質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)大師克勞(lao)士(shi)比(bi)提(ti)(ti)出，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)即符合(he)(he)(he)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，那么在(zai)(zai)業界對這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)定義的(de)(de)(de)(de)采納(na)度也(ye)最為廣泛。但(dan)在(zai)(zai)企業的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理中，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)人員往(wang)往(wang)把保證符合(he)(he)(he)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)活(huo)動等價于如何降低產品的(de)(de)(de)(de)缺陷(xian)，如何確保每(mei)條需(xu)求(qiu)(qiu)都被無曲線的(de)(de)(de)(de)實現。所(suo)以(yi)(yi)我(wo)們經(jing)常(chang)會(hui)尷尬的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)現，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標達(da)成(cheng)了(le)，但(dan)產品卻(que)在(zai)(zai)市場遭(zao)遇失敗(bai)。其實，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)即符合(he)(he)(he)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)有一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)假設前提(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)對的(de)(de)(de)(de)。也(ye)就(jiu)是(shi)說這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)綜(zong)合(he)(he)(he)了(le)對客(ke)戶市場需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)洞察(cha)，以(yi)(yi)及對競爭對手的(de)(de)(de)(de)分(fen)析上得出來的(de)(de)(de)(de)。也(ye)就(jiu)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)讓客(ke)戶滿(man)意(yi)。客(ke)戶滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)核心在(zai)(zai)于關(guan)(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)(te)性(xing)。根據研究要(yao)(yao)提(ti)(ti)升產品競爭力，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)(te)性(xing)并(bing)非(fei)越多越好(hao)，*是(shi)在(zai)(zai)3到7個(ge)(ge)(ge)(ge)之間。從這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)意(yi)義上，產品的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)(te)性(xing)，準確的(de)(de)(de)(de)識(shi)別與實現，是(shi)打(da)通質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)與產品經(jing)營的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)樞紐。但(dan)是(shi)在(zai)(zai)軟件(jian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)或(huo)者研發(fa)(fa)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)中，大家往(wang)往(wang)不(bu)太關(guan)(guan)注質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)(te)性(xing)。大家質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標往(wang)往(wang)都是(shi)缺陷(xian)率遺留缺陷(xian)這(zhe)些(xie)目標。但(dan)產品規(gui)劃(hua)(hua)是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)策(ce)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)起點，而關(guan)(guan)鍵(jian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)(te)性(xing)將是(shi)一(yi)直(zhi)貫穿研發(fa)(fa)、制(zhi)造、供應商、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理全局(ju)的(de)(de)(de)(de)核心抓手。
如(ru)果不(bu)(bu)能正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解，關(guan)鍵質量(liang)(liang)特(te)性，會(hui)陷入(ru)(ru)下面的(de)(de)(de)(de)(de)兩個誤區。第一個就是(shi)(shi)追(zhui)求所謂的(de)(de)(de)(de)(de)零缺(que)陷，但是(shi)(shi)沒有(you)缺(que)陷，只(zhi)能使得(de)產品。在客戶(hu)那(nei)里不(bu)(bu)被抱怨，而談不(bu)(bu)上客戶(hu)滿意。要找(zhao)到產品的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)賣點控(kong)(kong)制(zhi)好(hao)，才能夠讓(rang)客戶(hu)滿意，這也才是(shi)(shi)關(guan)鍵。質量(liang)(liang)特(te)性的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)內(nei)涵。第二個是(shi)(shi)忽(hu)視質量(liang)(liang)投入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟性。質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)需要對風(feng)(feng)險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)提前識別(bie)與(yu)管(guan)(guan)理(li)，但并非追(zhui)求*的(de)(de)(de)(de)(de)無風(feng)(feng)險(xian)，而是(shi)(shi)基于風(feng)(feng)險(xian)和投入(ru)(ru)產出比的(de)(de)(de)(de)(de)一種最優控(kong)(kong)制(zhi)方案。*不(bu)(bu)是(shi)(shi)眉毛胡子(zi)一把抓，所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)產品與(yu)項目的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)控(kong)(kong)同質化(hua)，各(ge)環(huan)節平均(jun)用力(li)，這樣看(kan)起(qi)來(lai)是(shi)(shi)嚴格控(kong)(kong)制(zhi)，實質是(shi)(shi)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)人員的(de)(de)(de)(de)(de)懶癥，這個病一定(ding)得(de)治。
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