在(zai)這個物欲(yu)橫流(liu)的(de)時(shi)代，人(ren)(ren)們對于真實情感(gan)的(de)需求也(ye)越來(lai)越來(lai)強(qiang)烈。互聯網時(shi)代，人(ren)(ren)們不(bu)缺(que)少信息與知識，缺(que)乏的(de)往(wang)往(wang)是(shi)情感(gan)與心靈的(de)滿足(zu)。相對于企(qi)(qi)(qi)業(ye)來(lai)說，情感(gan)營(ying)銷(xiao)是(shi)當前企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展的(de)重(zhong)要(yao)命題，無論是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)戰略方面，還是(shi)個人(ren)(ren)的(de)銷(xiao)售(shou)行(xing)為(wei)方面。這必(bi)將成為(wei)一股潮(chao)流(liu)，成為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)的(de)一種重(zhong)要(yao)形式。
感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)是最容易(yi)揪人(ren)心(xin)、動人(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)，記于心(xin)的(de)(de)(de)(de)。情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)營(ying)銷(xiao)(xiao)就(jiu)是把(ba)消費(fei)者個(ge)人(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)差異和(he)需求(qiu)作為企業品(pin)(pin)牌營(ying)銷(xiao)(xiao)戰略的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)營(ying)銷(xiao)(xiao)核心(xin)，通過借助情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)包裝、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)促銷(xiao)(xiao)、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)廣告、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)口碑、情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)設計(ji)等策略來(lai)實現(xian)企業的(de)(de)(de)(de)經營(ying)目標。一個(ge)銷(xiao)(xiao)售員(yuan)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)不只是信(xin)(xin)息或(huo)產(chan)品(pin)(pin)，而(er)是你的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)，如親(qin)切(qie)、真誠。關懷(huai)、肯定、贊(zan)美、放心(xin)等。如果(guo)你指望(wang)把(ba)信(xin)(xin)息賣給(gei)客(ke)(ke)戶，收到的(de)(de)(de)(de)往往是拒絕與抱怨。隨(sui)著人(ren)們(men)生活(huo)水平不斷地(di)提高，感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)性(xing)層面正越來(lai)越受(shou)到消費(fei)者關注，成(cheng)為他們(men)評價商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)依(yi)據。精(jing)神(shen)利益可以使(shi)消費(fei)者找到感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)寄托(tuo)、心(xin)靈的(de)(de)(de)(de)歸宿，用當代人(ren)最流(liu)行的(de)(de)(de)(de)一句(ju)話講，叫(jiao)做“花錢買感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)覺”。所有的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)(qing)(qing)、所有的(de)(de)(de)(de)生意都是以關系(xi)為基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)(de)，而(er)關系(xi)都是建立在以下基(ji)礎(chu)之上(shang)：信(xin)(xin)任、尊重(zhong)、感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)激、理解、寬(kuan)容、光明正大、坦誠地(di)溝通、仁(ren)慈、同情(qing)(qing)(qing)(qing)和(he)友愛。滿(man)足客(ke)(ke)戶在人(ren)性(xing)上(shang)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)上(shang)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，就(jiu)會使(shi)他不斷地(di)光顧，因(yin)為一旦保(bao)障的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)得到滿(man)足，他們(men)就(jiu)會在回(hui)來(lai)時尋(xun)找滿(man)足情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗。那(nei)么如何進(jin)行情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)營(ying)銷(xiao)(xiao)呢(ni)？
第一、與客戶(hu)(hu)建立起長期的(de)信任關系：定期的(de)電話問候及回(hui)訪，舊(jiu)客戶(hu)(hu)可以按照區域，每月或每兩(liang)月一次固定回(hui)訪；客戶(hu)(hu)生(sheng)日時(shi)的(de)問候或送禮(li)物；
第二(er)、及時向其(qi)表(biao)示感謝與反饋：簽了(le)單(dan)后，送(song)單(dan)時贈(zeng)送(song)小(xiao)禮物，讓客(ke)戶有意外(wai)的(de)小(xiao)驚喜；
第三、將(jiang)自己(ji)的(de)成(cheng)(cheng)長(chang)與其分享：每次取得(de)的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)電話或短信告訴客(ke)戶，同(tong)(tong)時感謝他的(de)支(zhi)持，因(yin)為他的(de)支(zhi)持才取得(de)這么好的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)；如果(guo)外出旅游時，可以(yi)在當(dang)地郵寄明信片給(gei)客(ke)戶，也(ye)可以(yi)從(cong)當(dang)地帶一些小禮(li)物(wu)回(hui)來送(song)給(gei)客(ke)戶，同(tong)(tong)時也(ye)有(you)了回(hui)訪的(de)理由；
第四、關注客戶的(de)(de)需(xu)要(yao)，并及時盡力提(ti)供(gong)相關幫助：針對不同的(de)(de)客戶需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)幫助，需(xu)要(yao)學習的(de)(de)、需(xu)要(yao)介紹朋友的(de)(de)、需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)法(fa)律援助的(de)(de)、在失落時需(xu)要(yao)安(an)慰和關心(xin)的(de)(de)。
營銷(xiao)人員(yuan)要(yao)從關(guan)心顧(gu)客(ke)(ke)生(sheng)活中的(de)(de)點滴小事做起(qi)，例如顧(gu)客(ke)(ke)購買時建立(li)好顧(gu)客(ke)(ke)檔案(an)，不(bu)定(ding)期電話跟蹤回訪，在節假日(ri)(ri)或顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)生(sheng)日(ri)(ri)、結婚紀念日(ri)(ri)為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)送上祝(zhu)福，定(ding)期舉辦顧(gu)客(ke)(ke)聯誼會，從情感(gan)上滿足顧(gu)客(ke)(ke)心理的(de)(de)需(xu)求。只有(you)(you)后(hou)續(xu)服務和情感(gan)維(wei)(wei)護(hu)兩者(zhe)之間(jian)達到有(you)(you)效的(de)(de)統(tong)一(yi)，才能達到品牌(pai)和顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)雙贏。“情感(gan)維(wei)(wei)護(hu)”是(shi)一(yi)種長期的(de)(de)人文(wen)情感(gan)的(de)(de)關(guan)懷(huai)，是(shi)對后(hou)續(xu)服務的(de)(de)有(you)(you)力補充。總之，一(yi)個品牌(pai)只有(you)(you)充滿情感(gan)感(gan)染力，才能受到消費(fei)者(zhe)的(de)(de)青睞(lai)。
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