培訓的(de)(de)時候,我(wo)最喜歡說的(de)(de)一句話(hua)就是(shi)(shi)(shi),好銷(xiao)售(shou)和(he)壞(huai)(huai)銷(xiao)售(shou)*的(de)(de)區(qu)別在于:好銷(xiao)售(shou)在表(biao)(biao)述(shu)同一件事(shi)情(qing)的(de)(de)時候,即使(shi)時間、地點、對(dui)象(xiang)(xiang)都發(fa)生了變化,他(ta)表(biao)(biao)述(shu)的(de)(de)方法(fa)和(he)邏輯(ji)是(shi)(shi)(shi)基本不(bu)變的(de)(de);而壞(huai)(huai)銷(xiao)售(shou)在表(biao)(biao)述(shu)同一件事(shi)情(qing)的(de)(de)時候,即使(shi)重回到那個(ge)時間點、重回到那個(ge)場景(jing)、仍(reng)然還(huan)是(shi)(shi)(shi)那群敘述(shu)對(dui)象(xiang)(xiang),他(ta)表(biao)(biao)達(da)(da)事(shi)情(qing)的(de)(de)邏輯(ji)和(he)方法(fa)可(ke)能都大相徑(jing)庭,表(biao)(biao)達(da)(da)效(xiao)果的(de)(de)好壞(huai)(huai),完(wan)全取(qu)決于壞(huai)(huai)銷(xiao)售(shou)當時的(de)(de)心情(qing)和(he)發(fa)揮。
我(wo)(wo)并不是(shi)一個刻(ke)(ke)板(ban)的(de)人(ren),更不是(shi)一個喜歡(huan)循規(gui)蹈矩的(de)人(ren),和我(wo)(wo)相(xiang)處(chu)過的(de)人(ren)大抵(di)是(shi)知道我(wo)(wo)的(de)性格(ge)的(de)。但是(shi),在我(wo)(wo)十多年的(de)銷(xiao)售生涯(ya)當(dang)中,我(wo)(wo)個人(ren)感覺:在門(men)店(dian)拜訪當(dang)中,尤其(qi)是(shi)基(ji)層銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)門(men)店(dian)拜訪當(dang)中,不加強對銷(xiao)售行為和語(yu)言的(de)管控與優(you)化,不通過十年如一日(ri)的(de)刻(ke)(ke)意強化,僅憑悟(wu)性和機緣(yuan),銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)成長速度至少要打個對折。
銷(xiao)售(shou)(shou)人員說話常(chang)犯的錯誤,絕不(bu)僅僅局限于(yu)這(zhe)篇(pian)文章(zhang)提(ti)到的十句話,只(zhi)不(bu)過這(zhe)十句話,在銷(xiao)售(shou)(shou)人員犯錯的邏輯上,更具有隱蔽性而已。
第(di)一句:老板!最(zui)近(jin)生意還好吧(ba)!?
銷(xiao)(xiao)售人員的(de)(de)(de)(de)日(ri)常業務拜(bai)訪(fang)(fang),很多人喜歡用(yong)這(zhe)(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)開(kai)(kai)頭,以為用(yong)這(zhe)(zhe)(zhe)句(ju)(ju)類似(si)寒暄的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua),能夠(gou)拉近與門(men)店(dian)(dian)(dian)老板(ban)之間的(de)(de)(de)(de)距離。但這(zhe)(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)在(zai)邏輯(ji)語式上(shang)*的(de)(de)(de)(de)問(wen)題在(zai)于(yu),它是(shi)(shi)(shi)一個(ge)總結式的(de)(de)(de)(de)問(wen)句(ju)(ju),相當于(yu)問(wen)話(hua)(hua)者(zhe)自問(wen)自答,對話(hua)(hua)者(zhe)無論怎么(me)(me)接,都(dou)顯得多余,反而容易把談話(hua)(hua)引(yin)入到(dao)一個(ge)尷(gan)尬的(de)(de)(de)(de)境地。所以在(zai)實際情(qing)(qing)境中,業務人員如(ru)果(guo)(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)問(wen)的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua),要(yao)么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)店(dian)(dian)(dian)老板(ban)毫無表情(qing)(qing)地敷(fu)衍一句(ju)(ju):還(huan)行!要(yao)么(me)(me)就是(shi)(shi)(shi)根(gen)本(ben)不搭理你(ni)。其(qi)實,無論是(shi)(shi)(shi)熟(shu)(shu)(shu)客(ke)(ke)拜(bai)訪(fang)(fang)還(huan)是(shi)(shi)(shi)陌(mo)生(sheng)拜(bai)訪(fang)(fang),這(zhe)(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)都(dou)不是(shi)(shi)(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)場(chang)(chang)語。熟(shu)(shu)(shu)客(ke)(ke)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)問(wen),顯得你(ni)進(jin)店(dian)(dian)(dian)之前(qian)根(gen)本(ben)沒(mei)有(you)做功課(ke),連(lian)這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)進(jin)銷(xiao)(xiao)存數據(ju)都(dou)沒(mei)有(you)仔細研究(jiu)過,就在(zai)做走(zou)店(dian)(dian)(dian)拜(bai)訪(fang)(fang),既不尊重(zhong)人家(jia)也(ye)不尊重(zhong)自己。如(ru)果(guo)(guo)是(shi)(shi)(shi)陌(mo)生(sheng)拜(bai)訪(fang)(fang),進(jin)門(men)就問(wen)人家(jia)生(sheng)意好不好,有(you)些(xie)話(hua)(hua)有(you)些(xie)事,大家(jia)沒(mei)熟(shu)(shu)(shu)到(dao)那個(ge)程度還(huan)真不方便隨(sui)口說。在(zai)開(kai)(kai)場(chang)(chang)白的(de)(de)(de)(de)選擇上(shang),如(ru)果(guo)(guo)是(shi)(shi)(shi)熟(shu)(shu)(shu)客(ke)(ke),寧可選擇生(sheng)意以外(wai)的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)題來(lai)進(jin)行寒暄,也(ye)不要(yao)使用(yong)這(zhe)(zhe)(zhe)樣蹩(bie)腳的(de)(de)(de)(de)問(wen)題開(kai)(kai)場(chang)(chang),或者(zhe)單刀直入也(ye)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)不錯的(de)(de)(de)(de)選擇:趙老板(ban),上(shang)個(ge)月就你(ni)的(de)(de)(de)(de)新品進(jin)貨缺(que)了(le)兩萬的(de)(de)(de)(de)缺(que)口,害得我(wo)獎金都(dou)泡湯了(le),今天蹭不到(dao)你(ni)們家(jia)的(de)(de)(de)(de)盒(he)飯,我(wo)是(shi)(shi)(shi)*不會走(zou)的(de)(de)(de)(de)!而對于(yu)陌(mo)生(sheng)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)初(chu)次拜(bai)訪(fang)(fang),問(wen)人家(jia)老板(ban)生(sheng)意好不好,還(huan)不如(ru)直接跑到(dao)人家(jia)店(dian)(dian)(dian)里(li),以示弱者(zhe)的(de)(de)(de)(de)狀態討口水喝(he),反而更有(you)時(shi)間和(he)機(ji)會坐下來(lai)和(he)目(mu)標客(ke)(ke)戶慢慢聊。
第二句:你不能把別人(ren)的產品放到我(wo)們的展示區(qu)!
對(dui)于(yu)某些(xie)專區(qu)(qu)(qu)、甚(shen)至專賣展(zhan)(zhan)(zhan)示的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin),銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員進(jin)行(xing)門店拜訪(fang)時(shi)(shi),經(jing)(jing)(jing)常(chang)會(hui)發現(xian)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商將其他(ta)(ta)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)擺(bai)放(fang)(fang)(fang)到(dao)了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)(zhan)區(qu)(qu)(qu)。品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)強勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員有(you)時(shi)(shi)會(hui)直(zhi)接指(zhi)出(chu)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商不(bu)該這樣(yang)(yang)(yang)做(zuo),不(bu)該那樣(yang)(yang)(yang)做(zuo);品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)弱勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員則容易(yi)睜一(yi)(yi)(yi)只(zhi)(zhi)眼閉一(yi)(yi)(yi)只(zhi)(zhi)眼,權(quan)當沒(mei)有(you)看(kan)見。需要明(ming)(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi),除(chu)非(fei)直(zhi)營(ying),經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)(zhan)示區(qu)(qu)(qu)到(dao)底應該怎樣(yang)(yang)(yang)展(zhan)(zhan)(zhan)示,決定權(quan)一(yi)(yi)(yi)定在(zai)(zai)經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商手里。即使廠家給了(le)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝修補貼(tie),和(he)有(you)些(xie)地方一(yi)(yi)(yi)年幾十(shi)萬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)店鋪租金相(xiang)比(bi)(bi),也只(zhi)(zhi)是(shi)小巫(wu)見大(da)巫(wu)。別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)擺(bai)放(fang)(fang)(fang)到(dao)了(le)自己品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)(zhan)區(qu)(qu)(qu),要么是(shi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei),至少在(zai)(zai)這個(ge)店鋪所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)(qu)(qu)域(yu),產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)競爭力不(bu)如其他(ta)(ta)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai),要么是(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員日常(chang)拜訪(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)維護工(gong)作沒(mei)有(you)持之以恒。競品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)出(chu)現(xian)在(zai)(zai)自己品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)(zhan)示區(qu)(qu)(qu),銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員絕不(bu)應該是(shi)開口指(zhi)責經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商:你(ni)不(bu)能(neng)把(ba)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)(fang)到(dao)我們展(zhan)(zhan)(zhan)示區(qu)(qu)(qu)!這個(ge)時(shi)(shi)候最明(ming)(ming)智的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應對(dui)方法應該是(shi)“做(zuo)”而(er)不(bu)是(shi)“說(shuo)”。早年帶領業務人(ren)員做(zuo)檳榔(lang)(lang)鋪貨,我們提供給門店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜臺(tai)貨架(jia),經(jing)(jing)(jing)常(chang)會(hui)看(kan)到(dao)被(bei)擺(bai)放(fang)(fang)(fang)了(le)其他(ta)(ta)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檳榔(lang)(lang)。而(er)且(qie)檳榔(lang)(lang)這種(zhong)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin),隨機消費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)(bi)例比(bi)(bi)較高,越被(bei)擺(bai)在(zai)(zai)前面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)越容易(yi)被(bei)消費者購(gou)買。另外,由于(yu)檳榔(lang)(lang)屬于(yu)快(kuai)速消費品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin),一(yi)(yi)(yi)般都是(shi)在(zai)(zai)臨街的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門店和(he)柜臺(tai)擺(bai)放(fang)(fang)(fang),所以擺(bai)放(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或多或少都會(hui)沾上些(xie)灰塵。有(you)些(xie)聰明(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員每次進(jin)到(dao)小店,第一(yi)(yi)(yi)件事就是(shi)拿著(zhu)抹布一(yi)(yi)(yi)邊和(he)店老板閑聊(liao),一(yi)(yi)(yi)邊找塊抹布一(yi)(yi)(yi)包一(yi)(yi)(yi)包檳榔(lang)(lang)地給放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)貨架(jia)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檳榔(lang)(lang)擦(ca)灰,擦(ca)著(zhu)擦(ca)著(zhu)就將檳榔(lang)(lang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)放(fang)(fang)(fang)順序換(huan)了(le)過來。臨走時(shi)(shi)還特意叮(ding)囑老板:產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)越干(gan)凈越有(you)賣相(xiang),記得有(you)空經(jing)(jing)(jing)常(chang)擦(ca)擦(ca)灰呦(you)!
第三句(ju):別跟其他人說,這個月我去給你(ni)申請些特殊政策,你(ni)配合我把任務完成!
月(yue)底、年(nian)底壓(ya)貨,對很多(duo)(duo)銷(xiao)(xiao)售人員和(he)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)來(lai)說(shuo)(shuo),都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)場噩夢。早(zao)年(nian)我(wo)在(zai)區域市(shi)場做業務(wu),月(yue)底、年(nian)底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最后一(yi)天,手機(ji)一(yi)天24小(xiao)時基本沒(mei)有(you)(you)消停(ting)過,貼在(zai)耳朵上(shang)都(dou)發燙,往(wang)來(lai)電話都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了壓(ya)貨和(he)完(wan)成(cheng)(cheng)任(ren)務(wu)。晚上(shang)9點之前(qian)能吃上(shang)第(di)一(yi)頓(dun)飯算是(shi)(shi)(shi)(shi)幸福的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情了。有(you)(you)些銷(xiao)(xiao)售人員為(wei)了完(wan)成(cheng)(cheng)任(ren)務(wu),用(yong)(yong)特(te)殊政(zheng)(zheng)策(ce)和(he)口(kou)頭承諾,換取(qu)銷(xiao)(xiao)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)屢見(jian)不(bu)(bu)(bu)(bu)鮮。我(wo)想說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi),用(yong)(yong)特(te)殊政(zheng)(zheng)策(ce)換銷(xiao)(xiao)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事,至少在(zai)業務(wu)思想上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)顯得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)太成(cheng)(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。其(qi)一(yi),世上(shang)沒(mei)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)透風的(de)(de)(de)(de)(de)(de)墻,厚此薄彼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa),不(bu)(bu)(bu)(bu)僅讓那些主動完(wan)成(cheng)(cheng)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)覺得(de)(de)吃虧上(shang)當,也(ye)會讓享受特(te)殊政(zheng)(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)覺得(de)(de),這(zhe)(zhe)小(xiao)子每次都(dou)能搞到特(te)殊政(zheng)(zheng)策(ce),估計給(gei)(gei)(gei)(gei)其(qi)他經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)也(ye)一(yi)樣,虧得(de)(de)我(wo)能捱(ai),不(bu)(bu)(bu)(bu)然就吃虧了;其(qi)二,不(bu)(bu)(bu)(bu)促(cu)不(bu)(bu)(bu)(bu)銷(xiao)(xiao),有(you)(you)促(cu)才(cai)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“促(cu)銷(xiao)(xiao)依(yi)賴癥”多(duo)(duo)半是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)種(zhong)狀況下形成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。對于(yu)(yu)不(bu)(bu)(bu)(bu)給(gei)(gei)(gei)(gei)政(zheng)(zheng)策(ce)不(bu)(bu)(bu)(bu)進貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang),用(yong)(yong)特(te)殊政(zheng)(zheng)策(ce)換取(qu)銷(xiao)(xiao)量,無疑是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)飲鴆止(zhi)渴,最后這(zhe)(zhe)個(ge)坑只會越挖越大,也(ye)會讓這(zhe)(zhe)個(ge)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)與廠家越走越遠。其(qi)實,對于(yu)(yu)市(shi)場銷(xiao)(xiao)售比較(jiao)良(liang)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai),那些死(si)扛(kang)不(bu)(bu)(bu)(bu)給(gei)(gei)(gei)(gei)政(zheng)(zheng)策(ce)不(bu)(bu)(bu)(bu)進貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang),倒不(bu)(bu)(bu)(bu)如干脆晾TA兩個(ge)月(yue),絕不(bu)(bu)(bu)(bu)給(gei)(gei)(gei)(gei)政(zheng)(zheng)策(ce)也(ye)減少拜訪,多(duo)(duo)做外圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)敲(qiao)打,讓經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)自(zi)己反思,連續(xu)三(san)個(ge)月(yue)不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)成(cheng)(cheng)任(ren)務(wu),很多(duo)(duo)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)自(zi)己也(ye)知道意味著什么。而對于(yu)(yu)市(shi)場初創的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai),如果有(you)(you)個(ge)別(bie)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)挾銷(xiao)(xiao)量之余威,就更(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)應(ying)該給(gei)(gei)(gei)(gei)政(zheng)(zheng)策(ce)了,相(xiang)反那些主動完(wan)成(cheng)(cheng)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)倒應(ying)該多(duo)(duo)些資源(yuan)和(he)政(zheng)(zheng)策(ce),用(yong)(yong)樹立樣板的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式,先進帶動后進。
第四句話:我改天(tian)(下次)過來拜訪您!
許(xu)多銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)在離(li)開門(men)店(dian)(dian)(dian)時(shi)(shi)(shi)(shi),出(chu)于禮貌,都(dou)會(hui)有意(yi)無意(yi)地(di)用這(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)給(gei)店(dian)(dian)(dian)老板道別。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一句(ju)(ju)看似很(hen)禮貌但(dan)其實隱患四伏(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)拜(bai)(bai)訪(fang)(fang)用語。我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)自己可以(yi)仔(zi)細(xi)想想,這(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)出(chu)自你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou),入(ru)得(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耳,你(ni)們兩(liang)個(ge)人(ren)(ren)有多大(da)程度會(hui)把這(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)放在心上?有人(ren)(ren)會(hui)說(shuo)(shuo)(shuo),這(zhe)(zhe)本(ben)來(lai)(lai)就(jiu)是(shi)(shi)一句(ju)(ju)客(ke)套話(hua)(hua)(hua)(hua),下次(ci)拜(bai)(bai)訪(fang)(fang)來(lai)(lai)不來(lai)(lai),什(shen)么(me)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)來(lai)(lai)都(dou)得(de)看時(shi)(shi)(shi)(shi)機!所以(yi)把這(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)放在一說(shuo)(shuo)(shuo)就(jiu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)十句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)里面(mian),實在太(tai)較真。我需要(yao)提(ti)醒銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi),如果這(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)放在朋友間(jian)走(zou)動時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)套話(hua)(hua)(hua)(hua)當(dang)然沒有問題(ti)(ti),問題(ti)(ti)就(jiu)在于這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一句(ju)(ju)應用在業(ye)(ye)(ye)務(wu)拜(bai)(bai)訪(fang)(fang)時(shi)(shi)(shi)(shi)結(jie)束語,它在某種程度上算得(de)上一種商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)承諾。在一次(ci)銷(xiao)(xiao)售拜(bai)(bai)訪(fang)(fang)中,經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)對什(shen)么(me)內容(rong)記得(de)更牢?最(zui)開始說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua),最(zui)后說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua),以(yi)及(ji)對他來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)回復。作為最(zui)后走(zou)時(shi)(shi)(shi)(shi)留下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua),一句(ju)(ju)模棱兩(liang)可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改天(tian)拜(bai)(bai)訪(fang)(fang),會(hui)給(gei)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)留下個(ge)什(shen)么(me)印象(xiang):一是(shi)(shi)別把這(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)放在心上,這(zhe)(zhe)小(xiao)子只(zhi)是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)著玩(wan)玩(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de);二(er)是(shi)(shi)鬼才知道TA什(shen)么(me)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)又會(hui)竄過(guo)來(lai)(lai),反正他也沒有什(shen)么(me)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)。現(xian)在為什(shen)么(me)很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)(ye)推行(xing)門(men)店(dian)(dian)(dian)拜(bai)(bai)訪(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)SOP,其實就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)杜絕這(zhe)(zhe)種拜(bai)(bai)訪(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無計劃性,既約束銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為,也是(shi)(shi)要(yao)每個(ge)門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)心中有數。所以(yi)這(zhe)(zhe)句(ju)(ju)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準用法(fa)應該(gai)是(shi)(shi):趙老板,下次(ci)拜(bai)(bai)訪(fang)(fang)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)大(da)約是(shi)(shi)x月x日到x月x日,到時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)我會(hui)提(ti)前給(gei)您(nin)(nin)電話(hua)(hua)(hua)(hua)預約,您(nin)(nin)這(zhe)(zhe)次(ci)提(ti)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用核銷(xiao)(xiao)問題(ti)(ti)我也會(hui)一并(bing)給(gei)您(nin)(nin)準信,這(zhe)(zhe)次(ci)我就(jiu)先走(zou),不打擾您(nin)(nin)了!
【待續】
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