讓培訓(xun)師高效傳達信息的5個訣竅
聽(ting)眾跟讀(du)者(zhe)(zhe)不一(yi)樣，他們沒有足夠的(de)時間去消化艱澀的(de)語(yu)句，無法通(tong)過查字典或再(zai)看演說(shuo)者(zhe)(zhe)的(de)文(wen)字來發現一(yi)些詞(ci)的(de)意思。因而演說(shuo)中的(de)詞(ci)必須簡單、明(ming)了、易懂，并避免產生誤(wu)解(jie)的(de)可能，培訓師(shi)需要注意盡(jin)量(liang)使自己的(de)語(yu)言清晰(xi)，準確，易懂。
在這一點上，培(pei)訓師(shi)可以(yi)通過使(shi)用通俗的字(zi)眼、表達(da)口(kou)語(yu)化、具體可感的字(zi)眼、消除(chu)混淆……方法來實現。
為了實現語言表達的清晰易懂，我們(men)可以(yi)注意(yi)五個(ge)方(fang)面：
一、簡單(dan)化(hua)
這里(li)舉兩個(ge)“簡而有力”的(de)例子，大家(jia)可以感受一下(xia)。
例1：
美國(guo)的萊特（威爾伯·萊特和(he)奧維爾·萊特）兄弟是人(ren)類航空史上的杰出開拓者。他們于1903年12月17日，成(cheng)功地(di)駕駛著動力飛機(ji)飛上了藍天。不久(jiu)，兄弟兩個(ge)去歐洲(zhou)旅行，在法(fa)國(guo)一(yi)次酒會上，各界名人(ren)聚集一(yi)堂，主人(ren)再三邀請他們演(yan)說。威爾伯·萊特站起(qi)身(shen)說：“據我所知(zhi)，鳥類中會說話(hua)的只(zhi)有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高(gao)的。”僅此(ci)只(zhi)這一(yi)句話(hua)的演(yan)說，十分含蓄，余(yu)味深(shen)長。
例2：
在一次(ci)記者招待(dai)會上，美國某記者心懷叵(po)測(ce)地向周恩來(lai)總理發問：“總理閣(ge)下，中國的路(lu)明明是(shi)人走的，為什么稱它為馬(ma)路(lu)？”
總理不假思索，詼諧地答道：“因為(wei)我們(men)走的(de)是馬克思主義的(de)路(lu)啊，按照中國的(de)習慣，簡稱(cheng)為(wei)‘馬路(lu)’。”
這個記者一(yi)時語塞(sai)，但心猶(you)不甘，停了一(yi)會兒仍以挑釁(xin)的口吻說：“我們美(mei)國人(ren)總愛仰著(zhu)頭走(zou)路(lu)，中國人(ren)為什么喜歡低著(zhu)頭呢？”
總理(li)看了這個記者，然(ran)后(hou)以外(wai)交家的風度，不緊不慢地說：“這有什么奇怪？我們(men)走的是上坡(po)路(lu)啊，當然(ran)要低(di)著頭。你們(men)走下坡(po)路(lu)可就不一樣啦。”
周總理(li)舉行記(ji)者招(zhao)待會(hui)，介(jie)紹我國(guo)建設(she)成就。這(zhe)(zhe)位記(ji)者提(ti)出這(zhe)(zhe)樣的(de)問題，有(you)兩種可能性，一(yi)個(ge)是嘲笑中(zhong)國(guo)窮(qiong)，實力(li)差，國(guo)庫(ku)空虛；一(yi)個(ge)是想刺(ci)探中(zhong)國(guo)的(de)經濟情報。周總理(li)在高級外交場合，同(tong)樣顯示出機智過人的(de)幽默風度(du)，讓人折服。
演說的(de)時候，所用語(yu)言應該簡潔活潑。例如(ru)(ru)在(zai)描述一個人的(de)“坐、站、行(xing)(xing)、睡”可以這(zhe)樣表述：坐如(ru)(ru)種，站如(ru)(ru)松，行(xing)(xing)如(ru)(ru)風，睡如(ru)(ru)蟲！
如(ru)果一兩個詞(ci)就(jiu)可以解決，那(nei)就(jiu)不(bu)要(yao)去堆砌大量詞(ci)藻，防(fang)止啰嗦，或者(zhe)因辭害意(yi)(yi)。要(yao)避免(mian)使(shi)用松軟無力(li)的(de)(de)詞(ci)組，讓培訓(xun)師(shi)的(de)(de)想法確(que)切地(di)表(biao)達出來。從心(xin)理(li)學上來講，我們的(de)(de)注意(yi)(yi)力(li)具有(you)一定的(de)(de)廣度，即在某一刻只能(neng)注意(yi)(yi)有(you)限的(de)(de)信息，這樣做的(de)(de)目的(de)(de)是為了避免(mian)使(shi)聽眾在過量的(de)(de)信息中(zhong)產生混淆(xiao)。
二、通俗化
培訓的(de)目的(de)是(shi)要向(xiang)聽(ting)(ting)眾(zhong)(zhong)傳達信息，所(suo)以，首先要能(neng)讓聽(ting)(ting)眾(zhong)(zhong)聽(ting)(ting)得懂(dong)。如果使用(yong)的(de)語(yu)言講出來(lai)誰(shui)也聽(ting)(ting)不(bu)懂(dong)，那么，這(zhe)個培訓就失去(qu)了聽(ting)(ting)眾(zhong)(zhong)，因(yin)而也就失去(qu)了其作(zuo)用(yong)、意義和價值。因(yin)此，培訓師(shi)(shi)所(suo)用(yong)的(de)語(yu)詞要力求通俗易懂(dong)。如果所(suo)講的(de)內(nei)(nei)容有聽(ting)(ting)眾(zhong)(zhong)所(suo)不(bu)熟(shu)悉的(de)專(zhuan)業內(nei)(nei)容，就更應注(zhu)意這(zhe)一點。即使是(shi)就技術主題(ti)演說時(shi)，也許培訓師(shi)(shi)不(bu)能(neng)夠回避一些專(zhuan)業的(de)不(bu)常用(yong)的(de)字眼，那么至少也可以讓技術用(yong)語(yu)保(bao)持在*限度(du)以內(nei)(nei)，并且明(ming)確(que)說明(ming)聽(ting)(ting)眾(zhong)(zhong)可能(neng)無(wu)法明(ming)白(bai)的(de)那些詞的(de)定義。
例(li)如：有作者在《新(xin)聞(wen)與(yu)文學(xue)的(de)(de)區別》的(de)(de)文章中是(shi)這(zhe)樣寫的(de)(de)：“新(xin)聞(wen)是(shi)健美(mei)比(bi)賽(sai)中的(de)(de)運(yun)動員(yuan)，盡量要少著(zhu)裝(zhuang)(zhuang)，以突出體(ti)格的(de)(de)強健。文學(xue)是(shi)臺上的(de)(de)舞蹈演員(yuan)，必須借助服(fu)裝(zhuang)(zhuang)燈光，以表現美(mei)的(de)(de)韻(yun)律、韻(yun)味(wei)。新(xin)聞(wen)是(shi)‘刪繁(fan)就(jiu)簡(jian)三秋(qiu)樹’，文學(xue)是(shi)‘花(hua)簇錦繡滿園春’。”這(zhe)段話用(yong)形象生動的(de)(de)比(bi)喻通俗化(hua)了術語。
總之，要想辦法，把最專業(ye)化的(de)(de)主(zhu)題變成清晰(xi)通(tong)俗(su)的(de)(de)的(de)(de)語(yu)(yu)言(yan)，盡(jin)量(liang)地(di)使(shi)語(yu)(yu)言(yan)容易(yi)被(bei)聽懂和吸收。要知道，如果(guo)聽眾不能明白你(ni)(ni)的(de)(de)意思，那么，對(dui)于他(ta)們來說，你(ni)(ni)的(de)(de)演說就毫無意義，沒有(you)(you)回應，沒有(you)(you)效果(guo)，所做的(de)(de)一(yi)切就等于零。.
需要注意的(de)是，使用通俗的(de)語言(yan)并不(bu)等于(yu)放棄(qi)語言(yan)表(biao)達的(de)準確(que)性和嚴密性，尤其是對于(yu)專業(ye)領域的(de)內容。
三、口語化
演說(shuo)是使(shi)用(yong)口(kou)頭表(biao)(biao)(biao)述的，因此演說(shuo)內容表(biao)(biao)(biao)達的一(yi)個*特點就(jiu)是要直接(jie)應用(yong)于口(kou)頭表(biao)(biao)(biao)述，說(shuo)的東西就(jiu)要使(shi)用(yong)口(kou)語化語言。
①口語化的幾個途徑
途徑一：避免使用(yong)單(dan)音節(jie)詞
且→并且；若→若是，等(deng)等(deng)。
途徑(jing)二(er)：避(bi)免使用文言詞變白話詞
“良久”→“很久”；
“教(jiao)育歷(li)來(lai)(lai)被視為(wei)一(yi)片未加(jia)污染(ran)的綠洲，”→“教(jiao)育歷(li)來(lai)(lai)被人認為(wei)是一(yi)片沒有受到污染(ran)的綠洲，”
途徑三：標點符(fu)號口語化
頓(dun)號(hao)改(gai)為“和”，破(po)折號(hao)改(gai)為“是”，引號(hao)表示(shi)否定時加“所謂”，括號(hao)補充另用(yong)文(wen)字說明等(deng)。
途(tu)徑四：避免誤(wu)解
“務要”和“勿要”有(you)可(ke)能使聽(ting)眾造(zao)成誤解，此(ci)時(shi)可(ke)以選擇使用(yong)“不(bu)要”。
②口語表達(da)
口頭語(yu)言(yan)(yan)表(biao)(biao)達(da)是培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)思想(xiang)觀點(dian)、學識理(li)念等(deng)的(de)直接體現。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)要有效地開展(zhan)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)活動(dong)，必須善于運(yun)用口頭語(yu)言(yan)(yan)表(biao)(biao)達(da)思想(xiang)、交流感(gan)情、傳(chuan)播信息(xi)。這就要求培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)掌握口頭語(yu)言(yan)(yan)表(biao)(biao)達(da)的(de)規律和技巧，努力做到善說與(yu)會講(jiang)。
講究口(kou)頭語言技巧(qiao)，實際上就是強調(diao)培訓師口(kou)頭語言的“五性(xing)(xing)”：針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)、多樣性(xing)(xing)、恰當性(xing)(xing)、情(qing)感性(xing)(xing)以及豐(feng)富性(xing)(xing)。
四、具體詞
具(ju)體(ti)詞(ci)指表示可以感覺得到的具(ju)體(ti)物(wu)體(ti)的詞(ci)。
具體可(ke)(ke)感的字(zi)眼，是指(zhi)表示可(ke)(ke)感觸到的物(wu)體的具體詞(ci)，比(bi)如“鮮花”、“圖書”、“鼻子”和(he)“白云”等都是具體詞(ci)。這些(xie)詞(ci)跟抽(chou)象詞(ci)不一樣，抽(chou)象詞(ci)指(zhi)稱普遍的概念、品(pin)質(zhi)(zhi)或性(xing)質(zhi)(zhi)。比(bi)如“科技”、“落后(hou)”和(he)“藝術”等都是抽(chou)象詞(ci)。
例1：
“如果(guo)(guo)你是(shi)一滴水，你是(shi)否滋潤了一寸土地；如果(guo)(guo)你是(shi)一線陽光，你是(shi)否照亮了一分(fen)黑暗；如果(guo)(guo)你是(shi)一顆螺絲(si)釘，你是(shi)否永遠堅守你的崗位。”
這是雷鋒日(ri)記里(li)的一(yi)段話，它告(gao)訴我們無論在什么樣的崗位都(dou)要發揮*的潛能，做出*的貢獻！其實(shi)，奉(feng)獻對(dui)于任何(he)一(yi)個人都(dou)不(bu)(bu)(bu)苛刻，不(bu)(bu)(bu)能長成參天大樹做棟梁之(zhi)材，不(bu)(bu)(bu)妨做一(yi)棵(ke)小(xiao)草(cao)為青(qing)春獻上一(yi)絲新(xin)綠；不(bu)(bu)(bu)能像海洋用寬(kuan)闊(kuo)的胸懷擁抱百(bai)川，又怎么不(bu)(bu)(bu)可以是一(yi)條小(xiao)溪為孕育(yu)我們的土地捧(peng)上甘露。
例2：
我(wo)家(jia)的(de)(de)后面(mian)有(you)一個很大的(de)(de)園(yuan)，相(xiang)傳叫作百草園(yuan)。現(xian)在是早已并屋子一起賣給朱文(wen)公的(de)(de)子孫(sun)了，連那(nei)(nei)最末次的(de)(de)相(xiang)見也已經隔了七(qi)八年，其中似(si)乎確鑿只有(you)一些野(ye)草；但那(nei)(nei)時卻是我(wo)的(de)(de)樂園(yuan)。
不(bu)必說碧綠的(de)(de)(de)菜畦(qi)，光滑的(de)(de)(de)石井欄，高大(da)的(de)(de)(de)皂莢樹(shu)，紫紅(hong)的(de)(de)(de)桑(sang)葚(shen)；也不(bu)必說鳴蟬在樹(shu)葉里長吟，肥胖的(de)(de)(de)黃蜂伏(fu)在菜花(hua)上，輕(qing)捷(jie)的(de)(de)(de)叫天子(zi)（云(yun)雀(que)）忽然從(cong)草間直竄向云(yun)霄里去(qu)了(le)。單是(shi)(shi)周(zhou)圍的(de)(de)(de)短短的(de)(de)(de)泥(ni)墻(qiang)根(gen)(gen)一(yi)(yi)(yi)帶(dai)，就有(you)無限趣味(wei)(wei)。油(you)蛉在這(zhe)里低唱，蟋蟀們在這(zhe)里彈琴。翻開斷磚來(lai)(lai)，有(you)時會遇見蜈(wu)蚣(gong)；還(huan)有(you)斑蝥，倘若用(yong)手指按住它的(de)(de)(de)脊梁，便會啪的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)聲，從(cong)后竅噴(pen)出一(yi)(yi)(yi)陣煙霧。何首烏(wu)藤(teng)和木(mu)蓮藤(teng)纏絡著，木(mu)蓮有(you)蓮房(fang)一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)果實，何首烏(wu)有(you)擁腫的(de)(de)(de)根(gen)(gen)。有(you)人說，何首烏(wu)根(gen)(gen)是(shi)(shi)有(you)像(xiang)人形的(de)(de)(de)，吃了(le)便可以(yi)成仙，我于(yu)是(shi)(shi)常(chang)常(chang)拔它起(qi)來(lai)(lai)，牽連不(bu)斷地拔起(qi)來(lai)(lai)，也曾因此弄壞了(le)泥(ni)墻(qiang)，卻從(cong)來(lai)(lai)沒(mei)有(you)見過有(you)一(yi)(yi)(yi)塊根(gen)(gen)像(xiang)人樣。如果不(bu)怕(pa)刺，還(huan)可以(yi)摘到(dao)覆盆(pen)子(zi)，像(xiang)小珊(shan)瑚珠攢成的(de)(de)(de)小球(qiu)，又(you)(you)酸又(you)(you)甜，色味(wei)(wei)都比(bi)桑(sang)葚(shen)要好(hao)得遠。（選自魯迅散文(wen)《從(cong)百(bai)草園到(dao)三味(wei)(wei)書(shu)屋(wu)》片段）
使(shi)用(yong)具體(ti)的詞語，可(ke)以使(shi)聽眾更容易理解和把握，且避免枯燥感(gan)的產生。培訓(xun)師在演說時(shi)應該(gai)選用(yong)具體(ti)的語言(yan)，有的培訓(xun)師對這個技巧并不知道，有的雖(sui)然知道但并沒有引起重視。
五、幽默性(xing)
首(shou)先來(lai)看(kan)一個小故事
2003年(nian)我接到蓋(gai)茨秘書打來的電話，她說蓋(gai)茨要(yao)在(zai)2月(yue)幾號來中(zhong)國(guo)，我大吃一(yi)驚(jing)，也很驚(jing)喜，你們知(zhi)道嗎(ma)，我在(zai)中(zhong)國(guo)當微(wei)軟(ruan)總裁(cai)，副總理誰都可以見，就是(shi)江(jiang)主席見不著，蓋(gai)茨來中(zhong)國(guo)會和江(jiang)主席見面，我高興(xing)的不是(shi)蓋(gai)茨來中(zhong)國(guo)，是(shi)我可以見著江(jiang)主席了。（臺下狂笑）
但算了一(yi)(yi)下，那(nei)(nei)一(yi)(yi)天正好(hao)是大(da)年初三，和江主(zhu)席見(jian)面(mian)可能(neng)有麻煩(fan)(fan)。我就(jiu)告(gao)訴(su)秘(mi)書(shu)說不行，那(nei)(nei)天大(da)年初三蓋茨不能(neng)來(lai)(lai)。你(ni)們知(zhi)道有種人地(di)位不高(gao)，但權力很(hen)大(da)，（全(quan)場笑）秘(mi)書(shu)很(hen)生氣(qi)說你(ni)竟然敢說不，你(ni)可知(zhi)道蓋茨的(de)(de)行程(cheng)都(dou)是一(yi)(yi)年前安(an)排好(hao)的(de)(de)。（臺(tai)下一(yi)(yi)片驚訝聲）是，我知(zhi)道，可是那(nei)(nei)天來(lai)(lai)會(hui)(hui)有麻煩(fan)(fan)，會(hui)(hui)面(mian)不會(hui)(hui)順利。你(ni)自己跟(gen)蓋茨談吧。我就(jiu)打(da)電(dian)話給蓋茨，告(gao)訴(su)他(ta)那(nei)(nei)天不能(neng)來(lai)(lai)中國，他(ta)很(hen)驚訝，說你(ni)可知(zhi)道我的(de)(de)行程(cheng)都(dou)是一(yi)(yi)年前安(an)排好(hao)的(de)(de)。你(ni)們知(zhi)道蓋茨脾(pi)氣(qi)很(hen)大(da)，不是，應該說他(ta)是很(hen)有“個性”的(de)(de)一(yi)(yi)個人。（臺(tai)下狂笑，暗指他(ta)脾(pi)氣(qi)很(hen)大(da)）。
我說，我知道，你的(de)行(xing)程是一(yi)年(nian)前安排(pai)好(hao)的(de)，可是中(zhong)國(guo)的(de)春節(jie)是5000年(nian)前就(jiu)安排(pai)好(hao)的(de)。（全場鼓掌）蓋(gai)(gai)茨(ci)(ci)更驚訝了。你想(xiang)想(xiang)美(mei)國(guo)人聽到5000年(nian)是什(shen)么概念，蓋(gai)(gai)茨(ci)(ci)得驚訝成什(shen)么樣(yang)(yang)。（臺下一(yi)片笑(xiao)聲）就(jiu)這樣(yang)(yang)蓋(gai)(gai)茨(ci)(ci)同意改(gai)了行(xing)程。后(hou)來(lai)蓋(gai)(gai)茨(ci)(ci)來(lai)中(zhong)國(guo)，我到首(shou)都(dou)國(guo)際機場迎接的(de)時(shi)候(hou)，蓋(gai)(gai)茨(ci)(ci)見著我第一(yi)句話就(jiu)是，你好(hao)大膽，這是我進入微軟(ruan)36年(nian)來(lai)第一(yi)次改(gai)行(xing)程。我說你不是輸給了我，你是輸給了中(zhong)國(guo)5000年(nian)的(de)文(wen)化。你看這樣(yang)(yang)說，立馬抬高了老板(ban)的(de)地(di)位，和(he)5000年(nian)掛上了鉤。（笑(xiao)聲掌聲起）（選(xuan)自唐駿在中(zhong)小小企業(ye)交(jiao)流會上的(de)演說記(ji)錄《勸蓋(gai)(gai)茨(ci)(ci)改(gai)行(xing)程》）
在多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)的演說中，幽默(mo)可(ke)算其(qi)中極(ji)有情趣的一(yi)種(zhong)。一(yi)個演說者(zhe)能在演說時贏(ying)得(de)笑聲，不(bu)僅是自己演說技(ji)巧(qiao)十(shi)分成熟(shu)的表現，更能給本人和聽眾雙方都(dou)留(liu)下(xia)愉快美好(hao)的回憶(yi)。
我國*作家老舍先(xian)生是(shi)(shi)幽默的(de)，他(ta)在某市的(de)一(yi)次演說中，開(kai)頭(tou)即說“我今(jin)天(tian)給大家談(tan)六個(ge)問(wen)題”，接著(zhu)，他(ta)第(di)(di)一(yi)、第(di)(di)二(er)、第(di)(di)三、第(di)(di)四(si)、第(di)(di)五，井(jing)井(jing)有條地談(tan)下去(qu)。談(tan)完第(di)(di)五個(ge)問(wen)題，他(ta)發現離散會(hui)的(de)時間不多了，于是(shi)(shi)他(ta)提(ti)高嗓門，一(yi)本正(zheng)經地說：“第(di)(di)六，散會(hui)。”聽眾起初一(yi)愣，不久就歡(huan)快地鼓起掌來。
老(lao)舍(she)在這里運用的(de)就是一種“平地(di)起波瀾”的(de)造勢藝(yi)術(shu)，打(da)破了正(zheng)常的(de)演說內容，從而出乎聽眾的(de)意料，收到(dao)了幽(you)默(mo)的(de)效果。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/5034.html
