在(zai)建立培(pei)訓(xun)體系(xi)之前,要了解(jie)培(pei)訓(xun)體系(xi)應該(gai)包含的(de)內(nei)容,同(tong)時要了解(jie)企業自身(shen)培(pei)訓(xun)管理的(de)現狀(zhuang)和存在(zai)的(de)問題或不足,這(zhe)樣才便于著手去做相應的(de)工作。如圖所示。
1、培訓體(ti)系的構成
培訓體系的構成
·培(pei)訓組織(zhi)機(ji)構:是指企業培(pei)訓組織(zhi)的(de)結構設置.包(bao)括培(pei)訓組織(zhi)的(de)層級、人(ren)員(yuan)的(de)配備、培(pei)訓部門人(ren)員(yuan)的(de)職責以及對人(ren)員(yuan)素質的(de)要求(qiu)等。
·培訓課(ke)(ke)程體系:是(shi)指(zhi)企業(ye)是(shi)否有(you)自己的課(ke)(ke)程資料(liao)數據庫,是(shi)針對公司業(ye)務的需求或崗位的要求而進行的課(ke)(ke)程設計、規(gui)劃及(ji)配置。
·講(jiang)師隊伍(wu)建設(she):包括(kuo)企(qi)業的內(nei)部(bu)講(jiang)師和(he)外部(bu)講(jiang)師資源、企(qi)業教練、輔導員隊伍(wu)等。
·培訓(xun)(xun)支持體(ti)系(xi):是企業(ye)保障培訓(xun)(xun)實施與管(guan)理(li)所涉及(ji)的其他環(huan)節或內容,可(ke)以把(ba)它分(fen)為軟(ruan)件系(xi)統和硬件系(xi)統兩個(ge)部分(fen):軟(ruan)件系(xi)統是指培訓(xun)(xun)管(guan)理(li)的流程(cheng)、政(zheng)策以及(ji)制度等;而硬件系(xi)統是指培訓(xun)(xun)的設施、器具(ju)、培訓(xun)(xun)管(guan)理(li)的系(xi)統等。
2.如何建立(li)培訓體系
不同(tong)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)之間,無論公司(si)(si)的(de)(de)文化、發(fa)展戰略,還(huan)是人員規模、行業(ye)(ye)領域等都(dou)有較(jiao)大的(de)(de)差(cha)異。因此,培訓體(ti)系(xi)的(de)(de)構建必須從企(qi)業(ye)(ye)自(zi)身的(de)(de)特點和(he)實際出發(fa)。與(yu)本公司(si)(si)的(de)(de)人力資源結構、政(zheng)策等密切統一起來。在建立(li)培訓體(ti)系(xi)時,除了搞清楚培訓體(ti)系(xi)所包含(han)的(de)(de)內容(rong)和(he)本企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)培訓現狀,還(huan)要注意以下(xia)幾個方面:
(1)密切結合公(gong)司的(de)發展(zhan)戰略(lve)和現況
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是通過提升員(yuan)工的(de)(de)素質和能力,讓員(yuan)工更好地(di)完成工作,達到公(gong)司經營目(mu)標,以實(shi)現公(gong)司、股東、員(yuan)工、客戶乃至(zhi)社(she)會的(de)(de)共(gong)贏。因(yin)此,培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系的(de)(de)建設必(bi)須密(mi)切結(jie)合公(gong)司的(de)(de)實(shi)際和發(fa)展戰(zhan)略的(de)(de)要求,并為公(gong)司培(pei)(pei)養符合企(qi)業(ye)發(fa)展戰(zhan)略的(de)(de)人才。
例如,有些(xie)從事高(gao)科(ke)技(ji)(ji)信息(xi)技(ji)(ji)術(shu)(shu)產業的(de)(de)公司,從人力資源的(de)(de)政策(ce)上(shang),為員工發展(zhan)設置了技(ji)(ji)術(shu)(shu)職(zhi)和(he)管理職(zhi)兩個不(bu)同(tong)的(de)(de)職(zhi)業通道。專業技(ji)(ji)術(shu)(shu)好的(de)(de)員工,可以選擇走技(ji)(ji)術(shu)(shu)通道,從技(ji)(ji)術(shu)(shu)員一直到高(gao)工或總工之問分(fen)為若干個不(bu)同(tong)的(de)(de)級別。這時,在課(ke)程(cheng)體系的(de)(de)建設和(he)設計上(shang),不(bu)但(dan)要(yao)考慮管理職(zhi)通用的(de)(de)管理類課(ke)程(cheng),同(tong)時還要(yao)根據技(ji)(ji)術(shu)(shu)方面的(de)(de)要(yao)求,設計不(bu)同(tong)層級和(he)不(bu)同(tong)水平的(de)(de)專業課(ke)程(cheng)。
(2)要維持(chi)層級和職能(neng)上的均衡
從(cong)(cong)企業人才培(pei)養的角(jiao)度,骨干(gan)員(yuan)工(gong)和(he)核(he)心(xin)人力相對接(jie)受培(pei)訓要(yao)(yao)多一點,但也不能(neng)(neng)忽視對其他員(yuan)工(gong)的培(pei)訓。在課程(cheng)(cheng)體(ti)(ti)系(xi)的建設(she)上(shang),要(yao)(yao)保證每個員(yuan)工(gong)在不同的崗位(wei)上(shang)都能(neng)(neng)接(jie)受到相應(ying)的訓練。這(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)在設(she)計課程(cheng)(cheng)體(ti)(ti)系(xi)時,需要(yao)(yao)從(cong)(cong)橫(heng)向(xiang)(xiang)和(he)縱(zong)向(xiang)(xiang)兩(liang)個方(fang)向(xiang)(xiang)去考(kao)慮(lv)(lv)。縱(zong)向(xiang)(xiang)是要(yao)(yao)考(kao)慮(lv)(lv)從(cong)(cong)新員(yuan)工(gong)到高層之間各個不同的級別,針對每個級別不同的能(neng)(neng)力要(yao)(yao)求(qiu),設(she)置相應(ying)的培(pei)訓課程(cheng)(cheng);橫(heng)向(xiang)(xiang)指的是各職能(neng)(neng)部門(men),這(zhe)些職能(neng)(neng)部門(men)要(yao)(yao)完成工(gong)作需要(yao)(yao)哪些專(zhuan)業技能(neng)(neng),以此(ci)尋找培(pei)訓的需求(qiu)并設(she)計相應(ying)的課程(cheng)(cheng)。如(ru)果橫(heng)向(xiang)(xiang)和(he)縱(zong)向(xiang)(xiang)兩(liang)個方(fang)面都考(kao)慮(lv)(lv)了,每個級別和(he)每個崗位(wei)基本就不會遺漏。
在分析上面的(de)(de)(de)(de)(de)因素之后,培(pei)訓(xun)部門還要做(zuo)非常重要的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo),就是(shi)要建立資料庫(ku),收集和整理現(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)程資料,包括講(jiang)師的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)件、教案以及學員用的(de)(de)(de)(de)(de)教材(cai)等,經過不斷改進和積(ji)累。變成有(you)(you)公司(si)自己特(te)色的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)程。如果(guo)不做(zuo)這項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo),培(pei)訓(xun)體系(xi)中非常重要的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)環課(ke)程體系(xi),就無法建立起來。有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)企業常做(zuo)無為的(de)(de)(de)(de)(de)勞動,前(qian)任(ren)員工(gong)(gong)一(yi)(yi)走人(ren)。一(yi)(yi)切(qie)就要從(cong)頭再來。為避免這樣的(de)(de)(de)(de)(de)惡(e)果(guo),保證培(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)常運轉,有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)管(guan)理是(shi)必不可少的(de)(de)(de)(de)(de)。
(3)征詢有關部門的建議和要求
培(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系的(de)(de)建立,不(bu)(bu)只是培(pei)訓(xun)(xun)部(bu)(bu)門(men)(men)或(huo)培(pei)訓(xun)(xun)管(guan)理員的(de)(de)事,首先必(bi)須要(yao)(yao)得到領導的(de)(de)大力支(zhi)持,同(tong)時需要(yao)(yao)其(qi)他部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)積極配合。培(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系中的(de)(de)任何一(yi)(yi)項(xiang)工作(zuo),都不(bu)(bu)能只靠培(pei)訓(xun)(xun)部(bu)(bu)門(men)(men)孤軍奮戰(zhan),一(yi)(yi)定要(yao)(yao)上(shang)下達成一(yi)(yi)個(ge)共(gong)識。以開發和設計職能部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)課程為例,部(bu)(bu)門(men)(men)不(bu)(bu)同(tong)、崗位不(bu)(bu)同(tong),培(pei)訓(xun)(xun)需求(qiu)和能力的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)都不(bu)(bu)相同(tong)。在(zai)開展業(ye)務時,員工需要(yao)(yao)哪些知識和技能,工作(zuo)中存(cun)在(zai)哪些問(wen)題(ti)和不(bu)(bu)足(zu),對于這(zhe)些問(wen)題(ti),各(ge)職能部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)管(guan)理者肯定要(yao)(yao)比培(pei)訓(xun)(xun)部(bu)(bu)門(men)(men)更加清楚(chu),因此,一(yi)(yi)定要(yao)(yao)站在(zai)公司(si)的(de)(de)立場(chang)上(shang)去了解和把握不(bu)(bu)同(tong)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)需求(qiu)。
在(zai)調查培(pei)(pei)(pei)訓需求(qiu)時(shi),所謂的(de)(de)職(zhi)務分(fen)析(xi),就是(shi)要明確各個(ge)崗位及各級(ji)(ji)(ji)別的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)要求(qiu),這(zhe)樣(yang)才能(neng)(neng)(neng)根據(ju)(ju)培(pei)(pei)(pei)訓對象開發出(chu)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)課程。有的(de)(de)公司(si)采用勝(sheng)任力(li)(li)模(mo)型來了解員工目(mu)(mu)前的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)狀況,以(yi)此(ci)為依據(ju)(ju)設計(ji)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓課程。比(bi)如(ru),針對基(ji)層(ceng)(ceng)、中(zhong)層(ceng)(ceng)、高層(ceng)(ceng)這(zhe)些(xie)不(bu)(bu)同(tong)層(ceng)(ceng)級(ji)(ji)(ji)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)進(jin)行管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)(neng)(neng)培(pei)(pei)(pei)訓時(shi),就要考慮到對他們不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)要求(qiu)。基(ji)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)也要帶團隊(dui),但事(shi)務性(xing)工作和親自做事(shi)的(de)(de)比(bi)例(li)要多一些(xie),這(zhe)個(ge)層(ceng)(ceng)級(ji)(ji)(ji)相當(dang)于人(ren)體的(de)(de)四肢;中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)不(bu)(bu)但要管(guan)(guan)事(shi)、做事(shi),而且管(guan)(guan)人(ren)的(de)(de)比(bi)例(li)也提(ti)高了,所以(yi)在(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)上要求(qiu)更高,這(zhe)個(ge)層(ceng)(ceng)級(ji)(ji)(ji)相當(dang)于人(ren)體的(de)(de)腰部,對企業(ye)而言是(shi)非常(chang)重要的(de)(de)(對中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)如(ru)何培(pei)(pei)(pei)訓,將在(zai)“公司(si)的(de)(de)脊梁中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)培(pei)(pei)(pei)訓”中(zhong)具體介紹);高層(ceng)(ceng)是(shi)企業(ye)的(de)(de)領(ling)頭雁,決(jue)定著企業(ye)的(de)(de)發展方向,這(zhe)個(ge)層(ceng)(ceng)級(ji)(ji)(ji)相當(dang)于人(ren)體的(de)(de)司(si)令(ling)部大腦。如(ru)果(guo)不(bu)(bu)加分(fen)析(xi)就盲目(mu)(mu)地設計(ji)課程或(huo)實施(shi)培(pei)(pei)(pei)訓,結(jie)果(guo)必定不(bu)(bu)會理(li)(li)想。
(4)制(zhi)訂培訓制(zhi)度(du),并有效落實(shi)
有(you)(you)的(de)(de)公司建立了一(yi)些(xie)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)制(zhi)度,但形同虛設(she),沒有(you)(you)落(luo)實到位(wei),這和公司的(de)(de)文化(hua)也(ye)不(bu)無關(guan)系。制(zhi)訂(ding)切實可行(xing)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)制(zhi)度,并(bing)有(you)(you)效地(di)遵守(shou)和執(zhi)行(xing),就(jiu)可以避免(mian)一(yi)些(xie)問題。比如(ru)前面提到的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)對象的(de)(de)選拔,如(ru)果制(zhi)訂(ding)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)積分制(zhi)度,要(yao)求(qiu)每個員工(gong)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)積分都要(yao)達到公司制(zhi)訂(ding)的(de)(de)要(yao)求(qiu),并(bing)且和員工(gong)的(de)(de)考核、晉升掛鉤,就(jiu)可以防止和避免(mian)“替代”培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)現象,可以讓應該接(jie)受(shou)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)員工(gong)都能按時(shi)參加(jia)相應的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。
以建設內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)講(jiang)師隊(dui)伍為例(li),內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)講(jiang)師的(de)(de)安(an)心授(shou)(shou)課(ke)同樣需要(yao)制(zhi)訂相(xiang)(xiang)應的(de)(de)制(zhi)度(du)來保障(zhang)。多(duo)數企(qi)業的(de)(de)內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)講(jiang)師通(tong)常是兼職人(ren)員,他(ta)們有自己(ji)的(de)(de)工作,講(jiang)課(ke)是額外的(de)(de)任務,所(suo)以有的(de)(de)內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)講(jiang)師的(de)(de)直(zhi)屬(shu)上(shang)司(si)就不(bu)(bu)(bu)愿意放人(ren),擔心“不(bu)(bu)(bu)務正(zheng)業,會影響(xiang)部(bu)(bu)(bu)門(men)工作。有一(yi)個(ge)員工很愿意做(zuo)公(gong)司(si)內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)講(jiang)師,課(ke)講(jiang)得也(ye)不(bu)(bu)(bu)錯(cuo),但他(ta)的(de)(de)上(shang)司(si)很不(bu)(bu)(bu)支持,每次這個(ge)員工去(qu)授(shou)(shou)課(ke),上(shang)司(si)的(de)(de)語言和表情都(dou)讓(rang)他(ta)覺得難(nan)受,好像自己(ji)真(zhen)的(de)(de)是去(qu)做(zuo)不(bu)(bu)(bu)務正(zheng)業的(de)(de)事(shi)。最終這個(ge)公(gong)司(si)失去(qu)了一(yi)名優秀的(de)(de)內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)講(jiang)師他(ta)辭職了。因此,企(qi)業要(yao)結合公(gong)司(si)的(de)(de)實際情況制(zhi)訂相(xiang)(xiang)關的(de)(de)制(zhi)度(du),積極(ji)鼓勵具備(bei)條件的(de)(de)員工擔任內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)講(jiang)師。同時,要(yao)營造上(shang)下(xia)(xia)認(ren)同的(de)(de)文化,不(bu)(bu)(bu)但讓(rang)講(jiang)師自己(ji)感(gan)到做(zuo)講(jiang)師光榮,也(ye)要(yao)讓(rang)部(bu)(bu)(bu)門(men)領(ling)導感(gan)到驕傲(ao),這樣才(cai)能保證(zheng)內(nei)(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)培訓(xun)順利地(di)開(kai)展下(xia)(xia)去(qu)。
(5)充分考慮員工自我發展的需(xu)要
員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)規劃(hua)包括(kuo)兩(liang)個方(fang)面:一(yi)方(fang)面是(shi)員(yuan)(yuan)工自身為自己作的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)生涯規劃(hua);另一(yi)方(fang)面是(shi)公司,給(gei)員(yuan)(yuan)工提(ti)供的(de)(de)(de)施展(zhan)(zhan)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)舞臺(tai),也就(jiu)(jiu)是(shi)對員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)進行管理。如果培(pei)(pei)訓體(ti)系和(he)(he)培(pei)(pei)訓課(ke)程的(de)(de)(de)開發能(neng)夠與員(yuan)(yuan)工自我發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)需要相結(jie)合(he),就(jiu)(jiu)可以達到企業(ye)(ye)和(he)(he)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)雙贏,在員(yuan)(yuan)工得到發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)同時(shi),也能(neng)為公司的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)作出(chu)相應(ying)的(de)(de)(de)貢獻(xian)。有的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)面臨內部重要的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)有空缺(que)時(shi),首(shou)先考慮(lv)在內部進行選拔,這(zhe)樣就(jiu)(jiu)給(gei)有能(neng)力(li)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工或(huo)愿意(yi)挑(tiao)戰新(xin)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工提(ti)供了機會(hui)和(he)(he)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)空間,再結(jie)合(he)本崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)務(wu)要求提(ti)供相應(ying)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)能(neng)培(pei)(pei)訓,這(zhe)也是(shi)留住(zhu)好員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)之一(yi)。
培(pei)訓(xun)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)(li)需(xu)要時(shi)間和過程(cheng)(cheng)。尚未(wei)建(jian)立(li)(li)培(pei)訓(xun)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi),或(huo)培(pei)訓(xun)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)尚不(bu)完善的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye),要一步步地積累資源。在培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)和培(pei)訓(xun)支持的(de)(de)(de)(de)硬件體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)沒有建(jian)立(li)(li)起來的(de)(de)(de)(de)情況下,專(zhuan)職(zhi)或(huo)兼職(zhi)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)管理員可(ke)(ke)以著手去積累培(pei)訓(xun)資源和開(kai)始軟件體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)。比如,在引進外部課程(cheng)(cheng)后(hou),思考一下能否經過改(gai)善,將其轉變成公司(si)課程(cheng)(cheng)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)中的(de)(de)(de)(de)一門課程(cheng)(cheng)。慢慢把課程(cheng)(cheng)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)搭建(jian)起來,之(zhi)后(hou)開(kai)始講(jiang)師體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)。當然這兩(liang)個體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)(li)也可(ke)(ke)同步進行。
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