)進行(xing)“從事哪一(yi)(yi)方(fang)面或哪一(yi)(yi)層(ceng)次(ci)咨詢(xun)”的所謂定(ding)位。
對于第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)種人(ren)來(lai)說(shuo)，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)只看到(dao)有(you)很(hen)多(duo)腳(jiao)印(yin)就跟(gen)著(zhu)走的(de)人(ren)，很(hen)容(rong)易犯了短視癥，沒有(you)看到(dao)再前面(mian)(mian)一(yi)(yi)(yi)(yi)點已經有(you)多(duo)少(shao)人(ren)深陷(xian)泥灘沼池。他們這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)始就盲目地(di)上路，到(dao)了半途自(zi)然(ran)就不明白企(qi)(qi)業(ye)管理(li)咨詢業(ye)的(de)服(fu)務宗旨(zhi)和使(shi)命是(shi)什(shen)么。對于第(di)二種人(ren)來(lai)說(shuo)，從事(shi)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)咨詢僅(jin)僅(jin)具備專(zhuan)業(ye)知識是(shi)不夠的(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)是(shi)拯救和促進企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)門科(ke)學，需要具備的(de)是(shi)專(zhuan)家知識。無論一(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)在某一(yi)(yi)(yi)(yi)管理(li)領(ling)域(yu)里有(you)多(duo)大的(de)成就，多(duo)突出的(de)業(ye)績，他都不能(neng)(neng)(neng)解(jie)決企(qi)(qi)業(ye)里的(de)所有(you)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。對于第(di)三種人(ren)來(lai)說(shuo)，企(qi)(qi)業(ye)出的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)經營(ying)模式問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)管理(li)制(zhi)度(du)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)人(ren)員整體素質問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)……；說(shuo)得細(xi)一(yi)(yi)(yi)(yi)點有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)人(ren)事(shi)管理(li)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)財務問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)銷售問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)生產問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)成本管理(li)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)物流或庫存管理(li)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)等等。總(zong)(zong)之是(shi)方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)、林林總(zong)(zong)總(zong)(zong)的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。作為企(qi)(qi)業(ye)管理(li)咨詢公司不可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)碰(peng)到(dao)自(zi)己專(zhuan)業(ye)領(ling)域(yu)以(yi)外的(de)或自(zi)己無法把握的(de)企(qi)(qi)業(ye)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)就不能(neng)(neng)(neng)提供服(fu)務。
這么一來(lai)，有的(de)(de)同行(xing)(xing)又認(ren)為：那你們(men)(men)公司(si)什么都能做，不(bu)就成了“萬精油”了嗎？這么認(ren)為的(de)(de)同行(xing)(xing)，又暴露出這些同行(xing)(xing)更不(bu)專業(ye)(ye)(ye)。首先，我們(men)(men)是(shi)從(cong)事的(de)(de)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經營運(yun)作(zuo)管(guan)理咨詢服務。而(er)不(bu)是(shi)所有行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)產品或工(gong)業(ye)(ye)(ye)品的(de)(de)制造(zao)、生產、加工(gong)與商品銷售或其他(ta)的(de)(de)經營。我們(men)(men)既然選擇從(cong)事企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經營運(yun)作(zuo)管(guan)理咨詢，應(ying)該盡可能地(di)解決(jue)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所面臨的(de)(de)種(zhong)種(zhong)問題(ti)，或者說，當企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)需(xu)要我們(men)(men)進(jin)行(xing)(xing)服務時，我們(men)(men)應(ying)該通過全面或具有針對性地(di)進(jin)行(xing)(xing)調研(yan)來(lai)挖(wa)掘、解剖企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)各(ge)種(zhong)內(nei)部問題(ti)，然后提供相(xiang)應(ying)的(de)(de)解決(jue)方案(an)，并進(jin)行(xing)(xing)執行(xing)(xing)方案(an)的(de)(de)指導。
一家(jia)企業(ye)(ye)經營運(yun)(yun)作管(guan)理(li)咨(zi)詢公司能(neng)不(bu)能(neng)為客戶做到全面的(de)問題咨(zi)詢及解(jie)決(jue)服務，不(bu)是(shi)看(kan)他(ta)的(de)領導人(ren)具(ju)備(bei)多少專業(ye)(ye)知識、擁有(you)多少企業(ye)(ye)管(guan)理(li)經驗和雇(gu)用多少業(ye)(ye)內專家(jia)學者。而是(shi)看(kan)他(ta)有(you)沒(mei)有(you)不(bu)斷創新(xin)的(de)企業(ye)(ye)經營運(yun)(yun)作管(guan)理(li)思維、具(ju)不(bu)具(ju)備(bei)整(zheng)合各方(fang)面企業(ye)(ye)管(guan)理(li)專家(jia)資(zi)源(yuan)的(de)能(neng)力。因(yin)此我們得出的(de)結論是(shi)：
成功的企業管(guan)理咨詢機構=好的服務模式×整合各類管(guan)理專家(jia)資源的能力
企業管理咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公司(si)有(you)(you)好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)模式(shi)(shi)(shi)(shi)，才(cai)(cai)會(hui)源(yuan)源(yuan)不斷地(di)爭取到(dao)更多的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)（才(cai)(cai)會(hui)有(you)(you)事可(ke)做(zuo)）。這里說的(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)模式(shi)(shi)(shi)(shi)是指(zhi)，你(ni)以(yi)什(shen)么樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)方式(shi)(shi)(shi)(shi)去接(jie)業務(wu)(wu)（包(bao)括怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)介紹、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)洽談(tan)方式(shi)(shi)(shi)(shi)、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)合作(zuo)方式(shi)(shi)(shi)(shi)、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)簽約技巧(qiao)等）、以(yi)什(shen)么方式(shi)(shi)(shi)(shi)去服(fu)(fu)務(wu)(wu)（包(bao)括怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)完成客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目委(wei)(wei)(wei)(wei)托(tuo)(tuo)、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)進行調研、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)去尋找(zhao)(zhao)關鍵(jian)問題(ti)、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)提交方案、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)進行方案的(de)(de)(de)執(zhi)行指(zhi)導、怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)進行后續服(fu)(fu)務(wu)(wu)等等）、整合各(ge)類(lei)管理專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)資源(yuan)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力是指(zhi)，首(shou)先(xian)，我(wo)(wo)(wo)們要會(hui)初步判斷或界定(ding)(ding)客戶(hu)(hu)委(wei)(wei)(wei)(wei)托(tuo)(tuo)給我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目問題(ti)的(de)(de)(de)類(lei)別，其次，盡可(ke)能(neng)(neng)地(di)委(wei)(wei)(wei)(wei)派相關專(zhuan)(zhuan)(zhuan)長的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)去完成該項(xiang)(xiang)目。問題(ti)是怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)(yang)(yang)才(cai)(cai)能(neng)(neng)一(yi)(yi)(yi)下(xia)子就能(neng)(neng)找(zhao)(zhao)到(dao)相關專(zhuan)(zhuan)(zhuan)長的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)，這就看我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)經營模式(shi)(shi)(shi)(shi)是“孤軍奮(fen)戰(zhan)”或是“聯盟(meng)作(zuo)戰(zhan)”。如果(guo)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)經營模式(shi)(shi)(shi)(shi)是孤軍奮(fen)戰(zhan)，當然(ran)一(yi)(yi)(yi)時間是很難找(zhao)(zhao)到(dao)相應專(zhuan)(zhuan)(zhuan)長的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)去完成客戶(hu)(hu)委(wei)(wei)(wei)(wei)托(tuo)(tuo)給我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目。如果(guo)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)經營模式(shi)(shi)(shi)(shi)是聯盟(meng)作(zuo)戰(zhan)，我(wo)(wo)(wo)們雖然(ran)沒有(you)(you)自(zi)己專(zhuan)(zhuan)(zhuan)門養一(yi)(yi)(yi)個專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)團隊，也能(neng)(neng)夠很快地(di)從我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)聯盟(meng)伙伴那里找(zhao)(zhao)到(dao)相應專(zhuan)(zhuan)(zhuan)長的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)來(lai)和我(wo)(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)起(qi)共同完成客戶(hu)(hu)委(wei)(wei)(wei)(wei)托(tuo)(tuo)給我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目。接(jie)下(xia)來(lai)，一(yi)(yi)(yi)家(jia)能(neng)(neng)穩(wen)健發展的(de)(de)(de)企業管理咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公司(si)必須有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)套相應的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)。只要我(wo)(wo)(wo)們遵照一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)去完成客戶(hu)(hu)委(wei)(wei)(wei)(wei)托(tuo)(tuo)給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)(xiang)任務(wu)(wu)，相信我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)定(ding)(ding)會(hui)得到(dao)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)好評。下(xia)面(mian)是上海業旦企業管理咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)有(you)(you)限(xian)公司(si)一(yi)(yi)(yi)直嚴格執(zhi)行的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)。
咨詢服務流程：（圖片無法顯示）
流程(cheng)說明： 首先是接到客(ke)戶的(de)委托書后，根據委托的(de)項(xiang)目(mu)來委派相(xiang)(xiang)(xiang)關的(de)咨詢師前往進行初步調研(yan)，判斷本公司(si)(si)能否為該客(ke)戶提供(gong)滿(man)意的(de)服務(wu)。如果判斷出完成(cheng)該項(xiang)目(mu)所需要的(de)時間、客(ke)戶要求完成(cheng)的(de)期限、本公司(si)(si)時間安排情況(kuang)、動用的(de)項(xiang)目(mu)專家與本公司(si)(si)當時整合(he)專家資源的(de)能力等其它相(xiang)(xiang)(xiang)關條件都相(xiang)(xiang)(xiang)吻合(he)，這(zhe)個項(xiang)目(mu)當場就(jiu)可以簽(qian)約接單。如果不相(xiang)(xiang)(xiang)吻合(he)，就(jiu)不能盲目(mu)地和客(ke)戶簽(qian)約“死吞”這(zhe)一(yi)單，更不能敷(fu)衍地“交差”，這(zhe)樣會給(gei)客(ke)戶造成(cheng)損失，給(gei)自己臉上(shang)抹黑。
內訓服務流程：（圖片無法顯示）
流程(cheng)說明：我們接到客(ke)戶委托(tuo)時，組(zu)織培訓專員(yuan)前往委托(tuo)企(qi)業蹲點(dian)進行內部調研，基本了解委托(tuo)企(qi)業存在和(he)需要(yao)改進的(de)(de)(de)問題或提(ti)升(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)地方的(de)(de)(de)相關(guan)信息后，再根據調研結果的(de)(de)(de)相關(guan)資料來(lai)定制內訓的(de)(de)(de)課件(jian)(jian)。我們從來(lai)沒有所(suo)謂(wei)的(de)(de)(de)“固(gu)定” 、“標準(zhun)”培訓課件(jian)(jian)，因為我們知道那(nei)些所(suo)謂(wei)“標準(zhun)”版本的(de)(de)(de)課件(jian)(jian)企(qi)業不需要(yao)，也不能解決所(suo)有企(qi)業的(de)(de)(de)所(suo)有問題和(he)滿足他們提(ti)升(sheng)(sheng)效(xiao)率或生產力(li)的(de)(de)(de)需求(qiu)。
策劃服務流程：（圖片無法顯示）
流程(cheng)說明：接(jie)到(dao)委(wei)(wei)托(tuo)單位的項目委(wei)(wei)托(tuo)，經我們的相關項目策(ce)劃師確認能否(fou)接(jie)單，如(ru)果能接(jie)單，可(ke)簽合(he)(he)作(zuo)協議(yi)并約定委(wei)(wei)托(tuo)方(fang)預付合(he)(he)約費用總額的50%（因為達成合(he)(he)約后(hou)，承攬方(fang)一開始(shi)就(jiu)(jiu)行(xing)(xing)動(dong)著手(shou)服務就(jiu)(jiu)會產生大(da)量(liang)的主要用于市(shi)場(chang)調(diao)(diao)研費用開資）。我公司(si)組(zu)織專員進行(xing)(xing)市(shi)場(chang)調(diao)(diao)查后(hou)，先將調(diao)(diao)研結果進行(xing)(xing)專家論證，再進行(xing)(xing)方(fang)案(an)研討，然后(hou)提交方(fang)案(an)。最后(hou)委(wei)(wei)托(tuo)方(fang)支付余額的50%。
我們(men)相信，只要我們(men)不斷地給自己公(gong)司補充新的(de)知(zhi)識，不斷地進行企(qi)業(ye)(ye)經營(ying)運作管理理念與方(fang)法(fa)的(de)探索和(he)創新，我們(men)的(de)企(qi)業(ye)(ye)管理咨詢業(ye)(ye)一定能走出(chu)一條光彩事業(ye)(ye)之路。
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