一、管理(li)者與員工的有效溝通策略
明(ming)確溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)和意(yi)圖是進行(xing)(xing)有效溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)前提。作(zuo)(zuo)為(wei)管理(li)者，在與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)交(jiao)流之前，應清楚自己的(de)(de)(de)(de)期(qi)望和目的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)不僅(jin)能展現出自己的(de)(de)(de)(de)禮(li)貌和對他(ta)人的(de)(de)(de)(de)尊(zun)重，也(ye)能確保溝(gou)(gou)通(tong)過程中不偏(pian)離主題。為(wei)此，溝(gou)(gou)通(tong)前的(de)(de)(de)(de)準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)至關(guan)重要(yao)，以(yi)保證溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)順(shun)利進行(xing)(xing)。建(jian)立(li)信任(ren)是溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)要(yao)素。企業的(de)(de)(de)(de)發展離不開信任(ren)與(yu)真誠，而信任(ren)有助于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)雙方建(jian)立(li)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)關(guan)系(xi)。如(ru)果管理(li)者信任(ren)員(yuan)工(gong)(gong)，愿意(yi)授權給他(ta)們(men)，這(zhe)不僅(jin)展示(shi)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)個人能力(li)，也(ye)提升了(le)管理(li)者的(de)(de)(de)(de)管理(li)能力(li)。在互信的(de)(de)(de)(de)環境中，員(yuan)工(gong)(gong)更愿意(yi)真心(xin)對待每一個人，有利于(yu)提高企業執行(xing)(xing)力(li)。
二、管理(li)者與員工和諧相處的方法
要營造一(yi)(yi)個和(he)諧的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊氛圍(wei)，管理(li)(li)(li)者(zhe)首先要提供一(yi)(yi)個平臺(tai)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)能夠(gou)發揮更大的(de)(de)(de)(de)價值。只(zhi)有(you)當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)(gan)受到自己的(de)(de)(de)(de)能力得到充分發揮時(shi)，才會獲(huo)得信任。杜絕雙重標準至關重要。如果管理(li)(li)(li)者(zhe)自己不(bu)(bu)遵守(shou)規章制度，卻期(qi)望員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)遵守(shou)，這顯然是(shi)不(bu)(bu)現實(shi)的(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)相(xiang)處過程中，要關注員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)情感(gan)(gan)和(he)感(gan)(gan)受。幽默是(shi)一(yi)(yi)個有(you)效的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)，可以幫助(zhu)消除壓力，減少(shao)談話的(de)(de)(de)(de)緊張(zhang)感(gan)(gan)。表揚和(he)評(ping)估員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)也是(shi)必不(bu)(bu)可少(shao)的(de)(de)(de)(de)，這將有(you)助(zhu)于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)理(li)(li)(li)解上司的(de)(de)(de)(de)具(ju)體愿(yuan)景(jing)。在(zai)(zai)經濟困難時(shi)期(qi)，及時(shi)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)溝通你的(de)(de)(de)(de)想法和(he)計劃尤為重要。分享(xiang)關鍵數據，解釋數據來源和(he)決策原因(yin)，這樣(yang)可以贏(ying)得員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)尊重。在(zai)(zai)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)打交道時(shi)，管理(li)(li)(li)者(zhe)應避免過于(yu)武斷(duan)或批評(ping)下屬與(yu)其他同事(shi)進行比較。相(xiang)反，建立相(xiang)對(dui)靠譜(pu)的(de)(de)(de)(de)信任關系是(shi)至關重要的(de)(de)(de)(de)。營造一(yi)(yi)個積極的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊氛圍(wei)需要堅決制止破(po)壞(huai)氛圍(wei)的(de)(de)(de)(de)行為。對(dui)于(yu)那些在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)斷(duan)挑(tiao)剔同事(shi)毛病的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，管理(li)(li)(li)者(zhe)需要采取果斷(duan)措(cuo)施進行整治。
三、管理者如何與員工進(jin)行(xing)高(gao)效(xiao)溝通
對(dui)(dui)(dui)于新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)來(lai)說，剛進(jin)入(ru)公司時(shi)他們(men)會對(dui)(dui)(dui)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)表現和(he)(he)在(zai)(zai)領導(dao)眼中的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)特(te)別在(zai)(zai)意(yi)(yi)。管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)對(dui)(dui)(dui)待(dai)新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)時(shi)要更(geng)加寬容，以引導(dao)和(he)(he)鼓勵(li)為主。與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)應以建(jian)立互信(xin)為基礎(chu)，通(tong)(tong)(tong)過有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧和(he)(he)方(fang)法(fa)來(lai)實現高(gao)效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。這需要管(guan)理(li)者在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中展(zhan)現出真誠、尊(zun)重和(he)(he)理(li)解，以建(jian)立良好的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)關系并促進(jin)團隊合作(zuo)(zuo)。了解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)需求和(he)(he)期(qi)望也是非(fei)常重要的(de)(de)(de)(de)(de)，以便更(geng)好地滿足他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)需求并促進(jin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)發展(zhan)。通(tong)(tong)(tong)過這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)式，可以建(jian)立起一個(ge)積極的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境，提高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)滿意(yi)(yi)度(du)和(he)(he)忠誠度(du)，從而推動企業的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。在(zai)(zai)新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培訓的(de)(de)(de)(de)(de)場景中，常常會遇到各種(zhong)不同性格(ge)和(he)(he)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)。一位新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，初入(ru)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠，對(dui)(dui)(dui)檢驗工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)尚不熟(shu)悉。他用心地進(jin)行了三天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)檢出率仍未(wei)能達到理(li)想狀態(tai)。面對(dui)(dui)(dui)這種(zhong)情況，管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)應對(dui)(dui)(dui)方(fang)式顯得尤(you)為重要。
對(dui)于(yu)(yu)新員工，過度的(de)(de)責備或是(shi)不(bu)(bu)恰(qia)當的(de)(de)要求可(ke)能會打擊(ji)其自(zi)(zi)信心，甚至引發對(dui)公(gong)司的(de)(de)抵觸(chu)情緒(xu)。一種(zhong)(zhong)更為恰(qia)當的(de)(de)反(fan)應是(shi)詢(xun)(xun)問(wen)與引導。如主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)可(ke)以詢(xun)(xun)問(wen)：“你漏檢的(de)(de)產(chan)品有(you)什么共性嗎？”當得知主(zhu)(zhu)(zhu)要是(shi)由于(yu)(yu)劃傷和(he)臟污問(wen)題后，主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)可(ke)以繼續說：“是(shi)不(bu)(bu)是(shi)在不(bu)(bu)良標(biao)準的(de)(de)培訓中沒有(you)記清楚？其他(ta)不(bu)(bu)良你都檢出(chu)來了，說明(ming)你還(huan)是(shi)認真(zhen)的(de)(de)。我讓(rang)領班再(zai)給你示范幾次，你注意記錄一下。”這種(zhong)(zhong)方式不(bu)(bu)僅能讓(rang)員工認識到自(zi)(zi)己的(de)(de)不(bu)(bu)足，還(huan)能學習(xi)到正(zheng)確(que)的(de)(de)處理方法。
新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)常(chang)常(chang)會(hui)面(mian)臨畏難情緒(xu)，這時(shi)管理人(ren)員(yuan)(yuan)需要采用策略性的(de)交流(liu)方式(shi)來增強他們的(de)信心。比如(ru)，當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)表示自己從未(wei)做(zuo)過此類(lei)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)，管理人(ren)員(yuan)(yuan)應(ying)該給(gei)予鼓勵而非責備，可以說：“誰都是從不會(hui)做(zuo)起的(de)，不行(xing)就(jiu)多看(kan)看(kan)別人(ren)怎么做(zuo)的(de)。”這樣不僅(jin)能(neng)消除員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)緊張(zhang)感(gan)，還能(neng)激發其學習欲望。
當新(xin)員(yuan)工多次違反公(gong)(gong)司(si)(si)(si)規(gui)定(ding)時，如遲(chi)到(dao)(dao)等行(xing)為，管理人(ren)員(yuan)必(bi)須堅持原則并強(qiang)調公(gong)(gong)司(si)(si)(si)制度的嚴(yan)肅性(xing)。例如，主管可(ke)以這樣談：“雖然你是新(xin)員(yuan)工，但公(gong)(gong)司(si)(si)(si)已經做(zuo)了相應制度培訓(xun)，只要是公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的員(yuan)工就要遵守公(gong)(gong)司(si)(si)(si)規(gui)定(ding)。這個月你已經無故遲(chi)到(dao)(dao)多次，按(an)照規(gui)定(ding)會記(ji)處分并影響你的績效和(he)將來的晉升。”這樣的溝通方式既能(neng)(neng)讓員(yuan)工認識到(dao)(dao)錯誤，也能(neng)(neng)維護公(gong)(gong)司(si)(si)(si)規(gui)章(zhang)制度的威信。
在企業中，也有(you)一些員(yuan)(yuan)工組織能力(li)很(hen)強、積(ji)極自信、具有(you)野心。對于(yu)這(zhe)(zhe)樣的員(yuan)(yuan)工，管理(li)人員(yuan)(yuan)應(ying)給予適(shi)當的信任(ren)與支持。如(ru)某(mou)員(yuan)(yuan)工提(ti)(ti)(ti)出改(gai)善提(ti)(ti)(ti)案(an)(an)時，主管應(ying)鼓勵其進行(xing)到(dao)底：“你的提(ti)(ti)(ti)案(an)(an)改(gai)善計(ji)劃書做得很(hen)好，我相(xiang)信你有(you)能力(li)將其完善并付諸實施。只要你在注(zhu)意做好XX細節(jie)方(fang)面的問(wen)題，比如(ru)預算、人力(li)等，我相(xiang)信你肯定沒(mei)問(wen)題。”這(zhe)(zhe)種(zhong)不著痕(hen)跡的指(zhi)揮(hui)方(fang)式會讓(rang)員(yuan)(yuan)工感到(dao)被信任(ren)和(he)尊重。
最后(hou)是(shi)那些勤奮但主(zhu)(zhu)動性不(bu)足的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。管理人員(yuan)(yuan)需要更深入地支(zhi)持與鼓(gu)勵他們的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，發現(xian)其(qi)閃光點并激發其(qi)主(zhu)(zhu)動性。如一位技術部員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)性格內向、工(gong)(gong)(gong)(gong)作勤奮但主(zhu)(zhu)動性較差時，管理人員(yuan)(yuan)可以通過(guo)正面(mian)的(de)反饋(kui)和(he)期望來激勵他：“你在工(gong)(gong)(gong)(gong)作上(shang)一直很努力、很認(ren)真，這(zhe)(zhe)是(shi)值得肯定的(de)。我希(xi)望你能更加主(zhu)(zhu)動地參與到團隊中來，和(he)同事(shi)們多(duo)交流、多(duo)學習。”通過(guo)這(zhe)(zhe)種方(fang)式來鼓(gu)勵他提高主(zhu)(zhu)動性并保持其(qi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作熱情。
主管對于你(ni)的(de)工(gong)作(zuo)表現(xian)給予了高度(du)評價，你(ni)已經在我們部(bu)門辛勤(qin)(qin)工(gong)作(zuo)了一(yi)(yi)年多，幾乎沒有出現(xian)過大(da)的(de)失(shi)誤(wu)。我非常(chang)欣賞你(ni)的(de)勤(qin)(qin)勉態度(du)，因此決定讓你(ni)負責一(yi)(yi)個重要(yao)(yao)的(de)項目。對于這(zhe)個項目，我很少過問細節，只(zhi)需要(yao)(yao)你(ni)定時向我報(bao)告進度(du)，你(ni)看可以(yi)嗎(ma)？
這樣的(de)(de)安排，既能(neng)讓你(ni)感(gan)受到主管的(de)(de)贊賞(shang)，又(you)能(neng)促使你(ni)更(geng)積極地與團(tuan)隊(dui)溝通。因為(wei)會議的(de)(de)本質是(shi)為(wei)了溝通，而不是(shi)單純的(de)(de)管理者發言。當下屬保持沉默時(shi)，無論(lun)是(shi)無話可(ke)說還是(shi)不想(xiang)說，會議主持人(ren)的(de)(de)主要任(ren)務都是(shi)引導大家(jia)發言。
例如(ru)，當下(xia)屬的(de)發言因(yin)考慮不周而顯得(de)含糊(hu)時(shi)，主管(guan)(guan)可(ke)以這(zhe)樣引導：“你(ni)能(neng)簡潔地復述一(yi)下(xia)剛才的(de)觀(guan)(guan)點(dian)嗎？”主管(guan)(guan)也可(ke)以借助某個下(xia)屬的(de)發言，挖掘(jue)其(qi)中的(de)觀(guan)(guan)點(dian)，進一(yi)步引導大家發表意見：“大家覺得(de)小張的(de)建議怎么樣？有沒(mei)有需要補充的(de)地方？”這(zhe)樣的(de)層層遞進討論，往往能(neng)使會議取得(de)更好的(de)效果。
在會議進(jin)行到某個(ge)(ge)階段時，主管還可(ke)以(yi)總結前一(yi)(yi)段的(de)討(tao)論(lun)，再進(jin)行下一(yi)(yi)階段的(de)探討(tao)：“關(guan)于第一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題我(wo)們已經(jing)達(da)成共識(shi)了，對于第二(er)個(ge)(ge)問題大家有什么建(jian)議？”
會議不僅是下達命令的(de)場所，更是分配任(ren)務的(de)關鍵時(shi)刻。比如，部門接到(dao)了一個大(da)型(xing)訂單，客(ke)戶要求十天(tian)內完(wan)成(cheng)(cheng)。主管在開會時(shi)可以說(shuo)：“我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)最(zui)近收到(dao)了一個大(da)訂單，十天(tian)后(hou)的(de)交貨期限對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)來(lai)說(shuo)是個挑戰。但憑(ping)借(jie)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)目前(qian)的(de)生產效(xiao)率，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有信心按時(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)任(ren)務。請各位同(tong)仁齊心協力(li)，共同(tong)迎接這個挑戰。”
清晰(xi)簡潔的(de)指令不僅(jin)明確了任務(wu)，還讓員(yuan)工易于理解和接(jie)受(shou)。在(zai)布置任務(wu)時，主管(guan)需要留出緩沖時間。因為意外情況總是難以避免，但我們可以控制其發生的(de)時間。
作為管理者(zhe)，有些話(hua)語不必(bi)在(zai)辦公室或會(hui)議室里明說。因為員工(gong)可能會(hui)認為這些場合是嚴肅(su)、正式的(de)地方。而在(zai)工(gong)作崗位上的(de)贊美更(geng)能激勵員工(gong)的(de)工(gong)作熱情(qing)。
例如，有一(yi)位員工(gong)(gong)(gong)雖然工(gong)(gong)(gong)作環(huan)境(jing)重(zhong)復且部門不(bu)大(da)，但他工(gong)(gong)(gong)作了三年依然很(hen)開(kai)心。因(yin)為他的(de)(de)主管經常在(zai)工(gong)(gong)(gong)作、巡檢、下班路過他的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)位時給予真誠的(de)(de)贊美(mei)：“你今天看起來狀態很(hen)好”，“你提出的(de)(de)建議很(hen)有創意(yi)”，“你最(zui)近的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作做(zuo)得很(hen)好”等(deng)。這樣的(de)(de)激勵(li)能達到(dao)意(yi)想不(bu)到(dao)的(de)(de)效(xiao)果，增強員工(gong)(gong)(gong)對工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)榮譽(yu)感和滿足感。
除了在(zai)工(gong)作崗位(wei)上贊(zan)美員工(gong)外，管(guan)理者還(huan)可以通(tong)過其他方式(shi)激勵(li)員工(gong)。比(bi)如，請員工(gong)吃(chi)飯就是一種常見的犒勞(lao)方式(shi)。但(dan)如何讓這種犒賞起到更好的效果呢？
例如，部門經過半個月(yue)的(de)(de)不懈努力，成(cheng)功完成(cheng)了一(yi)(yi)個重要訂單(dan)。為了感謝員工們(men)的(de)(de)辛勤(qin)付出，主管決定請大(da)(da)家(jia)吃飯。他可以對領(ling)班說：“今(jin)晚(wan)我想(xiang)請大(da)(da)家(jia)吃飯，一(yi)(yi)是(shi)(shi)慶祝我們(men)的(de)(de)成(cheng)功，二(er)是(shi)(shi)感謝大(da)(da)家(jia)最近的(de)(de)辛苦。我們(men)可以選擇(ze)一(yi)(yi)家(jia)餐廳，大(da)(da)家(jia)想(xiang)吃什(shen)么(me)就點什(shen)么(me)。”這樣的(de)(de)表達方(fang)式更能體現管理(li)者與(yu)員工的(de)(de)親(qin)近和對員工的(de)(de)體恤(xu)。
如果你(ni)能在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中真誠(cheng)地(di)關心(xin)、幫助(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)解決困難(nan)，那(nei)么(me)他們會更加感激并努力工(gong)(gong)(gong)作。比如有一位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)最(zui)近因為兒(er)子的(de)哮喘(chuan)而(er)煩惱(nao)，主管(guan)可以在(zai)合適(shi)的(de)時機提(ti)供(gong)幫助(zhu)：“我(wo)托(tuo)朋友聯系到(dao)了一位治療哮喘(chuan)的(de)專家，你(ni)可以帶孩子去看(kan)看(kan)。”這樣的(de)舉動會讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)感受到(dao)主管(guan)的(de)真誠(cheng)關懷(huai)。
此外(wai)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中指(zhi)導(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)時(shi)也(ye)要注(zhu)重方式方法。例(li)如(ru)當發(fa)現某位新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)產(chan)能(neng)良率上存在(zai)(zai)問題(ti)時(shi)可(ke)以通過(guo)觀察和(he)指(zhi)出問題(ti)所在(zai)(zai)而不(bu)是空洞(dong)的說教來幫助員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提高：“你一(yi)直在(zai)(zai)關注(zhu)產(chan)品(pin)但(dan)可(ke)能(neng)忽略了(le)一(yi)些細節比如(ru)離子風機沒有打開靜電手環(huan)也(ye)脫(tuo)落了(le)這些都會影響你的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率。”通過(guo)具體的指(zhi)導(dao)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心服口服地(di)改進自(zi)己的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方式。除了(le)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上給予指(zhi)導(dao)和(he)激勵外(wai)管理者還可(ke)以通過(guo)私下(xia)與資深員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的交流(liu)來更好地(di)了(le)解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀況和(he)想法并尋求(qiu)他們的建議和(he)支(zhi)持(chi)。”
通過與(yu)資深員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)私(si)下(xia)(xia)交流可(ke)以了(le)解到(dao)部(bu)(bu)門內部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)實情況以及員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)們的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)和(he)建議從而更(geng)好地(di)推動工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)進(jin)展并增(zeng)進(jin)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通與(yu)合(he)(he)作(zuo)這(zhe)也是(shi)一(yi)種(zhong)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)建設方式(shi)通過請員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)吃飯等日常交際場(chang)(chang)合(he)(he)開(kai)展溝(gou)(gou)通更(geng)能(neng)(neng)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)感受到(dao)管(guan)理者的(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠與(yu)關心進(jin)一(yi)步增(zeng)強(qiang)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)凝聚力和(he)戰斗力這(zhe)也是(shi)管(guan)理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)藝術(shu)通過靈活多(duo)樣的(de)(de)(de)(de)方式(shi)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)溝(gou)(gou)通互(hu)動可(ke)以讓管(guan)理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)更(geng)加得心應手取得更(geng)好的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。主管(guan)聽從了(le)他的(de)(de)(de)(de)意見，很快挽回了(le)局面。這(zhe)可(ke)能(neng)(neng)表明他是(shi)一(yi)個有遠見并能(neng)(neng)夠接納他人建議的(de)(de)(de)(de)人。這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)領導風格(ge)對于團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)發展至關重(zhong)要。在(zai)尋求員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)意見時，與(yu)其在(zai)辦公室或車(che)間正式(shi)場(chang)(chang)合(he)(he)進(jin)行，不(bu)如私(si)下(xia)(xia)場(chang)(chang)合(he)(he)更(geng)能(neng)(neng)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)表達真(zhen)實想(xiang)法(fa)。如共進(jin)晚餐(can)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)場(chang)(chang)景，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)會覺得更(geng)親近，也更(geng)愿意分(fen)享他們的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)和(he)看法(fa)。
口(kou)頭(tou)禪是一個人的(de)習慣(guan)用(yong)語，能夠反映出(chu)個人的(de)情緒和真實想法。一些(xie)消極的(de)口(kou)頭(tou)禪可能會導致溝(gou)通障礙(ai)甚至沖(chong)突。例如，如果管(guan)理者的(de)口(kou)頭(tou)禪是不雅的(de)詞語，員工(gong)可能會感到(dao)不舒服并產(chan)生負面情緒。作為管(guan)理者，選(xuan)擇合適(shi)的(de)口(kou)頭(tou)禪非(fei)常重要。一些(xie)積極的(de)口(kou)頭(tou)禪如“干得越來越好(hao)了”等(deng)，能夠激(ji)勵團隊并促進合作。
在人際交往中，表達贊美(mei)的(de)(de)方式(shi)也至(zhi)關重要。直接(jie)贊美(mei)對方的(de)(de)行為而非個(ge)人，通過(guo)第三(san)者傳達贊美(mei)，以(yi)及客(ke)套話適度等都(dou)是有(you)效的(de)(de)溝通技巧。同樣(yang)，面對批評時(shi)，應該坦然(ran)接(jie)受(shou)并(bing)表達感謝。要注(zhu)意批評的(de)(de)方式(shi)和時(shi)機(ji)，以(yi)及提出改進建議(yi)。
在與他人(ren)交流(liu)時，也要(yao)注(zhu)意(yi)說(shuo)話的(de)方式和態度。比如，用(yong)“而且(qie)”代(dai)替(ti)“但是”，用(yong)“已經(jing)”代(dai)替(ti)“首先”，能夠更(geng)積極地(di)表(biao)達觀點并避(bi)免給人(ren)消(xiao)極的(de)印象。對于客服(fu)人(ren)員來說(shuo)，更(geng)要(yao)注(zhu)意(yi)語言表(biao)達，用(yong)“不(bu)好意(yi)思”代(dai)替(ti)“對不(bu)起(qi)”，用(yong)“馬上就辦(ban)”代(dai)替(ti)“請稍等”，以顯示專業性和效率。
當業主/客(ke)戶(hu)提出問題時，要表現出積極解決的(de)(de)(de)態度。如果不知道答案(an)，可以告訴對方你(ni)會盡(jin)快尋找答案(an)，并尋求同(tong)事的(de)(de)(de)幫助。這種態度能夠讓客(ke)戶(hu)感受到你(ni)的(de)(de)(de)關心和用心，有助于建立良(liang)好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關系。有效的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)和良(liang)好的(de)(de)(de)語言習(xi)慣對于個人和團隊的(de)(de)(de)成功都非(fei)常重要。
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