最近電信運(yun)營(ying)商對于通過互(hu)聯網化來(lai)一次(ci)轉(zhuan)型變革(ge)的(de)(de)迫切度又(you)提高了(le)，何(he)為互(hu)聯網化？從關(guan)鍵要素方面個(ge)人(ren)概括為一句話：通過英(ying)雄人(ren)物（群(qun)體(ti)(ti)）的(de)(de)強力推進，促使(shi)一大(da)批具有創新思維和行動(dong)力的(de)(de)年(nian)輕人(ren)迅(xun)速成長(chang)，以跨界的(de)(de)方式(shi)持續專(zhuan)注(zhu)后向收費模(mo)式(shi)為主的(de)(de)商業模(mo)式(shi)創新。正所謂easytosay，hardtodo！具體(ti)(ti)到執行上，還(huan)有很多固有的(de)(de)與互(hu)聯網化格格不入而有司空見怪的(de)(de)細節(jie)。這些細節(jie)如果得不到改善(shan)，則很有可能讓運(yun)營(ying)商的(de)(de)互(hu)聯網化轉(zhuan)型失(shi)敗于無形(xing)，即所謂的(de)(de)細節(jie)是(shi)魔鬼。通過與運(yun)營(ying)商的(de)(de)員工的(de)(de)日(ri)常交流，現舉幾例比較典型的(de)(de)，以期產(chan)生(sheng)磚頭之功效(xiao)。
互聯網運營(ying)商什么意思(si)1.“會”根深厚，不堪重負
最(zui)近網上(shang)流傳著(zhu)一(yi)個(ge)說法：白(bai)道(dao)(dao)開會多，黑道(dao)(dao)擅(shan)執行。不(bu)恰(qia)當的(de)聯系，白(bai)道(dao)(dao)便是(shi)運營(ying)商(shang)(shang)等(deng)這些(xie)企業，而黑道(dao)(dao)便是(shi)互聯網企業（更多是(shi)跨界(jie)的(de)創新顛(dian)覆給行業帶來的(de)“黑暗”）。關于(yu)(yu)會議，我也有(you)個(ge)自編的(de)段子：某運營(ying)商(shang)(shang)員(yuan)(yuan)工休假，造(zao)訪禪(chan)師(shi)(shi)。剛(gang)進門(men)，禪(chan)師(shi)(shi)說：施主您“會根”很(hen)深！員(yuan)(yuan)工大(da)(da)喜，想必今日(ri)大(da)(da)師(shi)(shi)必有(you)一(yi)番點撥。喜形于(yu)(yu)色說：初(chu)次見(jian)面(mian)，蒙大(da)(da)師(shi)(shi)賞(shang)識，深感榮幸，請大(da)(da)師(shi)(shi)不(bu)吝賜教，不(bu)枉此行！大(da)(da)師(shi)(shi)默而不(bu)語，把手機遞給員(yuan)(yuan)工。只(zhi)見(jian)大(da)(da)師(shi)(shi)的(de)微信上(shang)，員(yuan)(yuan)工的(de)領導有(you)一(yi)條留(liu)言：大(da)(da)師(shi)(shi)，今日(ri)我一(yi)下屬將造(zao)訪于(yu)(yu)您。現(xian)有(you)重要緊急會議，聯系不(bu)上(shang)，如遇到，萬(wan)望轉達，另附(fu)相片！
“會(hui)(hui)(hui)(hui)”根深重是(shi)運(yun)營商普遍(bian)，不(bu)(bu)(bu)開會(hui)(hui)(hui)(hui)似(si)乎絕(jue)大多(duo)數事情(qing)就沒(mei)辦(ban)法(fa)有(you)(you)效推動，特(te)別是(shi)還必須要(yao)(yao)落實到會(hui)(hui)(hui)(hui)議紀要(yao)(yao)里(li)，否(fou)則開了會(hui)(hui)(hui)(hui)也未必有(you)(you)結果。一則往(wang)往(wang)牽(qian)扯多(duo)個(ge)部門，不(bu)(bu)(bu)開會(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)行。二(er)則會(hui)(hui)(hui)(hui)議問題(ti)需要(yao)(yao)逐級開。三則不(bu)(bu)(bu)通過反反復復的會(hui)(hui)(hui)(hui)議混個(ge)臉熟，有(you)(you)些(xie)事情(qing)辦(ban)不(bu)(bu)(bu)了。總(zong)之，繁雜的會(hui)(hui)(hui)(hui)議讓人(ren)苦(ku)不(bu)(bu)(bu)堪(kan)言。運(yun)營商內部也有(you)(you)些(xie)出(chu)彩(cai)的創作。例(li)：洛陽親友(you)如相問，就說我在開大會(hui)(hui)(hui)(hui)；工作的狀態，不(bu)(bu)(bu)是(shi)會(hui)(hui)(hui)(hui)議中，就是(shi)準(zhun)備會(hui)(hui)(hui)(hui)議中；工作就是(shi)開會(hui)(hui)(hui)(hui)，開會(hui)(hui)(hui)(hui)就是(shi)工作，等(deng)等(deng)。
個(ge)人絲毫不否認會(hui)議(yi)的價值(zhi)。同樣，在互聯網企業也(ye)有很(hen)多會(hui)議(yi)要開。但是，對于(yu)會(hui)議(yi)的頻率和效(xiao)率，*是有很(hen)大差異。解決問題(ti)的會(hui)議(yi)比議(yi)而不決的會(hui)議(yi)要重(zhong)要的多。特別會(hui)議(yi)及會(hui)后表現出來落實執行因此，會(hui)議(yi)問題(ti)是需要運營商(shang)好好反思(si)的一個(ge)細節問題(ti)。
互聯網(wang)運營(ying)商什么(me)意思2.我(wo)們(men)都是PPTer，傷人的傷心的太傷神
這(zhe)(zhe)年(nian)頭開個(ge)會搞個(ge)交流，要(yao)是(shi)沒有(you)PPT那(nei)真是(shi)不可(ke)想象的(de)事情(qing)(qing)(qing)。對于PPT，運(yun)營商(shang)員工(gong)的(de)抱怨(yuan)也許比(bi)開會還要(yao)大。曾經有(you)個(ge)從(cong)運(yun)營商(shang)出(chu)來的(de)說：當年(nian)在(zai)運(yun)營商(shang)的(de)時(shi)候，總覺得自己的(de)PPT水平很差，但是(shi)到外面(mian)交流的(de)時(shi)候，驚訝的(de)發現自己的(de)PPT水平很好。其要(yao)義是(shi)：運(yun)營商(shang)內(nei)(nei)部對于PPT的(de)要(yao)求(qiu)讓人(ren)覺得變(bian)態，既追求(qiu)內(nei)(nei)容(rong)也追求(qiu)形式，要(yao)求(qiu)內(nei)(nei)容(rong)與形式的(de)高(gao)度統(tong)一(yi)。特(te)別(bie)是(shi)些高(gao)級別(bie)的(de)匯報(bao)會議，花(hua)費在(zai)PPT的(de)編(bian)制上的(de)時(shi)間和精(jing)力比(bi)花(hua)費在(zai)產品和業務(wu)(wu)上的(de)時(shi)間和精(jing)力要(yao)多的(de)多。處于創新(xin)一(yi)線的(de)主要(yao)管(guan)理人(ren)員和業務(wu)(wu)骨干一(yi)半(ban)以(yi)上的(de)時(shi)間花(hua)費在(zai)以(yi)PPT為主要(yao)形式的(de)材(cai)料(liao)上的(de)時(shi)間和精(jing)力上這(zhe)(zhe)是(shi)毫不夸(kua)張的(de)。這(zhe)(zhe)樣能(neng)把業務(wu)(wu)做(zuo)好，我(wo)是(shi)不信(xin)！這(zhe)(zhe)種情(qing)(qing)(qing)況下(xia)都是(shi)帶著一(yi)肚(du)子抱怨(yuan)情(qing)(qing)(qing)緒做(zuo)事，談何(he)激情(qing)(qing)(qing)？對于PPT，那(nei)真是(shi)“傷(shang)人(ren)的(de)傷(shang)心的(de)太傷(shang)神”！
當然，也(ye)有(you)很多(duo)人(ren)說，呈(cheng)現(xian)(xian)PPT的(de)(de)過程就是對業(ye)務/產品的(de)(de)一個反(fan)思梳理(li)過程，對此個人(ren)完(wan)全贊(zan)同(tong)。但是，這(zhe)種梳理(li)清晰之后，是不是要那么強調表現(xian)(xian)形式呢(ni)？微信(xin)之父張小龍(long)說內部溝通最好不要PPT，讓多(duo)少人(ren)為之羨慕嫉妒(du)恨啊(a)！運(yun)營商的(de)(de)人(ren)是不是應該對此也(ye)反(fan)思一下，特別是高層匯報(bao)，如(ru)臨大敵(di)興(xing)師(shi)動(dong)眾(zhong)。FT中文網2011年(nian)7月21日專(zhuan)欄刊登英國《金融(rong)時報(bao)》專(zhuan)欄作家(jia)露西·凱(kai)拉韋的(de)(de)文章《全世界反(fan)PPT者聯合起來》，文中說反(fan)PPT黨嘗試計算出觀看(kan)PPT報(bao)告每(mei)年(nian)給歐(ou)洲(zhou)造成的(de)(de)損失高達(da)1100億歐(ou)元。運(yun)營商每(mei)年(nian)在PPT上(shang)的(de)(de)損耗(hao)有(you)多(duo)少？
互聯(lian)網運營商什么意思3.后端跟前(qian)端不(bu)在一個(ge)頻(pin)道，后端老思維現象十(shi)分普遍
運營(ying)商(shang)做(zuo)互聯(lian)(lian)網化(hua)，總得(de)在(zai)(zai)具體的(de)業(ye)務(wu)上(shang)弄一(yi)(yi)些互聯(lian)(lian)網的(de)東西。但是，關于資源配(pei)置(zhi)的(de)問(wen)題(ti)，是運營(ying)商(shang)進行互聯(lian)(lian)網化(hua)創新繞不(bu)(bu)過的(de)關鍵問(wen)題(ti)。早就(jiu)說過，互聯(lian)(lian)網業(ye)務(wu)先天不(bu)(bu)足后天失調的(de)問(wen)題(ti)一(yi)(yi)直存在(zai)(zai)。在(zai)(zai)這個(ge)(ge)問(wen)題(ti)上(shang)，包括財(cai)務(wu)和人力(li)資源口兩大掌握資源配(pei)置(zhi)主導權的(de)部(bu)門，對于互聯(lian)(lian)網業(ye)務(wu)資源的(de)配(pei)置(zhi)溝通(tong)上(shang)，似乎不(bu)(bu)是在(zai)(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)頻道(dao)上(shang)。往往最(zui)后是業(ye)務(wu)服從為主。
有(you)些已經在(zai)努力維(wei)持的(de)互聯(lian)網(wang)業(ye)務(wu)本身就不是(shi)按(an)照市(shi)場化(hua)(hua)競爭所(suo)需要的(de)資(zi)源在(zai)配置(zhi)，而資(zi)源配置(zhi)部門經常是(shi)于業(ye)務(wu)實(shi)際不顧。特別是(shi)一些基礎互聯(lian)網(wang)應用和需要先期以快速(su)進(jin)行用戶規(gui)模(mo)發展為路徑的(de)業(ye)務(wu)，這些業(ye)務(wu)本身就是(shi)后(hou)向(xiang)模(mo)式的(de)基礎。因此，日常溝通中(zhong)常見(jian)的(de)前后(hou)端脫節的(de)細節問題，更是(shi)互聯(lian)網(wang)化(hua)(hua)的(de)大問題。尤其是(shi)現在(zai)強調后(hou)向(xiang)收費(fei)模(mo)式，前期完成后(hou)向(xiang)能(neng)力的(de)準備(bei)所(suo)需要的(de)資(zi)源，又是(shi)個大麻煩。
本文所談到的(de)(de)(de)扼殺運(yun)營(ying)商(shang)互聯網(wang)化創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)細(xi)節(jie)問(wen)題只是(shi)表現的(de)(de)(de)比(bi)較突出的(de)(de)(de)一些(xie)，還有很多運(yun)營(ying)商(shang)人可以比(bi)照(zhao)去查找。但歸結(jie)起來主要也有三點：一是(shi)影響和損害組織效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)細(xi)節(jie)；二(er)是(shi)打擊挫傷團隊成員積(ji)極性創(chuang)造性的(de)(de)(de)細(xi)節(jie)；三是(shi)造成創(chuang)新(xin)業務資源失調的(de)(de)(de)細(xi)節(jie)。這些(xie)細(xi)節(jie)的(de)(de)(de)慣(guan)性很大，能否(fou)改善真的(de)(de)(de)難說。當(dang)然，既然互聯網(wang)化已經是(shi)離弦之(zhi)箭(jian)，還是(shi)希望運(yun)營(ying)商(shang)能上(shang)下同欲，從細(xi)節(jie)上(shang)著(zhu)手改善。
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