與上級溝通時，你(ni)會不會時常心里發怵(chu)？
與下級溝通時，你會(hui)不會(hui)被(bei)指(zhi)責為頤指(zhi)氣(qi)使？
在辦公(gong)室溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)，別人都(dou)達到了自己的(de)(de)(de)“目的(de)(de)(de)地”，你卻(que)在溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)迷失(shi)了“方向”。糊涂的(de)(de)(de)你是(shi)否在無意(yi)間丟失(shi)了自己的(de)(de)(de)辦公(gong)室溝(gou)(gou)通(tong)“地圖”？
溝(gou)通(tong)“迷路”案例：
公司(si)為了獎勵市場部(bu)的員工，制(zhi)定了一(yi)項海(hai)南旅游計劃，名(ming)額限定為10人。可是13名(ming)員工都想去(qu)，部(bu)門經理(li)需要再向上級領導(dao)(dao)申請(qing)3個名(ming)額，如果你是部(bu)門經理(li)，你會如何與(yu)上級領導(dao)(dao)溝通呢？
部門經理(li)向上級領導說(shuo)：“朱總，我們部門13個人(ren)都想去海南(nan)，可只(zhi)有10個名額(e)，剩余的3個人(ren)會有意見(jian)，能不能再給3個名額(e)？”
朱總說：“篩選一(yi)(yi)下(xia)不(bu)就(jiu)完了嗎？公司能拿出(chu)10個名額就(jiu)花(hua)費不(bu)少了，你們(men)怎么(me)不(bu)多為公司考慮？你們(men)呀，就(jiu)是得寸進尺，不(bu)讓你們(men)去旅(lv)游就(jiu)好(hao)了，誰也沒意見。我看這(zhe)樣吧，你們(men)3個做(zuo)部門經理的(de)，姿(zi)態高(gao)一(yi)(yi)點，明年再去，這(zhe)不(bu)就(jiu)解決(jue)了嗎？”
迷路原因
1、只顧表達自己的意志(zhi)和愿望，忽視對(dui)方(fang)的表象及心理反應(ying)。
2、切(qie)不(bu)可以自我(wo)為(wei)中心，更(geng)忌諱出言不(bu)遜，不(bu)尊(zun)重對(dui)方。
溝(gou)通“達標”案例：
同樣的情況下(xia)(xia)，去找(zhao)朱(zhu)總之(zhi)前用(yong)異位思考法(fa)，樹立一個(ge)溝通低(di)姿態(tai)，站在公(gong)司(si)的角度上考慮一下(xia)(xia)公(gong)司(si)的緣由(you)，遵守溝通規(gui)則，做好(hao)與朱(zhu)總平(ping)等對話，為公(gong)司(si)解決此問題的心理準備。
部門經理：“朱總，大家(jia)今(jin)天聽說去旅(lv)游，非(fei)常(chang)高興，非(fei)常(chang)感(gan)興趣。覺(jue)得公司越來越重(zhong)視(shi)員工(gong)了。領導(dao)不(bu)忘員工(gong)，真是讓員工(gong)感(gan)動。朱總，這事是你(ni)們突然(ran)給大家(jia)的驚(jing)喜(xi)，不(bu)知當時你(ni)們如何想出此妙(miao)意的？”
朱總(zong)：“真的是(shi)想給大家一(yi)個驚喜，這一(yi)年公司(si)效益不錯，是(shi)大家的功勞，考慮到大家辛苦一(yi)年。年終了(le)，第(di)一(yi)，是(shi)該(gai)輕松輕松了(le)；第(di)二，放(fang)松后，才(cai)能更好的工作；第(di)三，是(shi)增(zeng)加(jia)公司(si)的凝聚力。大家要高(gao)興，我們的目(mu)的就達(da)到了(le)，就是(shi)讓(rang)大家高(gao)興的。”
部門經理(li)：“也許(xu)是計劃太好了(le)，大家都(dou)在爭這10個(ge)名額。”
朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不(bu)夠(gou)積極。你們評選(xuan)一下，不(bu)夠(gou)格的(de)就不(bu)安排了，就算是對他們的(de)一個提(ti)醒吧。”
部門經理(li)：“其(qi)實我(wo)(wo)也(ye)同意領導的(de)(de)(de)想(xiang)法，有(you)幾(ji)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)態(tai)度與(yu)其(qi)他(ta)人(ren)比起來是(shi)不(bu)夠(gou)積極(ji)，不(bu)過他(ta)們(men)(men)(men)(men)可(ke)能(neng)有(you)一(yi)(yi)些(xie)生活中(zhong)的(de)(de)(de)原因(yin)，這(zhe)(zhe)與(yu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)部門經理(li)對(dui)他(ta)們(men)(men)(men)(men)缺乏了(le)解，沒有(you)及時調整都有(you)關系(xi)。責任(ren)在(zai)我(wo)(wo)，如(ru)果(guo)(guo)不(bu)讓他(ta)們(men)(men)(men)(men)去，對(dui)他(ta)們(men)(men)(men)(men)打擊會(hui)不(bu)會(hui)太大？如(ru)果(guo)(guo)這(zhe)(zhe)種消極(ji)因(yin)素傳播(bo)開(kai)(kai)來，影響不(bu)好(hao)(hao)吧。公(gong)司(si)(si)(si)花了(le)這(zhe)(zhe)么(me)(me)多錢(qian)，要是(shi)因(yin)為這(zhe)(zhe)3個(ge)名額降低(di)了(le)效果(guo)(guo)太可(ke)惜(xi)了(le)。我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)公(gong)司(si)(si)(si)每一(yi)(yi)筆開(kai)(kai)支都要精打細算。如(ru)果(guo)(guo)公(gong)司(si)(si)(si)能(neng)拿出3個(ge)名額的(de)(de)(de)費用，讓他(ta)們(men)(men)(men)(men)有(you)所感(gan)悟，促進(jin)他(ta)們(men)(men)(men)(men)來年改進(jin)。那么(me)(me)他(ta)們(men)(men)(men)(men)多給公(gong)司(si)(si)(si)帶來的(de)(de)(de)利(li)益(yi)要遠遠大于這(zhe)(zhe)部分支出的(de)(de)(de)費用，不(bu)知(zhi)道(dao)我(wo)(wo)說的(de)(de)(de)有(you)沒有(you)道(dao)理(li)，公(gong)司(si)(si)(si)如(ru)果(guo)(guo)能(neng)再(zai)考慮一(yi)(yi)下(xia)，讓他(ta)們(men)(men)(men)(men)去，我(wo)(wo)會(hui)盡力與(yu)其(qi)他(ta)兩位部門經理(li)溝(gou)通好(hao)(hao)，在(zai)這(zhe)(zhe)次(ci)旅途(tu)中(zhong)每個(ge)人(ren)帶一(yi)(yi)個(ge)，幫助他(ta)們(men)(men)(men)(men)放下(xia)包袱，樹立有(you)益(yi)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)積極(ji)工(gong)作態(tai)度，朱總(zong)您(nin)能(neng)不(bu)能(neng)考慮一(yi)(yi)下(xia)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)建(jian)議。”
有效溝通四(si)大要素：1、提問 2、傾(qing)聽 3、欣賞 4、建議(yi)
1、提問：
提問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)要(yao)有(you)訣竅。問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)分為兩(liang)種(zhong)(zhong)，一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)封(feng)(feng)閉式(shi)(shi)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)；另(ling)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)開(kai)(kai)放式(shi)(shi)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。封(feng)(feng)閉式(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)答(da)案只能(neng)是(shi)(shi)是(shi)(shi)或(huo)否，封(feng)(feng)閉式(shi)(shi)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)只應用于(yu)準確(que)信息的(de)(de)傳遞。例如：我們(men)開(kai)(kai)不開(kai)(kai)會？只能(neng)答(da)開(kai)(kai)或(huo)不開(kai)(kai)，信息非(fei)常明了，而(er)不能(neng)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)下午開(kai)(kai)會的(de)(de)情(qing)況(kuang)怎么(me)樣。開(kai)(kai)放性的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，應用于(yu)想了解對(dui)方的(de)(de)心態，以(yi)及對(dui)方對(dui)事情(qing)的(de)(de)闡述或(huo)描述。例如：我們(men)的(de)(de)旅游計劃怎么(me)安排？你(ni)對(dui)近一(yi)(yi)(yi)段工作有(you)哪些看法？在這種(zhong)(zhong)氛圍下工作你(ni)有(you)什么(me)感覺(jue)？……每個人(ren)都有(you)強烈(lie)的(de)(de)傾訴欲望，通過開(kai)(kai)放式(shi)(shi)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，可讓(rang)對(dui)方敞開(kai)(kai)心扉、暢所(suo)欲言(yan)，讓(rang)他感覺(jue)你(ni)在關心他，這也是(shi)(shi)關懷的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)藝術(shu)，就是(shi)(shi)要(yao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)寒、問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)暖、問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)感受、問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)困難……
2、傾聽：
在對(dui)(dui)方傾訴(su)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，盡(jin)量不(bu)要(yao)(yao)打斷對(dui)(dui)方說(shuo)話，大腦思維緊緊跟著(zhu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)訴(su)說(shuo)走(zou)，要(yao)(yao)用腦而不(bu)是(shi)用耳(er)聽。要(yao)(yao)學(xue)會理性(xing)的(de)(de)(de)(de)善感(gan)。理性(xing)的(de)(de)(de)(de)善感(gan)就(jiu)是(shi)憂他(ta)而憂，樂(le)他(ta)而樂(le)，急他(ta)所(suo)需(xu)。這種(zhong)時(shi)候往(wang)(wang)往(wang)(wang)要(yao)(yao)配合眼神和肢體語(yu)(yu)言(yan)，輕柔地看著(zhu)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)鼻尖，如果明白(bai)了(le)對(dui)(dui)方訴(su)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)內容，要(yao)(yao)不(bu)時(shi)地點頭示意。必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，用自己的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言(yan)，重復(fu)對(dui)(dui)方所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)內容。如：你剛才所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)孤(gu)獨，是(shi)指心靈上(shang)的(de)(de)(de)(de)孤(gu)獨，所(suo)以你在人越(yue)多的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，越(yue)感(gan)到孤(gu)獨，不(bu)知道我對(dui)(dui)你理解的(de)(de)(de)(de)是(shi)否正確(要(yao)(yao)鼓勵(li)對(dui)(dui)方繼續說(shuo)下去)。
3、欣賞：
在傾聽中(zhong)找出對方的優(you)點，顯示(shi)出發自(zi)內心的贊嘆，給以總結性的高(gao)度(du)評價。欣賞使溝(gou)(gou)通變得輕松(song)愉快，它(ta)是良性溝(gou)(gou)通不可缺少的潤滑劑。
4、建議：
溝通的(de)目的(de)是(shi)(shi)達成意見或行為(wei)的(de)共識。而建議是(shi)(shi)沒有(you)任何強加的(de)味道，僅僅是(shi)(shi)比(bi)較兩種或多(duo)種行為(wei)所帶來(lai)的(de)結(jie)果，哪(na)個更加完善而優良(liang)，供對(dui)方(fang)自由選擇。提出意見時(shi)，最忌(ji)諱的(de)用語就是(shi)(shi)“你應該……”、“你必(bi)須……”。不(bu)(bu)(bu)論你的(de)建議多(duo)么(me)(me)好，與你溝通的(de)對(dui)方(fang)只要聽(ting)(ting)到這兩個詞，頓時(shi)生厭，產生逆反心理，大(da)多(duo)不(bu)(bu)(bu)會采(cai)納你的(de)意見。因為(wei)每個人(ren)(ren)都不(bu)(bu)(bu)愿(yuan)別人(ren)(ren)把他當成孩子或低能兒，他們也不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)“軍(jun)人(ren)(ren)”，隨時(shi)等(deng)著接(jie)受“將(jiang)軍(jun)”的(de)命令(ling)。大(da)多(duo)數人(ren)(ren)聽(ting)(ting)到這兩個詞時(shi)往往會這么(me)(me)想：“我要怎么(me)(me)做，還要你來(lai)告(gao)訴我嗎……你以為(wei)你是(shi)(shi)誰……”。
有(you)效溝通實施步驟(zou)：
第(di)一步，對(dui)以前成績的肯定(贊揚)
第二步，這(zhe)次事情如(ru)果這(zhe)樣做會有更好(hao)的結(jie)果(良性改進意(yi)見)
第三步，我相信你(ni)如果多加(jia)思考，肯定能把(ba)這件事(shi)做得(de)非常出(chu)色(對批(pi)評者的(de)期望與鼓動及(ji)暗中的(de)施加(jia)壓力)
第四步，需要我的(de)幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的(de)所作所為(wei)(wei)是善意的(de)，為(wei)(wei)他著(zhu)想的(de))
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