互(hu)聯網思維帶來了什么
一場培(pei)訓是不(bu)是能用(yong)(yong)一半的費用(yong)(yong)，一半的時(shi)間，得到(dao)的效(xiao)果(guo)卻不(bu)減?
對此有四個做法：
第一個是有用，
第二個是少花錢，
第三(san)個是少花時間，
第四個是心甘(gan)情愿。
從員工(gong)工(gong)作(zuo)中遇(yu)到的痛點出發(fa)，做(zuo)讓(rang)人尖(jian)叫的培訓產品。
傳統企業(ye)的(de)培訓效(xiao)果是“高大上，聽不懂”，而互聯網企業(ye)追求“接地氣(qi)、講干貨(huo)、說人(ren)話”。
移動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)時代，該(gai)如何利用互(hu)(hu)聯網(wang)思(si)維開創人才培(pei)養新模式?
有兩組(zu)數(shu)據(ju)可(ke)以印(yin)證京(jing)東(dong)的(de)(de)變化：過去我(wo)們(men)用(yong)60%或更(geng)多(duo)的(de)(de)時(shi)間(jian)為(wei)管(guan)(guan)理者服務，開發他們(men)喜(xi)歡的(de)(de)課程；如今，我(wo)們(men)對管(guan)(guan)理者的(de)(de)服務可(ke)能只需要20%的(de)(de)精(jing)力(li)，而把更(geng)多(duo)的(de)(de)時(shi)間(jian)、精(jing)力(li)、力(li)量放(fang)到了員(yuan)工上。
這(zhe)就(jiu)要求我們(men)對員工(gong)(gong)的(de)(de)服(fu)務必須接地氣，否則員工(gong)(gong)不(bu)買賬，我們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作就(jiu)沒有(you)價值(zhi)。京東目前有(you)6萬多名員工(gong)(gong)，有(you)上千名的(de)(de)中高層(ceng)，僅培訓(xun)800名經(jing)理層(ceng)就(jiu)用了(le)4個(ge)月的(de)(de)時(shi)間，費時(shi)費力，有(you)時(shi)大家(jia)還沒空(kong)參加，而(er)這(zhe)個(ge)定式現(xian)在(zai)要被(bei)顛覆，我們(men)需要重新思考：
第一，是不是一定要(yao)培養人?
第二，一定要開(kai)發課(ke)程嗎?
第(di)三，一定要上課培訓嗎?
第四，如何(he)讓學習變得簡單、快樂?
互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)其(qi)實就是(shi)一種(zhong)工具，能讓(rang)我們用(yong)新(xin)的思(si)(si)維(wei)(wei)方式來反思(si)(si)和工作(zuo)。傳統企業(ye)的培訓(xun)效果是(shi)“高大上(shang)，聽不(bu)懂”，而(er)互(hu)聯網企業(ye)追求“接地(di)氣(qi)、講干貨、說人話”。互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)催生(sheng)了(le)種(zhong)種(zhong)堪稱簡單粗暴的方式，卻往(wang)往(wang)能直(zhi)擊用(yong)戶內心深處。
互聯網思(si)維帶來了什么:培訓(xun)的三種思(si)維能力(li)
劉秀(xiu)光談到互聯網思(si)維，實際上就是要解決“三(san)個點”和“三(san)大能力”的(de)問題。
互聯網(wang)思維的三(san)個點，其實就是痛(tong)點、尖叫(jiao)點、引爆點。
痛點指的是用戶思維能力(li)，你(ni)對(dui)用戶有沒有讀懂；
尖叫點指的(de)是(shi)產品思維的(de)能(neng)力，你(ni)能(neng)不能(neng)夠(gou)做出(chu)令人尖叫的(de)產品，像微信(xin)就(jiu)是(shi)這(zhe)樣的(de)產品；
引爆點(dian)需要有市場思維能力，也就是你的產(chan)品和(he)服務能不能夠引爆讓粉絲誓(shi)死(si)追隨。
那么，如何(he)將這三種思維模式，應用到人力(li)資(zi)源和培訓(xun)中?
過(guo)去，培訓(xun)的(de)(de)三(san)大能(neng)力是講(jiang)課的(de)(de)能(neng)力、開發課程的(de)(de)能(neng)力和班(ban)級運營的(de)(de)能(neng)力。如今有新(xin)三(san)樣：
首先(xian)就是(shi)社群運(yun)營能力(li)，你會不會讓(rang)粉絲玩(wan)起來；
第二，是多媒體制作能力(li)，讓你(ni)想培訓的內容成為可聽、可視化的聲光電(dian)合一(yi)的產品；
第三，叫(jiao)做爆(bao)點營銷，你會(hui)不會(hui)引爆(bao)一個問題，比(bi)如“爆(bao)款”就能招(zhao)人(ren)氣，讓客流(liu)量上來(lai)，之后讓人(ren)不自覺地去傳播。
現在有一句話叫(jiao)“飯前(qian)不拍照，臣妾做不到”。不是只有來吃飯的才叫(jiao)用戶(hu)，真正的用戶(hu)是還沒吃呢，就先把照片(pian)傳出(chu)去了。圈里一百個人覺得這(zhe)個店挺好(hao)，下回也要去，一個帶(dai)一百，這(zhe)種用戶(hu)才是真正的用戶(hu)。
如果你(ni)要是能夠(gou)(gou)把學習(xi)產品(pin)創造(zao)出這種引爆點，讓大家能夠(gou)(gou)幫著你(ni)傳播(bo)，并(bing)且他還不(bu)覺得是在替你(ni)干活，這背后(hou)就是功夫。
做“有用”的(de)培(pei)訓
互聯(lian)網培(pei)訓的(de)特點是什(shen)么?我的(de)總(zong)結(jie)是做(zuo)產(chan)品。什(shen)么叫(jiao)產(chan)品？如(ru)果(guo)這門課程(cheng)只(zhi)能這個(ge)老師講，不(bu)叫(jiao)產(chan)品。產(chan)品是任何一個(ge)人去(qu)講，質(zhi)量都(dou)不(bu)會(hui)下降太多，它的(de)傳播范圍(wei)更(geng)廣(guang)大。
而互聯網思維，給培訓(xun)帶來了無(wu)限(xian)的(de)(de)想象(xiang)空間：我們是(shi)不是(shi)能用一半(ban)的(de)(de)費(fei)用，一半(ban)的(de)(de)時間，得到的(de)(de)效果(guo)卻不減？
對此，我們(men)有四個做法：
第一個是有用，
第二個是(shi)少花(hua)錢，
第三(san)個是少花時間，
第四個是心甘(gan)情愿。
先說(shuo)說(shuo)有(you)用。最關鍵(jian)是你的客戶(hu)(學員(yuan))和客戶(hu)的領導覺(jue)得有(you)用沒有(you)用。如何評(ping)判他們(men)的滿意度，比如感(gan)謝信，包(bao)括具體哪(na)里好(hao)、對(dui)自己(ji)及(ji)部門有(you)哪(na)些(xie)幫助以及(ji)是否有(you)后續(xu)的行動計劃(hua)等。
我們在內部調研時發現，公(gong)司很多專業級人(ren)才(cai)中，有50%的(de)人(ren)職(zhi)業夢(meng)想是成為(wei)管理(li)者。但作為(wei)要靠技術(shu)驅動未來的(de)京東，需要更多安心做(zuo)技術(shu)的(de)人(ren)才(cai)。
問到為(wei)什(shen)么要(yao)成為(wei)管(guan)(guan)理者，回答(da)通常是：“成為(wei)管(guan)(guan)理者，才有(you)更多(duo)的話(hua)語權。”
再問：你們愿意(yi)做審批嗎(ma)?愿意(yi)開各(ge)種(zhong)會(hui)議(yi)嗎(ma)?
“不愿意，我就想讓別人(ren)聽我的。”
這(zhe)就太簡單了，這(zhe)就是(shi)痛點。
于是(shi)，我們的培訓可以圍繞他(ta)們做一些尖(jian)叫(jiao)的產品(pin)，其(qi)實(shi)就(jiu)兩點(dian)：給(gei)他(ta)們更(geng)大(da)的舞(wu)臺和更(geng)多展現的機(ji)會；讓(rang)領(ling)導和員(yuan)工都認識(shi)他(ta)，讓(rang)他(ta)說話有人(ren)聽。
我(wo)們圍繞這塊做(zuo)了兩個(ge)產品，一(yi)(yi)個(ge)叫(jiao)京(jing)東TALK，一(yi)(yi)個(ge)叫(jiao)京(jing)東TV。京(jing)東TALK就是模(mo)仿美國(guo)的(de)演(yan)講秀(xiu)模(mo)式，一(yi)(yi)個(ge)鋪著(zhu)紅地毯的(de)舞臺(tai)(tai)和兩塊顯(xian)(xian)示屏，一(yi)(yi)塊顯(xian)(xian)示倒計時(shi)(共18分鐘(zhong))，還有一(yi)(yi)個(ge)用來放PPT。而這個(ge)舞臺(tai)(tai)只允許專(zhuan)業人(ren)士上來，管理者一(yi)(yi)律免來。我(wo)們第(di)一(yi)(yi)次請了一(yi)(yi)個(ge)曾(ceng)經是研究無人(ren)機的(de)博(bo)士程序(xu)員，他(ta)講了自(zi)己的(de)工作，叫(jiao)“虛擬試衣”。講完這個(ge)程序(xu)之后，他(ta)立(li)刻(ke)就火(huo)了，很短時(shi)間(jian)內就成了公司的(de)名(ming)人(ren)。
互聯網(wang)思維帶(dai)來了(le)什么:做讓(rang)人尖叫的培訓產(chan)品
在設(she)計(ji)領導力培訓時，我發現公(gong)司缺干部(bu)，管理者又(you)抽不出(chu)時間上課。怎么使(shi)產品令人尖叫不花時間又(you)能達到效果？
我(wo)發現有(you)一個一對(dui)一的(de)(de)情(qing)景測試(shi)很(hen)有(you)用。以(yi)往(wang)是小組(zu)測試(shi)，很(hen)多(duo)人都可以(yi)濫竽充數。而這(zhe)(zhe)個要一對(dui)一面試(shi)、考(kao)試(shi)，誰都逃不過(guo)去的(de)(de)“以(yi)考(kao)代培”的(de)(de)培訓(xun)方式，的(de)(de)確很(hen)具挑戰性。而怎么讓大家接受這(zhe)(zhe)個方式，引爆他們(men)的(de)(de)熱情(qing)?考(kao)試(shi)誰都不喜歡，但我(wo)們(men)在培訓(xun)中(zhong)灌輸了一個觀點(dian)：管理者(zhe)是磨出來的(de)(de)。而能(neng)夠過(guo)關，說明你是一個好的(de)(de)管理者(zhe)。
對(dui)于(yu)京東內部近5萬(wan)的藍領員工(配(pei)送員近兩萬(wan)名，其余是倉(cang)儲、分撿、客服等(deng))，這些一(yi)線員工的痛點到底(di)在(zai)哪兒(er)?
我們調研后發現(xian)了四大痛點。
第一(yi)個痛點是學(xue)歷(li)低，大部分(fen)人(ren)都是高中學(xue)歷(li)，流失率高；
第二是沒有空調(diao)，他們(men)的工作環(huan)境(jing)、學(xue)習環(huan)境(jing)較差；
第三個是(shi)沒有時間，工作壓(ya)力大；
第四個是沒(mei)有(you)茶歇(xie)，基層員工看到總(zong)部(bu)培訓中有(you)茶歇(xie)，有(you)服裝，而自己啥都沒(mei)有(you)。
據此，我們怎(zen)么做尖叫的(de)產品(pin)?我們嘗(chang)試用開(kai)放(fang)大(da)學的(de)模式，讓他們變成大(da)專(zhuan)和(he)本科學歷，有機會(hui)鯉魚跳龍門；進(jin)行硬件設(she)施改善，現在在每個倉(cang)庫配(pei)(pei)一個教室，改善學習環境(jing)；開(kai)發(fa)微信產品(pin)，讓他們在手機上隨時能進(jin)行碎片化的(de)學習；統一標配(pei)(pei)，總部和(he)一線員工同樣(yang)標準(zhun)，每天課程(cheng)配(pei)(pei)備人均8元(yuan)的(de)茶歇(xie)。
引爆(bao)點(dian)只給大家(jia)講兩個：
第一(yi)個產品叫“我和(he)東(dong)哥做校友”，
第二個產品(pin)叫“我在京東上大學”。
“我(wo)(wo)在(zai)(zai)京東上大學”是一個平臺(tai)性的(de)產(chan)品(pin)，我(wo)(wo)們跟北航等幾(ji)所大學合(he)作，開設了電商(shang)本(ben)科和大專的(de)學歷教育，鼓勵學員(yuan)自費(fei)來(lai)學。我(wo)(wo)在(zai)(zai)動員(yuan)會(hui)上特意說(shuo)：很多(duo)人借(jie)錢結(jie)婚，借(jie)錢買房，甚至借(jie)錢生娃(wa)，能(neng)不能(neng)借(jie)錢讀一個本(ben)科，讓自己鯉(li)魚跳龍門(men)?現在(zai)(zai)，已有400多(duo)員(yuan)工報名。
而我們(men)的激勵方式，與校方談好了折(zhe)扣價，員(yuan)工(gong)兩年半后拿到了學(xue)歷，會給他獎勵，如果學(xue)習期間晉(jin)升了一(yi)級(ji)(ji)(ji)，減(jian)免1/3學(xue)費，晉(jin)升兩級(ji)(ji)(ji)減(jian)免1/2，晉(jin)升三級(ji)(ji)(ji)整(zheng)個課程全免費。用這樣的產品，去激勵大家靠自(zi)我的動(dong)力(li)來學(xue)習。
“少花(hua)錢”也能做培訓(xun)
培訓(xun)一定要大(da)投入嗎?
少花(hua)錢(qian)，并不等(deng)于(yu)質(zhi)量不好(hao)，最關鍵在于(yu)你相(xiang)不相(xiang)信內部(bu)的資(zi)源比外部(bu)資(zi)源更(geng)有價(jia)值。我們曾在618店慶大促(cu)銷時做過一(yi)個知識分享活(huo)動。
活動為時1小時：
第(di)一(yi)步：員工間交(jiao)換題(ti)目(mu)，形成(cheng)聯盟(meng)。我們共有35個題(ti)目(mu)，隨機發(fa)給大家；與其他人(ren)交(jiao)換主題(ti)，尋找自己擅長的主題(ti)；找到能(neng)夠相互(hu)支撐的朋友，形成(cheng)7-8人(ren)的聯盟(meng)。
第(di)二步，活(huo)動開始安(an)靜的(de)創作，也(ye)叫迪斯尼轉盤。版主在問(wen)題旁寫上自(zi)(zi)己(ji)的(de)名字，認真填寫第(di)一帖(tie)；將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)的(de)問(wen)題卡(ka)，傳遞(di)給左(zuo)邊的(de)同事；閱讀前(qian)面同事的(de)回(hui)復，寫上自(zi)(zi)己(ji)認為更有價(jia)值的(de)信息(xi)；不(bu)斷傳遞(di)，補(bu)充進去最(zui)有價(jia)值的(de)信息(xi)。
第三(san)步：叫能(neng)量集市。所有(you)人(ren)(ren)起立(li)，拿著自(zi)己(ji)的主題，選(xuan)(xuan)擇一張白板(ban)紙(zhi)，將(jiang)自(zi)己(ji)的問題和(he)已(yi)經收集到的回復張貼到白板(ban)紙(zhi)上；分享自(zi)己(ji)的成功經驗和(he)處理方法(fa)，而每人(ren)(ren)回帖不少于8個；版(ban)主最后選(xuan)(xuan)出(chu)3個*回帖，貼上紅點，任務(wu)就算完成了。
活(huo)動結束后，還有一項工(gong)作，是編輯把貼(tie)紅點的(de)答案往前放，其他參考答案往后放，這就形成了(le)解決關(guan)鍵問(wen)題的(de)小冊子了(le)。這對(dui)于對(dui)618了(le)解不多(duo)的(de)員(yuan)工(gong)，是一個非(fei)常(chang)好的(de)項目式培訓。
所以(yi)說，少花錢背后最關鍵(jian)的(de)邏輯叫推手，在于你(ni)(ni)能不能推動公司內部(bu)專家(jia)幫你(ni)(ni)干活(huo)(huo)。我的(de)夢想就是(shi)讓這些專家(jia)們白天(tian)給(gei)(gei)公司干活(huo)(huo)，晚上給(gei)(gei)京東大學(xue)干活(huo)(huo)。而且，他們是(shi)心(xin)甘(gan)情(qing)愿幫你(ni)(ni)干。
“心甘情愿”的攻心術
我(wo)們有(you)一(yi)個產(chan)品叫“專業脫(tuo)口秀(xiu)”。我(wo)在(zai)內部找(zhao)了(le)個*善道的(de)85后(hou)員工，讓他圍(wei)繞業務條線，以脫(tuo)口秀(xiu)的(de)形式每周(zhou)推出一(yi)檔節目，介(jie)紹你(ni)種(zhong)種(zhong)業務的(de)趨勢和公(gong)司內部的(de)變(bian)化，要(yao)講(jiang)得有(you)趣。
就像(xiang)現在的相聲，幾乎是幾十秒鐘就一個抖包袱，因為客(ke)戶已經越來越重口味。因此，他可以找編輯(ji)，也可以自編自演(yan)，我(wo)們每月給他一定的課(ke)程開(kai)發費。我(wo)們用(yong)這樣的方(fang)式，更快(kuai)速地推(tui)動公司內(nei)部知識的傳遞。
再比如京東TV，是一(yi)個(ge)內部視頻傳播(bo)的(de)(de)培訓方式。源起自“老(lao)劉有話說”，我們(men)將劉強東的(de)(de)演講(jiang)視頻，按主題(ti)切分(fen)成10分(fen)鐘左右(you)的(de)(de)若干個(ge)片段播(bo)出(chu)，反響很好。隨后我就想(xiang)，這些內容(rong)能不(bu)能由(you)全員來創造?于是嘗試做一(yi)個(ge)項目叫“快(kuai)手(shou)酷拍(pai)”。
我(wo)們(men)發現許多配送員(yuan)不喜(xi)歡培訓(xun)(xun)，他(ta)們(men)都是(shi)(shi)按單(dan)計酬，培訓(xun)(xun)會(hui)占用(yong)時(shi)間(jian)。于是(shi)(shi)我(wo)鼓勵配送員(yuan)用(yong)閑暇時(shi)間(jian)，用(yong)手(shou)機把他(ta)們(men)工(gong)作(zuo)中的(de)重點(dian)記(ji)錄下來，自編***自傳，通過海報(bao)郵(you)件造勢，再加之(zhi)超值(zhi)大獎(jiang)激勵，通過拉票(piao)賺人(ren)(ren)氣和(he)圍觀投票(piao)，最終有58個視(shi)頻脫穎而出，有5000多張選票(piao)，數千條評論。最后，我(wo)問這(zhe)些人(ren)(ren)要什么獎(jiang)品，原本打(da)算獎(jiang)勵Iphone三(san)件套，結果員(yuan)工(gong)說：“不要小的(de)，要50寸以上的(de)大彩電，并且直接京東配送到我(wo)的(de)老家(jia)去。”這(zhe)就是(shi)(shi)引爆點(dian)。
過去(qu)培訓就是(shi)要改變(bian)A(態度)和S(技能)，但我認為這個邏(luo)輯要有新的(de)調整(zheng)，現在關注knowledge是(shi)更加(jia)符合互聯網的(de)模式。
現在的(de)假設都已經改變了(le)，人才的(de)儲備率遠高于10年前，同時80后(hou)、90后(hou)的(de)知識(shi)學習轉化(hua)能力明顯強(qiang)于70后(hou)，學習是一(yi)種開啟后(hou)自(zi)發延續并完成的(de)過程，大量的(de)知識(shi)會(hui)推(tui)動每(mei)個人自(zi)我成長。
比(bi)如說滿血(xue)復活(huo)的(de)(de)項(xiang)目(mu)，它非常難做。很(hen)多課程都是讓大家(jia)痛哭(ku)流涕，自我更新(xin)(xin)，更新(xin)(xin)完之后繼續折磨自己和(he)折磨別人。我們想(xiang)，能(neng)不能(neng)用(yong)簡單的(de)(de)辦法在兩(liang)三(san)個小(xiao)時來解決實際問題。
最(zui)近，我看(kan)到一(yi)(yi)篇文章，說快餐時代的(de)人不(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)用很復雜(za)的(de)方式去(qu)滿血，你(ni)能不(bu)(bu)能嘗試(shi)用5分鐘吃一(yi)(yi)個(ge)葡(pu)萄干(gan)，聞一(yi)(yi)聞，看(kan)一(yi)(yi)看(kan)，捏一(yi)(yi)捏，嚼一(yi)(yi)口，感覺它在你(ni)身體里吸收的(de)過程。5分鐘吃一(yi)(yi)個(ge)葡(pu)萄干(gan)，我相(xiang)信(xin)，你(ni)如果能體驗好(hao)，其(qi)實能達到旅(lv)游一(yi)(yi)個(ge)月的(de)目的(de)，現(xian)在的(de)社會需(xu)要(yao)(yao)我們用更短(duan)的(de)時間(jian)解決同樣高質量的(de)問(wen)題(ti)。事(shi)實上，解決情緒(xu)壓力(li)要(yao)(yao)大于(yu)培訓內(nei)容(rong)本身。
互(hu)聯(lian)網思(si)維帶來(lai)了什么:培訓*目的是績效
最后，談一下為什么個體和(he)組織都(dou)能心甘(gan)情愿的投入培訓。通過(guo)建(jian)立一種學(xue)習生態系(xi)統，讓學(xue)員自動自發地學(xue)習，以知識習得為方法，而目的是為了提升能力。
我(wo)們設計了“京(jing)東年級(ji)”這樣的(de)能(neng)力等級(ji)項目(mu)，用一種(zhong)顯(xian)性且易操控的(de)方(fang)式，鑒(jian)別員工的(de)成長與價值。京(jing)東年級(ji)能(neng)體現出員工的(de)學(xue)習任務、知識貢獻等。同(tong)時，用各個年齡層都喜(xi)歡的(de)語言表達和宣傳(chuan)形式，引爆員工的(de)熱情。
京東(dong)(dong)嘗試搭建(jian)了一個燈籠(long)模型的(de)(de)方式(shi)，底座叫小的(de)(de)ELearning，我們把(ba)它做成(cheng)每個崗位(wei)，每個層(ceng)級必修課程的(de)(de)平臺(tai)，且(qie)考(kao)試都包含在這(zhe)里；中間燈籠(long)身是大的(de)(de)動(dong)態知識庫，包括(kuo)京東(dong)(dong)TV，京東(dong)(dong)論壇，包括(kuo)各(ge)部門(men)的(de)(de)知識庫，把(ba)它變成(cheng)共享(xiang)平臺(tai)；
燈籠帽(mao)是(shi)挖掘，往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)京(jing)東大學內或者(zhe)行業專(zhuan)家，基于業務(wu)部門需(xu)要，從燈籠身(shen)里列(lie)出來(lai)叫知識(shi)列(lie)表(biao)，當知識(shi)列(lie)表(biao)出來(lai)之(zhi)后，其實就(jiu)(jiu)形成了課程(cheng)開(kai)發初(chu)步的藍本(ben)。如果沒有這(zhe)個素材庫，很(hen)多課程(cheng)開(kai)發就(jiu)(jiu)都是(shi)原創，有了這(zhe)些(xie)積累(lei)就(jiu)(jiu)是(shi)二(er)次(ci)開(kai)發，更(geng)簡單，時間更(geng)快，這(zhe)樣就(jiu)(jiu)變(bian)成搜集、挖掘和應用的循(xun)環過程(cheng)。
互(hu)聯網培訓師劉秀光認為：現在的智(zhi)能(neng)(neng)終(zhong)端(duan)設備越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，會推(tui)動培訓越(yue)(yue)來越(yue)(yue)快地從(cong)學(xue)習領域到績(ji)效領域。培訓能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)幫(bang)到績(ji)效，有沒(mei)有像(xiang)顧問一樣去幫(bang)助它，你能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)做到用(yong)智(zhi)能(neng)(neng)的系統去做推(tui)送，使人(ren)更輕松的工作，將決定人(ren)力資(zi)源工作的價值。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/4472.html
