第一競爭力 創業 管理(li) 企業文化 人(ren)才戰略 輸贏論(lun)
顧客(ke)是上帝(di)，但上帝(di)也要學會推(tui)銷自(zi)己，這是一個30多歲(sui)、優(you)雅(ya)的女士(shi)，在(zai)幾年(nian)以前教我的。
她臉上只有(you)(you)兩種表情，快樂或(huo)是(shi)非常快樂。有(you)(you)一(yi)天(tian)晚上，在人際關系的(de)(de)課堂上，我(wo)(wo)正和學員(yuan)們(men)(men)(men)討論到(dao)售貨員(yuan)使他(ta)(ta)們(men)(men)(men)受(shou)氣的(de)(de)情形。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)舉了很多(duo)(duo)例子，有(you)(you)些(xie)售貨員(yuan)對(dui)顧客(ke)根本不理不睬，有(you)(you)的(de)(de)則態度(du)惡劣(lie)，沒(mei)有(you)(you)禮貌。 最后輪到(dao)這位女士發言，她說：“我(wo)(wo)并不責(ze)怪這些(xie)可(ke)(ke)憐的(de)(de)售貨員(yuan)，有(you)(you)時(shi)顧客(ke)對(dui)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)也(ye)很不客(ke)氣，我(wo)(wo)想(xiang)這種時(shi)候可(ke)(ke)能更多(duo)(duo)。我(wo)(wo)常常享受(shou)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)最親切的(de)(de)服務，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)都對(dui)我(wo)(wo)很好，我(wo)(wo)有(you)(you)一(yi)套(tao)方(fang)法(fa)。”于是(shi)，她告訴(su)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)她的(de)(de)方(fang)法(fa)：“我(wo)(wo)走到(dao)售貨員(yuan)前面，向她（或(huo)他(ta)(ta)）微笑著說：‘你可(ke)(ke)以幫我(wo)(wo)一(yi)個忙嗎？’我(wo)(wo)幾乎從來沒(mei)有(you)(you)被拒(ju)絕過。”
有誰忍心(xin)拒絕一位笑(xiao)臉迎人(ren)(ren)，可愛的(de)小婦人(ren)(ren)的(de)請求呢(ni)？
這個網(wang)絡上廣泛流傳的故事，可以啟示我們很多。
我們(men)很多(duo)中(zhong)國人對“顧(gu)客(ke)就上帝”這句話，理(li)解(jie)錯了。其(qi)實這句話還沒有說完，全句應(ying)該(gai)是這樣的：如果顧(gu)客(ke)都是“紳士(shi)或淑女”的話，那么，“顧(gu)客(ke)就上帝”而且，上帝也需要推(tui)銷自己。
就(jiu)算你(ni)是教徒們虔(qian)誠信(xin)仰的那位上帝，也要推銷自己，因為還有(you)那么多人(ren)不信(xin)上帝。何況，你(ni)我不過就(jiu)是一個消費者而已。
顧客就(jiu)是(shi)(shi)上(shang)帝(di)，那(nei)個上(shang)帝(di)，是(shi)(shi)一個抽象概念，一個整體(ti)概念，不是(shi)(shi)指(zhi)你或我；就(jiu)像說“一切權力(li)屬于人民”，那(nei)個人民，不是(shi)(shi)指(zhi)你或我一樣。要清楚我們沒(mei)有那(nei)么大(da)的權力(li)，也不是(shi)(shi)別(bie)人信仰(yang)的上(shang)帝(di)。
上帝(di)是(shi)被人(ren)(ren)愛(ai)的(de)(de)，因為上帝(di)是(shi)愛(ai)人(ren)(ren)的(de)(de)，起碼給人(ren)(ren)的(de)(de)感(gan)(gan)覺是(shi)愛(ai)人(ren)(ren)的(de)(de)，“紳士或淑(shu)女(nv)”更容易給人(ren)(ren)這種感(gan)(gan)覺，很難想(xiang)象(xiang)，“流氓或潑婦(fu)”會被售貨員愛(ai)，會被售貨員真心尊重。 顧客，如果(guo)想(xiang)找上帝(di)的(de)(de)感(gan)(gan)覺，就要(yao)盡(jin)量使自己(ji)變得(de)“紳士或淑(shu)女(nv)” ，就要(yao)會推銷自己(ji)。
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