做(zuo)好了(le)(le)這(zhe)項基礎(chu)的(de)(de)(de)人力資源管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo),企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)運轉(zhuan)效率就(jiu)(jiu)(jiu)會得到極大提(ti)升,那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)擬(ni)定各個(ge)(ge)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei),尤其是(shi)(shi)(shi)核(he)心(xin)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容,但很多(duo)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)HR,或者管(guan)理(li)(li)者搞不(bu)清(qing)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)和工(gong)(gong)作(zuo)內容的(de)(de)(de)區別,把這(zhe)兩者的(de)(de)(de)概念混(hun)淆,導致(zhi)(zhi)公司(si)都(dou)開(kai)了(le)(le)幾(ji)年(nian)了(le)(le),每(mei)個(ge)(ge)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)人還不(bu)能準確的(de)(de)(de)說出(chu)自(zi)己到底應(ying)(ying)(ying)該(gai)具(ju)(ju)體(ti)做(zuo)哪些事情,效率如(ru)何提(ti)高?什(shen)么是(shi)(shi)(shi)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze),就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)應(ying)(ying)(ying)當承擔的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任。比如(ru)對(dui)一名銷(xiao)售,對(dui)意(yi)(yi)向客(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)持續有(you)效的(de)(de)(de)跟進,最(zui)終促使客(ke)戶(hu)(hu)成交就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任。對(dui)于一名客(ke)服(fu)人員,收集客(ke)戶(hu)(hu)意(yi)(yi)見,并及時(shi)處理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su),就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任。對(dui)于一名設(she)計(ji)師(shi),根據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu),在(zai)規定時(shi)間內設(she)計(ji)出(chu)能讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)的(de)(de)(de)方案,就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任。有(you)了(le)(le)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze),就(jiu)(jiu)(jiu)可以讓(rang)每(mei)個(ge)(ge)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)上的(de)(de)(de)同事了(le)(le)解自(zi)己的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任范圍,但僅有(you)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)是(shi)(shi)(shi)不(bu)行(xing)的(de)(de)(de),因為(wei)還不(bu)夠(gou)具(ju)(ju)體(ti)。銷(xiao)售員知道(dao)自(zi)己需要(yao)跟進客(ke)戶(hu)(hu),但應(ying)(ying)(ying)該(gai)如(ru)何跟進?怎么才算是(shi)(shi)(shi)有(you)效?每(mei)天每(mei)周每(mei)月具(ju)(ju)體(ti)應(ying)(ying)(ying)該(gai)做(zuo)哪些事情?并不(bu)清(qing)楚。同樣(yang)的(de)(de)(de)道(dao)理(li)(li)客(ke)服(fu)知道(dao)自(zi)己應(ying)(ying)(ying)該(gai)及時(shi)處理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su),那客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)投訴(su)應(ying)(ying)(ying)該(gai)如(ru)何收集?怎么才算是(shi)(shi)(shi)及時(shi)?又應(ying)(ying)(ying)該(gai)如(ru)何處理(li)(li)?也不(bu)清(qing)楚。而這(zhe)種不(bu)清(qing)晰,就(jiu)(jiu)(jiu)很容易導致(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)推諉(wei)扯皮和不(bu)作(zuo)為(wei),所以每(mei)個(ge)(ge)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)都(dou)應(ying)(ying)(ying)該(gai)有(you)自(zi)己明確的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容,對(dui)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)的(de)(de)(de)細化,也就(jiu)(jiu)(jiu)為(wei)了(le)(le)履行(xing)自(zi)己的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任,需要(yao)具(ju)(ju)體(ti)做(zuo)哪些事情,還是(shi)(shi)(shi)以銷(xiao)售崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)為(wei)例,什(shen)么是(shi)(shi)(shi)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)持續有(you)效的(de)(de)(de)跟進?
一、必(bi)須在接到意(yi)向客(ke)戶(hu)信息后,十五分鐘(zhong)之內與客(ke)戶(hu)取(qu)得聯(lian)系。
二、每天(tian)必(bi)須與超過一百二十名不同的客戶(hu)進(jin)行溝(gou)通。
三(san)、每次與(yu)客戶聯系(xi)(xi)之(zhi)后,均(jun)需要在(zai)CRM系(xi)(xi)統(tong)當中填寫溝通記錄,這(zhe)就是(shi)對于崗位職(zhi)責的細分才是(shi)工作內(nei)容。
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/124688.html