一切管理問(wen)題(ti),都(dou)是文化問(wen)題(ti)。
我們(men)的企業(ye)(ye)文(wen)化管理(li)機制到(dao)底是否有(you)問題呢?我們(men)可(ke)以隨意(yi)列舉出企業(ye)(ye)每(mei)天發生的事(shi)情,都無不帶有(you)企業(ye)(ye)文(wen)化的印跡:
老板(ban)與員(yuan)(yuan)工(gong)經(jing)常(chang)交(jiao)流,員(yuan)(yuan)工(gong)有(you)什么意見與看法都(dou)會(hui)(hui)跟老板(ban)直接說(shuo)(shuo),團隊(dui)在一起(qi)工(gong)作很快樂,即(ji)使工(gong)作中(zhong)有(you)批(pi)評,也都(dou)是(shi)對事不(bu)對人,說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)這家公(gong)(gong)(gong)司(si)有(you)陽光(guang)文(wen)化;公(gong)(gong)(gong)司(si)開會(hui)(hui)一呼百應,中(zhong)層承諾結果,員(yuan)(yuan)工(gong)快速行(xing)動,決不(bu)甘心(xin)落后,說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)這家公(gong)(gong)(gong)司(si)有(you)執行(xing)文(wen)化;員(yuan)(yuan)工(gong)熱愛公(gong)(gong)(gong)司(si),誰(shui)說(shuo)(shuo)他(ta)們(men)公(gong)(gong)(gong)司(si)不(bu)好,他(ta)都(dou)會(hui)(hui)對你(ni)表示強烈不(bu)滿,表示抗議,說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)這家公(gong)(gong)(gong)司(si)有(you)聚焦(jiao)力。
相反,老板(ban)(ban)天(tian)天(tian)懷疑員(yuan)工(gong),派他的親信去監督員(yuan)工(gong),從來不與員(yuan)工(gong)公開透明(ming)的談問(wen)題,員(yuan)工(gong)不滿意也不說(shuo),老板(ban)(ban)、管(guan)理(li)者(zhe)與員(yuan)工(gong)暗中(zhong)較勁(jing),說(shuo)明(ming)這家(jia)企(qi)業一定是封(feng)閉文化(hua);中(zhong)層(ceng)干部匯報工(gong)作(zuo),報喜不報憂,避(bi)實就虛,不著邊(bian)際,說(shuo)明(ming)這家(jia)公司有虛假文化(hua),討好文化(hua);員(yuan)工(gong)上(shang)班看報紙,玩(wan)電腦,閑聊天(tian),作(zuo)風渙散(san),說(shuo)明(ming)這家(jia)公司缺少危機文化(hua),競爭(zheng)文化(hua)。
每家企業都有一種風(feng)氣,這就(jiu)是文化。
優秀的(de)(de)企業(ye)是正氣,是積極向(xiang)上的(de)(de)文(wen)化;平(ping)庸的(de)(de)企業(ye)是暮氣,昏昏沉沉,含糊不清,是隨波(bo)逐流(liu)的(de)(de)文(wen)化;落后的(de)(de)企業(ye)是歪風邪氣,推諉責任,自(zi)私(si)自(zi)利(li),勾心斗角,流(liu)言四(si)起,排擠他人。
那么如何樹立優(you)秀的(de)文(wen)化(hua)呢(ni)?
首先老板(ban)要懂得企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的重(zhong)要性,沒有(you)優秀(xiu)的企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua),任何管理(li)手段(duan)(duan)都(dou)不會起(qi)到實(shi)際(ji)的作用的,金錢的刺激、嚴厲的處罰,討好員工,無(wu)情的淘(tao)汰,相互遏制等都(dou)只是一時的管理(li)手段(duan)(duan)而已;老板(ban)應當正確判斷公司(si)目(mu)前的發展(zhan)階段(duan)(duan),明確公司(si)應當樹立什(shen)么(me)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua),然后通(tong)過有(you)目(mu)的的管理(li)活動,發起(qi),傳(chuan)播、強(qiang)化(hua)(hua)這(zhe)種(zhong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)。
其次老(lao)板要(yao)懂得(de)自己(ji)就是公司文(wen)化(hua)(hua)的象(xiang)征(zheng),如果自己(ji)的價(jia)值觀、思維方(fang)式(shi)有(you)問題(ti),必須要(yao)進行徹底自省與(yu)改(gai)(gai)(gai)進。大多數老(lao)板有(you)強烈的事業心,為人正(zheng)直,心胸寬廣,但是也有(you)一些(xie)老(lao)板觀念陳(chen)舊,素質(zhi)不(bu)高,比如江(jiang)湖義氣,任(ren)人唯(wei)親(qin),封閉自我,朝令夕(xi)改(gai)(gai)(gai),不(bu)守信譽,不(bu)講制度,縱容包庇等(deng)等(deng),這些(xie)老(lao)板必須從改(gai)(gai)(gai)變自身的缺點做起,自己(ji)沒(mei)有(you)一個(ge)很好(hao)的文(wen)化(hua)(hua)觀念與(yu)行為,是不(bu)會在(zai)公司中樹立真正(zheng)的文(wen)化(hua)(hua)的。
最(zui)后,是最(zui)重要(yao)的(de),就是要(yao)掌(zhang)握做文(wen)化(hua)的(de)一些原理與(yu)方法。讓文(wen)化(hua)落地,最(zui)重要(yao)的(de)原理就是把普(pu)通的(de)管理行(xing)為(wei)賦予它完全不(bu)同(tong)的(de)文(wen)化(hua)含義,借此宣傳企(qi)業(ye)的(de)文(wen)化(hua)與(yu)思想,強化(hua)團隊的(de)文(wen)化(hua)記憶。
比如,今(jin)年上半年某(mou)家企業經營狀(zhuang)況不(bu)好,業績(ji)下降,總(zong)經理認為是(shi)團隊缺少危機感(gan),特(te)別(bie)是(shi)中(zhong)(zhong)層比較安逸,缺少奮斗(dou)精神,他(ta)也強(qiang)調過(guo)了,培訓(xun)過(guo)了,獎罰過(guo)了,但是(shi)收效不(bu)大,用他(ta)的(de)話說“中(zhong)(zhong)層還是(shi)有些麻木(mu)”,他(ta)問我,時代興邦有什么好方法嗎?
我(wo)(wo)們(men)(men)建議(yi)他(ta)7月份開一(yi)次“上(shang)半年(nian)年(nian)度經(jing)營分析會”來(lai)達到強(qiang)化危機感的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de),因為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)從(cong)他(ta)介紹(shao)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況來(lai)判(pan)斷,這(zhe)個(ge)時候,這(zhe)種方式是做危機意識的(de)(de)(de)(de)最(zui)好時刻(ke),我(wo)(wo)們(men)(men)給(gei)了他(ta)一(yi)些做經(jing)營分析會的(de)(de)(de)(de)制度、流程與工(gong)具,告訴老(lao)板,重點說(shuo)數據(ju),從(cong)數據(ju)中(zhong)(zhong)看同期業績下(xia)降(jiang),從(cong)數據(ju)中(zhong)(zhong)看我(wo)(wo)們(men)(men)與競爭(zheng)對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju),從(cong)數據(ju)中(zhong)(zhong)看我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本增加,從(cong)數據(ju)中(zhong)(zhong)看我(wo)(wo)們(men)(men)客戶的(de)(de)(de)(de)流失(shi),從(cong)數據(ju)中(zhong)(zhong)看我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作效率低下(xia),大量的(de)(de)(de)(de)數據(ju)比較(jiao),老(lao)板沒有說(shuo)幾句強(qiang)調(diao)的(de)(de)(de)(de)話,這(zhe)個(ge)會議(yi)已經(jing)成(cheng)功一(yi)半了。
會(hui)后我問他(ta)(ta)們(men)老板,中層有(you)何反應?他(ta)(ta)說(shuo),先是震驚,都被這(zhe)些數字驚呆了,用他(ta)(ta)們(men)的話說(shuo),沒有(you)想(xiang)到(dao)公司(si)經營到(dao)這(zhe)個(ge)程度;然后是反省(sheng),從來(lai)沒有(you)這(zhe)么(me)深刻的反省(sheng)過,生(sheng)產(chan)部(bu)經理說(shuo)質(zhi)量合格率和成本控制不(bu)好(hao)的時候(hou),非常(chang)內疚;最后是大家(jia)喚起(qi)了斗志(zhi),營銷總監當場承諾(nuo),今年不(bu)實現目標,就(jiu)辭職。這(zhe)個(ge)老板說(shuo),創業十年來(lai),他(ta)(ta)又找到(dao)了創業時候(hou)的感覺。
我認為這(zhe)個經(jing)(jing)營分(fen)析會本身不重要,重要的(de)(de)(de)是這(zhe)位老板懂(dong)得了做文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)方法,他之后有(you)(you)些(xie)大悟,你們(men)時代(dai)興(xing)邦說文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)突(tu)破(po)、文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)突(tu)破(po),原來就(jiu)是把(ba)我們(men)過去做的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營管理活動,賦予了戰略與文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)意(yi)義,然后有(you)(you)目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)把(ba)它做出來,震撼員工的(de)(de)(de)心靈,形成(cheng)團隊的(de)(de)(de)共識(shi)。我說,你理解的(de)(de)(de)太正確了,這(zhe)就(jiu)是我們(men)講的(de)(de)(de)讓文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)落地(di)的(de)(de)(de)方法,這(zhe)就(jiu)是文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)突(tu)破(po)。
以前熱(re)播的一部電視劇(ju)《杜拉(la)拉(la)升職記》中有這樣一個場面(mian),約翰(han)常因為(wei)違犯公(gong)司(si)保密制(zhi)度(du),被外方高(gao)管李斯(si)特找(zhao)來(lai)談話并當場辭退(tui),約翰(han)常極其不滿,他說(shuo)我(wo)為(wei)公(gong)司(si)立下汗(han)馬(ma)功勞,公(gong)司(si)憑什(shen)么(me)說(shuo)趕我(wo)走我(wo)就(jiu)走,應當給(gei)我(wo)補償,李斯(si)特回應到,你(ni)給(gei)公(gong)司(si)造成(cheng)損失,公(gong)司(si)不追究你(ni)的責任(ren)就(jiu)已經不錯了,你(ni)還想要(yao)補償?請你(ni)離開,因為(wei)你(ni)違背了我(wo)們的價(jia)值(zhi)觀。
一(yi)家企(qi)業的(de)文化,就是一(yi)種價值觀,只不過是這(zhe)家公司(si)的(de)創始(shi)人,高(gao)管(guan),中層在日常的(de)管(guan)理活動中不斷強化、傳播和(he)灌(guan)輸他們的(de)主張,時(shi)間長了,形成了團隊的(de)價值觀。
一切管(guan)理問題,都(dou)是文化(hua)問題;一切文化(hua)問題,都(dou)可以(yi)通過管(guan)理來解決!
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