面(mian)(mian)(mian)試(shi) 是(shi)在人(ren)員招聘中廣泛使(shi)用的(de)(de)測評手段。令人(ren)遺憾的(de)(de)是(shi)，這樣一種用得(de)很普遍(bian)的(de)(de)技術，在現實中的(de)(de)應(ying)用水平(ping)卻普遍(bian)比較低(di)，突出表現在面(mian)(mian)(mian)試(shi)提(ti)問(wen)的(de)(de)隨意(yi)性較強、實施過程不規范(fan)、侵(qin)犯個人(ren)隱私等(deng)方面(mian)(mian)(mian)，以致于給單位(wei)造成(cheng)了不應(ying)有(you)的(de)(de)損(sun)失或不必要的(de)(de)官司(如面(mian)(mian)(mian)試(shi)中侵(qin)犯個人(ren)隱私)。下面(mian)(mian)(mian)我們就當前面(mian)(mian)(mian)試(shi)實踐中的(de)(de)常見問(wen)題進(jin)行討論。
一、實施程序(xu)不規范
在(zai)人員(yuan)招聘中，我們經常看到一些用(yong)人部(bu)門組織實施(shi)(shi)不(bu)(bu)力、實施(shi)(shi)程序(xu)(xu)不(bu)(bu)規范(fan)，主(zhu)要(yao)表現在(zai)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)的(de)(de)(de)保密措施(shi)(shi)不(bu)(bu)嚴、應(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)順(shun)序(xu)(xu)任意指定、應(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)目難度不(bu)(bu)同、應(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)時間長(chang)短不(bu)(bu)一等，從而在(zai)客(ke)觀上造成了對應(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)公平(ping)(ping)，敗壞用(yong)人單位 的(de)(de)(de)形象。這個問(wen)題(ti)應(ying)該引起(qi)用(yong)人單位的(de)(de)(de)高度重視(shi)，因(yin)為從某種意義上來說，面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實施(shi)(shi)程序(xu)(xu)的(de)(de)(de)規范(fan)性、公平(ping)(ping)性比面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)設計的(de)(de)(de)好壞、面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考官 的(de)(de)(de)技術(shu)水平(ping)(ping)高低更(geng)重要(yao)，因(yin)為面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實施(shi)(shi)程序(xu)(xu)規范(fan)與否是每一位應(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)能直接感受到的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)規范(fan)的(de)(de)(de)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)程序(xu)(xu)會(hui)使(shi)應(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)內心產生不(bu)(bu)公平(ping)(ping)感，這種不(bu)(bu)公平(ping)(ping)感一旦產生就(jiu)很難通過(guo)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)設計來改(gai)變。
二、面試者缺乏(fa)素養
有(you)(you)人(ren)可能會說，面(mian)試(shi)(shi)人(ren)人(ren)會做，誰(shui)也(ye)(ye)不(bu)比誰(shui)差到(dao)哪里去。其實(shi)不(bu)然(ran)，面(mian)試(shi)(shi)是一項很需要技術和技巧(qiao)的(de)(de)活動。人(ren)的(de)(de)知識經(jing)驗和個性特(te)點都是經(jing)過相當(dang)長的(de)(de)社會交(jiao)往和實(shi)踐(jian)才逐(zhu)漸形成的(de)(de)，而考官通常只有(you)(you)半個小(xiao)時(shi)或40分鐘時(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)去判斷(duan)應(ying)試(shi)(shi)者的(de)(de)這(zhe)些特(te)點，這(zhe)談何容易(yi)啊？！也(ye)(ye)難怪(guai)早期西方(fang)(fang)的(de)(de)調(diao)研表明，企業隨(sui)(sui)意性的(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)結果與錄用后任職(zhi)者的(de)(de)工作(zuo)績效(xiao)的(de)(de)相關幾乎為0，這(zhe)意味著通過傳(chuan)統的(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)選拔出來的(de)(de)人(ren)員的(de)(de)工作(zuo)績效(xiao)與不(bu)用任何方(fang)(fang)法(fa)隨(sui)(sui)機抽選出來的(de)(de)人(ren)員沒什么差別，也(ye)(ye)就(jiu)是說，傳(chuan)統的(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)并沒有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)地評(ping)價應(ying)試(shi)(shi)者。由此可見，要通過短時(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)面(mian)試(shi)(shi)較準確地了解和評(ping)價一個人(ren)是很不(bu)容易(yi)的(de)(de)。
在(zai)面(mian)試(shi)過程中，不論是(shi)傾聽與(yu)觀(guan)察，還(huan)是(shi)提問與(yu)評(ping)價(jia)，都(dou)需要考(kao)官(guan)掌握精湛(zhan)的(de)面(mian)試(shi)技(ji)術(shu)，不然就不能客觀(guan)準(zhun)確地(di)評(ping)價(jia)應試(shi)者(zhe)。在(zai)實(shi)踐中，考(kao)官(guan)的(de)面(mian)試(shi)技(ji)術(shu)水平差(cha)異(yi)很大(da)，我曾(ceng)經經過對比(bi)研(yan)究發(fa)現，面(mian)試(shi)專(zhuan)家(jia)比(bi)企業(ye)人力(li)資源管(guan)理(li)者(zhe)的(de)面(mian)試(shi)效(xiao)果明(ming)顯要好(hao)(hao)，而人力(li)資源管(guan)理(li)者(zhe)比(bi)一(yi)般業(ye)務主(zhu)管(guan)的(de)面(mian)試(shi)水平又高出一(yi)籌。其(qi)實(shi)，面(mian)試(shi)考(kao)官(guan)事(shi)前(qian)是(shi)否經過培(pei)訓(xun)對其(qi)面(mian)試(shi)效(xiao)果也是(shi)有顯著(zhu)影響的(de)。為此(ci)，我們(men)主(zhu)張在(zai)面(mian)試(shi)前(qian)要對所有的(de)面(mian)試(shi)考(kao)官(guan)進(jin)行培(pei)訓(xun)，以便更好(hao)(hao)地(di)把握一(yi)些基本的(de)面(mian)試(shi)技(ji)巧，保持考(kao)官(guan)間評(ping)價(jia)尺度的(de)一(yi)致性。
三、面試(shi)提問隨意
面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)提問(wen)很隨意(yi)也是面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)中常見的(de)(de)問(wen)題。長(chang)期以來，一(yi)些用(yong)人部門主(zhu)管(guan)的(de)(de)長(chang)官意(yi)識太濃，在(zai)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)前沒有什么(me)準備，面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)中想問(wen)什么(me)就(jiu)問(wen)什么(me)，這樣(yang)做一(yi)是不(bu)(bu)利于(yu)系統地考(kao)察應試(shi)(shi)(shi)者的(de)(de)真(zhen)實(shi)水平，把寶貴的(de)(de)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)時(shi)間浪費在(zai)東拉(la)西扯中；二是這種做法(fa)會(hui)使應試(shi)(shi)(shi)者感(gan)到面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)太主(zhu)觀隨意(yi)，從而對用(yong)人組織和面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)官產生不(bu)(bu)良印(yin)象。另外(wai)，在(zai)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)實(shi)踐中，有時(shi)由于(yu)考(kao)官自己(ji)對某個話題特別感(gan)興(xing)趣，所以在(zai)那個話題上追問(wen)了許多無關(guan)緊要的(de)(de)細節問(wen)題，這也是很不(bu)(bu)可取的(de)(de)。比如，在(zai)某商場的(de)(de)招聘面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)中，由于(yu)主(zhu)考(kao)官是位熱(re)衷于(yu)股(gu)(gu)市(shi)(shi)的(de)(de)人士，結(jie)果當他(ta)在(zai)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)中發現一(yi)位似乎很精通股(gu)(gu)市(shi)(shi)的(de)(de)應試(shi)(shi)(shi)者時(shi)，他(ta)就(jiu)忘了自己(ji)的(de)(de)主(zhu)考(kao)官身(shen)份，辟天(tian)蓋(gai)地地問(wen)了許多有關(guan)股(gu)(gu)市(shi)(shi)方面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)具體(ti)問(wen)題：
1.你(ni)認為近期(qi)股市的(de)走勢如何？
2.近(jin)期可(ke)否購進“儀征化纖”？
3.……
這樣的面試提(ti)問不(bu)僅(jin)不(bu)能有效考察出(chu)應試者(zhe)的相關素質(zhi)，而且容易(yi)敗壞招聘單位(wei)的名聲。當然，如果上述(shu)問題與職位(wei)要(yao)求有關聯(lian)，那還情有可原。
四(si)、面試評價主觀隨(sui)意
面試(shi)(shi)評(ping)價(jia)(jia)是(shi)由考(kao)官(guan)根據應(ying)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)在(zai)面試(shi)(shi)中(zhong)(zhong)的(de)表現(xian)給(gei)(gei)出的(de)，所(suo)以面試(shi)(shi)評(ping)價(jia)(jia)從客(ke)觀上講一(yi)(yi)定會(hui)受(shou)考(kao)官(guan)主觀因素的(de)影響，在(zai)實(shi)踐中(zhong)(zhong)我們總是(shi)力求(qiu)控制這種主觀影響，使面試(shi)(shi)評(ping)價(jia)(jia)比較客(ke)觀公正(zheng)。但在(zai)現(xian)實(shi)招聘(pin)和(he)選拔中(zhong)(zhong)，我們經(jing)常(chang)看(kan)到有的(de)考(kao)官(guan)在(zai)面試(shi)(shi)評(ping)價(jia)(jia)時主觀隨意，看(kan)誰(shui)順眼(yan)些就給(gei)(gei)誰(shui)打高分(fen)，或者(zhe)(zhe)誰(shui)的(de)觀點(dian)合乎自己(ji)的(de)胃(wei)口就給(gei)(gei)誰(shui)打高分(fen)，這都是(shi)不可(ke)(ke)取的(de)。這樣(yang)(yang)做的(de)結果，不論(lun)是(shi)對考(kao)官(guan)自己(ji)所(suo)在(zai)的(de)單位還是(shi)應(ying)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)來說都是(shi)不利的(de)。作為一(yi)(yi)名考(kao)官(guan)，首先在(zai)思想意識上要(yao)有為組織負責、為全體應(ying)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)負責的(de)觀念，這樣(yang)(yang)才可(ke)(ke)能認真(zhen)地(di)對每一(yi)(yi)位應(ying)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)進(jin)行評(ping)價(jia)(jia)，這也是(shi)組織和(he)應(ying)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)對面試(shi)(shi)考(kao)官(guan)的(de)期望(wang)和(he)要(yao)求(qiu)。
五、侵犯個人隱私
在(zai)(zai)面試實踐(jian)中，我(wo)們(men)經常可以看(kan)(kan)到用人(ren)單(dan)(dan)位(wei)會問(wen)(wen)一些(xie)涉(she)及(ji)應(ying)試者(zhe)個人(ren)隱私(si)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，諸(zhu)如(ru)(ru)“你有(you)(you)(you)男朋(peng)友嗎(ma)(ma)？”“你贊(zan)成婚外性(xing)行為嗎(ma)(ma)？”“你跟(gen)異性(xing)同(tong)(tong)(tong)居(ju)過嗎(ma)(ma)？”“如(ru)(ru)果(guo)客(ke)戶對(dui)(dui)(dui)你提出性(xing)要(yao)求，你怎(zen)么(me)(me)回(hui)(hui)答(da)？”“如(ru)(ru)果(guo)老板騷(sao)擾你，你怎(zen)么(me)(me)辦？”許多人(ren)認為只要(yao)不(bu)(bu)違反法律法規，單(dan)(dan)位(wei)可以根(gen)據考察需要(yao)問(wen)(wen)一些(xie)與(yu)隱私(si)有(you)(you)(you)關(guan)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)，許多侵犯個人(ren)隱私(si)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)并不(bu)(bu)是(shi)與(yu)工作(zuo)(zuo)有(you)(you)(you)關(guan)的(de)(de)，諸(zhu)如(ru)(ru)“你是(shi)否贊(zan)同(tong)(tong)(tong)婚前同(tong)(tong)(tong)居(ju)？”之類的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)與(yu)工作(zuo)(zuo)沒有(you)(you)(you)任何關(guan)系。另一方面，隨(sui)著(zhu)我(wo)國對(dui)(dui)(dui)外開放的(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)深入，人(ren)們(men)的(de)(de)自我(wo)保護意識越來越強，如(ru)(ru)果(guo)單(dan)(dan)位(wei)侵犯了個人(ren)的(de)(de)隱私(si)，個人(ren)可以對(dui)(dui)(dui)單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)侵權(quan)行為提出起(qi)(qi)訴，這(zhe)對(dui)(dui)(dui)一個單(dan)(dan)位(wei)來說*不(bu)(bu)是(shi)什么(me)(me)光彩的(de)(de)事。現在(zai)(zai)，已有(you)(you)(you)越來越多的(de)(de)應(ying)試者(zhe)開始抱(bao)怨用人(ren)單(dan)(dan)位(wei)侵犯了他們(men)的(de)(de)隱私(si)，例(li)如(ru)(ru)去年(nian)有(you)(you)(you)人(ren)曾對(dui)(dui)(dui)廣州地(di)(di)區15名應(ying)屆畢業生(sheng)(sheng)進行隨(sui)機調查，結果(guo)發現，５名男生(sheng)(sheng)中有(you)(you)(you)１名在(zai)(zai)面試時被(bei)(bei)問(wen)(wen)及(ji)有(you)(you)(you)無(wu)女友的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，10名女生(sheng)(sheng)中則(ze)有(you)(you)(you)７名被(bei)(bei)問(wen)(wen)到“有(you)(you)(you)無(wu)男朋(peng)友”等(deng)類似與(yu)個人(ren)隱私(si)有(you)(you)(you)關(guan)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，其中６人(ren)覺得(de)“有(you)(you)(you)點(dian)兒難堪以及(ji)不(bu)(bu)太愉快(kuai)”，只有(you)(you)(you)１人(ren)大方地(di)(di)表示不(bu)(bu)介(jie)意回(hui)(hui)答(da)這(zhe)類問(wen)(wen)題(ti)(ti)。一位(wei)被(bei)(bei)采訪(fang)的(de)(de)暨南大學(xue)女同(tong)(tong)(tong)學(xue)憤憤不(bu)(bu)平地(di)(di)對(dui)(dui)(dui)記者(zhe)說：“我(wo)的(de)(de)私(si)生(sheng)(sheng)活與(yu)找(zhao)工作(zuo)(zuo)有(you)(you)(you)關(guan)嗎(ma)(ma)？”由此看(kan)(kan)來，這(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)(ti)如(ru)(ru)果(guo)不(bu)(bu)引(yin)起(qi)(qi)用人(ren)單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)注(zhu)意，可以說是(shi)后患無(wu)窮。
六(liu)、面(mian)試(shi)中的歧視
“你家(jia)庭幸福嗎？”這(zhe)(zhe)句(ju)話如(ru)果出自朋友之(zhi)口，倒(dao)讓人倍感(gan)溫暖。可(ke)如(ru)果這(zhe)(zhe)句(ju)話出自招(zhao)聘單(dan)位之(zhi)口，而且作為應聘的(de)條(tiao)件之(zhi)一，那么(me)實際上這(zhe)(zhe)是(shi)招(zhao)聘單(dan)位對(dui)應試者的(de)歧視(shi)。近(jin)些年，招(zhao)聘面試中以(yi)種(zhong)種(zhong)歧視(shi)對(dui)待應聘者的(de)新聞不(bu)斷(duan)充斥報端。而更為可(ke)怕是(shi)，許(xu)多(duo)用人單(dan)位并沒有認識到(dao)這(zhe)(zhe)種(zhong)歧視(shi)的(de)危(wei)害(hai)性，反而認為這(zhe)(zhe)是(shi)用人單(dan)位的(de)權力。
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