隨著科(ke)技的(de)(de)(de)進(jin)步和(he)發展，電子(zi)產品的(de)(de)(de)普及(ji)，特別是智能(neng)手機的(de)(de)(de)普及(ji)使用，讓我們(men)每一(yi)個人(ren)都能(neng)體(ti)驗到科(ke)技帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)便利。同時也讓我們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)更多地依賴于網(wang)絡(luo)平臺，人(ren)與人(ren)面對面的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)力不斷下(xia)降，面談溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)與網(wang)絡(luo)平臺上的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)有很大的(de)(de)(de)區別。在企業(ye)當中很多實(shi)際工作是通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過面談溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)解決的(de)(de)(de)，而對上級領導的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是所有職場溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)重中之(zhi)重，對上溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)力也決定了職業(ye)人(ren)的(de)(de)(de)工作能(neng)力和(he)事業(ye)前途(tu)。
禮貌一：領命之法
領命之法就是上級交待要辦的事：
1.迎合上意不拍馬屁。迎合和拍馬屁是兩回事，迎是對上級的尊重，合是合理化建議，上級合理我們就執行，上級不合理我們就要想辦法提出建議。人不要為了拍馬屁而拍馬屁，那樣就成了馬屁精了，無論是領導還是同事都很討厭馬屁精。
2.先接下任務。先接下任務就是對領導的尊重，領導剛說完你就馬上說這事不行，這個辦不到，你想領導會怎么想呢？你是在說領導笨嗎，你一聽就知道不行的事領導還要你去做，那還不是笨嗎？所以先承接下來，過后再找時間和領導說明。
3.難辦的事也要辦。領導交給我們一個難辦的事或是辦不到的事，我們也要去辦，為什么要去辦，具體該怎么辦呢？有這樣一個案例：
一天，乾隆、和珅、劉庸三個人坐在船上飲酒作樂。乾隆想為難劉庸一下，于是對劉庸說：“劉庸，有一句話叫‘君叫臣死，臣不得不死’你聽過沒有?”
劉庸：“回陛下，臣聽過。”
乾隆：“好，既然你聽過這句話，我現在就讓你去死。”
劉庸：“臣遵旨。”說完轉身走向了船頭，準備跳湖。劉庸向水中看了一會兒，就回來了。
乾隆：“我讓你去死，你現在又回來了，這不是抗旨嗎？”
劉庸：“臣不敢，臣剛才就是遵從圣旨想跳湖而死，可是我剛要跑就看到水里有個人影。”
乾隆：“水里怎么會有人影呢？是誰？”
劉庸：“回陛下，是屈原，他問我要干什么？我說我要淹死自己。屈原說：‘當年我跳江而死是因為遇到了一個昏君，不得不死，你今天遇一個這么圣明的皇帝你不好好侍奉，你怎么能死呢？’臣聽了之后就回來了。”
乾隆聽后哈哈一笑。
上(shang)(shang)(shang)級(ji)交給(gei)我們(men)一件(jian)難辦(ban)或(huo)是辦(ban)不到的事，我們(men)首先要承接(jie)下來，然后想辦(ban)法(fa)讓上(shang)(shang)(shang)級(ji)自(zi)己(ji)改變注(zhu)意(yi)(yi)，這個(ge)很重要，你(ni)說不行就是強(qiang)行改變上(shang)(shang)(shang)級(ji)的意(yi)(yi)思，上(shang)(shang)(shang)級(ji)是受不了的；你(ni)想辦(ban)法(fa)讓上(shang)(shang)(shang)級(ji)自(zi)己(ji)改變，上(shang)(shang)(shang)級(ji)就覺得理(li)所(suo)當然。
禮貌二：匯報之策
日常工作中經常要向上級領導匯報工作，通過工作匯報一方面讓領導心中有數，另一方面也可以得到領導的指示，為下一步行動明確方向。匯報工作有五個連續的策略：
1.帶著方案去請示。有人說領導討厭問答題、不喜歡單選題，只愿意做多選題，這個也有幾分道理。領導很忙，而且具體的事情是交給你辦的，所以多想幾個方案是你的分內之事。
2.只說過程和想法。匯報過程中只要把事情的進展情況說清楚就可以了，不要說一些結論性的話。比如說“生產進度落后了，一定要加班”，生產進度落后是情況，一定要加班就是結論。結論是上級來說的，你不知道上級要說的是什么結論，所以你不能說結論性的話。
3.報告要分三段講。三段就是標題、結構、內容，先說標題，領導想繼續聽再說結構，領導還想聽再說內容。如你和領導說：“想給新員工做個培訓。”領導說：“你打算怎么做？”你說：“針對新員的工作技能。”領導說：“具體哪些方面呢？”你說：“溝通方面、執行能力方面……”。假如你說：“想給新員工做個培訓。”領導說：“現在生產比較忙。”你下面的話通通不能說了，說了不但沒有用而且還會讓領導覺得你沒有悟性。
4.發生分歧要調整。匯報工作時也難免會和領導有意見相左的時候，有不同的意見時我們自己要先做出調整，認真想想領導的意圖，不能據理力爭。你認為的理未必是公理，就算是公理也不一定適合每一家企業。
5.報(bao)告要選擇時機(ji)。天有不(bu)(bu)(bu)測(ce)風云，人有喜(xi)怒哀樂(le)。領導(dao)也(ye)是人，也(ye)會有喜(xi)怒哀樂(le)，人在心情不(bu)(bu)(bu)好(hao)的(de)時候就不(bu)(bu)(bu)容易冷靜(jing)，很(hen)可能(neng)會做出不(bu)(bu)(bu)理智的(de)決定，所以我(wo)們盡量要選擇領導(dao)心情愉悅的(de)時候去匯報(bao)。如果(guo)你(ni)(ni)有一(yi)件非(fei)常急的(de)事(shi)情不(bu)(bu)(bu)能(neng)等而領導(dao)看起來又很(hen)不(bu)(bu)(bu)高興怎么(me)辦呢？你(ni)(ni)就到領導(dao)的(de)桌子旁站好(hao)不(bu)(bu)(bu)說(shuo)話(hua)，領導(dao)看你(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)說(shuo)話(hua)就會問你(ni)(ni)，有什(shen)么(me)事(shi)嗎？你(ni)(ni)就說(shuo)我(wo)不(bu)(bu)(bu)敢說(shuo)。領導(dao)說(shuo)你(ni)(ni)有什(shen)么(me)不(bu)(bu)(bu)敢說(shuo)的(de)，什(shen)么(me)事(shi)你(ni)(ni)說(shuo)吧。你(ni)(ni)就說(shuo)我(wo)說(shuo)了怕你(ni)(ni)生氣。領導(dao)說(shuo)你(ni)(ni)說(shuo)吧我(wo)不(bu)(bu)(bu)生氣。然后你(ni)(ni)就可以說(shuo)了。
禮貌三：會議難言
開會是經常的事情，特別是管理者會議很多，很多時候要面對不同級別的領導開會，在與高層開會的時候要注意自己的發言。
1.不可越級發言。直接上級沒有說話你不能先開口，有些事情就算你開會前和直屬上級通過氣也能先說，因為計劃沒有變化快，也許在你和上級通氣之后上級又接到新的指示或新的信息，又或者上級一看會議的情形不對馬上就改都有可能。
2.不可重復上級的發言。大領導問你上級的事情，無論上級回答的怎么樣，就算是說錯了你也不能補充。你補充就是給上級難看，你可以想辦法會后補救，但決不可在會上直接補充。
3.只說現象不說結果。會議中有上面各級領導，所以你不能說結果性的話，（前面已有說明，不再重述）結果是由上面領導說的。
4.點名發(fa)言(yan)要(yao)顧及上(shang)級立(li)場(chang)。如(ru)果高層(ceng)直接越(yue)過你(ni)的(de)上(shang)級讓(rang)你(ni)回(hui)(hui)答，你(ni)不(bu)能不(bu)答，但回(hui)(hui)答時要(yao)顧及上(shang)級的(de)立(li)場(chang)。
禮貌四：批評難受
有人說，我們中國人最自動自發的事情就是隨時隨地批評人，我們自己看看自己就清楚了，可能早上一出門就開始批評交通了，進了辦公室就開始批評同事了，做事時批評下屬，回家批評愛人和子女。所以我們也要做好一個思想準備，上級隨時都可能批評你。
1.時刻準備。有了這種心理準備你不會覺得批評來的太突然。
2.不要辯解。上級批評的時候你要認真聽上級說的是什么，不要打斷上級的話，認真耐心地聽完上級的批評上級的氣就消了一半了。
3.聽出言外之意。中國人聽話一定要聽話外音，其實很多人都能聽出話外音，只是有的人聽到了就馬上要說，話外音只能意會不*傳，說的太白了就沒有意思了。上級批評你的話外音是讓你注意方法還是改善過程，是給出建議還是指導結果，聽出來之后就知道怎么辦了。
4.認同事由。領導說的事情你認同，但不是承認自己有錯，上級說你有錯，你就說是我有錯，那不就是你早就知道錯了嗎？
5.承諾查實改(gai)善。上級批(pi)評完了，我認同事(shi)(shi)由經過，然(ran)后還要向上級承諾你會去跟進事(shi)(shi)情，讓上級放心你會按他(ta)的(de)意(yi)圖完成。
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