一(yi)、人力(li)資源調(diao)查標(biao)準(zhun)
每家公司都有自己的“標(biao)(biao)準”，關(guan)鍵在(zai)于這個標(biao)(biao)準的可操作性，人力資(zi)源調(diao)查的“標(biao)(biao)準”絕不是崗位說(shuo)明(ming)書(shu)。職位（崗位）說(shuo)明(ming)書(shu)只能是一個基本的要(yao)求(qiu)，無法清楚地落實(shi)于行為(wei)(wei)表(biao)現，它(ta)只能作為(wei)(wei)建立素質(zhi)模型(xing)的參考(kao)依據。
人力資源調查的標(biao)準(zhun)一定(ding)(ding)是(shi)(shi)“素質模型”，或者叫崗位勝(sheng)任力模型，是(shi)(shi)驅動員工產生優秀工作(zuo)績效的各種(zhong)個性特征(zheng)的集合。反映的是(shi)(shi)可以通過(guo)各種(zhong)不同的方式表現出來的行(xing)為、個性、技能、知識、內驅力等。“素質”是(shi)(shi)判斷一個人是(shi)(shi)否能夠勝(sheng)任某項工作(zuo)的基(ji)準(zhun)和(he)標(biao)準(zhun)，是(shi)(shi)決定(ding)(ding)并區分工作(zuo)績效好壞(huai)、差異原因的個人特征(zheng)總和(he)。
通(tong)常(chang)來講，企(qi)(qi)業(ye)(ye)素質模型的(de)(de)(de)構架包括(kuo)兩方面，一(yi)是(shi)(shi)核(he)心(xin)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，一(yi)是(shi)(shi)專業(ye)(ye)崗(gang)位所(suo)(suo)須具備的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)和(he)(he)技能(neng)。所(suo)(suo)謂“能(neng)力(li)(li)(li)(li)”，又是(shi)(shi)指企(qi)(qi)業(ye)(ye)經(jing)營管理(li)上對某個職級、崗(gang)位所(suo)(suo)需(xu)(xu)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)、技巧和(he)(he)行(xing)為(wei)(wei)綜合(he)定(ding)義(yi)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)能(neng)力(li)(li)(li)(li)模型通(tong)常(chang)包括(kuo)四大(da)模塊(kuai)：中間(jian)的(de)(de)(de)部(bu)分是(shi)(shi)行(xing)為(wei)(wei)、心(xin)理(li)傾向，即任職者(zhe)的(de)(de)(de)性(xing)格(ge)、價值(zhi)觀、行(xing)為(wei)(wei)模式、風格(ge)、愛(ai)好等；基于此(ci)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)核(he)心(xin)行(xing)為(wei)(wei)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，則包括(kuo)為(wei)(wei)使企(qi)(qi)業(ye)(ye)成功(gong)實現戰略目標，每(mei)個員工都必須具備的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，核(he)心(xin)能(neng)力(li)(li)(li)(li)反映了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)價值(zhi)和(he)(he)文化；另外還有(you)領導(dao)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，是(shi)(shi)指不同(tong)職位和(he)(he)級別的(de)(de)(de)人(ren)所(suo)(suo)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)領導(dao)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，是(shi)(shi)領導(dao)者(zhe)帶領團隊組織走(zou)向卓(zhuo)越的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，包括(kuo)處理(li)事務的(de)(de)(de)技能(neng)與(yu)觀點(dian)，可以從過去的(de)(de)(de)成功(gong)與(yu)失敗中不斷(duan)的(de)(de)(de)提煉與(yu)完善；還有(you)就是(shi)(shi)專業(ye)(ye)能(neng)力(li)(li)(li)(li)，是(shi)(shi)指某一(yi)崗(gang)位之(zhi)際或者(zhe)某一(yi)個崗(gang)位所(suo)(suo)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)特定(ding)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)能(neng)力(li)(li)(li)(li)。
很多跨國公司有(you)測(ce)評(ping)(ping)中心(xin)，配備熟悉測(ce)評(ping)(ping)工具使用的人力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)從(cong)業(ye)者，由專業(ye)測(ce)評(ping)(ping)公司提(ti)供(gong)工具量表，人力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管理(li)(li)者組織測(ce)評(ping)(ping)，測(ce)評(ping)(ping)結果由專業(ye)測(ce)評(ping)(ping)公司來評(ping)(ping)價(jia)，人力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)經理(li)(li)只需(xu)要選擇(ze)適合需(xu)要的測(ce)評(ping)(ping)工具就可以。
二(er)、調查的步驟
1、成立人力資源調查工(gong)作小組
人(ren)力(li)資源調(diao)查(cha)工作小組由公司總(zong)裁和各部門主管、人(ren)力(li)資源規劃專(zhuan)職人(ren)員組成，總(zong)裁擔(dan)任(ren)組長，人(ren)力(li)資源部經(jing)理任(ren)執行副組長。
2、制定人力(li)資源調查計(ji)劃
要樹(shu)立預算管理意識，做好人力(li)資(zi)源調查預算，在(zai)保證(zheng)工作質量的前提下，低(di)成(cheng)本高效(xiao)率地完成(cheng)人力(li)資(zi)源調查工作。
3、收(shou)集、整理資料信息
在進行正式的人力資源調(diao)查前，必須(xu)全(quan)面(mian)收(shou)集、整理相(xiang)關的資料(liao)信息，力求全(quan)面(mian)認識組織人力資源現狀。
4、統(tong)計(ji)分(fen)析相關資料
人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)部負責對收集的資(zi)(zi)料進行分(fen)析，并且將(jiang)以上獲取(qu)的數(shu)據(ju)整理為數(shu)據(ju)、模型、圖表或其他電(dian)子數(shu)據(ju)庫形式(shi)，直觀、清晰地(di)描述組織人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)狀況。
5、撰寫分析報告
三、人力資源調(diao)查的內容
為(wei)全面掌(zhang)握企業人力資源(yuan)(yuan)現狀，依據調(diao)(diao)(diao)查(cha)工作側(ce)重點的不同，可以(yi)將人力資源(yuan)(yuan)調(diao)(diao)(diao)查(cha)分為(wei)人事(shi)信息調(diao)(diao)(diao)查(cha)、人力資源(yuan)(yuan)能力調(diao)(diao)(diao)查(cha)、人力資源(yuan)(yuan)政策調(diao)(diao)(diao)查(cha)、人力資源(yuan)(yuan)心理狀態調(diao)(diao)(diao)查(cha)。
1、人事信息調(diao)查
人(ren)事(shi)信(xin)息調(diao)查(cha)是人(ren)力(li)(li)資源(yuan)調(diao)查(cha)的基礎工作(zuo)。按照(zhao)部門和職(zhi)(zhi)(zhi)位分(fen)(fen)(fen)別(bie)對(dui)任職(zhi)(zhi)(zhi)者(zhe)的年(nian)齡(ling)、性別(bie)、教(jiao)育程度(du)(du)、工作(zuo)年(nian)限(xian)等(deng)因(yin)素進(jin)行統計，制作(zuo)《職(zhi)(zhi)(zhi)位結構(gou)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)表》、《年(nian)齡(ling)結構(gou)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)表》、《人(ren)力(li)(li)資源(yuan)數量(liang)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)表》、《教(jiao)育程度(du)(du)與(yu)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)成本分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)工具》等(deng)，并用圖(tu)表的形(xing)式表示出(chu)來，同時進(jin)一步(bu)探(tan)索它們(men)與(yu)晉(jin)升、離職(zhi)(zhi)(zhi)率(lv)等(deng)之間的關系。比如，考(kao)察員工在(zai)不同年(nian)齡(ling)階段(duan)業績(ji)和離職(zhi)(zhi)(zhi)率(lv)的分(fen)(fen)(fen)布特(te)征(zheng)，受教(jiao)育程度(du)(du)與(yu)離職(zhi)(zhi)(zhi)率(lv)之間的關系等(deng)，為組織進(jin)行科學的人(ren)力(li)(li)資源(yuan)規劃提供參考(kao)。
2、人力資(zi)源能力調查(cha)
人(ren)事信(xin)息調(diao)(diao)查(cha)(cha)主要是對員工年齡、學(xue)歷、職稱、專業(ye)等人(ren)事信(xin)息的(de)統計分析(xi)，有助(zhu)于直觀認識企(qi)業(ye)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)(yuan)的(de)結構，但是并不能(neng)完全(quan)反映企(qi)業(ye)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)(yuan)現狀。能(neng)力(li)(li)是衡(heng)量(liang)企(qi)業(ye)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)(yuan)實力(li)(li)的(de)一(yi)個具有說服力(li)(li)的(de)指標。因此，業(ye)務能(neng)力(li)(li)分析(xi)、人(ren)際關系能(neng)力(li)(li)分析(xi)、成就能(neng)力(li)(li)分析(xi)等反映人(ren)力(li)(li)資源(yuan)(yuan)現實性和發展性的(de)能(neng)力(li)(li)調(diao)(diao)查(cha)(cha)比單(dan)純學(xue)歷、職稱調(diao)(diao)查(cha)(cha)更重(zhong)要。
員(yuan)工的(de)(de)個(ge)體(ti)(ti)能(neng)力素(su)質剖(pou)析(xi)(xi)數(shu)據(ju)，可以對(dui)(dui)員(yuan)工職業(ye)(ye)定位與發展方向進行(xing)分析(xi)(xi)，并對(dui)(dui)其進一(yi)步接(jie)受個(ge)性化培(pei)訓提出(chu)指導和(he)建議。企業(ye)(ye)員(yuan)工的(de)(de)總(zong)體(ti)(ti)素(su)質剖(pou)析(xi)(xi)數(shu)據(ju)，對(dui)(dui)企業(ye)(ye)員(yuan)工群體(ti)(ti)的(de)(de)能(neng)力優勢和(he)差距進行(xing)分析(xi)(xi)，可以為企業(ye)(ye)制定人力資(zi)源戰略(lve)規劃(hua)提供決策依據(ju)。
找出企業目前(qian)擁有(you)以(yi)及(ji)未來需(xu)(xu)要的(de)關鍵(jian)技(ji)術與(yu)(yu)關鍵(jian)能(neng)力(li)，并建立追(zhui)蹤員工能(neng)力(li)現狀及(ji)其發展性的(de)管理(li)系統，制作《人(ren)力(li)資源能(neng)力(li)分析表》，并將技(ji)術與(yu)(yu)能(neng)力(li)調查(cha)與(yu)(yu)招(zhao)募、培訓、晉(jin)升等人(ren)力(li)資源系統結合。需(xu)(xu)要注意的(de)是(shi)技(ji)術與(yu)(yu)能(neng)力(li)調查(cha)不是(shi)一次即可(ke)的(de)解(jie)決方案，而是(shi)持續的(de)過(guo)程，能(neng)力(li)調查(cha)要及(ji)時更(geng)新，才能(neng)符合企業發展的(de)需(xu)(xu)求。
3、人力(li)資源(yuan)政(zheng)策調查
只有解決了政(zheng)策和(he)機(ji)制問題(ti)，人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)調(diao)查才會(hui)為(wei)人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)(li)奠定堅(jian)實的基礎。對公司現(xian)有人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)(li)政(zheng)策進(jin)行梳(shu)理(li)(li)，判(pan)斷人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)(li)政(zheng)策的系(xi)統性和(he)有效性，分析相關政(zheng)策是否有助于現(xian)有人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)的保留和(he)開發，是否能夠支持(chi)組織(zhi)戰略目標的實現(xian)。依(yi)據組織(zhi)發展戰略，對現(xian)有人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)政(zheng)策進(jin)行梳(shu)理(li)(li)和(he)修正。
4、人(ren)力資(zi)源心(xin)理狀(zhuang)態調查
個(ge)性(xing)測試(shi)、心理測驗是人(ren)力資(zi)源調查的(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)重要內容(rong)。對員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)進行(xing)預測，不但有(you)利于做好(hao)人(ren)力資(zi)源規劃工作(zuo)，也可為(wei)(wei)組織制(zhi)定(ding)有(you)針對性(xing)的(de)(de)(de)(de)政策，采取相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)管理措施(shi)提供參考。企業應該(gai)逐步建立員(yuan)工心理檔(dang)案系(xi)統，用科學(xue)的(de)(de)(de)(de)手段了解企業員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)特征、行(xing)為(wei)(wei)偏好(hao)等情況，通過觀察和研究(jiu)員(yuan)工個(ge)性(xing)與離(li)職率以及(ji)其他管理因素之間的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關關系(xi)，制(zhi)定(ding)合(he)理的(de)(de)(de)(de)人(ren)力資(zi)源規劃，有(you)的(de)(de)(de)(de)放矢地制(zhi)定(ding)各(ge)項(xiang)管理制(zhi)度，引導(dao)員(yuan)工行(xing)為(wei)(wei)導(dao)向符合(he)組織期望的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)方(fang)向。
四、人力資源調查(cha)方法
1、資(zi)(zi)(zi)料查閱法 人力(li)(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)部負責查閱公司整(zheng)體戰略規(gui)劃(hua)(hua)數(shu)(shu)據(ju)、企(qi)業組織結(jie)構數(shu)(shu)據(ju)、財務(wu)預算(suan)數(shu)(shu)據(ju)、各部門年度(du)規(gui)劃(hua)(hua)數(shu)(shu)據(ju)等相關資(zi)(zi)(zi)料。由人力(li)(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)規(gui)劃(hua)(hua)專(zhuan)職人員負責整(zheng)理(li)企(qi)業人力(li)(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)政策(ce)、薪酬福利、培訓開發、績效考核、人力(li)(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)變動等方面的數(shu)(shu)據(ju)資(zi)(zi)(zi)料，從以(yi)上數(shu)(shu)據(ju)中提煉出所(suo)有(you)與人力(li)(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)規(gui)劃(hua)(hua)和調(diao)查有(you)關的數(shu)(shu)據(ju)信息，并整(zheng)理(li)編報(bao)。
2、問卷調查法(fa)
人(ren)力(li)資源部根據(ju)公司經營(ying)戰略計劃(hua)和目(mu)標要(yao)求以及人(ren)力(li)資源調(diao)(diao)查(cha)工作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)度(du)計劃(hua)，下發相(xiang)關(guan)調(diao)(diao)查(cha)表，在(zai)限定工作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)內由各部門填寫后收(shou)回。在(zai)人(ren)力(li)資源調(diao)(diao)查(cha)工作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)行期間，各部門應該根據(ju)業務需要(yao)和實際情況(kuang)，及時、全面(mian)地向人(ren)力(li)資源部提(ti)供有(you)關(guan)的信息(xi)數(shu)據(ju)，人(ren)力(li)資源部工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員應該認真吸收(shou)接納各部門傳遞的信息(xi)。
3、潛能(neng)測(ce)評法
潛(qian)能(neng)(neng)測(ce)評關注的(de)(de)是(shi)(shi)員工(gong)比(bi)較穩定的(de)(de)個性和能(neng)(neng)力(li)特征(zheng)，而個性和能(neng)(neng)力(li)是(shi)(shi)影響個人業績的(de)(de)重要因(yin)素，也(ye)是(shi)(shi)影響企(qi)業核心(xin)能(neng)(neng)力(li)是(shi)(shi)否持久并(bing)不斷創新(xin)的(de)(de)基礎因(yin)素。進(jin)行潛(qian)能(neng)(neng)測(ce)評的(de)(de)主要工(gong)具有：結構化面談、心(xin)理測(ce)驗和情景測(ce)驗等。
4、業績調查(cha)法
通過業(ye)績(ji)(ji)調查，除了(le)分析(xi)關鍵人才的(de)綜合能力與表現外，還(huan)(huan)(huan)能夠發現業(ye)績(ji)(ji)不(bu)佳背后的(de)根源(yuan)(yuan)，為(wei)改進人力資源(yuan)(yuan)政策提供一手的(de)資料。進行(xing)業(ye)績(ji)(ji)調查，不(bu)僅(jin)要查閱員(yuan)工的(de)業(ye)績(ji)(ji)檔案，還(huan)(huan)(huan)可以(yi)對其上級主(zhu)管進行(xing)深(shen)度訪談。此外，為(wei)了(le)更準(zhun)確(que)地把握員(yuan)工能力，還(huan)(huan)(huan)可以(yi)運用360度反饋技術，征詢同事或客戶的(de)反饋，獲(huo)得大量(liang)有價值的(de)信(xin)息。
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