這是一(yi)個加速(su)(su)的年代。鐵路在加速(su)(su)，經濟建(jian)設在加速(su)(su)，工作生活同樣在加速(su)(su)。但(dan)速(su)(su)度(du)快并不代表效率高(gao)，相反(fan)，如果(guo)一(yi)位追(zhui)求速(su)(su)度(du)而忽略質(zhi)量，那么出(chu)現問題便不可避免，輕(qing)則“脫(tuo)軌(gui)”，重則“翻(fan)車”。
企業(ye)(ye)(ye)(ye)發展也是(shi)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)道理(li)。市場競爭的(de)(de)(de)(de)加劇、生存環境的(de)(de)(de)(de)惡化給企業(ye)(ye)(ye)(ye)帶(dai)(dai)來重壓(ya)，同時也給員工帶(dai)(dai)來重壓(ya)。為了(le)不被淘汰(tai)，企業(ye)(ye)(ye)(ye)和員工都在不斷(duan)“加速”，我們(men)追求利潤的(de)(de)(de)(de)增長，我們(men)不斷(duan)調高任務(wu)指標(biao)，追加人力、物力的(de)(de)(de)(de)投(tou)入，我們(men)的(de)(de)(de)(de)員工在無休止地(di)工作……然而最后并沒有(you)出現我們(men)希望看到的(de)(de)(de)(de)結果，相(xiang)反卻(que)是(shi)另外一(yi)番景象：企業(ye)(ye)(ye)(ye)運(yun)營效率低(di)下，員工離職(zhi)率上升，企業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)成本居高不下。前程(cheng)無憂(you)的(de)(de)(de)(de)一(yi)項調研顯示，2010年19個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工離職(zhi)率平(ping)均為18.5%，其(qi)中傳統服務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)高達 24.2%。而導致員工離職(zhi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要因素(su)，是(shi)“缺(que)乏工作的(de)(de)(de)(de)安全(quan)感(gan)”。
為什么會出現這樣的(de)(de)(de)(de)情況？為什么我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)企業付(fu)出了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)，還(huan)是(shi)(shi)留不住員(yuan)工，讓員(yuan)工缺(que)乏(fa)安(an)全感和歸屬感？在筆(bi)者看來，這是(shi)(shi)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)機制出了(le)問(wen)題(ti)。我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)企業往(wang)往(wang)過于注重“硬的(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)”（即(ji)物質激(ji)(ji)勵(li)），而忽略了(le)“軟的(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)”。這種“軟的(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)”，便是(shi)(shi)以企業文化(hua)形式呈現的(de)(de)(de)(de)對員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)關懷。
企業文化促(cu)進員(yuan)工(gong)能(neng)量的發揮
員(yuan)工是(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)主(zhu)體，是(shi)企業(ye)(ye)創造力(li)的(de)(de)源(yuan)泉。任何以犧牲員(yuan)工利益為(wei)代價獲(huo)取企業(ye)(ye)發展的(de)(de)做法是(shi)注定不能(neng)長久的(de)(de)。但員(yuan)工有多種(zhong)需求(qiu)(qiu)，既有物(wu)質(zhi)層面的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，也(ye)有精神層面的(de)(de)需求(qiu)(qiu)。物(wu)質(zhi)層面的(de)(de)需求(qiu)(qiu)主(zhu)要是(shi)指獲(huo)取報酬的(de)(de)需求(qiu)(qiu)；而精神層面的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，則包括安全需求(qiu)(qiu)、歸屬(shu)與愛(ai)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)、尊(zun)重需求(qiu)(qiu)、自我(wo)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)。現(xian)代人力(li)資源(yuan)管理(li)理(li)論早(zao)已從“經濟人”假說過度到“社會人”假說，倡導全面關注員(yuan)工的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，但在企業(ye)(ye)實(shi)(shi)際運營(ying)過程中遠非如此。不少(shao)企業(ye)(ye)片面追求(qiu)(qiu)經濟利益，只把員(yuan)工當成(cheng)一種(zhong)資源(yuan)，是(shi)管理(li)、被(bei)指揮的(de)(de)對(dui)象，這(zhe)也(ye)是(shi)為(wei)什么員(yuan)工缺乏歸屬(shu)感的(de)(de)根源(yuan)。
物質(zhi)層面(mian)的(de)(de)需(xu)(xu)求通(tong)過(guo)薪(xin)酬、績效(xiao)(xiao)等管理制度而實現，而精(jing)神層面(mian)的(de)(de)需(xu)(xu)求則通(tong)過(guo)企業文(wen)(wen)化(hua)來滿(man)足(zu)。文(wen)(wen)化(hua)管理是組(zu)織(zhi)管理的(de)(de)最高境界，優(you)秀的(de)(de)企業文(wen)(wen)化(hua)能(neng)(neng)充分調動員(yuan)工的(de)(de)積極性，促(cu)進(jin)員(yuan)工能(neng)(neng)量(liang)的(de)(de)發(fa)揮，進(jin)而提高組(zu)織(zhi)的(de)(de)運營效(xiao)(xiao)率，推動企業健(jian)康、良性發(fa)展。反之則會(hui)產生巨大的(de)(de)負面(mian)效(xiao)(xiao)應。美(mei)國蘭(lan)德(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、麥肯錫(xi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)等國際(ji)知名(ming)管理咨詢公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)通(tong)過(guo)對全(quan)球(qiu)優(you)秀企業的(de)(de)研究(jiu)，得出結(jie)論認為：世(shi)界500強勝出其他(ta)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)根本原因(yin)，就在于這些公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)善于給他(ta)們的(de)(de)企業文(wen)(wen)化(hua)注入(ru)活力。這些一(yi)流公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)企業文(wen)(wen)化(hua)與普通(tong)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)企業文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)顯著差異在于他(ta)們更加(jia)注重四(si)點：
一是團(tuan)隊協(xie)作精神
二是(shi)以客戶為(wei)中心，三是(shi)平等對(dui)(dui)待員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，四(si)是(shi)激(ji)勵與(yu)創新。在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關懷(huai)方面，惠普、摩托羅拉(la)、思科、諾基(ji)亞、愛立信(xin)、可口可樂、杜(du)邦、寶潔等一大批外資企業(ye)為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)做出了榜(bang)樣，他們(men)(men)紛紛啟動(dong)了EAP項目（員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)幫助計(ji)劃），對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行健康管理，在(zai)很大程度上增強(qiang)了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的歸屬(shu)感(gan)，提高(gao)了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)積極性和(he)工(gong)(gong)作(zuo)效率。而反(fan)觀(guan)國內企業(ye)，因忽視員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關懷(huai)而釀成(cheng)悲(bei)劇的不在(zai)少數，富士康跳樓(lou)事(shi)件就為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)敲響了警鐘。
企業文化絕不應停留(liu)在口號上
國(guo)內(nei)很多(duo)企(qi)(qi)業已(yi)認識(shi)到(dao)了企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)對(dui)(dui)員(yuan)工能量(liang)、對(dui)(dui)公司(si)能量(liang)的(de)(de)重(zhong)要性，紛紛創建屬于(yu)自己的(de)(de)“企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)”并大(da)肆加以(yi)宣揚(yang)(yang)，但(dan)往(wang)往(wang)形式大(da)于(yu)內(nei)容。我(wo)們(men)可以(yi)在(zai)很多(duo)場合聽到(dao)企(qi)(qi)業領導(dao)人(ren)宣揚(yang)(yang)的(de)(de)諸如“以(yi)人(ren)為(wei)本”、“人(ren)性化(hua)管理”的(de)(de)文(wen)化(hua)理念，但(dan)一旦(dan)到(dao)了基(ji)層，聽聽員(yuan)工的(de)(de)聲音(yin)，就(jiu)會發現(xian)完全不是那(nei)么回事。例如某民營企(qi)(qi)業制定了 “尊重(zhong)個人(ren)”的(de)(de)企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)，但(dan)實際情況是員(yuan)工利益經常被漠視(shi)，很多(duo)事情是老板一個人(ren)說了算，員(yuan)工的(de)(de)訴求(qiu)得(de)不到(dao)回應。這種對(dui)(dui)內(nei)對(dui)(dui)外“兩張皮”的(de)(de)做法不是真正(zheng)意義上的(de)(de)企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)，與其有，不如沒有。
企(qi)業(ye)文(wen)化不是(shi)束之高閣的(de)制(zhi)度(du)文(wen)件(jian)(jian)，不是(shi)慷(kang)慨激(ji)昂的(de)宣傳口號(hao)，更不是(shi)政治思想(xiang)(xiang)工(gong)作的(de)工(gong)具(ju)。它是(shi)一種(zhong)深入人(ren)心的(de)思想(xiang)(xiang)理念(nian)(nian)，它體(ti)現在管理過程的(de)每一個(ge)環(huan)節，它是(shi)能夠使員(yuan)工(gong)受益并能為員(yuan)工(gong)感(gan)受到(dao)的(de)點點滴(di)滴(di)。例如(ru)摩托(tuo)羅拉(la)“以人(ren)為本”的(de)核心文(wen)化理念(nian)(nian)就(jiu)落實(shi)在公司的(de)各(ge)項管理制(zhi)度(du)和企(qi)業(ye)行為中，具(ju)體(ti)內容包括“肯定個(ge)人(ren)尊嚴(yan)、實(shi)施充分的(de)培訓、創(chuang)造無偏(pian)見的(de)工(gong)作環(huan)境、關心每個(ge)人(ren)的(de)成(cheng)(cheng)長和個(ge)人(ren)前(qian)途、為每個(ge)員(yuan)工(gong)創(chuang)造事業(ye)成(cheng)(cheng)功的(de)條件(jian)(jian)和體(ti)驗(yan)成(cheng)(cheng)功的(de)成(cheng)(cheng)就(jiu)感(gan)”等。
實施(shi)人(ren)文關懷，調節員工能量
人才是企(qi)業(ye)(ye)最寶貴的資源，而(er)(er)員(yuan)工能量的發揮，直接影響(xiang)到(dao)企(qi)業(ye)(ye)能量的發揮。員(yuan)工能量具有(you)多變性，如何(he)激發員(yuan)工的潛(qian)能，調(diao)節(jie)員(yuan)工能量使之達(da)到(dao)最佳狀態(tai)，是每(mei)一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)所追求的目標(biao)。而(er)(er)實施人文(wen)關懷是一種重要的激勵(li)方(fang)式。
通(tong)常而言(yan)，員(yuan)工(gong)能量(liang)包含身(shen)體(ti)、情緒(xu)、心(xin)智(zhi)、精(jing)神等(deng)四(si)個方(fang)面(mian)的(de)內容。首先，“身(shen)體(ti)是革 命的(de)本錢”，健康的(de)體(ti)魄是員(yuan)工(gong)創造(zao)力(li)發揮的(de)基礎(chu)條件；情緒(xu)控制能力(li)是員(yuan)工(gong)能量(liang)的(de)重要組(zu)成部分(fen)，積極的(de)情緒(xu)往(wang)往(wang)能釋放(fang)巨大的(de)能量(liang)；心(xin)智(zhi)體(ti)現的(de)是員(yuan)工(gong)的(de)智(zhi)力(li)、判斷(duan)和思考問題的(de)能力(li)，是員(yuan)工(gong)能量(liang)的(de)焦點(dian)所(suo)在(zai)；而精(jing)神能量(liang)則(ze)是對成功的(de)向往(wang)、追求(qiu)和自我(wo)激勵，是最為寶貴的(de)員(yuan)工(gong)能量(liang)。因(yin)此，對員(yuan)工(gong)的(de)人文關懷可(ke)以圍繞(rao)這四(si)個方(fang)面(mian)來進行。
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