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案例開發流程培訓

課程背景：
經驗是一個企業最重要的財富，特別是銷售經驗、項目經驗、風險管控經驗。有時候因為從業者沒有經驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業一年都白忙活，甚至把企業都賠進去。當然大多數企業在為重復的犯錯，或是重復的培養花費一筆又一筆的經費。
 而經驗萃取取是針對于企業普通、重要性、可復制性的內部經驗進行，形成經驗并形成案例手冊、教學教材等內容，進行內部學習，減少經驗成本。而經驗案例手冊是為數不多的，成人相對而言比較喜歡且樂于學習的方式之一。

課程收益：
通過學習和實戰練習，使學習對象能夠：
能夠運用科學的流程、方法和工具來進行經驗萃取
能夠理解與實施素材萃取的具體方法和步驟
掌握案例開發流程和方法，輸出用于閱讀和教學用的典型案例

課程對象：從業經驗2年以上的專兼職講師、業務專家、管理人員

課程要求：
1.開發團隊建議30個人以內為佳
2.課前可提前確定萃取方向，并提前準備要萃取內容的相關素材

課程方式：理論講授+情景模擬+現場輔導

課程大綱
第一講：什么是經驗萃取
一、什么是經驗萃取？
1.經驗萃取定義
2.經驗萃取的的分類：知識萃取、案例萃取
3.經驗萃取對組織、個人、學員的意義
4.經驗萃取開發的形式
1）案主的經驗開發
2）萃取師訪談開發
3）團隊共創開發
5.經驗萃取的2個步驟：萃取素材、案例編寫
6.經驗萃取成果如何呈現才更有效
1）基于問題
2）基于條款
3）形成系列
三、標準案例解讀
失敗的案例：《最后一刻，完成銷售目標》
成功的案例：《一次糾紛引發的思考》

第二講：*式知識萃取三步法
一、發散
發散式聚焦主題三問
問崗位
問事項
問痛點
二、收斂
1、右腦感性收集實際場景
收集場景
收集方法
2、左腦理論收集關鍵素材
收集素材三問
三、提練
四種提練方法
字母提練法
數字提練法
單字提練法
口決提練法
工具表單：《腦萃取訪談表（問題清單）》

第三講：經典案例萃取四步法
一、確定開發主題
小組討論：明確所有成員案例開發主題
聚焦主題-簡易描述-價值評估-最終主題
二、素材萃取四步法
1.現場重現：5W2H
2.追問細節：做了什么？怎么做的？遇到什么難點？怎么突破的？有哪些注意事項？會怎么改變？
3.聚焦方法：整理分類，調整優化
4.配置工具：表單、話術、工具卡
三、素材萃取訪談記錄表
實操演練一：兩兩一組，進行訪談萃取
工具表單：《經驗萃取訪談話術與記錄表》
四、案例撰寫
1、案例的基本結構
-案例的四個基本結構：主題、摘要、正文、附錄
-確認開發主題
2、案例正文的編寫
-STRAS結構：背景、任務、行動、結果、總結
-如何寫作背景和任務：5W1H原則
實操演練二：編寫案例的背景及任務信息
3.如何寫作行動和結果
1）行動重現五步法：時間、事件、問題、決策、結果
2）最終結果
實操演練三：編寫案例的背景及任務信息
4.如何寫作總結與建議
1）總結的四個層級
2）總結的三類反思
實操演練四：編寫案例的總結及建議
五、案例的驗證
1.交叉評審
2.展示共創
3.優化補充
實操演練八：交叉處理
工具表單：《案例編寫標準模板》

案例開發流程培訓