知識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)變革文/交廣企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)詢公司(si)首(shou)席(xi)專家譚小芳 前言： 隨著知識(shi)經濟時代的(de)(de)(de)(de)到來，知識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)作為一(yi)種嶄新(xin)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)在(zai)組織(zhi)中扮演著越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)角色，也(ye)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)得到企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)認同(tong)(tong)和重視。但開展(zhan)知識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不可(ke)能是(shi)(shi)一(yi)蹴而就的(de)(de)(de)(de)事情，它既是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)(de)(de)一(yi)項系(xi)統性工(gong)程更是(shi)(shi)一(yi)項長(chang)期戰(zhan)略性工(gong)程，它需要(yao)(yao)企(qi)業(ye)(ye)上下齊(qi)心協力，無(wu)論(lun)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)文化培育還是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制度變革等各方面(mian)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)(tong)配合(he)和全員共同(tong)(tong)參與(yu)才(cai)能取得最(zui)終的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功。 知識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)
(KM,KnowledgeManagement)是網(wang)絡(luo)(luo)新(xin)(xin)經濟時代(dai)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)興管(guan)(guan)(guan)理思潮與(yu)方法，管(guan)(guan)(guan)理學(xue)者(zhe)*·杜拉克(ke)早在一九六五年(nian)即預言：「知識(shi)(shi)將(jiang)取(qu)代(dai)土地(di)、勞動(dong)、資(zi)本與(yu)機器設備，成(cheng)為最重要的(de)(de)(de)生產(chan)因素。」受到1990年(nian)代(dai)的(de)(de)(de)資(zi)訊化蓬勃發展，知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)觀念結合網(wang)際網(wang)絡(luo)(luo)建構(gou)入(ru)口網(wang)站、資(zi)料庫以(yi)及應(ying)用電腦軟件(jian)系(xi)統等(deng)工具，成(cheng)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)累積知識(shi)(shi)財富，創造更(geng)多(duo)(duo)競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)世紀利器。 知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理其實是一個(ge)比較(jiao)新(xin)(xin)穎(ying)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理理念，隨著國內(nei)外(wai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)普及和(he)實施，越來越多(duo)(duo)的(de)(de)(de)人們(men)(men)真實接觸到了km（knowledgemanagement）系(xi)統，體會了其中三味。對(dui)于大多(duo)(duo)數(shu)國內(nei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，業(ye)(ye)務復雜度(du)和(he)成(cheng)熟度(du)遠不及世界500強，同(tong)時IT系(xi)統也(ye)(ye)遠不如500強們(men)(men)完善。那么，我們(men)(men)在制定(ding)自己的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理戰(zhan)略時同(tong)樣也(ye)(ye)要考慮針(zhen)對(dui)各(ge)自的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)特(te)征、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)實情進(jin)行(xing)適應(ying)性的(de)(de)(de)取(qu)舍和(he)應(ying)用。 管(guan)(guan)(guan)理大師(shi)(shi)*認為："21世紀的(de)(de)(de)組織，最有(you)價值的(de)(de)(de)資(zi)產(chan)是組織內(nei)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)工作者(zhe)和(he)他們(men)(men)的(de)(de)(de)生產(chan)力(li)。"*企(qi)(qi)(qi)管(guan)(guan)(guan)專家譚小(xiao)芳老師(shi)(shi)表(biao)示(shi)，對(dui)于組織和(he)個(ge)人，知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理
(Knowledgemanagement,KM)都(dou)已經成(cheng)為偉大(da)機遇(yu)和挑(tiao)戰。在(zai)大(da)學(xue)學(xue)歷越(yue)來越(yue)普遍的(de)(de)今天，個(ge)人(ren)(ren)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)每個(ge)知(zhi)識(shi)(shi)工(gong)(gong)作者打造自己(ji)(ji)的(de)(de)核心競爭力和提(ti)高(gao)自己(ji)(ji)的(de)(de)有效(xiao)手段，對(dui)自己(ji)(ji)的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)進行(xing)(xing)有效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)有使得自己(ji)(ji)能夠在(zai)職場中游刃有余(yu)，從而(er)最終提(ti)高(gao)自己(ji)(ji)的(de)(de)競爭力。 個(ge)人(ren)(ren)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)實(shi)質就是(shi)在(zai)于(yu)幫(bang)助個(ge)人(ren)(ren)提(ti)升工(gong)(gong)作效(xiao)率，整合自己(ji)(ji)的(de)(de)信息資源，提(ti)高(gao)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)競爭力。我們如果能在(zai)日常的(de)(de)工(gong)(gong)作中更加有意(yi)識(shi)(shi)的(de)(de)對(dui)個(ge)人(ren)(ren)知(zhi)識(shi)(shi)進行(xing)(xing)管(guan)理(li)(li)(li)，那(nei)么(me)個(ge)人(ren)(ren)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)一件很(hen)簡單(dan)的(de)(de)事情。知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)專家譚小芳老(lao)師認為，這里的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)實(shi)施是(shi)基于(yu)以下兩(liang)個(ge)原則：
第一、簡(jian)單有效原則(ze)。期望(wang)個人(ren)能(neng)夠(gou)根據(ju)我們描述的(de)個人(ren)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)實施方法可(ke)(ke)以(yi)獨自(zi)(zi)實施對自(zi)(zi)己的(de)知識(shi)(shi)進行管(guan)(guan)理(li)，這種管(guan)(guan)理(li)的(de)效果(guo)讓自(zi)(zi)己可(ke)(ke)以(yi)感覺(jue)到。
第二、經(jing)濟原則。個(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)施不需要(yao)你額外(wai)去投資什么（不需要(yao)投入很(hen)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本），以利用(yong)每個(ge)普通(tong)人(ren)能(neng)得到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具為(wei)主。 應該(gai)說，在(zai)(zai)沒有(you)正式提出知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)概(gai)念前很(hen)多(duo)機(ji)構(gou)早已實(shi)施了(le)(le)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)質(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，比如(ru)文檔標(biao)(biao)準化、流程(cheng)標(biao)(biao)準化、內部培(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃、項(xiang)(xiang)目在(zai)(zai)職指導計(ji)(ji)劃等等。因(yin)此，沒有(you)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，照樣可以KM，比如(ru)師(shi)徒(隱性－隱性)、總結報告、優秀事跡等等。但是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)果有(you)了(le)(le)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)能(neng)提高知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率。但最終(zhong)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)不是(shi)(shi)(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)”，本質(zhi)上(shang)(shang)(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)”。個(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)也遵(zun)循(xun)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)規律，但它又(you)有(you)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點：個(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)取、存(cun)儲、利用(yong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)自(zi)己個(ge)人(ren)。任(ren)何要(yao)想實(shi)施好個(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，都要(yao)加強下列三項(xiang)(xiang)修煉(lian)(lian)： 第一(yi)(yi)項(xiang)(xiang)修煉(lian)(lian)：構(gou)建(jian)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習網(wang) 第二項(xiang)(xiang)修煉(lian)(lian)：構(gou)建(jian)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)架構(gou) 第三項(xiang)(xiang)修煉(lian)(lian)：對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效利用(yong) 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念在(zai)(zai)國內越來越熱(re)，有(you)越來越多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業和機(ji)構(gou)開始關(guan)注(zhu)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，并進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)一(yi)(yi)些嘗試和實(shi)踐，比如(ru)移動電信、金融證券行(xing)(xing)業、房地產(chan)等行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)進(jin)企業。然而(er)，譚小芳老師(shi)在(zai)(zai)咨詢和培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，也了(le)(le)解到(dao)大(da)多(duo)數企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)還停留在(zai)(zai)文檔管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層面上(shang)(shang)(shang)，還有(you)一(yi)(yi)些企業剛開始上(shang)(shang)(shang)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候熱(re)熱(re)鬧鬧，后來卻雷聲(sheng)大(da)雨(yu)點小，慢慢地就沒有(you)人(ren)再使用(yong)建(jian)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)了(le)(le)。很(hen)多(duo)企業只是(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba)它當作(zuo)(zuo)當年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)商務一(yi)(yi)樣，從面子(zi)上(shang)(shang)(shang)提升(sheng)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等級(ji)而(er)已。 比如(ru)，我(wo)所知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)大(da)公司創(chuang)建(jian)了(le)(le)RollsRoyce知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)平臺(tai)一(yi)(yi)個(ge)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術杰作(zuo)(zuo)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，每個(ge)人(ren)都只是(shi)(shi)(shi)(shi)熱(re)衷于(yu)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)(ji)，絲毫不關(guan)心體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)究(jiu)竟如(ru)何運(yun)行(xing)(xing)，體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)究(jiu)竟能(neng)夠解決什么問題，以及如(ru)何把(ba)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)與(yu)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術戰略進(jin)行(xing)(xing)有(you)效整合。最后，體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)根本無法跟上(shang)(shang)(shang)瞬息萬(wan)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業變(bian)化，更無從滿足(zu)個(ge)人(ren)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)每次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)升(sheng)級(ji)都成(cheng)了(le)(le)一(yi)(yi)項(xiang)(xiang)十分讓人(ren)望而(er)生畏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務。 要(yao)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)并不是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)維護一(yi)(yi)個(ge)古(gu)老過時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據庫知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)應該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)培(pei)養一(yi)(yi)種(zhong)健康(kang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境，身處其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)會問諸如(ru)此類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題：“有(you)誰知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)？”“誰能(neng)幫我(wo)？”也就是(shi)(shi)(shi)(shi)說建(jian)立一(yi)(yi)個(ge)開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)，鼓(gu)勵員(yuan)工(gong)之間相(xiang)互交流，創(chuang)造員(yuan)工(gong)交往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會。 譚小芳老師(shi)認為(wei)，在(zai)(zai)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)與(yu)內容(rong)整理(li)(li)(li)(li)同步推行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，還需要(yao)明確(que)一(yi)(yi)點：知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推行(xing)(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)從本質(zhi)上(shang)(shang)(shang)講是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)“變(bian)革”，是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)現(xian)有(you)工(gong)作(zuo)(zuo)習慣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)改變(bian)。員(yuan)工(gong)在(zai)(zai)這個(ge)過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)性是(shi)(shi)(shi)(shi)左右知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)推行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素(su)，要(yao)從員(yuan)工(gong)角度(du)，轉變(bian)促成(cheng)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。因(yin)此，為(wei)了(le)(le)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推行(xing)(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，讓內部員(yuan)工(gong)更快(kuai)地接受知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，對(dui)待這種(zhong)變(bian)革，可以從四個(ge)方(fang)面考慮：
1、對(dui)待知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理的敏(min)感性。每(mei)個員工對(dui)于知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理的理解可能不同，因(yin)此，在(zai)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理項目(mu)(mu)之初，要(yao)向全體員工說明(ming)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理的目(mu)(mu)標、愿景、主要(yao)工作內容以及對(dui)個人的影響(正面效應及負(fu)面效應)等，降(jiang)低對(dui)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理的敏(min)感性(抵觸情緒)，從(cong)而(er)增加(jia)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理的透明(ming)度(du)。
2、對員工能力(li)(li)的綜合評估(gu)。知識管理能否(fou)順利(li)推行下(xia)去，關鍵是看員工的能力(li)(li)能否(fou)實現所設(she)定(ding)的目標。比如，對一個認為(wei)知識管理等同于文檔管理的組織而(er)言，希(xi)望在短短時間內，把所有“老法師”(資深員工)的經驗(yan)全部發(fa)掘出來，那是不現實的。
3、強調(diao)義務(wu)與(yu)職(zhi)責(ze)。從變革管(guan)理(li)的(de)(de)角度看，行(xing)為的(de)(de)改變才能夠促成(cheng)態度的(de)(de)改變，由(you)外(wai)部的(de)(de)約束、刺激、激勵來推動知識管(guan)理(li)的(de)(de)工作變成(cheng)內部自(zi)發(fa)的(de)(de)來進行(xing)知識管(guan)理(li)。這第一步就需要使用相(xiang)關的(de)(de)制(zhi)(zhi)度/措施來保證這種轉變。整個制(zhi)(zhi)度/措施集合(he)應該包含(han)三部分：日常管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度、激勵考核制(zhi)(zhi)度、支(zhi)持(chi)制(zhi)(zhi)度。
4、承諾與業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)/實(shi)(shi)際工作(zuo)結(jie)(jie)(jie)合(he)。通(tong)過員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“承諾”，或理(li)(li)(li)(li)解(jie)(jie)為(wei)將(jiang)成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)(guo)固(gu)化(hua)到(dao)業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中，實(shi)(shi)現知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)(guo)與實(shi)(shi)際工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊密結(jie)(jie)(jie)合(he)。比如(ru)類似于(yu)(yu)“項目結(jie)(jie)(jie)束(shu)后要(yao)完成(cheng)(cheng)知(zhi)識(shi)(shi)地(di)圖”之類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度約束(shu)，真正實(shi)(shi)現知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)(jie)合(he)。 有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)說，如(ru)果(guo)(guo)(guo)把(ba)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看為(wei)文件(jian)、知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜(sou)集與總結(jie)(jie)(jie)，那么(me)很多企(qi)業(ye)(ye)都(dou)在很久(jiu)以(yi)前，甚至(zhi)于(yu)(yu)還(huan)沒(mei)有(you)(you)km的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提法之前就(jiu)(jiu)(jiu)做(zuo)(zuo)過。打個不(bu)(bu)(bu)好聽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比喻(yu)，馬戲團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狗熊、猴子(zi)也(ye)(ye)會(hui)做(zuo)(zuo)"知(zhi)識(shi)(shi)"和(he)"經驗"的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結(jie)(jie)(jie)，它(ta)們(men)知(zhi)道怎樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)讓管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員給它(ta)們(men)好吃(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，或者怎么(me)做(zuo)(zuo)才(cai)能(neng)(neng)吃(chi)(chi)(chi)到(dao)想(xiang)吃(chi)(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，但是(shi)(shi)(shi)它(ta)們(men)不(bu)(bu)(bu)會(hui)變通(tong)與創新，所(suo)以(yi)他(ta)們(men)永遠(yuan)是(shi)(shi)(shi)狗熊和(he)猴子(zi)。如(ru)果(guo)(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)把(ba)km作(zuo)為(wei)創新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎和(he)前提，作(zuo)為(wei)增(zeng)強競(jing)爭力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段，那么(me)km永遠(yuan)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個吃(chi)(chi)(chi)力(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)討好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。說到(dao)底，km最終是(shi)(shi)(shi)對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，是(shi)(shi)(shi)發掘(jue)人(ren)潛力(li)(li)(li)，聯合(he)創新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統只是(shi)(shi)(shi)提供便利(li)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段，而(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)核心。 在實(shi)(shi)踐中，我發現企(qi)業(ye)(ye)里，如(ru)果(guo)(guo)(guo)你真想(xiang)做(zuo)(zuo)點實(shi)(shi)事(shi)，就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)要(yao)先給自個兒戴高帽子(zi)，在沒(mei)干(gan)以(yi)前就(jiu)(jiu)(jiu)嚷嚷著"要(yao)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)"的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)往往什(shen)么(me)都(dou)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)了。而(er)是(shi)(shi)(shi)把(ba)大(da)帽子(zi)(諸如(ru)"知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)"這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)口號(hao))分(fen)解(jie)(jie)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)系列小事(shi)情(qing)，例如(ru)，文件(jian)格式規范化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)其中之一(yi)(yi)。默默地(di)做(zuo)(zuo)成(cheng)(cheng)每一(yi)(yi)件(jian)小事(shi)情(qing)。當上級(ji)要(yao)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)述職(zhi)報(bao)告(gao)時，你才(cai)能(neng)(neng)將(jiang)"知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)"這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)口號(hao)寫上去。如(ru)果(guo)(guo)(guo)你有(you)(you)幸拿到(dao)了獎(jiang)金，一(yi)(yi)定要(yao)和(he)相關人(ren)員分(fen)享，否則你下(xia)次就(jiu)(jiu)(jiu)什(shen)么(me)也(ye)(ye)干(gan)不(bu)(bu)(bu)成(cheng)(cheng)了。 總之，譚老師建(jian)議各位在實(shi)(shi)踐中可(ke)以(yi)總結(jie)(jie)(jie)自己有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，并多交流(liu)(liu)，促進自己擁有(you)(you)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充(chong)分(fen)利(li)用，只有(you)(you)這樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)真正提高自己和(he)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。
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