環境影響人的行為
看(kan)得見(jian)的(de)(de)和看(kan)不見(jian)的(de)(de)環境都在改(gai)變著(zhu)我(wo)們的(de)(de)行為。
總裁(cai)智慧箴言
為什么一位(wei)修(xiu)養極好的紳士在紐約地鐵站里開搶殺了人，最終卻被陪審團從輕發落？
為(wei)什么紐約地鐵(tie)環境被當地警察局改造一番(fan)后，紐約市的犯罪率(lv)大幅下降(jiang)？
為什么(me)相同的一個人(ren)，在垃圾堆(dui)旁就有想隨地(di)吐(tu)痰的沖動，而當他身(shen)在七(qi)星級(ji)酒店，就沒有這種(zhong)沖動了呢？
答(da)案是環境決定了人的行(xing)為。并(bing)且(qie)看得見(jian)與看不見(jian)的環境都在時刻影響、改變著我(wo)們的行(xing)為。
美國(guo)斯坦福(fu)大(da)學心理(li)學家詹巴(ba)斗做了(le)這樣(yang)一個實(shi)驗：
他找來(lai)兩輛(liang)相同(tong)的(de)汽(qi)車(che)(che)(che)，將(jiang)其中一(yi)輛(liang)停靠在(zai)(zai)當地的(de)中產(chan)階級社(she)區(qu)，將(jiang)另一(yi)輛(liang)停在(zai)(zai)環境相對雜(za)亂的(de)布朗(lang)克(ke)斯(si)街(jie)(jie)區(qu)，并把車(che)(che)(che)牌摘掉(diao)了(le)(le)，同(tong)時把頂棚打開。結(jie)果(guo)第二(er)天(tian)早上，詹(zhan)巴斗(dou)發現(xian)停在(zai)(zai)布朗(lang)克(ke)斯(si)街(jie)(jie)區(qu)的(de)汽(qi)車(che)(che)(che)就(jiu)被(bei)人偷走了(le)(le)。而(er)停在(zai)(zai)中產(chan)階級社(she)區(qu)的(de)那(nei)(nei)一(yi)輛(liang)，過了(le)(le)一(yi)周也(ye)無人問津。后(hou)來(lai)，詹(zhan)巴斗(dou)用錘子把那(nei)(nei)輛(liang)車(che)(che)(che)的(de)玻璃鑿碎了(le)(le)。結(jie)果(guo)僅(jin)僅(jin)不到(dao)半天(tian)，車(che)(che)(che)就(jiu)被(bei)偷了(le)(le)。
根(gen)據這個實驗，犯罪學家凱琳和(he)政(zheng)治學家威爾遜提出(chu)了(le)一個“破窗(chuang)理論”。該理論認為：“如果有人(ren)打壞了(le)一個建筑(zhu)物的(de)(de)(de)窗(chuang)戶(hu)玻璃，而(er)這扇窗(chuang)戶(hu)又得不(bu)到及時(shi)的(de)(de)(de)維修，別(bie)人(ren)就可能(neng)受到某些(xie)暗示性的(de)(de)(de)縱容去(qu)打爛更多的(de)(de)(de)窗(chuang)戶(hu)玻璃。久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)，這些(xie)破窗(chuang)戶(hu)就給人(ren)造成一種無序(xu)的(de)(de)(de)感覺。結果在這種公眾麻(ma)木不(bu)仁的(de)(de)(de)氛圍中，犯罪就會(hui)滋生、蔓延(yan)。”
這(zhe)個故事足以說明，很大程度上環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)可以決定(ding)人的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。例如(ru)(ru)工(gong)作(zuo)環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)。我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)一般有兩(liang)種(zhong)，一種(zhong)是“硬環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)”，包括設備環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)、辦公(gong)環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。第二種(zhong)是“軟環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)”，如(ru)(ru)說話(hua)習(xi)慣、工(gong)作(zuo)氛圍、企(qi)業文化等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。很多企(qi)業都(dou)很注重“硬環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)”中的(de)(de)(de)“破窗(chuang)”，只要“窗(chuang)戶”一出現問題就立刻修理，但卻忽視了“軟環(huan)(huan)境(jing)(jing)(jing)”中的(de)(de)(de)“破窗(chuang)”，如(ru)(ru)同事之間(jian)的(de)(de)(de)緊張關系(xi)，企(qi)業文化中的(de)(de)(de)“怪(guai)現象”，由語言習(xi)慣導(dao)致的(de)(de)(de)對客戶不敬(jing)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。
然而(er)，按照破窗理(li)論，任(ren)何一(yi)名企業員工的(de)(de)問題(ti)(ti)都(dou)不(bu)簡單，任(ren)何一(yi)個(ge)不(bu)簡單的(de)(de)問題(ti)(ti)都(dou)足以構(gou)成企業大環(huan)境中的(de)(de)“破窗”。而(er)任(ren)何一(yi)個(ge)破窗都(dou)可(ke)能(neng)導致(zhi)員工心態上的(de)(de)變化，最終導致(zhi)行為的(de)(de)變化。
那么，我們該如何解決這類問(wen)題呢？
所(suo)謂冰凍(dong)三(san)尺，非一(yi)日之寒！
大問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)背后往往是若干(gan)小問(wen)(wen)題(ti)(ti)累積的(de)結(jie)果(guo)。想要解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)，不必急于在某(mou)個人的(de)身上找原因。
1.從(cong)問題發生的環境找(zhao)原因。
前(qian)面我們說過，企業(ye)環(huan)境通常包(bao)括(kuo)“硬(ying)環(huan)境”和(he)“軟(ruan)環(huan)境”。問題(ti)發(fa)生時，我們要著(zhu)重觀察企業(ye)的(de)軟(ruan)環(huan)境，多(duo)從團隊文化與團隊心態上找原因。
很多問題表面上看似是由于某個人才(cai)錯誤導致(zhi)，但實際上很可能(neng)是我們身后的(de)企業制度(du)、文(wen)化與員工心態出(chu)(chu)現(xian)了“破窗(chuang)”，所以才(cai)導致(zhi)問題的(de)出(chu)(chu)現(xian)！
2.為員工投資(zi)一(yi)個(ge)良(liang)好的工作環(huan)境。
作為企業(ye)總裁，一(yi)定(ding)希望員工越來越好，執行(xing)能(neng)力越來越強(qiang)，那就(jiu)需要總裁為員工投資一(yi)個良好的環境。
正如雄鷹(ying)只適合(he)生活在天(tian)空，總裁只能與(yu)制度化的企業環境共存，而高素質的職業化員工只能在公(gong)平、公(gong)開(kai)、透明的企業環境中(zhong)生存！
所以，如果(guo)你想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)雄(xiong)鷹(ying)展翅高(gao)飛(fei)，關鍵是要(yao)投(tou)資(zi)雄(xiong)鷹(ying)生存的(de)天空，那就不用擔心雄(xiong)鷹(ying)不能高(gao)飛(fei)。想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)成為卓越(yue)的(de)總裁，就請投(tou)資(zi)制度化(hua)的(de)企業環(huan)境(jing)。想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)員工素質更高(gao)、執行(xing)給力，就請投(tou)資(zi)員工生存的(de)大環(huan)境(jing)！
在現(xian)實(shi)中，真正的(de)成長往(wang)往(wang)是(shi)當下(xia)里看不見的(de)，而(er)真正對(dui)成長構成威脅的(de)“破(po)窗環境(jing)”也時刻暗藏在執行(xing)(xing)過程中的(de)一(yi)左(zuo)一(yi)右。任何(he)一(yi)家(jia)企(qi)業出現(xian)種種問(wen)題的(de)背后，一(yi)定是(shi)它的(de)執行(xing)(xing)文化中早已埋伏著尚未發(fa)覺的(de)“破(po)窗”。
出現“破(po)(po)窗(chuang)”并(bing)不可(ke)怕，可(ke)怕的(de)是不知如(ru)何(he)將“破(po)(po)窗(chuang)”堵上，進而獲得高素質員工、優秀的(de)產品、永遠(yuan)的(de)客戶(hu)！
管人不如管環境！
為企業(ye)構筑一個優良的(de)執行(xing)環境，或(huo)許是大(da)部分(fen)企業(ye)總裁(cai)亟需攻破的(de)一個難題！
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