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銀行內訓師培訓課程

農行網點的輔導變革
五大類網點轉型
每類轉型給農行員工帶來的體驗
標準化服務-營銷效能提升-軟轉型
不同網點的側重點
網點轉型給農行帶來的變化
不同的網點不一樣的服務標準和營銷側重點
案例：南寧農行、杭州農行、石家莊農行
尋找重點、充分準備
收集問題
業務流程
柜面申請信用卡-手機申請信用卡
農行10年版五項申請業務書
操作流程
存折補登的業務業務流程梳理
崗位協調
超級柜臺與原來機具的協同作業
制定方案
便于執行（如何幫助網點獲得*的培訓輔導效果）
明確目的（群策群力如何讓網點員工共同參與到導入中去）
執行行事歷（明確工作日程，逐步推進導入過程）
突出重點
確認轉型核心（訪談網點各崗位員工以及調研網點情況，使得技能更好的落地化）
關注管理者和執行者（人是導入轉型中最重要的組成部分）
思想轉型
好的開頭是成功的一半（導入轉型，理念先行，讓網點員工充分認識到開展導入培訓的重要意義）
找出問題突出點的人和事（關注不同的人，讓導入積極有效的觀測下去）
案例：北京農行行宮園分理處、南寧農行快環支行臨退休職工
建立良好的溝通并形成有效的上報下達
網點環境及布局
6S業務規范
6S操作規范（整理、整頓、清潔、清掃、素養、自檢）最后項目的變更
優秀晨夕會對網點的幫助（如何開展有效的晨夕會）
6S柜面規范（15秒原則、左手操作、四分位原則等）
6S環境規范
環境打造（如何創造客戶的第一感知，如何做好網點的巡檢工作，讓巡檢工作落到實處）
功能區打造（物盡其用，客戶動線和自我的動線的雙向管理）
關注細節
PS：主題銀行創建
案例：石家莊農行新華支行、鐵嶺農行銀州區支行
網點營銷效能轉型
崗位的協同和變化
大堂堆頭（讓廳堂成為營銷的主陣地）
微沙龍（每一個客戶都是潛在的營銷客源，營銷老客戶的要點）
柜面對話營銷“一句話營銷”（柜面5個營銷節點，如何高效并合理運用七步曲10句話）機具調整和變化
業務指導流程（不同的銀行操作模式，自助型業務）
面授流程
文案流程（當網點人數不夠時如何有效提示客戶）
POP文案設計
產品流程（第一時間吸引客戶的要求）
POF營銷要點（每個產品的核心要點）
話術設計
替換營銷法（讓客戶聽懂你的話）
促成話術（限時促成是營銷最重要的一步）
產品營銷流程設計
農行產品*化內訓
貴金屬及存金通（代理金、自有金、紙黃金）
基金及定投（中海油、南方的不同分析模型）
網點服務效率轉型
渠道業務效率
POS及前端TPOS
手機上申辦信用卡
有效利用系統
從PCRM及CFE系統說開去
手工臺賬的補充
客戶對接流程
轉介紹（讓客戶動起來也讓網點同事動起來）
轉接待（優化客戶來網點的第一感知）
沙龍（創造與貴賓客戶的接觸機會并產生現場營銷）
投訴抱怨流程處理
七步流程
輿情控制
網點外拓營銷
網點特色業務創建 
案例：德州農信、當陽農行
業務增值和服務增值
案例：青島農行
外拓崗位設置
5類崗位
外拓布局擺放
外拓七步流程
七步流程（定目標、做調研、選主題、編方案、明分工、時反饋、善總結）
外拓工具的使用（KCI及OKR設置）
效果跟進評估，三定責任，后續活動，員工測評，帶動營銷 
三類聯動
公私聯動
運營聯動
內部聯動

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