隨著(zhu)產品市場差異化的(de)(de)不(bu)斷縮小和決勝(sheng)終端銷售(shou)(shou)(shou)概念的(de)(de)深入人(ren)心，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企業將培訓(xun)的(de)(de)重點放到了一線銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)，加強了對于銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)職業化訓(xun)練(lian)。在零售(shou)(shou)(shou)業7Ps規(gui)劃中，people即人(ren)員(yuan)是零售(shou)(shou)(shou)績效的(de)(de)關(guan)鍵影響(xiang)因素，人(ren)員(yuan)是創造零售(shou)(shou)(shou)競爭優勢的(de)(de)主要來源(yuan)之一。然而人(ren)員(yuan)并非生而優秀(xiu)，只有通過強有力的(de)(de)培訓(xun)才有可能成為卓越(yue)。 ;
在這里，筆者(zhe)（一直從事終端店面培(pei)訓(xun)及終端領域的(de)研究，曾(ceng)任曲美家(jia)具集(ji)團培(pei)訓(xun)經理）試圖根據近幾年來(lai)自己(ji)的(de)工作經驗(yan)和對店面培(pei)訓(xun)的(de)一些研究做一膚淺的(de)總結，和各(ge)位同行朋友分享，希望(wang)能(neng)夠給予大(da)家(jia)一些幫助。
我(wo)認為，店(dian)面培訓的效果到底如何，關鍵是(shi)要控制好如下(xia)四個關鍵環節：
1、把握好店面(mian)培訓的四個核心要素(su)；
2、店(dian)面培訓(xun)的流程(cheng)設計；
3、店面培訓(xun)的常用方法的設計；
4、店面培訓的效果評估；
一、把握(wo)好(hao)(hao)店(dian)面(mian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)四個核(he)心要(yao)素(su)店(dian)面(mian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)重(zhong)點是(shi)(shi)要(yao)把握(wo)好(hao)(hao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)中(zhong)的(de)四個核(he)心要(yao)素(su)：培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)團隊(dui)的(de)整合(he)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)體系(xi)的(de)建設(she)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)方式的(de)選擇和(he)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果的(de)追蹤。這是(shi)(shi)能否決(jue)定店(dian)面(mian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)成功實施的(de)關(guan)鍵所在，既是(shi)(shi)核(he)心要(yao)素(su)，也(ye)是(shi)(shi)基本(ben)保證要(yao)素(su)。
★培訓師師團隊的整合(he)
店面培(pei)(pei)訓(xun)師團(tuan)隊的(de)整(zheng)(zheng)合(he)，我認為要(yao)(yao)建立(li)專兼結合(he)、內外(wai)結合(he)的(de)原則(ze)：即既要(yao)(yao)有(you)專人(ren)負責(ze)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)計劃、組織、實施、管理包(bao)括授課；又需(xu)要(yao)(yao)在企(qi)業內部(bu)整(zheng)(zheng)合(he)一(yi)支兼職(zhi)講師的(de)團(tuan)隊，如企(qi)業的(de)高層領(ling)導(dao)對(dui)于企(qi)業文化的(de)理解(jie)就比一(yi)般員工要(yao)(yao)深，而技術(shu)型領(ling)導(dao)如制造部(bu)長進行(xing)生(sheng)產流程和材質等主題(ti)的(de)講解(jie)就比一(yi)般人(ren)有(you)明顯的(de)優勢和效果(guo)，這些(xie)資(zi)源都(dou)需(xu)要(yao)(yao)培(pei)(pei)訓(xun)管理人(ren)員進行(xing)整(zheng)(zheng)合(he)；
同時(shi)，還(huan)需要(yao)建立(li)內外講師團隊(dui)(dui)，即(ji)單純的(de)依靠內部專兼職講師是不(bu)夠的(de)，我們還(huan)需要(yao)建立(li)起(qi)與外界講師或(huo)第三方培訓機構的(de)合作，尋(xun)求外界資源來補充講師團隊(dui)(dui)。
當然，對于培(pei)(pei)訓(xun)師的(de)管理這本(ben)身(shen)又是(shi)一值(zhi)得研究的(de)主題，這里就不作贅述。值(zhi)得注意的(de)一點是(shi)，培(pei)(pei)訓(xun)師的(de)培(pei)(pei)訓(xun)同樣重要(yao)，對于培(pei)(pei)訓(xun)師團隊同樣要(yao)進行適當的(de)主題培(pei)(pei)訓(xun)（如新產(chan)品(pin)問世(shi)時產(chan)品(pin)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)、培(pei)(pei)訓(xun)師授課技巧的(de)培(pei)(pei)訓(xun)等）！
★培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系的建設培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系的建設包括培(pei)(pei)訓(xun)(xun)制度的制訂以(yi)及培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程的完善兩部分。
培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)制度(du)的完(wan)善主要包(bao)括(kuo)一些制度(du)的建設和(he)流(liu)程的設計(ji)，如：培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求調研表、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果評估表、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)管理規范、學(xue)員管理規范、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)實施(shi)流(liu)程等等；
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程(cheng)的(de)(de)(de)完(wan)善包(bao)括不(bu)同(tong)(tong)崗位、不(bu)同(tong)(tong)級別(bie)、不(bu)同(tong)(tong)時(shi)(shi)機的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)主題建設，我的(de)(de)(de)建議是：在企業內部，從(cong)長遠的(de)(de)(de)眼光(guang)看(kan)，要形(xing)成(cheng)階梯制的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計劃。即應針對不(bu)同(tong)(tong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)對象制定(ding)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系，同(tong)(tong)時(shi)(shi)，針對同(tong)(tong)樣對象的(de)(de)(de)人群(qun)在不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)期也要制訂不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程(cheng)，即我們經常說的(de)(de)(de)階梯制培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。
★培(pei)(pei)訓(xun)方式的選擇(ze)(ze)1、培(pei)(pei)訓(xun)時(shi)間的選擇(ze)(ze)
店面培訓要兼顧(gu)銷售(shou)，因此，培訓前要充分考慮到需要注(zhu)意的(de)一些要素，如(ru)淡旺季(ji)、客流量(liang)、工作日(ri)與非工作日(ri)等等。
2、培訓(xun)實施(shi)方(fang)式選擇
選擇店面現場培訓還(huan)是集中培訓；選擇座(zuo)談式培訓還(huan)是集體授課的形式，這(zhe)
也是培訓前要(yao)充分考(kao)慮(lv)的(de)情況（針對不同情況后面會做詳細介(jie)紹(shao)）。
★培訓效果的追(zhui)蹤(zong)
追(zhui)蹤對(dui)于鑒定和評估培(pei)(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作來說是非常重要。評價培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果的(de)唯(wei)一標準并非單是對(dui)于知識點(dian)的(de)理(li)(li)解，而是參訓(xun)對(dui)象的(de)行(xing)為(wei)有沒(mei)有發生改變(bian)。作為(wei)店(dian)面管理(li)(li)人員，要協助培(pei)(pei)(pei)訓(xun)管理(li)(li)人員一起進(jin)行(xing)效(xiao)果追(zhui)蹤以(yi)期在動態中調整(zheng)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，從而實現培(pei)(pei)(pei)訓(xun)利益最大化。
二、店面(mian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)流程設計第一(yi)步：明確培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)所(suo)有的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作發(fa)起(qi)于(yu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計劃的(de)(de)制訂同(tong)樣(yang)要(yao)(yao)來源于(yu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)來自于(yu)兩方面(mian)，一(yi)方面(mian)是(shi)(shi)為滿足來自企業對員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作能力提升的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)而(er)確定(ding)(ding)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)；一(yi)方面(mian)是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)為提高自身工(gong)(gong)作能力而(er)提出的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)（每(mei)一(yi)名員(yuan)工(gong)(gong)都想成為一(yi)名優秀的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，有些(xie)時候，員(yuan)工(gong)(gong)之所(suo)以會犯錯(cuo)并不是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)本意(yi)，而(er)是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)根(gen)本不知道怎么做是(shi)(shi)正(zheng)確的(de)(de)，正(zheng)確的(de)(de)標準是(shi)(shi)什么）。作為店面(mian)管理(li)的(de)(de)負責人(ren)，要(yao)(yao)有戰略性的(de)(de)眼光，對人(ren)才儲備及人(ren)才培(pei)(pei)養(yang)有一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)前瞻性，及時發(fa)現、明確培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。根(gen)據兩種不同(tong)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，填寫(xie)《培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)調查表》、《員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)調查表》。
第二步：制(zhi)定(ding)(ding)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計(ji)劃(hua)根據培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求(qiu)，制(zhi)定(ding)(ding)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計(ji)劃(hua)。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計(ji)劃(hua)要(yao)有針對(dui)性(xing)、實效(xiao)性(xing)，要(yao)明確培(pei)訓(xun)(xun)(xun)目標、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)時間、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)方式，要(yao)將培(pei)訓(xun)(xun)(xun)資源(yuan)最大化利用，包括(kuo)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師、教材、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)費用等。制(zhi)定(ding)(ding)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計(ji)劃(hua)后(hou)填寫《培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計(ji)劃(hua)表》。
第三步：準備培(pei)(pei)訓(xun)制定培(pei)(pei)訓(xun)計劃后，要進行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)前(qian)的(de)(de)充(chong)分準備，作為培(pei)(pei)訓(xun)負責(ze)人要在(zai)培(pei)(pei)訓(xun)前(qian)申請(qing)培(pei)(pei)訓(xun)所需培(pei)(pei)訓(xun)所用(yong)的(de)(de)費用(yong)、教材、資料、培(pei)(pei)訓(xun)設備、培(pei)(pei)訓(xun)講師等。
第四步：實施培訓實施培訓，要提(ti)前通知(zhi)到受訓員(yuan)工培訓的內容、時間、地點(dian)、課堂紀律(lv)、培訓講師等情(qing)況。所有培訓的出(chu)席、考勤應同正常上(shang)班一樣對(dui)待，要求學員(yuan)填寫《培訓簽到表》。
第五步：培訓(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)每(mei)次(ci)培訓(xun)(xun)后要(yao)及時進行評(ping)估(gu)(gu)，要(yao)在培訓(xun)(xun)結束現場(chang)每(mei)個學(xue)員發給一張《培訓(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)表(biao)(biao)》。評(ping)估(gu)(gu)對象(xiang)包括：培訓(xun)(xun)師的表(biao)(biao)達能力、培訓(xun)(xun)教材是否(fou)(fou)符合實際、培訓(xun)(xun)時間安排的是否(fou)(fou)合理等。
第六(liu)步：培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)的(de)追蹤與考核(he)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)不是(shi)目的(de)，千(qian)萬(wan)不要為(wei)了培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)而(er)(er)做培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)目的(de)是(shi)希(xi)望(wang)員工(gong)通過培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)在工(gong)作(zuo)中能(neng)提到提升，提高績(ji)效，從而(er)(er)增強(qiang)了企(qi)業的(de)核(he)心(xin)競爭力。所(suo)以培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)的(de)追蹤、考核(he)就顯得尤為(wei)重要，員工(gong)參加(jia)了培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)只是(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)流程的(de)開始(shi)，真正能(neng)使培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)作(zuo)用得到體現關鍵在于培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)的(de)考核(he)。所(suo)以每次培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)都要階段(duan)性的(de)對受訓(xun)(xun)員工(gong)進行追蹤、考核(he)。
第(di)七步：培(pei)訓總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)報(bao)告每(mei)次培(pei)訓后都要(yao)進行(xing)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)，要(yao)收集(ji)不同角(jiao)度的(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)報(bao)告。包括(kuo)員工的(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)、講師(shi)的(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)、主管以(yi)及店(dian)長的(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)。一次完整的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓進行(xing)之(zhi)后，要(yao)把完整的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓檔案提交(jiao)到公司培(pei)訓部。具體填寫(xie)《培(pei)訓總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)報(bao)告表(biao)》，如在培(pei)訓前申請了培(pei)訓費用，必須對培(pei)訓費用進行(xing)結(jie)(jie)(jie)(jie)算。結(jie)(jie)(jie)(jie)算包括(kuo)：講師(shi)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓費、學員用的(de)(de)(de)(de)教材費等，具體填寫(xie)《培(pei)訓費用結(jie)(jie)(jie)(jie)算表(biao)》。
第(di)八步：員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)記錄(lu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)記錄(lu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)很(hen)重要。作(zuo)為培(pei)訓(xun)管理人員(yuan)(yuan)，要很(hen)清楚員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)通(tong)過培(pei)訓(xun)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)變化有(you)多(duo)(duo)大，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)一年接受了多(duo)(duo)少次(ci)培(pei)訓(xun)，總共有(you)多(duo)(duo)少小(xiao)時，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)接受了哪些方面的(de)(de)培(pei)訓(xun)，每次(ci)培(pei)訓(xun)的(de)(de)考(kao)試成績如何，考(kao)評記錄(lu)如何等情況。所以(yi)，培(pei)訓(xun)管理人員(yuan)(yuan)要對(dui)每一名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)建立一份培(pei)訓(xun)檔案表(biao)，具體填寫(xie)《員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)檔案表(biao)》。
三(san)、店面培訓的常用方(fang)法★座談式(shi)員工(gong)在(zai)培訓負責人的主持(chi)下(xia)，坐在(zai)一(yi)起提(ti)議(yi)、討論、解決的一(yi)種方(fang)式(shi)。此(ci)種方(fang)式(shi)可以就某一(yi)具體問(wen)題(ti)或某一(yi)制度進行(xing)提(ti)議(yi)、討論，然(ran)后(hou)達(da)到解決的目的。
此種方式讓每一位(wei)員(yuan)工都能參與其(qi)中，并(bing)能發揮(hui)自己的獨到見解。作為負(fu)(fu)責(ze)培(pei)訓(xun)的人(ren)員(yuan)，也可以集思廣(guang)益(yi)。但此種方式并(bing)不(bu)是散亂無序，培(pei)訓(xun)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)一定要事先列好(hao)提綱和議題。
此種方式是店(dian)面(mian)內(nei)部(bu)(bu)培訓中最常見和(he)行之有效(xiao)的方式，它(ta)不但可以(yi)教(jiao)會(hui)員工(gong)許多知識或技能，達(da)到培訓的目的，還(huan)能提供給店(dian)面(mian)內(nei)部(bu)(bu)員工(gong)交流的機會(hui)，并達(da)到促進(jin)員工(gong)友好合作，店(dian)面(mian)內(nei)部(bu)(bu)協(xie)調團結(jie)等效(xiao)果。
此種方(fang)式要定(ding)(ding)時間、定(ding)(ding)議題(ti)（或定(ding)(ding)項目(mu)）。新技術、新標(biao)準(zhun)，老方(fang)法、老問題(ti)都一樣可以(yi)在其中得到(dao)解決(jue)。這里要強(qiang)調的(de)是，培訓的(de)結(jie)果是要解決(jue)問題(ti)，不能(neng)不了了之，所(suo)以(yi)作為負責培訓的(de)人員一定(ding)(ding)要經過充分的(de)準(zhun)備，不能(neng)到(dao)時候讓學員帶著(zhu)問題(ti)離開。
★課(ke)堂(tang)培(pei)訓(xun)課(ke)堂(tang)培(pei)訓(xun)是最普遍、最傳統的培(pei)訓(xun)方法(fa)。此種(zhong)方式范(fan)圍很廣(guang)，企業文化、產品知(zhi)識(shi)、營銷知(zhi)識(shi)、客戶服(fu)務(wu)等知(zhi)識(shi)都可以在課(ke)堂(tang)講解，但是在培(pei)訓(xun)前，培(pei)訓(xun)管理(li)人員(yuan)要(yao)把握好以下幾點：
1、培訓教材的準備
2、培訓師的準備(bei)
3、培訓(xun)場地的確定
4、培訓對象的確(que)定
★“師傅帶(dai)(dai)徒弟”式(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)“師傅帶(dai)(dai)徒弟”式(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)主要用(yong)于(yu)店(dian)面對(dui)新員(yuan)工進行的培(pei)(pei)訓(xun)，培(pei)(pei)訓(xun)管理人員(yuan)將培(pei)(pei)訓(xun)對(dui)象放至工作現(xian)場(chang)，由店(dian)面優(you)秀人員(yuan)進行一(yi)(yi)帶(dai)(dai)一(yi)(yi)或(huo)一(yi)(yi)帶(dai)(dai)多（最好是一(yi)(yi)帶(dai)(dai)一(yi)(yi)）的培(pei)(pei)訓(xun)方式(shi)(shi)，此類(lei)培(pei)(pei)訓(xun)雖然沒有課(ke)堂培(pei)(pei)訓(xun)那么感覺正式(shi)(shi)，但(dan)是效果卻是非常明顯的。不但(dan)有利于(yu)新進人員(yuan)對(dui)于(yu)規章(zhang)、制度(du)、流程、銷售技巧等問題的學習，同時對(dui)于(yu)培(pei)(pei)訓(xun)者(zhe)來說也是一(yi)(yi)種鍛煉。
雖然“師(shi)傅帶徒弟(di)”式(shi)的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)在店面進行，但是培(pei)(pei)(pei)訓(xun)管理人(ren)員同樣要承擔起責任，畢竟(jing)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)者不是專業的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)人(ren)員。因此，在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)前，要列出(chu)(chu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)清單(dan)（即(ji)列出(chu)(chu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)標(biao)準內(nei)容和要求(qiu)等）以(yi)保證培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的實際效果。
★綜(zong)合(he)培(pei)(pei)訓以(yi)上每一種(zhong)方法(fa)，都不是獨立(li)的，在(zai)實際培(pei)(pei)訓中，往往是將多種(zhong)方法(fa)綜(zong)合(he)在(zai)一起。這種(zhong)培(pei)(pei)訓方式的結合(he)才能(neng)讓學員更快、更多地理解(jie)所學內容。
四、店(dian)面(mian)培訓的考核
★培(pei)訓(xun)(xun)考核的重要性店面內部培(pei)訓(xun)(xun)是否成功，學(xue)員培(pei)訓(xun)(xun)結果(guo)怎樣，接受(shou)了(le)多(duo)少，掌握了(le)多(duo)少。只有(you)通(tong)過培(pei)訓(xun)(xun)考核才會知道。
培(pei)訓(xun)(xun)考核(he)是(shi)培(pei)訓(xun)(xun)流程(cheng)設計(ji)中必須設計(ji)的(de)(de)環(huan)節(jie)。只有(you)通過適(shi)當的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)考核(he)，才能(neng)充分了解員工(gong)接受培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)效果，也能(neng)給學員一(yi)種培(pei)訓(xun)(xun)壓力。否(fou)則，員工(gong)在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)時可能(neng)只是(shi)在(zai)混日子，走過場。
從培訓(xun)考核的(de)側(ce)面也能(neng)了解(jie)員工接受新技(ji)術、新思(si)想、新方法的(de)適(shi)應(ying)能(neng)力，以及動(dong)腦動(dong)手(shou)的(de)能(neng)力。通過(guo)對(dui)這(zhe)方面的(de)分析，可以對(dui)部門員工因(yin)材施教，發掘有用(yong)的(de)店面人才，組成店面主要骨(gu)干(gan)。
★筆試(shi)(shi)考(kao)核培訓內容(rong)如(ru)果(guo)是(shi)有關理(li)論知識方面的，都可以進行筆試(shi)(shi)考(kao)核。筆試(shi)(shi)考(kao)核試(shi)(shi)題要(yao)注(zhu)意掌握培訓內容(rong)的尺度(du)，不要(yao)出偏題，要(yao)注(zhu)重實效性，重點要(yao)突出。
基(ji)礎(chu)筆試(shi)題可(ke)以表現學員在(zai)(zai)培訓(xun)時接受(shou)的基(ji)本內容，因此基(ji)礎(chu)筆試(shi)題是(shi)必不可(ke)少的。基(ji)礎(chu)筆試(shi)題要靈(ling)活，多注重實際操作(zuo)的運(yun)用，要將(jiang)培訓(xun)內容充分表現在(zai)(zai)試(shi)卷上。
除(chu)基礎筆試題(ti)外，我們要在(zai)員(yuan)工(gong)靈(ling)活應變(bian)、自(zi)由發揮上下功(gong)夫。比如安排一些(xie)自(zi)由論(lun)述題(ti)，對(dui)某(mou)理論(lun)知識(shi)的(de)認(ren)識(shi)、對(dui)某(mou)重要工(gong)藝流程的(de)理解等。這樣的(de)論(lun)述題(ti)，可以(yi)考(kao)核(he)員(yuan)工(gong)的(de)分析，判(pan)斷(duan)能力(li)。
筆試題(ti)試卷分析及解答(da)。學(xue)員(yuan)完成試卷后，并不(bu)知道結果，更(geng)不(bu)知道試題(ti)的正確答(da)案(an)。因此，作為培訓負責(ze)人要對試題(ti)進行(xing)分析及解答(da)，讓(rang)學(xue)員(yuan)知道正確的答(da)案(an)是什么(me)。
★現場操作(zuo)(zuo)考(kao)(kao)(kao)核為了更全(quan)面地(di)考(kao)(kao)(kao)核員(yuan)工(gong)的培訓情況，僅(jin)是筆試考(kao)(kao)(kao)核是不夠的。員(yuan)工(gong)的實際(ji)操作(zuo)(zuo)能(neng)力，只有通過實際(ji)操作(zuo)(zuo)演(yan)示(shi)并(bing)考(kao)(kao)(kao)核，才(cai)能(neng)了解(jie)的清楚(chu)。
實際(ji)操作(zuo)考(kao)核可以從員工(gong)的(de)標準(zhun)流程(cheng)、動作(zuo)熟(shu)練等方面進行。如：“如何進行產品解說”培訓結(jie)束后，可在現(xian)場就某把椅子進行演(yan)練。作(zuo)為監考(kao)的(de)培訓負責人(ren)一(yi)(yi)(yi)定要在員工(gong)演(yan)示現(xian)場，每一(yi)(yi)(yi)個動作(zuo)都要嚴格(ge)把關。實際(ji)操作(zuo)演(yan)示中每一(yi)(yi)(yi)個步驟(zou)可按(an)比(bi)例給予評分，并事先列(lie)好一(yi)(yi)(yi)個評分標準(zhun)。
★培訓考核(he)評分
不(bu)管什么(me)考(kao)核(he)方式，作為(wei)培(pei)訓負責(ze)人都要對考(kao)核(he)結果進行評分。評分是一件(jian)嚴肅的(de)事(shi)情(qing)，培(pei)訓負責(ze)人一定要本著(zhu)公正(zheng)、嚴謹的(de)態(tai)度對學員進行評分。
在將各種考核(he)試(shi)題和考核(he)方(fang)式安排好以后(hou)，就要(yao)確定一個(ge)合(he)理(li)的(de)評分標準(zhun)。作為考核(he)結果，要(yao)保持透明性，讓(rang)學員(yuan)知道自己的(de)成績和目(mu)前的(de)成績，會讓(rang)學員(yuan)清楚自己的(de)位置。
總之，店面培(pei)(pei)訓(xun)是一(yi)(yi)項(xiang)系統性的(de)培(pei)(pei)訓(xun)工程，不僅要(yao)注(zhu)意培(pei)(pei)訓(xun)流程的(de)建設、培(pei)(pei)訓(xun)效果的(de)跟蹤，還(huan)要(yao)注(zhu)意培(pei)(pei)訓(xun)的(de)方式、方法(fa)。一(yi)(yi)句(ju)話：完(wan)善(shan)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)管(guan)理(li)制度是保證店面培(pei)(pei)訓(xun)向生產力轉變的(de)核心所在。
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