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企業卓越流程體系規劃培訓

課程大綱
一、統一變革理念：提升流程建設準備度
1. 流程的價值認知
1) 如何正確理解流程？
2) 流程與其他管理要素的關系
2. 流程建設的急迫性
1) 企業成長能力的挑戰
2) 企業運營效率的挑戰
3) 企業戰略轉型的挑戰
3. 流程建設的方向
1) 職能型組織向流程型組織轉變
2) 流程能力提升的五個階段

二、流程體系規劃：價值創造透明化和標準化
1. 流程體系規劃的基本概念
① 什么是流程體系規劃？
② 為什么需要流程體系規劃？
2. 如何流程體系規劃？——從“形”到“神”
1) 流程體系規劃的“形”
① 分層分級結構化
② 主次清晰
2) 流程體系規劃的“神”
① 如何與戰略匹配
② 如何與商業模式匹配
③ 如何實現端對端全流程貫通
④ 如何與組織結構匹配
⑤ 如何上下游價值鏈集成
⑥ 如何與集團管控模式匹配
3) 流程架構的分層設計
① 流程架構設計的實踐
② Level0架構定義與設計
③ Level1架構定義與設計
④ Level2架構定義與設計
⑤ 編制流程清單
⑥ 流程梳理優先級排序
3. 流程體系與其他體系的融合
1) 流程體系與ISO9000等體系的融合
2) 流程體系與制度的關聯
3) 流程體系與風險管控的融合
4. 流程體系規劃軟件工具學習—EPROS—D2（簡稱D2）
1) EPROS流程體系管理平臺簡介
2) 如何D2進行流程分層分級規劃
3) 演練：使用實例和D2工具進行企業流程規劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力
1. 流程設計的“人”
1) 確定正確的流程責任人
2) 選擇合適的流程設計參與者
2. 如何進行流程設計？
1) 描述流程基本信息
① Why—流程目的描述
② Where—流程范圍和邊界
③ When—流程驅動
2) 繪制流程圖實踐—泳道圖學習
① What—流程活動及協同關系
② Who—流程角色
3) 流程文件及附件編寫
① How—流程文件說明、作業指導書/模板等
② How much—流程KPI
3. 流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
1) 如何D2工具描繪流程圖
2) 如何D2工具設計流程文件
3)  演練：使用實例D2工具進行流程設計

四、Workshop工作坊：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1. 如何進行研討會（workshop）策劃
1) Workshop的意義
2) 如何進行準備
2. 如何進行流程現狀建模（As-Is）
1) 為什么要描述現狀流程
2) 基于實際業務場境進行流程現狀描述
3) 識別關鍵業務痛點及改進機會點
3. 如何進行新流程設計（To-Be）和推行
1) 流程改善的常用技巧
2) 新流程設計
3) 新流程的推行實施
4) 演練：使用實例進行跨部門流程梳理

企業卓越流程體系規劃培訓