企業內部管理之讓中層管(guan)理(li)人員成為變革(ge)的推動(dong)者
中(zhong)(zhong)層(ceng)管理人(ren)(ren)員萬歲。這一從事幕后工作的(de)(de)(de)(de)獨特群(qun)體(ti)經常被(bei)高層(ceng)領導所(suo)(suo)忽視(shi)，他們的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)數(shu)占美國勞動力的(de)(de)(de)(de)7.6%約1080萬。中(zhong)(zhong)層(ceng)管理人(ren)(ren)員是決定(ding)一家公司精氣神必(bi)不可少(shao)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)堅(jian)力量，他們在(zai)任何新產品、服務(wu)(wu)或業務(wu)(wu)平臺成功推出的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)都起(qi)著重要的(de)(de)(de)(de)作用。他們在(zai)日常運營中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)作用如(ru)此(ci)關鍵(jian)，以致麻省理工學院數(shu)字商(shang)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)首席(xi)研究員安德魯?麥卡菲將他們稱為(wei)“對(dui)經得(de)起(qi)技術考驗的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)群(qun)”。換言之，他們絕不可能(neng)被(bei)機器人(ren)(ren)所(suo)(suo)取代。
如(ru)(ru)今，隨(sui)著企業(ye)紛(fen)紛(fen)擯棄象(xiang)征工業(ye)時代傳統(tong)的“金(jin)字塔”式管理(li)架構(gou)，中層管理(li)人員的定義以(yi)(yi)及其職責(ze)都正(zheng)在發生轉變(bian)(bian)。技(ji)術(shu)正(zheng)在讓(rang)長(chang)期以(yi)(yi)來的層級結(jie)構(gou)變(bian)(bian)得扁平化，這(zhe)種(zhong)結(jie)構(gou)便(bian)于識(shi)別(bie)屬于各功(gong)能(neng)區的客(ke)戶以(yi)(yi)及正(zheng)在企業(ye)內推(tui)行新方案的群體(ti)。如(ru)(ru)今，除了(le)連接人員和(he)信息(xi)所需的精湛(zhan)技(ji)術(shu)之外(wai)，解決(jue)問題和(he)執行能(neng)力(li)依然(ran)是中層管理(li)人員必(bi)須掌握的“重要人力(li)技(ji)能(neng)”。
企業內部管理之中層管理人員，一個獨特的群體
在數字時(shi)代，哪些(xie)人(ren)是中(zhong)層(ceng)管理(li)人(ren)員？銷(xiao)售(shou)總監、房地產分(fen)析(xi)師(shi)、門店經(jing)理(li)、商品(pin)經(jing)銷(xiao)經(jing)理(li)、客(ke)服(fu)主管和(he)(he)總經(jing)理(li)。這(zhe)些(xie)人(ren)處于(yu)副(fu)總裁和(he)(he)直接面對顧(gu)客(ke)的(de)(de)員工(gong)之(zhi)間，他(ta)們(men)的(de)(de)作(zuo)用常(chang)常(chang)受到忽視。他(ta)們(men)的(de)(de)角色一(yi)(yi)直是“做”和(he)(he)“執行(xing)(xing)”企(qi)業高層(ceng)制定的(de)(de)計劃(hua)和(he)(he)策(ce)略。但(dan)他(ta)們(men)也被要(yao)求(qiu)發展新的(de)(de)技能并與多個團隊的(de)(de)同(tong)事進行(xing)(xing)協(xie)調，因而他(ta)們(men)善于(yu)協(xie)作(zuo)和(he)(he)溝通。中(zhong)層(ceng)管理(li)人(ren)員代表各企(qi)業必不(bu)可少的(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)，踐行(xing)(xing)著高層(ceng)的(de)(de)策(ce)略。安永全球有(you)限公司（前安永會計師(shi)事務所(suo)）首席人(ren)才(cai)發展官艾莉森(sen)?胡克指出，“沒(mei)有(you)他(ta)們(men)的(de)(de)響應性，企(qi)業便會分(fen)崩離析(xi)。”
中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)理人員通常負責(ze)監督企業流程并監管(guan)(guan)人員，在過(guo)去幾年中(zhong)(zhong)他(ta)(ta)們見證了企業員工隊伍(wu)的縮減。由于站在管(guan)(guan)理第一線，相(xiang)比(bi)其他(ta)(ta)級別的管(guan)(guan)理人員，中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)理人員受大(da)蕭條造成的裁員較少，但與其他(ta)(ta)群體相(xiang)比(bi)，他(ta)(ta)們對工作的投入度卻下(xia)降更多。一家餐飲(yin)服(fu)務企業的工程師評論道，中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)理人員的“工作比(bi)過(guo)去復雜得(de)多”，他(ta)(ta)們需要監督技(ji)術流程、進(jin)行(xing)數據分析(xi)并提(ti)高工作效率。
企業內部管理之讓中層管理人員成為變革的推動者
一(yi)直被動執行(xing)而非(fei)“創(chuang)新思(si)考”的(de)(de)(de)一(yi)個群(qun)體能(neng)否(fou)影響企業的(de)(de)(de)創(chuang)新？是(shi)否(fou)應(ying)要求(qiu)(qiu)中(zhong)層管(guan)理人(ren)員進行(xing)創(chuang)新？答案是(shi)肯(ken)定的(de)(de)(de)。如果(guo)中(zhong)層人(ren)員與(yu)創(chuang)新過程脫(tuo)節，那(nei)么他們獲得的(de)(de)(de)晉升機會(hui)也會(hui)較少，這樣也會(hui)增加(jia)“轉投”對手企業麾下的(de)(de)(de)風險，還(huan)會(hui)導致(zhi)客戶需求(qiu)(qiu)增加(jia)時的(de)(de)(de)組織靈活性(xing)下降。
因此，中(zhong)層(ceng)(ceng)管理(li)人(ren)員(yuan)不應只被(bei)視為干活(huo)的(de)人(ren)，以(yi)下是鼓勵(li)中(zhong)層(ceng)(ceng)人(ren)員(yuan)為企(qi)業創新的(de)三(san)種方式(shi)。
1. 要把(ba)中(zhong)層(ceng)管理(li)人(ren)員視為在企(qi)(qi)業(ye)內(nei)建立技(ji)(ji)術(shu)影響力的(de)(de)(de)關鍵群體。如(ru)今，要求員工參與(yu)創新(xin)意(yi)味著為其提(ti)供連(lian)接企(qi)(qi)業(ye)內(nei)外(wai)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)平臺，同時(shi)也意(yi)味著訓練(lian)其使用提(ti)高工作效率的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)工具。例如(ru)，思科(ke)的(de)(de)(de)員工均(jun)可以(yi)(yi)使用公(gong)司(si)的(de)(de)(de)思科(ke)網真系(xi)統，他們(men)可以(yi)(yi)使用高端的(de)(de)(de)觸摸屏安排跨時(shi)區的(de)(de)(de)討論，對會議時(shi)間(jian)提(ti)出要求，輕松邀請高層(ceng)領導或(huo)外(wai)部資源(yuan)（如(ru)供應(ying)商或(huo)客戶(hu)）加(jia)入(ru)。這(zhe)使得員工可以(yi)(yi)借助(zhu)技(ji)(ji)術(shu)進行更深入(ru)的(de)(de)(de)協作和豐富的(de)(de)(de)對話。企(qi)(qi)業(ye)還(huan)可以(yi)(yi)推(tui)動使用簡化記錄或(huo)減(jian)少紙(zhi)面工作的(de)(de)(de)應(ying)用程(cheng)序。通(tong)過鼓勵(li)技(ji)(ji)術(shu)使用，企(qi)(qi)業(ye)能保持跟上技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)(de)節拍，并鼓勵(li)中(zhong)層(ceng)管理(li)人(ren)員更好(hao)地引(yin)導數據和交流，這(zhe)些都(dou)有利(li)于(yu)創新(xin)。
2. 通(tong)過重(zhong)視(shi)學習(xi)能力而非僅激(ji)勵效率，來重(zhong)塑(su)企業的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)人(ren)(ren)員(yuan)。對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)來說，“處(chu)于(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)間位置(zhi)(zhi)”已不再意味著職(zhi)責(ze)一(yi)成不變。該(gai)群(qun)體(ti)因為(wei)協作和聯系而蓬(peng)勃發(fa)展，他們結合專業知(zhi)識和人(ren)(ren)際能力解(jie)決危機。因此，公司可(ke)以重(zhong)塑(su)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)人(ren)(ren)員(yuan)，令這類崗位成為(wei)經理人(ren)(ren)可(ke)以在合作中(zhong)(zhong)(zhong)學習(xi)的(de)(de)位置(zhi)(zhi)。激(ji)勵中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)提出競爭對(dui)手(shou)問(wen)(wen)(wen)不出的(de)(de)新(xin)(xin)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，而非發(fa)展只會埋頭苦干的(de)(de)員(yuan)工。例如，為(wei)了確保其(qi)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)在日新(xin)(xin)月異的(de)(de)行業內保持參與和開拓新(xin)(xin)思(si)(si)維(wei)，梅西(xi)百貨利用模擬項目幫助這個(ge)群(qun)體(ti)設想日常決策、甚至人(ren)(ren)才(cai)發(fa)展中(zhong)(zhong)(zhong)會出現的(de)(de)各種(zhong)新(xin)(xin)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)員(yuan)工通(tong)過模擬項目可(ke)以想象新(xin)(xin)的(de)(de)客戶情況，使其(qi)思(si)(si)維(wei)超越現有(you)工作任(ren)(ren)務(wu)(wu)。鍛(duan)煉提出新(xin)(xin)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)思(si)(si)考(kao)能力可(ke)以使中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)隨時做好學習(xi)的(de)(de)準備，而非只是一(yi)味執行任(ren)(ren)務(wu)(wu)。
3. 為(wei)中層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)員提(ti)(ti)供(gong)機會(hui)，為(wei)迎接“顛(dian)覆(fu)”做好準備(bei)。在(zai)談及全球創新趨勢調(diao)查的(de)(de)*發(fa)現(xian)時，美(mei)國通用電氣首席營銷官康貝絲(si)表(biao)示(shi)，公司(si)需(xu)要更大膽地(di)幫助各級(ji)領(ling)導者(zhe)應對(dui)其日益復雜的(de)(de)角色。康貝絲(si)認為(wei)，今天的(de)(de)員工(gong)需(xu)要做好迎接“顛(dian)覆(fu)”的(de)(de)準備(bei)。他(ta)(ta)們不(bu)能滿足于接受現(xian)有的(de)(de)業(ye)務結構或(huo)流(liu)程(cheng)。他(ta)(ta)們需(xu)要提(ti)(ti)出(chu)產(chan)生碰撞的(de)(de)看法，來(lai)改變自己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)大環境。例(li)如，一家全球房地(di)產(chan)投資公司(si)要求員工(gong)找出(chu)影響(xiang)企業(ye)經營效率的(de)(de)諸多問(wen)題，并(bing)加以解(jie)決(jue)。該公司(si)積極地(di)為(wei)幾十(shi)名(ming)中層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)員提(ti)(ti)供(gong)協(xie)作(zuo)技能方面的(de)(de)培訓，并(bing)為(wei)顛(dian)覆(fu)性思維提(ti)(ti)供(gong)許可和空(kong)間。這些管(guan)(guan)理人(ren)員并(bing)未囿于現(xian)有的(de)(de)任(ren)務型(xing)解(jie)決(jue)方案，而是不(bu)斷拓寬思路。在(zai)高(gao)層(ceng)(ceng)領(ling)導的(de)(de)鼓勵下(xia)，中層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)員摒棄了“只要完成任(ren)務”的(de)(de)心(xin)態，跨部門協(xie)作(zuo)，突破束(shu)縛(fu)，獲取新資源。自此，新想(xiang)法層(ceng)(ceng)出(chu)不(bu)窮。激勵中層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理人(ren)員展開新對(dui)話，增強他(ta)(ta)們的(de)(de)信心(xin)，讓他(ta)(ta)們敢于向(xiang)高(gao)層(ceng)(ceng)領(ling)導諫言(yan)，提(ti)(ti)出(chu)顛(dian)覆(fu)性的(de)(de)想(xiang)法。
企業內部管理之總結
我們總認為改(gai)變(bian)要么自上(shang)而(er)下，要么自下而(er)上(shang)。但弗吉尼亞(ya)大學教(jiao)授和文(wen)化(hua)高等研(yan)究院(yuan)執行(xing)理事(shi)詹姆斯?戴維森?亨特表示，成功調動(dong)企(qi)業的(de)中層(ceng)(ceng)人(ren)員才會真正激發改(gai)變(bian)。通過調動(dong)中層(ceng)(ceng)人(ren)員，領導(dao)者可以持(chi)久地改(gai)變(bian)思(si)維和行(xing)為。當(dang)自上(shang)而(er)中地進(jin)行(xing)改(gai)變(bian)時(shi)，企(qi)業的(de)創新(xin)勢頭便達到了*。
切勿只設計高層領導(dao)參與的創新(xin)策略。思考一下如何讓中層人員成為(wei)帶來創新(xin)和改變的新(xin)銳資源(yuan)。
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