現在大的企業越來越大,像民營的企業、服務性的公司非常多,也是一種專業的細分服務。類似于獵頭公司、財稅公司、建筑事務所、律所都屬于專業服務公司。一般的職業經理人轉型創業時,也會*專業服務型的公司,這種公司開辦起來門檻比較低,以人為主,不需要太多經費。
專業服務公司有一個有趣的現象,不管是什么類型或規模的公司,在宣傳公司理念時,一般都會說為客戶提供卓越的服務,為員工提供卓有成效的滿足感和成就感等這樣的話。我認為這是用工特點和人員結構問題,因為這樣的公司是人和性的公司,工作和服務都要以人為出發點,每一個服務人員的表現對于服務的質量和客戶體驗至關重要,所以客服、銷售和服務人員在公司中分不出誰更重要,缺一不可。
專業服務公司可以比作一個現代化的手工作坊,人員結構層次形象地來說就像作坊中的學徒、師傅和工人一樣。在做法律工作的前幾年一般都是學徒,要跟著師傅打下手、干活學習。在專業服務公司中,初級員工和資深員工之間的關系的確是這樣子的。專業服務公司當中的典型人員組成結構一般包括三個層次,分別是員工、經理和合伙人。在律所當中一般看到的是兩個層次,比如說律師和合伙人。事實上現在的律所當中合伙人也是分層次的,比如高級合伙人、初級合伙人。
不同層次的員工在工作分工方面其實也是不一樣的。一般資深人士,就是合伙人或高級合伙人,他們有一項工作是要獲客的,對公司來說他們是核心員工,會負責市場營銷和客戶關系的維護。一般的合伙人對公司來講是骨干層的員工,會負責項目的日常管理、監督和協調這樣的工作。初級員工會負責提供項目中具體的服務和操作這樣的工作。這三個層次的員工簡單的用一句話來說就是找項目的人、管項目的人和做項目的人。
在員工晉升的途徑上,可能很多公司不見得會有嚴格的員工晉升體系,但是員工和公司會有一個心照不宣的共識,如果在定了期限內員工沒有獲得晉升或者成長,這種合同關系也很難延續下去。也有可能公司發展跟不上員工成長的速度,那么員工也會另尋更好更高的平臺去發展,這是一個互選模式。事實上員工晉升和成長的速度和公司業務增長的速度有著非常緊密的關系,但本質這種公司要以員工為發展的核心。專業服務公司如果人的效能高,那么公司發展就會快。
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