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銀行內訓師培訓技能修煉課程

課程大綱：
第一部分：培訓開場互動
一、開場
1、相互認識
1）講師以預先設計的風格完成自我介紹
2）分析自我介紹中所使用的語言技巧
2、課程介紹
3、破冰游戲
4、氛圍推動
二、互動
1、1分鐘命題演講：我做培訓師的三大優勢
2、學員一分鐘錄相，30分鐘講師點評

第二部分：講師型格的自我定位
一、角色認知
1、成為培訓師的好處是什么——成就動機分析
2、區分好壞培訓師的依據是什么——成功講師指標細分
3、評價培訓師的依據是什么——培訓師基礎素質
篇章內容概要模型分析
4、成人學習的基本特點是什么——成人學習心理分析
5、成人學習體會金字塔研究——教練式學習分析
6、培訓師自我提升的四個階段
二、學員定位
1、引導學員做好四項分析
1）個人特長
2）個人喜好
3）工作需求
4）課程受眾

第三部分：論培訓開場白的重要性
一、“開場白”重要性分析，及設計流程介紹
二、“開場白”設計方法歸納總結：
1、引述法——權威數字、新聞、歷史
篇章內容概要
2、幽默法——意想不到的方式
3、發問法——假如你正在
4、關系法——與人或機構有關
5、故事法——歷史故事或自己的故事
6、就地取材法——由當天的天氣或喜聞樂見的趣事
三、介紹開場過程中的心理調節問題
1、分析課堂上緊張情緒的來源
2、介紹克服緊張情緒的六法、七決、四金剛

第四部分：內訓師的神型兼備
一、內訓師形象篇
1、認識自己的形象
2、認識基本身體語言
3、講師的儀容儀表
4、講師的狀態管理
5、講師的人格魅力
二、內訓師能力篇
篇章內容概要

第四部分：內訓師的神型兼備
（續）
1、音量、音調、音色的概念和練習
1）唱出一曲字正腔圓
2）磨出一副伶牙俐齒
3）掀起一條口若懸河
4）驚人一鳴氣吞山河練習1：繞口令和朗誦練習
2、身體語言的作用和練習
1）眼神運用與手勢配合
2）身體語言與情緒表達
3）繪聲繪色的表演技巧練習
2：繪聲繪色講故事（每位學員2分鐘）
三、內訓師的技巧篇
1、如何和學員建立同理心
2、培訓的互動技巧
1）有效發問技巧
篇章內容概要
2）有效回應技巧
3）有效點評技巧
3、如何有效處理突發事件和學員挑戰錯漏：如何是自己錯漏了，怎么辦
1）沉悶：冷場怎么辦
2）質疑：反提問技巧應用和善用學員
3）挑釁：如何應對刁鉆的學員

第五部分：學員綜合練習與點評
一、學員三分鐘即興演講
二、學員分組點評
三、講師總結與作業布置
培訓內容學員收益
1、說明——現場演示法
1）操作設計簡易、防止出現歧義、深刻揭示本質
2）實操
2、趣味——游戲帶動法
1）游戲的種類
2）游戲的操作
3）游戲法四項原則
4）游戲的誤區
5）實操游戲體驗
3、辯論訓練法
1）活躍氣氛，讓正確的結論從辯論中得出
2）正方與反方各四人依程序辯論
4、視頻訓練法
1）管理視頻賞析了解多種培訓方法的實施與運用提升學員針對不同的課程內容和現場情況，運用相應的培訓方法，保證培訓質量根據課程需要，增加輔助教學工具
2）學員演練錄像點評
5、其他幾種教學方法介紹
1）角色演練法、頭腦風暴法
2）想象力訓練法、協作式訓練法
3）帽子訓練法、新聞發布會式訓練法
4）專家式訓練法、卡片式訓練法
5）講故事訓練法、陪同拜訪式訓練法
6、結構化思維與表達——讓講師的思考更清晰、表達更準確
1）認識結構性思維
2）縱向的回答/概括式結構
3）橫向的演繹與歸納結構
4）序言的講故事的結構
7、用結構性思維幫助你強化講師技能
1）講師結構性思維——思
2）講師結構性思維——聽？
3）講師結構性思維——說
4）講師結構性思維——讀
5）講師結構性思維——寫
3、《“打造場域”：課堂掌控藝術與互動技巧》（1天，6小時）

培訓內容學員收益
1、場控
1）場內：桌椅擺放的學問
2）場外：環境的營造
2、他控
1）應對問題的策略
2）鼓勵提問、聆聽提問、面向所有聽眾回答
3、互動技巧
4、現場掌控五種方法
1）競賽：建立培訓課堂學習小組
2）激勵：運用籌碼對學習行為獎罰
3）承諾：用群體壓力來管理課堂
4）控制：用課堂制度控制課堂秩序提升學員應對各種突發情況的臨場應對能力提升學員應對問題的技巧合理有效管理好課堂秩序學員培訓應變技巧的提升提升學員靈活應對突發事件的能力
5）標桿：用成功經驗去指導學習行為
6）研討——學習型團隊建設創新方法
5、培訓現場應變技巧
1）內容錯漏怎么辦
2）氣憤沉悶怎么辦
3）課堂混亂怎么辦
4）高手出場怎么辦
5）遭遇挑釁怎么辦
6、課堂突發事件的處理辦法
7、學員技能考核和個體指導

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