每個企業(ye)的(de)(de)發展(zhan)階(jie)段(duan)不同，對應的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)要抓的(de)(de)重點也不同，但研究業(ye)界標桿企業(ye)的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)體系發展(zhan)規律。我們(men)會(hui)發現，企業(ye)的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)發展(zhan)也是有其漸(jian)進階(jie)段(duan)的(de)(de)。
1、第一階段(duan)是基于(yu)標(biao)準(zhun)(zhun)來(lai)抓質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，有比(bi)較的(de)標(biao)準(zhun)(zhun)才(cai)能談質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)最(zui)終由工作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)決定。因此，抓質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，首先建議(yi)從(cong)建工作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標(biao)準(zhun)(zhun)開始，可以先簡單再(zai)細(xi)化，先保證能執行起來(lai)，再(zai)逐漸的(de)完善。
2、是流(liu)程(cheng)抓(zhua)質量(liang)(liang)。首先產品的結果質量(liang)(liang)由過(guo)程(cheng)質量(liang)(liang)決定(ding)，只有過(guo)程(cheng)可(ke)控，才(cai)能達到預(yu)期(qi)的質量(liang)(liang)結果。其次，流(liu)程(cheng)可(ke)以承載(zai)企(qi)業(ye)業(ye)務運營中的成功(gong)和失(shi)敗經驗，使得(de)成功(gong)可(ke)以復制(zhi)。
3、基(ji)于行為(wei)(wei)抓(zhua)質量(liang)構建，一次性將事情(qing)做(zuo)對(dui)的文化(hua)，并建立相應的制(zhi)度(du)與機制(zhi)，統一大家的行為(wei)(wei)取向，從而形成良好的質量(liang)文化(hua)氛圍(wei)，為(wei)(wei)質量(liang)持續(xu)改(gai)進打下好的根(gen)基(ji)。
4、我們要(yao)基(ji)于客戶(hu)體驗的(de)(de)閉環來抓(zhua)質量。要(yao)做好(hao)產品質量，最重要(yao)的(de)(de)是(shi)要(yao)識別(bie)客戶(hu)真正的(de)(de)需求，要(yao)求正確流程標準，文化(hua)構建的(de)(de)持續(xu)改進(jin)體系，才能有效(xiao)的(de)(de)運行起正確的(de)(de)質量、改進(jin)的(de)(de)方向。
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