危機公關處理的四個步驟
一、監控輿情判斷分析
危機爆發之后，公關做的第一件事就是要確認信息。第一時間搞清楚外部的輿情和內部的實情。外部的輿情是讓你搞清楚外面的人是怎么以為你的內部的實情是讓你了解這件事兒到底是怎么回事。
二、綜合分析制定策略有了充分準確的信息之后，決策環節才是危機公關中最難的環節。世界上所有的決定都是權衡利弊，在處理危機的時候是想要想的事情太多，而給思考的時間太少。公關的工作就是綜合分析制定策略之后提供決策建議。
三、分工協同執行操作下發統一口徑，確保沒有奇奇怪怪的言論出去。各部門按計劃該干什么活干什么活去，而公關部要做的更多，既要進行全面的媒體溝通，還要準備大量有利于自己的素材。
四、長期維(wei)護，持(chi)續(xu)洗(xi)(xi)(xi)白。翟**每到畢業季(ji)就會(hui)被學生(sheng)們上熱搜，他的洗(xi)(xi)(xi)白之路真(zhen)是太難(nan)了(le)。BAT里面百(bai)度的排名，**的假貨都用了(le)大量的時(shi)間，大量的金錢花了(le)很大的精力才去洗(xi)(xi)(xi)白的。
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