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業務課程開發內訓

【課程背景】
你是否曾遇到這樣的困境？
企業內部課程開發從籌備到落地，耗時數月，可等到課程上線，業務需求早已“變天”，員工學的內容早已“過時”，培訓效果大打折扣。這背后的原因是什么？
是我們的課程開發流程太復雜，還是開發人員與業務部門溝通不暢？或是缺乏快速響應變化的工具和方法？
業務類課程開發與人才發展類課程開發*的不同在于速度、量輕和敏捷性。業務類課程需要快速開發、快速迭代，以及時滿足業務需求；而人才發展類課程則更注重系統的知識體系和長期的人才培養。那么，如何才能讓課程開發像業務發展一樣“敏捷”呢？如何讓課程內容緊跟業務變化，真正服務于業務呢？
本課程就是為了解決這些問題而設計的。它采用敏捷開發理念，將課程開發過程分解為多個小步驟，每個步驟快速迭代，確保課程內容及時更新，滿足業務需求。課程以實際業務場景為驅動，確保課程內容與實際工作緊密結合，提升課程的實用性和針對性。同時，課程還提供了一系列高效的課程開發工具，如經驗萃取模板、場景化學習課程設計流程等，幫助課程開發人員快速完成課程開發。通過實際案例分享和實戰練習，課程幫助學員掌握課程開發的實戰技巧，提升課程開發能力。
讓我們一起探索如何快(kuai)速開發出貼合(he)業(ye)務需求的課程(cheng)，讓培訓真(zhen)正為(wei)業(ye)務賦能！

【課程收益】
掌握快速調研業務需求的方法，精準挖掘關鍵任務和典型場景。
學會運用敏捷開發理念，高效構建課程框架，確保課程內容與業務緊密結合。
熟悉多種教學方法與課程內容的適配技巧，提升課程的吸引力和實用性。
掌握課(ke)(ke)程落地驗證的方法，確保課(ke)(ke)程真正解決業(ye)務痛點，推動業(ye)務改(gai)進。

【課程對象】
企業內訓師、培訓負責人
【課程時間】
2天（6小(xiao)時(shi)/天）

【課程大綱】
前言
【思考】業務課程與其他課程開發的區別
你接到最緊急的課程開發需求是多長時間？
【舉例】某(mou)企(qi)業(ye)遭遇競(jing)品突(tu)然降價，銷售團隊需在48小時(shi)內完成《價格異議應對策(ce)略(lve)》課程開發，你會怎么(me)做？

模塊一：聚焦痛點，洞察銷售培訓"真需求"
【思考】銷售課程是否需要做調研?
一、快速調研：挖掘真實業務需求
如何分析業務場景，找到關鍵任務和典型場景？
業務痛點四維度調研法
崗位視角：員工的困難（如，成單障礙-"不會挖需""不會處理價格異議"）
客戶視角：高頻拒絕話術
管理視角：期望成果及衡量標準
業務視角：影響季度KPI的關鍵銷售動線
如何進行有效的調研，獲取有價值的信息？
調研工具
常用調研工具
快速訪談技術
聚焦關鍵任務：5W2H追問法
聚焦典型場景：STAR訪談
工作痛點診斷：不是而是提問法
【落地工具】《業務問題速查清單》
【角(jiao)色演練】分組選(xuan)擇1個(ge)業務場(chang)景，分組進(jin)行(xing)模(mo)擬(ni)訪(fang)談，提(ti)煉3個(ge)關鍵問題

二、精準定位：明確課程目標
你希望通過這門課程解決什么具體問題？
銷售課程目標價值定位三角
能力缺口vs.當前水平 vs 目標水平
業務價值軸：緊急性×影響度
ROI驗證：投入時間→預期產出
三類銷售課程目標定位
新員工培養課程
問題解決課程
提升類課程
撰寫課程培訓目標
課程核心目標輸出： ABCD模型
【課堂實(shi)踐】用ABCD模型(xing)寫出《價格異議應(ying)對策略(lve)》課程(cheng)目標

三、需求轉化：構建開發輸入
需求清單→課程模塊映射表
痛點→知識點對應關系
目標→評估指標映射
工具：《需求轉化矩陣(zhen)》

模塊二：業務課程，以賦能業務為中心
【思考】如何讓銷售課程內容"即學即用"？
一、課程開發：教什么？
課程選題規范：課程選題不是擬定課程標題名稱
課程主題三步聚焦
學習對象
任務情景
痛點問題
課程名稱提煉
3+2主副標題提煉方法
【課堂實踐】完成自己課程的標題優化
銷售課程框架搭建：如何讓學員易于理解和記憶課程知識？
金字塔課程邏輯框架搭建
微課的PRM模式
問題呈現-原因分析-解決方案
思維導圖工具使用
內容設計：如何從復雜的內容中提煉干貨？
課程內容與素材的四個來源
干貨三要素：理論+案例+工具
三種提煉的方法
「知識漏斗」萃取工具
課程內容的教學過程設計
三類課程教學方法設計
知識類→記憶口訣+在線測試
技能類→角色扮演+視頻回放
態度類→案例研討+承諾書簽署
如何設計一個場景化學習課程
核心原則：從業務里來到業務中去
精準定位：三個維度聚焦業務痛點
深度設計：三層激活成果信息癢點
關鍵保障：工具設計促進培訓落地轉化
場景化學習課程常見誤區
【課堂實踐】完成自己課程的標題優化
【案例分析】零售門店服務質量提升課程開發
【落地工(gong)具】《高效業務課程開發工(gong)具》

二、課程設計：怎么教？
【思考】你認為哪種教學方法的選擇應該是匹配講師風格，還是匹配課程內容？
課程內容分類
知識類：傳遞信息幫助學員理解
技能類：側重實踐能力的培養，提升執行能力
心態類：情感驅動提升素養
不同內容如何匹配教學方法？
常用的經典的教學方法
講授法——由單向講解到雙向互動
演示教學——讓技能更直觀
角色扮演——讓學習貼近真實工作場景
案例教學——三類案例設計法
不同課程內容與教學方法的適配
不同教學方法對學習的剌激程度
課程內容的教學過程設計
知識層：FABE標準化工具
技能層：情景演練設計
行為層：n天落地跟蹤表（ToDoist）
高轉化課程設計模型：3+2賦能模型

三、課件制作：多元效果呈現方式解析
【思考】效果呈現只有PPT一種方式嗎？
常見課件呈現形式概述
PPT 課件：最傳統且常用的呈現形式，以圖文結合方式展示課程內容。
視頻課件：通過動態畫面、音效、字幕等元素組合，提升傳播效率。
數字人口播課件：利用數字技術生成人物進行課程講解，增強課程吸引力與感染力。
不同呈現形式的制作要點
PPT 課件制作技巧
銷售PPT三大鐵律
視頻課件制作流程
數字人口播課件制作方法
不同呈現形式的選擇
選擇依據
課程內容類型
受眾特點
制作成本與時間
【案例分析】銷售(shou)技巧課程，采用(yong)視頻呈(cheng)現(xian)實際銷售(shou)場景演練，搭(da)配 PPT 總結關鍵知(zhi)識(shi)點(dian)，加(jia)深(shen)學員理解。

模塊三：落地驗證，課程輸出成果
【思考】如何驗證課程內容是否真正解決了業務痛點？/如何證明培訓真正提升了業績？
一、課程開發落地驗證
落地驗證四步法
反應層：課后滿意度調查
學習層：關鍵能力自測題
行為層：n天行為改變跟蹤表
結果層：KPI對比報告
課程落地：推動業務改進
業務改進計劃
持續跟進與反饋

二、案例實戰
案例實戰任務
選擇以下1個任務完成：
新課開發：為"520促銷活動"設計1門30分鐘課程（需含工具包）
舊課升級：將現有課程嵌入真實業務場景（需增加1個工具）
交付標準：
課程標題+目標（ABCD模型）
關鍵內容結構圖（含1個業務場景）
1個轉化(hua)工具（口訣卡/評分表等）

三、課程總結
知識點回顧
行動計劃
課后作業

業務課程開發內訓