2017年的8月和9月，平臺(tai)型的互聯網(wang)公司的日(ri)子并不(bu)好過(guo)。
8月，求職類的(de)(de)招聘(pin)(pin)網(wang)站BOSS 直聘(pin)(pin)，因未盡對招聘(pin)(pin)公(gong)司(si)資(zi)質的(de)(de)審核之(zhi)責，導(dao)致*組織(zhi)寄生其中。東北(bei)大(da)學學生李(li)文星(xing)在BOSS直聘(pin)(pin)上，誤入*陷阱，最(zui)后(hou)釀成(cheng)(cheng)(cheng)震(zhen)驚全國的(de)(de)李(li)文星(xing)事(shi)件。此事(shi)件引發(fa)公(gong)眾對平(ping)臺(tai)商就招聘(pin)(pin)企業審核機(ji)制(zhi)的(de)(de)質疑，而最(zui)后(hou)經媒體爆出的(de)(de)BOSS直聘(pin)(pin)“只發(fa)一個職位，資(zi)料合規，可以先發(fa)；不觸發(fa)舉報，可以招聘(pin)(pin)”的(de)(de)審核機(ji)制(zhi)，往小了說，還只是“蘿卜快(kuai)了不洗泥(ni)”的(de)(de)逐(zhu)利(li)導(dao)向(xiang)；往大(da)了說，BOSS直聘(pin)(pin)把(ba)用戶當成(cheng)(cheng)(cheng)試錯成(cheng)(cheng)(cheng)本的(de)(de)一部(bu)分(fen)，才是讓求職者最(zui)不能接受的(de)(de)。
9月，Wephone的創始人蘇享茂，因在世紀(ji)佳緣(yuan)網站結識了認(ren)證資料不實的翟欣欣，引發婚姻糾(jiu)紛。二人在不到40天內閃(shan)婚閃(shan)離(li)，結果，男(nan)方被(bei)女方要(yao)脅索要(yao)1000萬元的分手費(fei)(fei)和(he)300萬的房產，蘇享茂最終不堪壓力，跳樓(lou)身亡。在世紀(ji)佳緣(yuan)的網站資料里，一位至(zhi)少有(you)著一次(ci)明(ming)確婚史(shi)的女性，卻赫然標示(shi)為未婚。婚介平臺只有(you)流程、沒(mei)有(you)管理(li)，只有(you)收費(fei)(fei)、沒(mei)有(you)審核(he)的站位缺失(shi)，陷入了輿(yu)論的包圍(wei)。
平臺模式自(zi)誕生以來，就(jiu)因其只搭臺、不(bu)(bu)唱戲，只拉客、不(bu)(bu)陪客的輕資產模式而備受追捧。趕上了這趟風口的淘(tao)寶(bao)、天貓、美團(tuan)、滴滴，都已經成為(wei)各(ge)自(zi)領域的標(biao)桿(gan)企(qi)業，這就(jiu)催生了無(wu)數的創業者，夢想著自(zi)己成為(wei)下一個標(biao)桿(gan)。只要趕上這波風潮，搭好(hao)平臺，擺好(hao)姿勢(shi)，躺贏的感覺(jue)，真好(hao)。
這波風潮(chao)的(de)(de)追逐者(zhe)中，BOSS直聘和世紀佳緣(yuan)，作為一(yi)名平(ping)臺(tai)商，他們自己并不生產產品，只是為買(mai)賣的(de)(de)需求雙方搭建一(yi)個平(ping)臺(tai)，讓兩(liang)者(zhe)的(de)(de)對(dui)接(jie)更方便，就像(xiang)早期以(yi)物易物時代(dai)出現(xian)的(de)(de)集市(shi)，更像(xiang)后來(lai)出現(xian)的(de)(de)經(jing)銷商這個角色。
從(cong)線下到線上(shang)，從(cong)實物到服務(wu)，從(cong)經銷商(shang)到平(ping)臺商(shang)，中(zhong)間(jian)商(shang)的(de)工(gong)作(zuo)內容雖然(ran)發生了變化，但是(shi)(shi)需要提供價值貢獻的(de)這個(ge)標準，卻一直(zhi)未曾改變。只是(shi)(shi)這個(ge)價值到底是(shi)(shi)什(shen)么？作(zuo)為中(zhong)間(jian)商(shang)，最基本的(de)價值什(shen)么？我們似乎一直(zhi)還沒有弄(nong)明白。
去繁(fan)就簡(jian)，觸類旁通，我們依(yi)然(ran)可以從(cong)經銷商(shang)價值(zhi)這個話題上找到(dao)答案。
科(ke)特勒(le)的(de)經典營銷(xiao)理論(lun)，指出了經銷(xiao)商(shang)擔負著八大(da)價值，無論(lun)是(shi)談判推廣，還是(shi)風(feng)險(xian)分攤，其實都是(shi)經銷(xiao)商(shang)相對于品牌商(shang)的(de)價值而(er)(er)言。用這樣(yang)的(de)標準選(xuan)擇出來的(de)經銷(xiao)商(shang)，他(ta)們的(de)臉一(yi)定(ding)是(shi)朝著企業(ye)而(er)(er)不(bu)(bu)是(shi)消費者(zhe)，在萬(wan)物互(hu)聯的(de)互(hu)聯網世界里(li)，不(bu)(bu)去解決消費者(zhe)的(de)問題，而(er)(er)只是(shi)盯著企業(ye)的(de)指標，經營的(de)風(feng)險(xian)肯定(ding)是(shi)一(yi)個累加(jia)倍增的(de)效應。
即使是經(jing)銷商(shang)(shang)相對于消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)價值，也既(ji)包括(kuo)了提供(gong)優(you)質(zhi)產品的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)，又(you)有提供(gong)舒適(shi)購買環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)義(yi)務，既(ji)有提供(gong)專業技術(shu)服務的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，又(you)有提供(gong)便利(li)付(fu)款條(tiao)件的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。在林林總(zong)總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)各類價值中，哪一條(tiao)才是消(xiao)(xiao)費(fei)者對于經(jing)銷商(shang)(shang)，最底線的(de)(de)(de)(de)(de)價值訴(su)求(qiu)呢？
所謂最(zui)底(di)線的(de)價(jia)(jia)值(zhi)訴求，就是“皮之(zhi)不存(cun)，毛(mao)將焉附”的(de)東(dong)西，所有(you)其(qi)他(ta)的(de)價(jia)(jia)值(zhi)，都(dou)是建立(li)在(zai)底(di)線價(jia)(jia)值(zhi)之(zhi)上的(de)。做一(yi)個形象(xiang)一(yi)點的(de)比喻，吃(chi)貨(huo)們(men)對美食店的(de)底(di)線訴求，既不是口(kou)味的(de)精(jing)妙絕倫，也不是用(yong)餐環境的(de)高端(duan)大氣上檔次(ci)，而只是食品安全(quan)。沒有(you)這個底(di)線，其(qi)他(ta)的(de)價(jia)(jia)值(zhi)主張(zhang)都(dou)是妄談(tan)。
在(zai)價值(zhi)底線這個問題上(shang)，線下(xia)的經銷商們也走過不少(shao)彎路。
上個(ge)世紀(ji)八十年代，有貨就等于有錢(qian)。尚在襁褓之中的經銷商(shang)們，開始蹣跚學步，天(tian)真地認(ren)為只要(yao)給消費者(zhe)提供了產品，就是(shi)在給消費者(zhe)提供價值(zhi)。以次(ci)充(chong)好、短斤(jin)少兩的陋習，在那個(ge)時候(hou)形成。
到了上(shang)個世紀九十(shi)年(nian)代，經銷(xiao)(xiao)商開始(shi)關注(zhu)渠道的(de)附(fu)加(jia)價(jia)值。由于品(pin)(pin)牌(pai)專賣概念露頭，經銷(xiao)(xiao)商只(zhi)要手(shou)里接(jie)到一個大品(pin)(pin)牌(pai)，基本就是(shi)傍(bang)上(shang)了一棵(ke)搖錢樹(shu)。結果，有(you)了大品(pin)(pin)牌(pai)的(de)經銷(xiao)(xiao)商，只(zhi)賣貴(gui)的(de)，不賣對的(de)；沒(mei)有(you)大品(pin)(pin)牌(pai)的(de)經銷(xiao)(xiao)商，明知某些品(pin)(pin)牌(pai)是(shi)偽(wei)品(pin)(pin)牌(pai)，是(shi)假洋品(pin)(pin)牌(pai)，不僅(jin)沒(mei)有(you)為(wei)消費者去偽(wei)存真，甚至助紂為(wei)虐。
進入二十(shi)一(yi)世紀，經銷商(shang)的市場化越(yue)來(lai)越(yue)成(cheng)功，但對價值底線的摸索也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)困(kun)惑。擴(kuo)門(men)店、擴(kuo)渠道(dao)、擴(kuo)隊(dui)伍，做(zuo)(zuo)大做(zuo)(zuo)強成(cheng)為經銷商(shang)發展的風向(xiang)標。渠道(dao)差(cha)異成(cheng)了經銷商(shang)宰一(yi)個，算(suan)一(yi)個的理由；在某(mou)些市場，康師傅(fu)和康帥傅(fu)并駕齊驅，導致(zhi)李逵大戰李鬼(gui)，區域經銷商(shang)在其中的推波助瀾，也(ye)是“功不(bu)可沒(mei)”。
消費者是面鏡子(zi)，你(ni)如何待他(ta)，他(ta)將如何地回(hui)饋你(ni)。
很快，呼嘯而來的電子商(shang)務(wu)，僅用(yong)價格(ge)之手(shou)就將線(xian)下經銷(xiao)商(shang)打得(de)七零八(ba)落。即使經銷(xiao)商(shang)們高呼電商(shang)平臺上(shang)制假售假泛(fan)濫(lan)成災，但高速(su)成長的電商(shang)數據，已(yi)經狠狠地扇了經銷(xiao)商(shang)們一記耳光(guang)：憑啥說假冒偽劣是電商(shang)的創(chuang)造發明？
畢(bi)竟，吃虧上(shang)當的事(shi)兒，消費者不是只(zhi)有在網絡上(shang)才遇到。
看吧，種的因有多(duo)(duo)深，結的果就會(hui)有多(duo)(duo)快！
沒有弄明白中(zhong)間(jian)商(shang)價值底線(xian)在(zai)哪(na)兒的，果然不僅僅是(shi)經(jing)銷商(shang)們。在(zai)這次BOSS直聘(pin)和世紀佳(jia)緣(yuan)的案例中(zhong)得(de)到(dao)了全景式地(di)重(zhong)演，只不過舞(wu)臺從(cong)線(xian)下(xia)搬到(dao)了線(xian)上(shang)。歷史不只驚人(ren)地(di)重(zhong)復，甚至會越(yue)(yue)演越(yue)(yue)烈。
不審(shen)核產品(pin)，不堅守(shou)優勝(sheng)劣汰，甚至對(dui)產品(pin)當中(zhong)的(de)魑魅魍魎(liang)，睜一只眼(yan)、閉一只眼(yan)。互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)平(ping)臺商，在這(zhe)個問(wen)題的(de)處理上，帶(dai)來(lai)的(de)隱(yin)患似乎(hu)比傳統(tong)的(de)經(jing)銷商更令人(ren)側目。
當然，一味的(de)指責BOSS直聘和世紀佳緣的(de)失責失察，除了讓他們在道德層面受到譴責，這種頭痛醫頭、腳(jiao)痛醫腳(jiao)解決(jue)問題(ti)的(de)方式(shi)，很難觸及問題(ti)的(de)本質。畢竟，從(cong)經(jing)(jing)銷商(shang)(shang)到平臺(tai)商(shang)(shang)的(de)發展歷(li)史來看，經(jing)(jing)銷商(shang)(shang)已經(jing)(jing)掉過的(de)坑，平臺(tai)商(shang)(shang)沒有必要再跳一次。
因為經銷商也好，平臺商也罷，雖然只是產業(ye)鏈的(de)末(mo)端，他們既不(bu)參與產品(pin)(pin)設(she)計，也不(bu)參與產品(pin)(pin)制(zhi)造，既無法(fa)決定(ding)產品(pin)(pin)的(de)外觀，也無法(fa)決定(ding)產品(pin)(pin)的(de)品(pin)(pin)質(zhi)，但是，這樣的(de)位置也有一個最重要的(de)權力(li)：可以決定(ding)是誰，能(neng)夠(gou)與消費者見面。
這個(ge)權(quan)力，雖然不能決(jue)定(ding)(ding)產(chan)(chan)品的出生，但(dan)是能決(jue)定(ding)(ding)產(chan)(chan)品的成長。
換(huan)個立場(chang)來(lai)說，中間商(shang)如果不提供過濾器的(de)功(gong)能，而只(zhi)是(shi)下(xia)(xia)水道(dao)的(de)通路，只(zhi)想靠著時運圈下(xia)(xia)一塊地來(lai)，就要(yao)剝削長工、收租子(zi)、養小妾(qie)，這樣(yang)的(de)時代早(zao)就結(jie)束了(le)。別(bie)落得諸如在(zai)一群穿大褂、留(liu)長辮混(hun)混(hun)噩噩的(de)人群中，有人高呼“民(min)國啦！”時，你(ni)還(huan)驚覺得一臉愕然(ran)的(de)樣(yang)子(zi)。
念(nian)(nian)念(nian)(nian)不忘(wang)，必有(you)回響，消費者這面鏡子，不光(guang)能(neng)照出妖魔，也能(neng)照出神佛。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/30219.html
