中國企業最該向日本企業學習的5個企業精神
俗(su)話說(shuo)：“一年的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)靠管(guan)理，五年的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)靠制度，百年的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)靠文(wen)(wen)化。”企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化是(shi)一種管(guan)理文(wen)(wen)化，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)靈魂，是(shi)推(tui)(tui)(tui)動(dong)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)不竭動(dong)力(li)，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)在長期的(de)(de)(de)發(fa)展過程中(zhong)創造(zao)并逐步形(xing)成的(de)(de)(de),能(neng)夠(gou)推(tui)(tui)(tui)動(dong)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de),企(qi)(qi)業(ye)特有的(de)(de)(de)意識形(xing)態和(he)物質財富的(de)(de)(de)總和(he)。良好的(de)(de)(de)、健康(kang)的(de)(de)(de)、先進(jin)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化，能(neng)增強各(ge)項工作(zuo)的(de)(de)(de)滲透力(li)，職工的(de)(de)(de)凝聚力(li)，企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)推(tui)(tui)(tui)動(dong)力(li)，最終(zhong)提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理水(shui)平和(he)生產經營效果。
企業(ye)文化它包含(han)著非常(chang)豐富的內容(rong)，其核(he)心之一便是企業(ye)精神。
優(you)識營銷管(guan)(guan)(guan)理和(he)(he)信息技術有(you)限公(gong)司(si)已經(jing)(jing)成(cheng)立近10年，公(gong)司(si)由創始時候(hou)的(de)(de)5個人(ren)已經(jing)(jing)發展到(dao)(dao)近百人(ren)的(de)(de)規模。我們倆（孔雷、穆兆曦(xi)）從創業(ye)開始連續奮(fen)戰近10年，一(yi)(yi)直是給(gei)眾(zhong)多的(de)(de)客戶們輸出(chu)管(guan)(guan)(guan)理方法(fa)和(he)(he)經(jing)(jing)驗。一(yi)(yi)段時間，我們兩個合伙人(ren)都覺得(de)需要自我充(chong)電(dian)，隨即加入了(le)《中(zhong)外管(guan)(guan)(guan)理》雜(za)志社和(he)(he)北(bei)京(jing)中(zhong)產聯(lian)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理中(zhong)心聯(lian)合舉辦的(de)(de)第(di)三屆訪(fang)日研(yan)修(xiu)團，以(yi)求它(ta)山之石可(ke)以(yi)攻玉。出(chu)發前，我們都帶(dai)著一(yi)(yi)些問題：到(dao)(dao)日本能(neng)學(xue)到(dao)(dao)什(shen)么樣的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理理念？能(neng)學(xue)到(dao)(dao)什(shen)么樣的(de)(de)營銷思維？其中(zhong)又(you)有(you)多少(shao)東西(xi)可(ke)以(yi)為我們國內(nei)的(de)(de)企業(ye)所(suo)借鑒和(he)(he)使用呢？
一行五十多人(ren)，先(xian)后參觀(guan)了(le)豐(feng)田(tian)汽車(che)、三菱電機、豐(feng)田(tian)產(chan)業(ye)技術館(guan)，接受(shou)到日(ri)(ri)(ri)本企(qi)(qi)業(ye)專家的(de)(de)(de)(de)培訓，全方位感受(shou)到日(ri)(ri)(ri)本的(de)(de)(de)(de)社(she)會、生(sheng)活、交(jiao)通、住宿、餐飲、零售、娛樂等各個方面。從每一天不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)學習角度，從每一天不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)觀(guan)察和觸動，慢慢地，我們(men)對(dui)出發(fa)前的(de)(de)(de)(de)問題都一一得出了(le)答案。總的(de)(de)(de)(de)結(jie)論(lun)：豐(feng)田(tian)汽車(che)的(de)(de)(de)(de)JIT、自動化（JIDOUKA）等精(jing)(jing)(jing)(jing)益(yi)生(sheng)產(chan)管理模式只是(shi)日(ri)(ri)(ri)本大部(bu)分企(qi)(qi)業(ye)或者說是(shi)日(ri)(ri)(ri)本全社(she)會的(de)(de)(de)(de)一個微觀(guan)縮影，日(ri)(ri)(ri)本人(ren)看似不(bu)(bu)(bu)夠(gou)聰明(ming)，但是(shi)他們(men)用自己的(de)(de)(de)(de)專注、執著、精(jing)(jing)(jing)(jing)益(yi)求精(jing)(jing)(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)(jing)(jing)神，不(bu)(bu)(bu)斷地完善(shan)著自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)品、服務(wu)、管理、人(ren)才和系統，并用“MadeinJapan”征(zheng)服了(le)全世界。在(zai)由衷(zhong)感到不(bu)(bu)(bu)虛(xu)此(ci)行的(de)(de)(de)(de)同時，內心中(zhong)涌出了(le)更多的(de)(de)(de)(de)深入思考(kao)，以下作一些分享，希望與讀者切磋交(jiao)流。
大氣VS節約
〔所(suo)(suo)見所(suo)(suo)聞〕6月18日，我們本(ben)次研修的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)站：豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)(qi)(qi)車(che)堤工(gong)廠。豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)(qi)(qi)車(che)畢竟是全(quan)世界最知名的(de)(de)(de)(de)企(qi)業，2006年(nian)的(de)(de)(de)(de)淨利(li)潤比美國通(tong)用、福(fu)特、克萊斯勒(le)三家加(jia)(jia)起(qi)(qi)來都多(duo)。我幾乎帶(dai)著朝(chao)圣的(de)(de)(de)(de)心態來到(dao)了豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)(qi)(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)生產工(gong)廠。所(suo)(suo)見之處竟讓我大失所(suo)(suo)望：工(gong)廠的(de)(de)(de)(de)廠房低矮、窄(zhai)小，甚(shen)至有些破舊，廠區(qu)(qu)內(nei)道路也很窄(zhai)，各(ge)種加(jia)(jia)工(gong)設備(bei)(bei)、傳送設備(bei)(bei)也看不(bu)出有多(duo)先(xian)進(jin)。直到(dao)看到(dao)半自動(dong)的(de)(de)(de)(de)CAMRY轎車(che)生產線，暗(an)暗(an)驚嘆(tan)于豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)(qi)(qi)車(che)生產的(de)(de)(de)(de)準確和高效，心里略微有點(dian)平(ping)衡(heng)。走(zou)出廠區(qu)(qu)，解說員(yuan)說對面那幢不(bu)起(qi)(qi)眼的(de)(de)(de)(de)棕色建筑，就(jiu)是豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)(qi)(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)總部。后來去到(dao)三菱電機(ji)、豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)(qi)(qi)車(che)歧阜工(gong)廠，廠區(qu)(qu)也都同(tong)樣緊湊，空間(jian)利(li)用率很高，并非惹人注目(mu)。本(ben)人也去過國內(nei)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些大型汽(qi)(qi)(qi)車(che)廠和機(ji)加(jia)(jia)工(gong)企(qi)業，雖然產值、名氣要(yao)比豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)小很多(duo)很多(duo)，但其廠房、廠區(qu)(qu)、設備(bei)(bei)遠比這些日本(ben)大企(qi)業要(yao)寬敞、豪華(hua)、大氣甚(shen)至先(xian)進(jin)很多(duo)，這巨大的(de)(de)(de)(de)反差意(yi)味著什么呢？
〔深刻思考〕豐田汽車廠(chang)區、廠(chang)房、設(she)備的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)氣(qi)，正是一種節約精(jing)神，并(bing)非(fei)豐田獨有，而是日本社會的(de)(de)(de)普遍現象(xiang)：狹窄的(de)(de)(de)道路、窄小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)汽車、窄小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)酒(jiu)店房間、窄小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)酒(jiu)館等等，處(chu)處(chu)透露著務實(shi)和低(di)調。如(ru)果從企業經營角度來說，夠用(yong)就好(hao)的(de)(de)(de)辦公室、夠用(yong)就好(hao)的(de)(de)(de)設(she)備以及(ji)夠用(yong)就好(hao)的(de)(de)(de)人員規模(mo)，至少直接(jie)就能降低(di)很(hen)多管理成本。務實(shi)地把精(jing)力放在提升(sheng)生產(chan)(chan)產(chan)(chan)能、提升(sheng)產(chan)(chan)品質量(liang)，比鋪張浪(lang)費地做表面文章要(yao)來得實(shi)在很(hen)多。
在豐田(tian)汽(qi)車的(de)生(sheng)產(chan)線(xian)上，豐田(tian)的(de)管理者們(men)更多地是(shi)*何節(jie)約(yue)(yue)(yue)(yue)成品和(he)零(ling)部件的(de)庫存（JIT和(he)看(kan)板管理方(fang)式）、如(ru)何節(jie)約(yue)(yue)(yue)(yue)加工(gong)時間（安燈和(he)固定速度(du)的(de)流水(shui)線(xian)）、如(ru)何節(jie)約(yue)(yue)(yue)(yue)減少產(chan)出不良品（拒(ju)絕品質檢查，而將(jiang)不良品消滅在生(sheng)產(chan)中(zhong)(zhong)的(de)機制），并不斷改(gai)善再(zai)改(gai)善，節(jie)約(yue)(yue)(yue)(yue)再(zai)節(jie)約(yue)(yue)(yue)(yue)，最終能(neng)形成震撼(han)全世界的(de)物(wu)美(mei)價廉。而我們(men)中(zhong)(zhong)國企業(ye)家們(men)，是(shi)不是(shi)應(ying)該沉下(xia)心來，花在表面上的(de)大把投(tou)入，轉投(tou)在做點扎(zha)扎(zha)實實的(de)基礎工(gong)作呢？
高效VS人性
〔所見所聞〕6月19日下(xia)午(wu)，我們參觀(guan)了豐田汽車歧阜(fu)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)。參觀(guan)前廠(chang)(chang)方(fang)高管介紹該工(gong)(gong)廠(chang)(chang)是(shi)(shi)一(yi)個生產(chan)設備相對(dui)落后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)，以(yi)生產(chan)海(hai)獅(shi)等面包車為(wei)止，設計(ji)產(chan)能為(wei)3萬(wan)臺/月，但(dan)在(zai)該工(gong)(gong)廠(chang)(chang)全體人員的(de)(de)(de)(de)努力下(xia)，因陋就(jiu)簡，持續改(gai)善，實際(ji)產(chan)能竟達到(dao)6萬(wan)臺/月，超出設計(ji)值的(de)(de)(de)(de)一(yi)倍！我心(xin)里暗自思(si)量，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)，按照對(dui)日本(ben)企業的(de)(de)(de)(de)一(yi)貫印象，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)工(gong)(gong)人一(yi)定會累得死去活(huo)來呢(ni)？實際(ji)參觀(guan)過(guo)程中，我竟發(fa)現(xian)，工(gong)(gong)人們穿著各自喜歡的(de)(de)(de)(de)T恤衫和休(xiu)閑褲（連標(biao)準工(gong)(gong)作(zuo)服都沒有穿！），神情和動(dong)作(zuo)也(ye)都輕松*。每一(yi)塊工(gong)(gong)作(zuo)區域，就(jiu)有一(yi)個可以(yi)抽煙(yan)的(de)(de)(de)(de)休(xiu)息區，而且(qie)旁邊(bian)(bian)有自動(dong)飲料售貨機(ji)。運送(song)配件的(de)(de)(de)(de)車輛都是(shi)(shi)無人駕(jia)駛(shi)的(de)(de)(de)(de)，行駛(shi)過(guo)來的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，還奏(zou)著歡快的(de)(de)(de)(de)音樂(le)，在(zai)相對(dui)比較嘈雜的(de)(de)(de)(de)生產(chan)車間(jian)里顯得很俏皮。就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)這樣(yang)一(yi)個陳舊(jiu)落后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)里，一(yi)邊(bian)(bian)書寫制(zhi)造的(de)(de)(de)(de)奇跡，一(yi)邊(bian)(bian)流露著對(dui)工(gong)(gong)人們的(de)(de)(de)(de)尊重和關心(xin)。
〔深刻思考(kao)〕一(yi)個(ge)企業成功靠什(shen)(shen)么(me)？人(ren)！只(zhi)有人(ren)是(shi)(shi)推(tui)動(dong)進步的(de)(de)(de)(de)(de)主動(dong)力。任何先(xian)進的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)備和管理方法(fa)，如果(guo)沒(mei)有人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)全情(qing)投入(ru)，是(shi)(shi)沒(mei)有用武(wu)之地的(de)(de)(de)(de)(de)；相(xiang)反，看上去陳舊的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)備，在人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)汗水和智慧的(de)(de)(de)(de)(de)澆灌(guan)下，反倒可以生產(chan)出高質高量的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品來。豐(feng)田(tian)汽車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)持續改善，是(shi)(shi)發自于(yu)上上下下的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有人(ren)，更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)最基層員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)聰明才智。為什(shen)(shen)么(me)豐(feng)田(tian)可以做到？我想這(zhe)背后還是(shi)(shi)源自于(yu)企業對(dui)(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)重，對(dui)(dui)以人(ren)為本(ben)精(jing)神的(de)(de)(de)(de)(de)真正弘(hong)揚。我又聯想到日(ri)航班機(ji)上空姐(jie)對(dui)(dui)旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)(de)悉(xi)心服務、日(ri)本(ben)餐館里(li)對(dui)(dui)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)服務、日(ri)本(ben)商場里(li)對(dui)(dui)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)服務，這(zhe)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切(qie)都源自于(yu)每個(ge)人(ren)對(dui)(dui)他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)重，從內心的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神，到外在看似(si)夸張繁(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀。
企業的(de)產品，首先是人。有(you)(you)了(le)優秀的(de)人，才(cai)能有(you)(you)優秀的(de)產品，才(cai)能有(you)(you)優異的(de)客(ke)戶(hu)滿意度。我們很(hen)多中(zhong)國(guo)企業，往往嘴上高喊以人為本，但實際上又做(zuo)了(le)多少呢？做(zuo)到了(le)多少呢？
經營VS管理(li)
〔所(suo)見所(suo)聞〕6月18日，在(zai)參(can)(can)觀豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)堤工(gong)廠的時(shi)(shi)候，我注意到在(zai)汽車(che)(che)的流(liu)水(shui)線上，幾(ji)種不同顏色(se)和配(pei)置的同一品牌PRIUS車(che)(che)型，在(zai)流(liu)水(shui)線上混合(he)裝配(pei)。在(zai)每一道工(gong)序上，車(che)(che)體到的時(shi)(shi)候，配(pei)套的零配(pei)件也同時(shi)(shi)到達，真是(shi)恰(qia)到好處、分(fen)毫不差。走出車(che)(che)間(jian)，來到豐(feng)田(tian)(tian)展(zhan)覽館里(li)參(can)(can)觀，除了各款豐(feng)田(tian)(tian)代表車(che)(che)型外，豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)的生產工(gong)藝流(liu)程、豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)的各項專(zhuan)有(you)技術、豐(feng)田(tian)(tian)的概念車(che)(che)，甚至代表工(gong)業(ye)智能自動(dong)化水(shui)平的四(si)個(ge)豐(feng)田(tian)(tian)機器人(ren)(ren)，居然能像一個(ge)樂(le)隊一樣，現(xian)場給觀眾演奏了幾(ji)首美(mei)妙的輕(qing)音(yin)樂(le)。四(si)個(ge)機器人(ren)(ren)，居然將音(yin)樂(le)的音(yin)色(se)、節奏、力度(du)、動(dong)作配(pei)合(he)得(de)天衣(yi)無縫(feng)，與真人(ren)(ren)無二，真讓人(ren)(ren)嘖嘖稱(cheng)奇(qi)。
〔深刻思考〕中國市(shi)場(chang)(chang)正處在(zai)前所未有的(de)(de)快(kuai)(kuai)速變(bian)(bian)化中，中國企(qi)業(ye)(ye)(ye)家(jia)們，普遍(bian)都(dou)特(te)別會洞察市(shi)場(chang)(chang)機遇，并(bing)快(kuai)(kuai)速調(diao)整自己(ji)的(de)(de)經(jing)營(ying)策略，以(yi)響應市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)變(bian)(bian)化。也正因如此，創新(xin)被(bei)無情(qing)抄襲，價(jia)格戰從一個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)蔓(man)延到(dao)另外(wai)一個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，大(da)家(jia)都(dou)飽受(shou)紅海的(de)(de)煎熬(ao)。日本企(qi)業(ye)(ye)(ye)也同樣(yang)面臨國際市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)與誘(you)惑，但還是堅持在(zai)自己(ji)最(zui)擅長的(de)(de)領域內(nei)持續改(gai)(gai)善、執(zhi)著(zhu)前行(xing)，最(zui)終專(zhuan)(zhuan)注產(chan)(chan)生(sheng)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)產(chan)(chan)生(sheng)競(jing)爭(zheng)(zheng)力。以(yi)上(shang)面的(de)(de)例子，市(shi)場(chang)(chang)需要個(ge)(ge)性(xing)化顏色的(de)(de)車輛(liang)，豐(feng)(feng)田想的(de)(de)不是同時開設幾條(tiao)生(sheng)產(chan)(chan)線來生(sheng)產(chan)(chan)，而是考慮把現有的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)線做改(gai)(gai)善，如何保證車體、配件(jian)、工序、工人(ren)的(de)(de)巧妙配合，做混合編排生(sheng)產(chan)(chan)。讓每(mei)一個(ge)(ge)參觀豐(feng)(feng)田的(de)(de)人(ren)，都(dou)能感受(shou)到(dao)豐(feng)(feng)田的(de)(de)技術領先，這也正是最(zui)樸素最(zui)可信(xin)的(de)(de)營(ying)銷手段。優異的(de)(de)經(jing)營(ying)業(ye)(ye)(ye)績(ji)是目標，也是期(qi)望的(de)(de)結果，但最(zui)終實(shi)現這些結果的(de)(de)，仍舊(jiu)要靠過程的(de)(de)管理。
我(wo)們以(yi)(yi)前總覺得(de)日本人不(bu)(bu)擅長(chang)(chang)戰略(lve)(lve)，也不(bu)(bu)擅長(chang)(chang)做(zuo)營(ying)銷，其實我(wo)在思考，是(shi)不(bu)(bu)是(shi)堅持自己(ji)最(zui)擅長(chang)(chang)的(de)領域就是(shi)一種持久的(de)戰略(lve)(lve)呢？是(shi)不(bu)(bu)是(shi)將自己(ji)的(de)產品(pin)做(zuo)到(dao)(dao)極(ji)致、將自己(ji)的(de)生產技術水準做(zuo)到(dao)(dao)極(ji)致，就是(shi)讓消(xiao)費(fei)者(zhe)心服口服最(zui)好的(de)營(ying)銷嗎？這種看(kan)似愚鈍的(de)執著(zhu)精神，更值得(de)比他們聰明很(hen)多的(de)中國人去學習。我(wo)們經常見(jian)到(dao)(dao)很(hen)多我(wo)們中國的(de)企(qi)業，天天在談戰略(lve)(lve)，天天期望著(zhu)市場上(shang)有機遇(yu)，而不(bu)(bu)去將自己(ji)的(de)基本功做(zuo)好，不(bu)(bu)去將自己(ji)的(de)內部(bu)管理真正做(zuo)到(dao)(dao)實處，光空談經營(ying)思路(lu)，不(bu)(bu)愿付(fu)諸(zhu)躬行，即使在機遇(yu)的(de)幫助(zhu)下取得(de)的(de)輝煌，終究(jiu)是(shi)曇花一現的(de)表面繁(fan)榮，可以(yi)(yi)轉瞬間煙消(xiao)云(yun)散。
找人(ren)抓VS老(lao)總親(qin)自抓
〔所見所聞〕6月19日上(shang)午(wu)，我們參觀(guan)三菱電(dian)機(ji)株式會社。在(zai)廠房內乘電(dian)梯的(de)(de)時(shi)候(hou)，一個年約(yue)六十多歲穿工(gong)作(zuo)服的(de)(de)老者（以為(wei)是廠區(qu)清潔人員），在(zai)用手扶(fu)住電(dian)梯門，以防電(dian)梯門夾住參觀(guan)團(tuan)的(de)(de)團(tuan)員。到5樓進入(ru)到培訓(xun)室后，桌子上(shang)都整齊地(di)擺好了三菱電(dian)機(ji)的(de)(de)公司介紹、廠區(qu)內參觀(guan)要(yao)帶的(de)(de)帽子以及同(tong)聲(sheng)翻譯器。剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)坐定(ding)，服務人員就(jiu)給大家端(duan)上(shang)了飲料。一會兒，開始正(zheng)式介紹的(de)(de)時(shi)候(hou)，我驚(jing)奇(qi)地(di)發現，剛(gang)(gang)才幫(bang)助扶(fu)電(dian)梯門的(de)(de)老者，居然(ran)是三菱電(dian)機(ji)的(de)(de)總務長今井(jing)先(xian)生！今井(jing)先(xian)生已(yi)經退休了，又被三菱返聘回來，一字一句中充(chong)滿了對公司的(de)(de)熟悉和熱愛(ai)。
下午，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)參觀豐田歧阜(fu)工廠現場(chang)的(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)也同樣留意到(dao)，工場(chang)長(chang)(chang)（相(xiang)當(dang)于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)車間(jian)主任）在前(qian)面帶領(ling)大家觀摩講解，而(er)社長(chang)(chang)（相(xiang)當(dang)于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)廠長(chang)(chang)）默默地在后面斷后，時(shi)時(shi)提醒參觀團員不要被行走路(lu)線(xian)上的(de)加工設備、無人運送車等傷害。回(hui)到(dao)會議室后，參觀團員們(men)(men)提出很多問題，歧阜(fu)工廠的(de)高(gao)管(guan)們(men)(men)回(hui)答中沒有什么大道理，基本上就是到(dao)現場(chang)去，持續改善再(zai)改善。臨近4:30，這些(xie)高(gao)管(guan)需要立即結(jie)束介紹，要到(dao)現場(chang)去做(zuo)巡視，更令我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)肅然(ran)起敬，暗自佩(pei)服他(ta)們(men)(men)實干肯干的(de)作風。
〔深(shen)刻思考〕以(yi)上兩個例子都(dou)是(shi)典(dian)型日(ri)本人的(de)真(zhen)心服(fu)務(wu)(wu)(wu)精神和務(wu)(wu)(wu)實(shi)(shi)精神的(de)體(ti)現(xian)，不(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)從(cong)事(shi)什(shen)(shen)么行業(ye)，不(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)做多(duo)高(gao)(gao)的(de)位置。由(you)此(ci)可以(yi)推(tui)斷，不(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)精神也(ye)(ye)好，還是(shi)持續改善精神也(ye)(ye)好，日(ri)本人要做，就(jiu)認認真(zhen)真(zhen)地做，從(cong)老總(zong)到(dao)(dao)基層員工(gong)(gong)(gong)，無一(yi)例外認真(zhen)執(zhi)行。而(er)(er)且，據日(ri)本專家介紹，日(ri)本企業(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者都(dou)是(shi)從(cong)基層干上來(lai)的(de)，有(you)(you)(you)(you)十(shi)幾年(nian)到(dao)(dao)幾十(shi)年(nian)的(de)實(shi)(shi)踐(jian)經驗。盡(jin)管(guan)(guan)(guan)(guan)身居高(gao)(gao)位，仍(reng)然保(bao)持著基層人員簡樸低(di)調務(wu)(wu)(wu)實(shi)(shi)肯干的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，有(you)(you)(you)(you)了問題就(jiu)親自(zi)到(dao)(dao)現(xian)場(chang)去（從(cong)歧阜工(gong)(gong)(gong)廠的(de)實(shi)(shi)例中(zhong)得到(dao)(dao)證明）。而(er)(er)我們(men)中(zhong)國企業(ye)為什(shen)(shen)么很(hen)多(duo)戰略、計劃、政策推(tui)廣(guang)不(bu)下去？其中(zhong)有(you)(you)(you)(you)一(yi)個原(yuan)因是(shi)不(bu)言而(er)(er)喻的(de)，老總(zong)總(zong)覺(jue)得自(zi)己很(hen)忙，不(bu)應(ying)該關注細節(jie)，而(er)(er)去找中(zhong)間干部去推(tui)廣(guang)。試問：如果(guo)老總(zong)自(zi)己都(dou)不(bu)清楚做什(shen)(shen)么怎么做，推(tui)廣(guang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)有(you)(you)(you)(you)多(duo)大效果(guo)？試問：如果(guo)老總(zong)自(zi)己不(bu)能(neng)以(yi)身作(zuo)(zuo)則(ze)，甚至有(you)(you)(you)(you)時候自(zi)己訂(ding)的(de)規矩自(zi)己又親自(zi)破壞，又有(you)(you)(you)(you)多(duo)少員工(gong)(gong)(gong)能(neng)心悅誠服(fu)心甘情愿地去執(zhi)行呢？提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)執(zhi)行力(li)(li)，先(xian)從(cong)提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己的(de)執(zhi)行力(li)(li)開(kai)始(shi)吧(ba)！少一(yi)點務(wu)(wu)(wu)虛，多(duo)一(yi)點務(wu)(wu)(wu)實(shi)(shi)。
量變VS質變
〔所見所聞〕在(zai)(zai)(zai)(zai)日本(ben)前(qian)(qian)后(hou)呆了7天左右，全方(fang)位地感受到(dao)了日本(ben)人(ren)對細節的關注以及對人(ren)潛在(zai)(zai)(zai)(zai)需求的觀(guan)察入微。比如(ru)：在(zai)(zai)(zai)(zai)JAL班機上，當(dang)你(ni)(ni)(ni)睡著(zhu)乘務員發放飲(yin)料食品(pin)的時候，空(kong)姐不(bu)(bu)會(hui)打擾你(ni)(ni)(ni)，而會(hui)在(zai)(zai)(zai)(zai)你(ni)(ni)(ni)座(zuo)位前(qian)(qian)面(mian)貼(tie)上一(yi)個小(xiao)紙(zhi)貼(tie)，提(ti)示你(ni)(ni)(ni)醒來之后(hou)，可(ke)以呼喚(huan)她為(wei)你(ni)(ni)(ni)提(ti)供餐飲(yin)服務。比如(ru)：當(dang)你(ni)(ni)(ni)住在(zai)(zai)(zai)(zai)酒店(dian)的時候，酒店(dian)衛生間里(li)的淋浴噴(pen)頭一(yi)定(ding)是(shi)(shi)轉向內側(ce)墻面(mian)的，以防你(ni)(ni)(ni)打開水龍頭的時候，不(bu)(bu)小(xiao)心噴(pen)到(dao)你(ni)(ni)(ni)自己(ji)。比如(ru)：在(zai)(zai)(zai)(zai)商場買東(dong)西的時候，售貨員一(yi)定(ding)是(shi)(shi)幫(bang)你(ni)(ni)(ni)把東(dong)西包(bao)裝(zhuang)(zhuang)得整整齊齊，不(bu)(bu)會(hui)在(zai)(zai)(zai)(zai)手提(ti)袋里(li)相互磕碰。如(ru)果當(dang)外面(mian)下(xia)雨的時候，還會(hui)在(zai)(zai)(zai)(zai)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)外面(mian)套上一(yi)層塑料袋，以防你(ni)(ni)(ni)走到(dao)外面(mian)的時候，包(bao)裝(zhuang)(zhuang)被(bei)雨淋濕。
〔深(shen)刻思考(kao)〕持(chi)續改(gai)(gai)善(shan)、精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)，并非只是豐田汽車獨有，而是整個(ge)日本(ben)(ben)社(she)會的(de)(de)(de)(de)共(gong)同精(jing)(jing)神(shen)。也(ye)許(xu)日本(ben)(ben)沒有悠久的(de)(de)(de)(de)歷史和值得驕(jiao)傲(ao)的(de)(de)(de)(de)古文明，也(ye)許(xu)日本(ben)(ben)沒有那么富饒的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)然資源，也(ye)許(xu)在日本(ben)(ben)狹小的(de)(de)(de)(de)國(guo)土上（僅(jin)為(wei)中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)1/25）卻(que)有1億人(ren)在為(wei)生計奔波，但(dan)日本(ben)(ben)人(ren)正用他們并不聰明的(de)(de)(de)(de)頭腦和說(shuo)一(yi)(yi)做(zuo)(zuo)十的(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)，在一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴地改(gai)(gai)善(shan)著(zhu)自(zi)(zi)己所(suo)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，改(gai)(gai)善(shan)著(zhu)自(zi)(zi)己所(suo)服務的(de)(de)(de)(de)企(qi)業，改(gai)(gai)善(shan)著(zhu)自(zi)(zi)己所(suo)生存(cun)的(de)(de)(de)(de)社(she)會。據(ju)日本(ben)(ben)專家佐佐木介紹(shao)，豐田每年收集到(dao)來自(zi)(zi)全體員工的(de)(de)(de)(de)提案多達60萬個(ge)，實(shi)際采用率90%。可(ke)想而知，每一(yi)(yi)個(ge)提案一(yi)(yi)定(ding)是乍一(yi)(yi)看并不起眼(yan)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是每一(yi)(yi)個(ge)提案沒準就是0.1%最多1%的(de)(de)(de)(de)量變(bian)，一(yi)(yi)年54萬個(ge)扎扎實(shi)實(shi)的(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)進措施，積(ji)小勝(sheng)為(wei)大勝(sheng)，終(zhong)究(jiu)匯成(cheng)輝煌的(de)(de)(de)(de)質(zhi)變(bian)，使(shi)得豐田汽車能(neng)夠征服全球，使(shi)得“MadeInJapan”成(cheng)為(wei)優質(zhi)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)烙印(yin)。
也許(xu)我(wo)們(men)中國企業(ye)家們(men)，應該從日(ri)本(ben)企業(ye)那里(li)(li)學(xue)一(yi)(yi)(yi)(yi)學(xue)好(hao)的(de)(de)企業(ye)精(jing)(jing)神：多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)節(jie)約，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)奢華；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)以人(ren)(ren)為本(ben)，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)強(qiang)權專制(zhi)；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)關注過(guo)程，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)強(qiang)求(qiu)(qiu)結果；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)身(shen)體(ti)力行，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)好(hao)高騖(wu)遠；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)積少(shao)成多(duo)，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)急功近利。無論是(shi)(shi)做(zuo)生(sheng)(sheng)產，還是(shi)(shi)做(zuo)營銷，這些(xie)企業(ye)精(jing)(jing)神都普遍適用。JIT也好(hao)，看(kan)板(ban)也好(hao)，那些(xie)只是(shi)(shi)具(ju)體(ti)的(de)(de)管理方(fang)法(fa)，但是(shi)(shi)這些(xie)好(hao)的(de)(de)管理方(fang)法(fa)一(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)在好(hao)的(de)(de)企業(ye)精(jing)(jing)神下催生(sheng)(sheng)出(chu)來(lai)的(de)(de)。管理方(fang)法(fa)可(ke)以隨著(zhu)管理技術的(de)(de)進步而更新，但企業(ye)精(jing)(jing)神則要在相(xiang)當長的(de)(de)時間里(li)(li)堅定不(bu)移，不(bu)會隨著(zhu)掌權人(ren)(ren)的(de)(de)變(bian)(bian)化而變(bian)(bian)化。我(wo)相(xiang)信(xin)，如果把我(wo)們(men)中國人(ren)(ren)的(de)(de)聰明勁(jing)兒，用到持續改善、精(jing)(jing)益(yi)求(qiu)(qiu)精(jing)(jing)上，*不(bu)會輸給日(ri)本(ben)人(ren)(ren)。
后記(ji)，從(cong)日本研修回來后，我們已經在自己的(de)(de)(de)公(gong)司(si)準備開始實(shi)施精(jing)益管理精(jing)神，想法(fa)是先(xian)不急于做具體(ti)的(de)(de)(de)改善，而是要先(xian)建立能(neng)夠確(que)保持(chi)續改善的(de)(de)(de)機制，確(que)保每一個崗(gang)位的(de)(de)(de)每一名員(yuan)工都能(neng)參與并享受這個機制，然后從(cong)自身做起進行長(chang)期(qi)持(chi)續的(de)(de)(de)改善，爭(zheng)取用3～5年的(de)(de)(de)時間，從(cong)內部管理到外部客戶項目服務，將優識(shi)公(gong)司(si)提升到一個更高的(de)(de)(de)層(ceng)次上。
各位尊敬(jing)的(de)(de)讀者，如果對中(zhong)國(guo)企業如何能夠(gou)真(zhen)正學到持續改善、精(jing)益求精(jing)的(de)(de)管理(li)精(jing)神有(you)自己的(de)(de)想法，更可貴的(de)(de)是做法，歡迎與本(ben)人交流探討。
企業(ye)文(wen)化對(dui)企業(ye)管理(li)起著巨大的(de)促進作(zuo)用，同(tong)時(shi)也與企業(ye)發(fa)展緊密相連，所以企業(ye)必須根據(ju)企業(ye)的(de)發(fa)展、圍繞著企業(ye)管理(li)，不(bu)斷(duan)更(geng)快地學(xue)(xue)習(xi),需要具有“*學(xue)(xue)習(xi)系統”功(gong)能的(de)學(xue)(xue)習(xi)文(wen)化。如(ru)何(he)推行有效的(de)學(xue)(xue)習(xi).
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