有效(xiao)的溝通(tong) 是(shi)提(ti)高(gao)企業組織(zhi)運(yun)行(xing)效(xiao)益的一(yi)個(ge)重要環節(jie)。實現管(guan)理(li)溝通(tong)規(gui)(gui)范化，也就是(shi)通(tong)過把(ba)一(yi)種(zhong)高(gao)效(xiao)、科(ke)學的溝通(tong)技巧和方法作為(wei)一(yi)種(zhong)管(guan)理(li)人員(yuan)的具(ju)體管(guan)理(li)行(xing)為(wei)規(gui)(gui)范確立(li)下(xia)來，讓每個(ge)管(guan)理(li)人員(yuan)都遵照執行(xing)。
認為(wei)溝(gou)通(tong)是很簡單(dan)的事，從而在管理溝(gou)通(tong)中不(bu)愿花(hua)精(jing)力、投(tou)入時間，準(zhun)備不(bu)充分，實施溝(gou)通(tong)不(bu)慎重(zhong)，必(bi)然(ran)不(bu)會(hui)有(you)良好(hao)有(you)效的溝(gou)通(tong) 。
溝通本身就是與他(ta)人進行(xing)深(shen)層(ceng)交(jiao)往，并(bing)且(qie)具有明確的(de)目的(de)，是要通過溝通解決特(te)定(ding)的(de)問題(ti)。而(er)任何一個溝通對象 都(dou)是有自(zi)己(ji)獨立的(de)利益(yi)和意志的(de)人，投入精力，慎(shen)重地實施(shi)溝通，還不一定(ding)能夠達到理解和認(ren)同的(de)目的(de)。不慎(shen)重對待，這(zhe)就必然難以獲得良好有效(xiao)的(de)溝通效(xiao)果。所以，首先要有積(ji)(ji)極而(er)慎(shen)重的(de)態度，并(bing)在此基礎(chu)上(shang)，進行(xing)認(ren)真準(zhun)備、嚴(yan)肅實施(shi)、藝術表達 、用心(xin)傾聽(ting)和積(ji)(ji)極反饋。
認真準備的(de)五個要求(qiu)。
這是(shi)強調在進行特定(ding)的(de)管(guan)理溝通時，要(yao)有充分(fen)的(de)準備(bei)。其內容(rong)包括：
分(fen)析(xi)確定(ding)溝通對象(xiang)的(de)個人(ren)特(te)征(zheng)(zheng)，包括利益特(te)征(zheng)(zheng)、性格(ge)特(te)征(zheng)(zheng)、價值特(te)征(zheng)(zheng)、人(ren)際(ji)關系特(te)征(zheng)(zheng)等，并把握其可能的(de)態度；
認真準(zhun)備溝通(tong)表達內容，盡可能做到條理(li)清楚、簡明扼要(yao)、用(yong)語通(tong)俗易(yi)懂，并擬寫(xie)溝通(tong)表達提(ti)綱；
選擇(ze)恰當的溝通(tong)方式，即使(shi)是選擇(ze)面對面的溝通(tong)，也要事(shi)先確(que)定溝通(tong)的方式，是直接告知，還是婉(wan)言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事(shi)先進行選擇(ze)和(he)設計；
事先(xian)告之溝通的主(zhu)題內容(rong)，讓溝通對象也(ye)為溝通做好(hao)準備；
在與溝(gou)(gou)通對象交換(huan)意見的基礎上，共同(tong)確立溝(gou)(gou)通的時(shi)間、時(shi)限和地(di)點。
嚴肅實施的(de)八個要求。
準備工作做充分了(le)，也就為有(you)效的(de)(de)溝(gou)通(tong)奠定了(le)基礎(chu)。但要保證溝(gou)通(tong)的(de)(de)效果(guo)，在實施溝(gou)通(tong)的(de)(de)過程中還必(bi)須嚴(yan)肅對(dui)待，尤其是(shi)要注(zhu)意避免以下問題的(de)(de)發生：
高高在上(shang)，難有(you)平等的心態對待溝(gou)通對象(xiang)；
對(dui)溝通對(dui)象不尊重(zhong)、不禮貌(mao)；
以冷嘲熱諷(feng)的語氣(qi)與溝通(tong)對象(xiang)講話；
正面反駁(bo)對方；
隨意(yi)打(da)斷對(dui)方的(de)講話；
心不在焉地(di)聽溝通對象講(jiang)話(hua)；
過于夸(kua)張的手勢(shi)；
否(fou)定(ding)對方價值(zhi)的用詞。
藝術(shu)表達(da)的11個要求。
所謂(wei)表(biao)達就是(shi)向你(ni)(ni)(ni)的聽眾(zhong)闡述你(ni)(ni)(ni)的思想、主張、要求、建議，意在推銷(xiao)你(ni)(ni)(ni)的觀念，發表(biao)你(ni)(ni)(ni)的見解，提出你(ni)(ni)(ni)的要求。
溝(gou)通不(bu)是(shi)簡單地(di)用邏輯分析(xi)來說服對方(fang)(fang)(fang)，而是(shi)要用溝(gou)通對象自(zi)(zi)(zi)己(ji)所提(ti)供的(de)事(shi)實，以及(ji)對方(fang)(fang)(fang)不(bu)能否(fou)認的(de)事(shi)實，與對方(fang)(fang)(fang)個人的(de)利益(yi)建立起直接的(de)聯系(xi)，以誘導對方(fang)(fang)(fang)。在這(zhe)里(li)要*避(bi)免的(de)問題是(shi)，把自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)觀(guan)點以雄辯的(de)方(fang)(fang)(fang)式強加(jia)給對方(fang)(fang)(fang)，讓對方(fang)(fang)(fang)感到自(zi)(zi)(zi)己(ji)弱智或者輸理。
溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)一個主(zhu)要(yao)作用(yong)，就(jiu)是(shi)向(xiang)溝(gou)通(tong)(tong)對象傳達(da)(da)(da)自己的(de)(de)想(xiang)法和情感。這就(jiu)決定了(le)表達(da)(da)(da)是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)最(zui)重(zhong)(zhong)要(yao)環節，因而使表達(da)(da)(da)方式(shi)的(de)(de)選擇就(jiu)顯得極度為重(zhong)(zhong)要(yao)。沒有藝術的(de)(de)表達(da)(da)(da)方式(shi)，要(yao)達(da)(da)(da)到良好有效的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)結果也是(shi)不(bu)可能的(de)(de)。
藝術表達的(de)要(yao)求如下：
從對方感興(xing)趣的(de)話題入手；
從對方可以認同的話開場(chang)；
緊緊圍繞對方(fang)的利益來(lai)展開話題(ti)；
多提(ti)問(wen)，誘出對方的(de)想法和態度；
以(yi)商討的(de)口吻向(xiang)對(dui)方傳達自己的(de)主張和意見；
以求教、征求對方意見的(de)(de)方式來提(ti)出自(zi)己(ji)的(de)(de)建(jian)議；
注(zhu)意(yi)力(li)高度集中，盡可能多(duo)地與對方(fang)進(jin)行目光對接交換；
運用(yong)動作適中的身(shen)體(ti)語言輔(fu)助傳達信(xin)息；
借助有情(qing)節(jie)的(de)(de)表達(da)，比如講(jiang)故事，來闡述自(zi)己(ji)的(de)(de)觀點；
避免過多地(di)使(shi)用(yong)專業術語；
適(shi)當地重(zhong)復以強調溝通要(yao)點。
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