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中國企業培訓講師

三管齊下,確保員工培訓長久有效

2014-06-20 02:32:01
 
講師:胡雪力 瀏覽次數:2504
 如何讓員工培訓更長久有效,這是所有從事人力資源工作的人員非常關心的事,培訓的內容針對性不強,華而不實,讓員工培訓叫好不叫做,三管齊下保證員工培訓長久有效:個性化內容,教練式方式,完善的售后服務
       越來越多的人感覺到:培訓(xun)時(shi)(shi)大家玩(wan)得不亦樂乎,天文地理、古今中外倒也(ye)學了不少(shao),可(ke)(ke)是培訓(xun)后仔(zi)細一(yi)(yi)想(xiang),發現有用的東西竟然如此之少(shao)。或者(zhe),培訓(xun)時(shi)(shi)個個熱血沸騰,磨掌擦拳,一(yi)(yi)兩個星期內(nei)還斗志(zhi)昂揚(yang),可(ke)(ke)時(shi)(shi)間(jian)一(yi)(yi)長,卻日見(jian)消退:一(yi)(yi)個月尚存記(ji)憶,兩個月就忘得一(yi)(yi)干二凈。一(yi)(yi)切有如輕風(feng)拂水,漣漪(yi)過后依舊(jiu)風(feng)平(ping)靜浪(lang)。

  于是乎,員工開始對(dui)培(pei)訓(xun)不感興(xing)趣(qu)甚(shen)至有抵觸心理,人力資(zi)源部更是不敢輕易(yi)組織培(pei)訓(xun),擔心吃力不討好(hao),勞(lao)民(min)又(you)傷財。公(gong)司發現(xian)培(pei)訓(xun)效果不理想,也開始緊縮培(pei)訓(xun)經費(fei)。正所謂(wei)“一朝被蛇咬,十年怕井(jing)繩”。

  一(yi)、為何培訓效(xiao)果無法持(chi)續長久(jiu)?

  對(dui)培(pei)訓市場上普遍存(cun)在的以(yi)上現象進行深入研究,發現主要(yao)有三大(da)原因:

  (一)培訓表面化

  1.沒有觸動心(xin)靈:“一朝被(bei)蛇(she)咬(yao),十年(nian)怕井(jing)繩”,如果只是被(bei)蛇(she)舔一下(xia),而(er)(er)(er)沒受到傷害,沒有留下(xia)足夠深(shen)刻的(de)印象,他會怕“十年(nian)”之久嗎?我們(men)肯定見過許多這樣活(huo)生生的(de)例(li)子:有人整(zheng)天(tian)無(wu)所是事,不務正(zheng)業,游(you)手好閑,任你怎么說他都(dou)不會改變,或許他也下(xia)定決心(xin)要(yao)改,可好景不長(chang),一段(duan)時間后舊(jiu)性復發。可是當有一天(tian),他家里遭受巨變時,他整(zheng)個(ge)人徹(che)底改變了。心(xin)靈的(de)觸動可以(yi)深(shen)刻而(er)(er)(er)長(chang)久地改變一個(ge)人!因為人的(de)意(yi)(yi)識形態(tai)分為潛(qian)意(yi)(yi)識和顯意(yi)(yi)識,而(er)(er)(er)大多咨詢公司無(wu)論是理念還是技巧,都(dou)只是對學(xue)員的(de)顯意(yi)(yi)識做改變,而(er)(er)(er)這種改變只是暫時的(de),因為他的(de)潛(qian)意(yi)(yi)識會把(ba)他調整(zheng)到原來的(de)狀態(tai)。

  2.針對性不強:講師(shi)講的都是共(gong)性的東(dong)西(xi),什么國際形(xing)勢,什么商海(hai)大(da)戰等等不一而足,員(yuan)工聽(ting)完當時(shi)覺得很有道理,可在工作(zuo)時(shi)卻發(fa)現派不上(shang)用場。

  3.實例(li)(li)華而不實:幾(ji)乎所有的講師都會(hui)引用(yong)案(an)(an)例(li)(li)分(fen)析,游(you)戲互(hu)動(dong),然而所用(yong)的案(an)(an)例(li)(li)和(he)游(you)戲卻都太舊(jiu)或偏離日(ri)常工(gong)作(zuo)、生(sheng)活,無法真正起到“從案(an)(an)例(li)(li)、游(you)戲中聯想到工(gong)作(zuo)、生(sheng)活,在工(gong)作(zuo)、生(sheng)活中遇到問題時聯想到案(an)(an)例(li)(li)、游(you)戲”的相互(hu)驗證效果。

(二)售后服務不到(dao)位

  事實上,學(xue)習到應用(yong)需要(yao)一(yi)個過程,而在這個過程中會遇到各種情況,很多情況是(shi)課堂上沒有講到的也(ye)無法(fa)講到的。這時就需要(yao)有人“指點迷津(jin)”,否則易(yi)產生“理念(nian)技(ji)巧雖好,可是(shi)用(yong)不上/不會用(yong)”的想法(fa),不得已之下,“還是(shi)用(yong)原來的做(zuo)法(fa)簡(jian)單(dan)些(xie)”,于是(shi)辛辛苦(ku)苦(ku)學(xue)到一(yi)套理念(nian)和技(ji)巧日見荒廢。

  許(xu)多咨詢公司培(pei)訓結束(shu)后拿了錢,拍(pai)拍(pai)屁股走人。沒有一(yi)套完整的(de)售后服務系統來保(bao)證培(pei)訓效果(guo)。

  (三)環境支持不(bu)夠

  許多企(qi)(qi)(qi)業(ye)總認為培訓后(hou)效(xiao)果(guo)的(de)(de)保持取決于咨詢(xun)公司(si)的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務,最(zui)好自(zi)己什么都不用做(zuo),全部讓(rang)咨詢(xun)公司(si)搞掂。于是(shi)人(ren)力資源部和(he)學(xue)員的(de)(de)直線部門只是(shi)在看(kan)員工的(de)(de)表現有(you)沒有(you)長進?業(ye)績有(you)沒有(you)提升?再看(kan)看(kan)咨詢(xun)公司(si)的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務好不好?效(xiao)果(guo)持不持久?而(er)(er)忘了(le)予(yu)以制(zhi)度上的(de)(de)支(zhi)持,沒有(you)營造(zao)相(xiang)關的(de)(de)氛圍。然而(er)(er),再完善的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務,如果(guo)沒有(you)受訓企(qi)(qi)(qi)業(ye)良(liang)好的(de)(de)環境支(zhi)持,也無法(fa)使培訓效(xiao)果(guo)最(zui)大化(hua)。有(you)如優良(liang)種(zhong)子(zi),沒有(you)肥(fei)沃(wo)的(de)(de)土壤和(he)精心的(de)(de)呵(he)護,豈能豐收(shou)?而(er)(er)這個天天施(shi)肥(fei)、澆水的(de)(de)人(ren),就是(shi)受訓企(qi)(qi)(qi)業(ye)。

  二(er)、三管(guan)齊下,確保培訓長久有效

  三(san)管(guan)齊下,有效地保證培訓效果的最大化(hua)和持久性。

  (一)有效的(de)訓練

  1.個性(xing)化的訓練內容:

  為了(le)使(shi)訓練的(de)效(xiao)果最(zui)大(da)化,要求訓練的(de)內容要緊密結合公(gong)司(si)情(qing)(qing)況(kuang)、學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)情(qing)(qing)況(kuang),各個公(gong)司(si)的(de)情(qing)(qing)況(kuang)都不相同,不能(neng)一(yi)概而論,“一(yi)招鮮吃(chi)遍天”的(de)做(zuo)法(fa)已(yi)然(ran)不行。因此,咨詢公(gong)司(si)在訓前須進行深入的(de)調(diao)研,通過與相關部(bu)(bu)門(men)、學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)溝(gou)通等(deng)(deng)方式,掌(zhang)握公(gong)司(si)及(ji)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)具體情(qing)(qing)況(kuang),調(diao)整訓練內容和方式,確保所教(jiao)的(de)是(shi)(shi)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)最(zui)想學(xue)(xue)、最(zui)需(xu)要學(xue)(xue)的(de)。在此階段(duan),人(ren)力資源(yuan)部(bu)(bu)和學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)可以提(ti)出一(yi)些具體要求,如某模塊已(yi)訓練過,應刪掉,或(huo)某模塊還比較(jiao)薄弱,希望增加等(deng)(deng)等(deng)(deng),使(shi)訓練內容是(shi)(shi)為量(liang)身定做(zuo)的(de)。

  2.教練(lian)式的(de)訓練(lian)方式:

  采用教(jiao)練(lian)(lian)式(shi)的(de)(de)(de)訓(xun)練(lian)(lian)方(fang)式(shi),融合案例教(jiao)學(xue)(xue)、體驗式(shi)教(jiao)學(xue)(xue)、情境模(mo)擬等多(duo)(duo)(duo)種最(zui)(zui)先進的(de)(de)(de)訓(xun)練(lian)(lian)方(fang)法(fa),重在(zai)訓(xun)練(lian)(lian)!!一切訓(xun)練(lian)(lian)方(fang)法(fa)以學(xue)(xue)員能最(zui)(zui)大吸(xi)收為原則(ze),重要的(de)(de)(de)不(bu)在(zai)于講(jiang)師講(jiang)得(de)多(duo)(duo)(duo)好,而(er)在(zai)于學(xue)(xue)員學(xue)(xue)了多(duo)(duo)(duo)少,會了多(duo)(duo)(duo)少,用了多(duo)(duo)(duo)少?更多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)是使學(xue)(xue)員領悟甚至恍然大悟,而(er)非強迫灌輸,使其(qi)由(you)(you)課(ke)堂聯系到(dao)實(shi)際工作,在(zai)實(shi)際工作時又能聯系課(ke)堂所學(xue)(xue)知識。通過(guo)心(xin)靈的(de)(de)(de)觸動,通過(guo)潛意識的(de)(de)(de)引導,讓傳授的(de)(de)(de)理念、技巧深(shen)深(shen)地(di)印(yin)在(zai)學(xue)(xue)員的(de)(de)(de)潛意識,從(cong)而(er)使改變由(you)(you)內而(er)外。

 只要方(fang)法得當(dang),改變(bian)就(jiu)在一(yi)瞬間!

  (二)完善(shan)的售后服務

  培訓結束后,咨詢公(gong)司(si)須(xu)提供完善(shan)的售后服(fu)務,為培訓效果的持(chi)久性再上保險。主(zhu)要有下:

  1.行(xing)動計(ji)(ji)劃:訓(xun)后,講師(shi)與人力資(zi)源部(bu)、學(xue)員直線部(bu)門(men)主(zhu)管共同制(zhi)訂下一步的行(xing)動計(ji)(ji)劃,包括(kuo)學(xue)員要做什(shen)么、相關部(bu)門(men)要做什(shen)么等。總之,確保培訓(xun)效(xiao)果(guo)的可延續性(xing)。

  2.訓后報(bao)告:咨詢公司在培訓后1個星(xing)期內形成訓后報(bao)告提交相(xiang)關(guan)部門,內容包括(kuo)此次培訓效果的總(zong)結、對(dui)相(xiang)關(guan)部門今后管理(li)工作(zuo)的建議等(deng)。

  3.實時(shi)連線:學(xue)員在工作中碰到問(wen)題可以通(tong)過手機(ji)、郵件等方式,隨時(shi)與(yu)講師交(jiao)流(liu),講師將進行詳細(xi)解(jie)答(da)。

  4.定(ding)期跟(gen)蹤(zong):要求學(xue)員每個月定(ding)期交一次(ci)心(xin)得報告:包括所學(xue)知識的應(ying)用(yong)情況,碰(peng)到的問(wen)題(ti)和困惑,期望獲得的幫(bang)助(zhu)以及成(cheng)功(gong)經驗等,為期至少(shao)三個月。

  5.定期現場(chang)輔導:當情況(kuang)特殊時,將建議受訓企(qi)業組織定期現場(chang)輔導,并在價格上予以(yi)最大優(you)惠。

  (三)貼身的環境支(zhi)持

  1.直線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)當內訓師:直線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)既是培(pei)(pei)(pei)(pei)訓需求(qiu)的(de)(de)提出(chu)者,也是培(pei)(pei)(pei)(pei)訓效(xiao)果(guo)(guo)的(de)(de)保障(zhang)者和評價者。員(yuan)工(gong)在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓之后,對實際工(gong)作(zuo)績(ji)效(xiao)的(de)(de)影響怎樣,如何充分發揮培(pei)(pei)(pei)(pei)訓的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo),直線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)要與員(yuan)工(gong)進行溝(gou)通,有時還(huan)(huan)需向人(ren)力資源部提供反(fan)饋意見。作(zuo)為教練,直線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)不但(dan)擔負著(zhu)(zhu)"傳道、授業(ye)、解(jie)惑(huo)"的(de)(de)職能,還(huan)(huan)要擔負著(zhu)(zhu)時刻提醒的(de)(de)任務,在(zai)(zai)保持培(pei)(pei)(pei)(pei)訓效(xiao)果(guo)(guo)方面,有著(zhu)(zhu)外(wai)部講師永遠(yuan)無法取(qu)代的(de)(de)重(zhong)要地位。戴(dai)爾公司采(cai)取(qu)“太(tai)(tai)太(tai)(tai)式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓”,他們(men)把銷售(shou)經(jing)理(li)(li)(li)比喻為銷售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)“太(tai)(tai)太(tai)(tai)”,像太(tai)(tai)太(tai)(tai)一樣不斷地在(zai)(zai)銷售(shou)人(ren)員(yuan)耳邊嘮叨、鼓勵,使其養成良好(hao)的(de)(de)習慣。“太(tai)(tai)太(tai)(tai)式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓”效(xiao)果(guo)(guo)驚(jing)人(ren),培(pei)(pei)(pei)(pei)訓后銷售(shou)業(ye)績(ji)增加180%。

  2.提(ti)升直線經理(li)(li)的(de)(de)管理(li)(li)能(neng)力(li)(li):做(zuo)完基層人員服務營(ying)銷的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后,立即(ji)做(zuo)直線經理(li)(li)的(de)(de)管理(li)(li)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun),有效(xiao)提(ti)升直線經理(li)(li)的(de)(de)激(ji)勵能(neng)力(li)(li)、領導能(neng)力(li)(li)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)能(neng)力(li)(li)等,一方面使培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果得以鞏固并(bing)發揮到極致,另一方面還提(ti)升了企(qi)(qi)業中基層主管的(de)(de)素(su)質,加強企(qi)(qi)業的(de)(de)競爭(zheng)力(li)(li)。如許多公司(si)做(zuo)完《營(ying)業員服務技能(neng)》培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后,第二天接著做(zuo)營(ying)業廳班組長《基層管理(li)(li)修煉》培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun),效(xiao)果顯著,而且(qie)減輕(qing)組織工作。

3.配套的制(zhi)度、活(huo)動:做完培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后可以組織學員對現有相關制(zhi)度進行梳理,增減或(huo)修改(gai)某些操作流程或(huo)服務規范,將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后帶來的先(xian)進理念和技(ji)巧制(zhi)度化。也可以組織一(yi)系列的比(bi)賽、考核等活(huo)動,結(jie)合一(yi)定的激勵措施(shi),使(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果不(bu)斷地延(yan)續。


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