每個人身(shen)上都或多(duo)或少(shao)地有適合某一職業的(de)特質，每個行業都不例外。員工(gong)的(de)特質在一定(ding)程度上決定(ding)了他(ta)是否能(neng)夠做好這份(fen)工(gong)作(zuo)，即(ji)他(ta)的(de)特質所散(san)發(fa)出(chu)來的(de)氣場能(neng)不能(neng)和工(gong)作(zuo)保(bao)持正向(xiang)關系(xi)。因此(ci)，教練型(xing)主管(guan)想幫助員工(gong)成長，就要(yao)從關注員工(gong)的(de)特質開始(shi)。
個(ge)人(ren)特(te)質又稱個(ge)人(ren)特(te)有氣(qi)質，最初是(shi)(shi)由(you)美國人(ren)格心(xin)理學(xue)家高爾(er)頓威拉(la)德奧爾(er)波特(te)提(ti)出的(de)。他(ta)認為個(ge)人(ren)特(te)質是(shi)(shi)一個(ge)人(ren)獨(du)有的(de)神經心(xin)理結(jie)構，這種心(xin)理結(jie)構是(shi)(shi)區(qu)別于他(ta)人(ren)的(de)心(xin)理結(jie)構的(de)。個(ge)人(ren)特(te)質是(shi)(shi)一個(ge)人(ren)相(xiang)對(dui)穩定的(de)思想(xiang)和情緒(xu)，是(shi)(shi)其(qi)內部和外部特(te)征(zheng)的(de)集(ji)合，如(ru)害(hai)羞、敏感、脆弱、進取心(xin)等(deng)。
每(mei)個員(yuan)工(gong)都是獨一(yi)無二的(de)(de)(de)個體。有(you)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)性格外(wai)向、活潑幽默；有(you)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)性格內向，成(cheng)熟內斂。即(ji)便同(tong)(tong)種特質（如勇敢(gan)）在不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)身上，也會有(you)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)表現。教練型主管要關注不(bu)(bu)同(tong)(tong)員(yuan)工(gong)身上的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)特質，幫助其成(cheng)長。
具體來說(shuo)，個(ge)人特質對個(ge)人的影響(xiang)主(zhu)要表(biao)現在以下幾點。
1、不(bu)同(tong)個體的行(xing)為(wei)模(mo)式、價(jia)值(zhi)取向存在差異
特質(zhi)對個(ge)人的(de)影響(xiang)之一就(jiu)是(shi)(shi)不同(tong)個(ge)體(ti)在行為模式、價(jia)值取向(xiang)上存在差異。每個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)有(you)不同(tong)的(de)辦事(shi)風(feng)格，給客(ke)(ke)戶(hu)帶(dai)來的(de)感受也(ye)不盡(jin)相同(tong)。例如：一個(ge)銷(xiao)(xiao)售員(yuan)在與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)交(jiao)談(tan)(tan)時，總是(shi)(shi)能以風(feng)度翩(pian)翩(pian)的(de)形象、良(liang)好(hao)的(de)舉止風(feng)范讓客(ke)(ke)戶(hu)感到愉悅，談(tan)(tan)話語言也(ye)很儒雅。那么，這(zhe)位銷(xiao)(xiao)售員(yuan)給人的(de)第一印(yin)象是(shi)(shi)具有(you)良(liang)好(hao)的(de)風(feng)度。而有(you)的(de)銷(xiao)(xiao)售員(yuan)在和客(ke)(ke)戶(hu)交(jiao)談(tan)(tan)時，迅速果敢，會(hui)給客(ke)(ke)戶(hu)留下干練的(de)印(yin)象，同(tong)時該銷(xiao)(xiao)售員(yuan)不注意細節的(de)交(jiao)涉，以及(ji)銷(xiao)(xiao)售過(guo)程過(guo)于急促而給客(ke)(ke)戶(hu)帶(dai)來壓力(li)等(deng)弊端也(ye)會(hui)顯露出(chu)來。因(yin)此(ci)，教練型主(zhu)管要“揚長避(bi)短(duan)”，規避(bi)員(yuan)工(gong)(gong)個(ge)人特質(zhi)中與(yu)工(gong)(gong)作有(you)沖(chong)突的(de)一面(mian)(mian)，發揚具有(you)優勢的(de)一面(mian)(mian)。
2、決(jue)定個人觀察(cha)事物(wu)的角度、思考問題的方式
特質(zhi)(zhi)對個(ge)人的(de)影響之(zhi)二(er)是決(jue)定人們觀(guan)(guan)察事物(wu)的(de)角(jiao)(jiao)度、思考問題(ti)的(de)方(fang)(fang)式。不(bu)同(tong)性格特質(zhi)(zhi)的(de)人，看(kan)問題(ti)的(de)角(jiao)(jiao)度、思考問題(ti)的(de)方(fang)(fang)式不(bu)同(tong)。例如：面(mian)對一次交易的(de)失(shi)敗(bai)，樂觀(guan)(guan)向上的(de)銷售(shou)員并不(bu)會感到沮喪，他(ta)們認(ren)為一切都(dou)很(hen)正常，未(wei)來大有(you)可(ke)能(neng)，此次交易失(shi)敗(bai)的(de)主要原因(yin)是雙方(fang)(fang)沒(mei)能(neng)在某個(ge)點上達成(cheng)默契；而悲觀(guan)(guan)的(de)銷售(shou)員可(ke)能(neng)會郁郁寡(gua)歡，不(bu)斷鉆(zhan)牛角(jiao)(jiao)尖，甚至因(yin)此喪失(shi)信心，他(ta)會覺得(de)銷售(shou)失(shi)敗(bai)的(de)原因(yin)就是自(zi)己沒(mei)有(you)發揮好，認(ren)為自(zi)己的(de)說服(fu)技(ji)巧不(bu)到位，沒(mei)有(you)與客戶形(xing)成(cheng)良好的(de)溝通等。因(yin)此，教練型主管需要有(you)針對性地對待不(bu)同(tong)性格的(de)員工(gong)，幫助其實現(xian)成(cheng)長。
3、引(yin)導員工認(ren)識自己(ji)、理解他(ta)人
特(te)質(zhi)對個人(ren)(ren)的影響之(zhi)三是(shi)能夠幫助(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)認識(shi)自己、理解他(ta)人(ren)(ren)，從(cong)(cong)而(er)在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)建立信任(ren)感，促(cu)進(jin)(jin)(jin)個人(ren)(ren)發展。在(zai)銷(xiao)售(shou)團隊(dui)中(zhong)，每(mei)個銷(xiao)售(shou)員(yuan)的特(te)質(zhi)不盡相(xiang)(xiang)同，無形(xing)中(zhong)就(jiu)會(hui)相(xiang)(xiang)互吸(xi)引、相(xiang)(xiang)互促(cu)進(jin)(jin)(jin)。例如：沉悶(men)的員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)從(cong)(cong)開朗的員(yuan)工(gong)(gong)身(shen)上(shang)學(xue)習積極向(xiang)上(shang)的精神風貌；外向(xiang)、大(da)大(da)咧咧的員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)從(cong)(cong)性(xing)格(ge)內向(xiang)的員(yuan)工(gong)(gong)身(shen)上(shang)學(xue)習沉穩和(he)內斂，進(jin)(jin)(jin)而(er)在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)實(shi)現(xian)中(zhong)和(he)，更好(hao)地發揮作用(yong)、實(shi)現(xian)自我。
關注員工特質(zhi)只(zhi)是一(yi)種了解，接下來我們要(yao)學會具體分析辨識(shi)員工的特質(zhi)，只(zhi)有這樣，我們離教練型主(zhu)管才(cai)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)近。
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