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中國企業培訓講師
前臺、文秘助理專業化訓練
2015-09-09 02:30:01
 
講師(shi)：林老師(shi) 瀏(liu)覽次數：3044

課(ke)程描述INTRODUCTION

前臺、文秘助理訓(xun)練(lian)課程

· 秘書文員

培訓講師：林老(lao)師    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE

課程(cheng)大綱Syllabus

前臺、文秘助(zhu)理(li)訓(xun)練課程(cheng)
 
課(ke)程背(bei)景：
商務(wu)接(jie)待禮儀(yi)看似微(wei)不(bu)(bu)足道，實則十分(fen)重(zhong)(zhong)要(yao)，沒有(you)好(hao)的(de)禮儀(yi)習慣，就不(bu)(bu)能提升(sheng)(sheng)公(gong)司的(de)形(xing)象(xiang)。好(hao)的(de)禮儀(yi)習慣很重(zhong)(zhong)要(yao)，員工(gong)(gong)沒有(you)好(hao)習慣，公(gong)司發展將受到很大障礙，禮儀(yi)習慣不(bu)(bu)是天生的(de)，而(er)是后天學習獲得的(de)，卓一希(xi)望每個職場(chang)(chang)人(ren)，除了要(yao)為(wei)自己所任職的(de)公(gong)司構建正面形(xing)象(xiang)，更(geng)可(ke)以為(wei)自己加分(fen)，成為(wei)職場(chang)(chang)贏家。而(er)對高級文秘來說，沒有(you)受到過系統訓練，將無法從(cong)戰略(lve)性(xing)全方位角度認知秘書與(yu)(yu)助理(li)的(de)工(gong)(gong)作；在所從(cong)事(shi)(shi)的(de)工(gong)(gong)作中感覺(jue)缺乏理(li)論支持；工(gong)(gong)作中總是被動行事(shi)(shi)， 不(bu)(bu)能主動掌握(wo)工(gong)(gong)作節奏(zou)；想給公(gong)司節省費用，但卻不(bu)(bu)知從(cong)何處(chu)下手，如(ru)何節省； 行使對外界社會(hui)的(de)管(guan)理(li)職能時沒有(you)感覺(jue)到有(you)很多事(shi)(shi)物的(de)“黑洞”……諸如(ru)以上的(de)問題(ti)，都是前臺(tai)、文秘人(ren)員所面對與(yu)(yu)困惑的(de)，如(ru)何把握(wo)正確(que)方向(xiang)從(cong)而(er)迅(xun)速提升(sheng)(sheng)自身職業素養，成了我們必須面對與(yu)(yu)解決的(de)課(ke)題(ti)。
 
課程大綱：
一、商務禮(li)儀與(yu)職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著(zhu)裝的(de)TPO原(yuan)則(ze)
女(nv)士著裝(zhuang)的(de)要點
男士著裝的(de)規范(fan)
儀容禮儀規范
化妝的(de)禮儀
站、坐、行的禮儀規范
恰當的肢(zhi)體(ti)語言(yan)
2、 基本社(she)交禮(li)儀
見(jian)面介紹(shao)的禮儀(yi)
問候的禮儀
名(ming)片的使用
日常商務活(huo)動中(zhong)的禮(li)儀規范(fan)
與(yu)工作(zuo)有(you)關的文體活動中(zhong)的禮儀規范
3、 商務宴(yan)請(qing)禮儀
中(zhong)餐(can)禮(li)儀(yi)
西餐禮(li)儀
4、 電話禮儀
接聽電(dian)話的基本原則
接聽(ting)電話(hua)的幾項注(zhu)意
撥打(da)電話的幾大要點
 
二、企(qi)業(ye)行政文秘職業(ye)特性與素質要(yao)求(qiu)
文秘人員的職業(ye)價值和作用(yong)
企業(ye)文秘(mi)工(gong)作的(de)基本特征(zheng)
文秘人(ren)員的職責與主(zhu)要工作內容
文(wen)秘人員的自我角色定(ding)位
優秀文(wen)秘人員(yuan)的勝任(ren)素(su)質
文秘的職業(ye)發展前景與實現路(lu)徑
三、公(gong)文寫作與處理實務(wu)
公文(wen)分類(lei)
公(gong)文的結構
秘(mi)書文(wen)字支持應達(da)到的要求
公(gong)文(wen)寫作基本要領
13種常用公(gong)文模版
常用(yong)公函(han)
請示與報告(gao)、批(pi)復的寫作與范例
SMART原則與(yu)SWOT方法
計劃撰(zhuan)寫注意事項
 
四(si)、會務組織與(yu)管理
會(hui)務分類(lei)－組織思路
組織階(jie)段：會前(qian)準(zhun)備(bei)、會中(zhong)協助、會后整理
組織方(fang)法(fa)
例會的組(zu)織
大型會議、展會的組織
如何擔任會議主(zhu)持(chi)人
如何當好會議秘書？
如何(he)避免陷(xian)于會議(yi)忙碌之(zhi)中？
五、文件資料管理與運(yun)用
文檔(dang)分類標準
檔(dang)案管理的原則
文(wen)檔的索(suo)引(yin)
電子文檔(dang)的保(bao)管(guan)
名片系統管理
印章的管理
 
六、信(xin)息檔案管理(li)
信(xin)息管理基本流程(cheng)
信息的收(shou)集整(zheng)理
信息(xi)的(de)傳遞(di)
信息的儲(chu)存(cun)與保密
保密意識(shi)與保密規則
秘書的基(ji)本職業道德
七、人際溝通與工作協(xie)調技巧
溝通對于(yu)秘(mi)書(shu)的意義
秘書(shu)常(chang)用溝通方(fang)式之比較(jiao)
秘書(shu)人員(yuan)的溝通技巧(qiao)
秘書讓領導(dao)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上(shang)司(si)協(xie)調而不幫倒(dao)忙？
秘書人員(yuan)如(ru)何(he)與各種上(shang)司(si)相處？
問題(ti)：我的上級調走了(le)怎么辦？
案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
案例：如(ru)何與同事或下(xia)級相處？
案(an)例(li)：有人在你面前(qian)抱(bao)怨你的領導(dao)該怎么辦(ban)？
討論：秘書應(ying)當如何發揮自身優(you)勢起好協調作用？
 
八(ba)、辦(ban)公(gong)室5S及(ji)辦(ban)公(gong)用品管理(li)
整(zheng)理、整(zheng)頓、清掃、清潔、修養
文件(jian)處理流程化
辦公(gong)用品申購、領用
維護各類辦公設備的正(zheng)常(chang)使(shi)用
九(jiu)、時間管理及工作統籌技巧
時(shi)間管理的誤區
時間(jian)管理的原則
目標管理(li)與(yu)80/20法則
緩急(ji)輕重的優先管理
個(ge)人(ren)時(shi)間與領導工作時(shi)間計劃與安(an)排
秘(mi)書時間(jian)管理(li)小(xiao)竅門(men)
賓(bin)客接待與(yu)電話處理(li)
自我情緒(xu)控制與壓力管理
接(jie)待重要客戶的注意事項
來訪(fang)電(dian)話對策(ce)
案例分析一(yi)、二(er)、三
 
十、如何成為上司得力助手
優秀秘書的核心競爭力
知己(ji)知彼(bi)：分析上司(si)的(de)特點(dian)
如(ru)何對待不同類型的上司
站在下(xia)級的位置(zhi)上思考上級的事(shi)
與上級相(xiang)處三大(da)注意事(shi)項
上(shang)司的行程(cheng)安排
站、坐、行的禮儀規范
恰當的肢體語(yu)言
接聽電話的基本原則
接(jie)聽電話的幾項注意
撥打電話的幾大(da)要點(dian)
 
前臺、文秘助理訓練課程

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11665.html

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