團隊的管(guan)理技巧
項(xiang)目具有臨(lin)時性特征，這(zhe)就造成項(xiang)目團(tuan)(tuan)隊的臨(lin)時性，即項(xiang)目團(tuan)(tuan)隊存在從(cong)產生(sheng)到解散的臨(lin)時性過程。在這(zhe)個短暫(zan)的生(sheng)命期內，為(wei)了能*限度(du)地發(fa)揮團(tuan)(tuan)隊的效力，有必要掌握它發(fa)展過程的規律和特性。
一般，團(tuan)隊(dui)發展(zhan)過程(cheng)有形成期(qi)（Forming）、震蕩期(qi)（Storming）、規范期(qi)（Norming）、發揮期(qi)（Performing）、結束期(qi)（Adjourning）。團(tuan)隊(dui)發展(zhan)過程(cheng)圖，詳(xiang)見《項目經(jing)理(li)溝(gou)通(tong)管理(li)技巧(qiao)與(yu)實務》。
1．形成期
也有人(ren)稱此階(jie)段為“組建期(qi)”。就是通過招聘、調入(ru)、安排等方式，將來自不同(tong)地(di)域、不同(tong)部(bu)門、不同(tong)專業的個(ge)體(ti)組成(cheng)一個(ge)大集體(ti)團隊，共同(tong)來完成(cheng)項目工作。這(zhe)個(ge)階(jie)段的特(te)點是時(shi)間(jian)比較(jiao)短暫，除非項目性質特(te)殊，人(ren)才稀缺，短時(shi)間(jian)內很難找到(dao)合(he)適的人(ren)選，否則不宜延(yan)續太長時(shi)間(jian)。
在(zai)團隊(dui)形成期，項目(mu)經理一般扮演教練、指導員(yuan)的角色，主要幫助成員(yuan)熟悉環境(jing)，早日進入角色。此(ci)時，應盡量多(duo)組織項目(mu)介紹會、項目(mu)培(pei)訓、集(ji)團活(huo)動(dong)，為大家創(chuang)造團隊(dui)氛圍(wei)。
2．震蕩期
也有人(ren)稱此(ci)階段(duan)為(wei)“疑(yi)惑期(qi)(qi)”“疑(yi)問期(qi)(qi)”“磨合期(qi)(qi)”。此(ci)時，大家(jia)都(dou)已進(jin)入了自己的(de)角色，開(kai)始進(jin)入合作(zuo)和(he)協作(zuo)時期(qi)(qi)，但是由于成員都(dou)是臨(lin)時聚(ju)集到一起的(de)，彼此(ci)互不熟悉、不了解，會出(chu)現各(ge)自為(wei)政的(de)現象。從圖 中(zhong)可以(yi)看出(chu)，震蕩期(qi)(qi)的(de)工作(zuo)效率低，而且不穩定，如果這個階段(duan)花費太(tai)長時間，必然會造成項(xiang)目(mu)的(de)超支、延(yan)期(qi)(qi)現象。
在這個階段中，項(xiang)目經理通過自己的影(ying)響(xiang)力和職權，扮演救火(huo)員、協調者等角色，盡量幫助大家解決(jue)(jue)沖突(tu)，形成互幫互助、同心協力、共同進(jin)步(bu)的團隊(dui)。比如，組織(zhi)項(xiang)目論(lun)壇、技(ji)術交流、項(xiang)目報告(gao)會、集(ji)體娛樂活動(dong)（爬山、打球、拔河、聚餐），解決(jue)(jue)彼此的困惑，凝聚團隊(dui)力量等。
3．規(gui)范期
也有(you)人稱(cheng)此(ci)階(jie)段(duan)為“形成期”。通(tong)過震蕩(dang)期的(de)磨合，大(da)家已相(xiang)互熟悉、了(le)解(jie)，對項目經(jing)理也比較(jiao)認(ren)可，工(gong)作(zuo)環(huan)境也適應了(le)。從此(ci)階(jie)段(duan)開(kai)始，大(da)家要按照工(gong)作(zuo)規范(fan)開(kai)展工(gong)作(zuo)，對不完善的(de)流程、制度、標(biao)準(zhun)、規定等(deng)進行及時的(de)調整和完善，團(tuan)隊文化(hua)開(kai)始形成。從圖(tu) 中可以(yi)看出，此(ci)階(jie)段(duan)比較(jiao)穩定，工(gong)作(zuo)效率(lv)有(you)很大(da)的(de)提升空間(jian)，所以(yi)盡量(liang)縮短規范(fan)期時間(jian)，延長發(fa)揮期時間(jian)，挖(wa)掘團(tuan)隊的(de)潛能(neng)，提高團(tuan)隊效率(lv)。
從(cong)這一階段開始，項目經理更多(duo)的(de)是(shi)(shi)參與團(tuan)隊(dui)(dui)工(gong)(gong)作，投入(ru)團(tuan)隊(dui)(dui)中的(de)工(gong)(gong)作量也開始降低，但是(shi)(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)建設工(gong)(gong)作量增加，如激勵成員、創(chuang)造競(jing)爭氛圍、促(cu)進(jin)工(gong)(gong)作效(xiao)(xiao)率(lv)、提升團(tuan)隊(dui)(dui)文化等。比(bi)(bi)(bi)如，提倡“比(bi)(bi)(bi)”“學(xue)”“趕”“幫(bang)”“超”活動。“比(bi)(bi)(bi)”，就(jiu)是(shi)(shi)互相比(bi)(bi)(bi)賽，看誰的(de)工(gong)(gong)作效(xiao)(xiao)率(lv)高；“學(xue)”，就(jiu)是(shi)(shi)要學(xue)習高效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)成員；“趕”，就(jiu)是(shi)(shi)效(xiao)(xiao)率(lv)低的(de)人主(zhu)動追趕效(xiao)(xiao)率(lv)高的(de)人；“幫(bang)”，就(jiu)是(shi)(shi)效(xiao)(xiao)率(lv)高的(de)成員，主(zhu)動幫(bang)助(zhu)效(xiao)(xiao)率(lv)低的(de)成員；“超”，就(jiu)是(shi)(shi)通過學(xue)習，以及別(bie)人的(de)幫(bang)助(zhu)，自己反(fan)超別(bie)人。
4．發揮期
也(ye)有人稱此階段為“執行(xing)期(qi)(qi)”。通過震蕩期(qi)(qi)的(de)(de)磨合(he)、規范期(qi)(qi)的(de)(de)合(he)作，團隊(dui)成員的(de)(de)狀態已達到(dao)*水平，各方面(mian)的(de)(de)工(gong)(gong)作走上正軌(gui)，工(gong)(gong)作有“流水線”的(de)(de)感覺。這時集體榮譽感非常(chang)強(qiang)，常(chang)常(chang)會有“我們(men)一定(ding)”“我們(men)保證”“請您放心”等現象。從(cong)圖(tu)中可(ke)見，在(zai)這個時期(qi)(qi)，士氣高昂、效(xiao)率比(bi)較高，所以盡量把工(gong)(gong)作放在(zai)這一時期(qi)(qi)完成。
在(zai)這(zhe)一階(jie)(jie)段，項(xiang)目經(jing)理真(zhen)正該發揮領(ling)導的(de)(de)作用(yong)，大膽地授權(quan)，放手讓成(cheng)員(yuan)去牽(qian)頭(tou)開展工作，盡(jin)量(liang)做到“無為而治”。同(tong)時，項(xiang)目經(jing)理在(zai)此階(jie)(jie)段要開始運籌(chou)項(xiang)目收尾的(de)(de)事(shi)宜，如資料的(de)(de)準備、人員(yuan)遣散的(de)(de)安(an)排。預防(fang)收尾時，成(cheng)員(yuan)有(you)無家可歸的(de)(de)感(gan)覺，對項(xiang)目收尾工作造成(cheng)影響。
5．結束期
也有人稱此階段(duan)(duan)為“遣散期”。隨著項目的(de)結束，團隊也面臨解散。這是一(yi)個(ge)比較痛(tong)苦的(de)階段(duan)(duan)，因為大家在(zai)一(yi)塊工作了(le)(le)一(yi)段(duan)(duan)時(shi)間，彼(bi)此建立了(le)(le)深厚的(de)友誼，都不想分開(kai)；另外離開(kai)了(le)(le)團隊，部分成員不知去向(xiang)，有無家可歸(gui)的(de)感覺。
這一階(jie)段，項(xiang)目經理(li)一定要妥善安排員工的去(qu)向，切不可過河拆(chai)橋，影(ying)響下一次(ci)的合作。在解散前，項(xiang)目經理(li)應該組織1～2次(ci)集體活動，好(hao)聚好(hao)散，為下一次(ci)合作奠定基礎(chu)。
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