*說：“農民(min)知(zhi)(zhi)道(dao)，大多(duo)數農民(min)做(zuo)什(shen)么(me)，工廠的(de)工人(ren)(ren)也(ye)知(zhi)(zhi)道(dao)，其(qi)他工廠的(de)工人(ren)(ren)在做(zuo)什(shen)么(me)。但現在，即使在同一個(ge)組(zu)織內，沒(mei)有人(ren)(ren)知(zhi)(zhi)道(dao)其(qi)他人(ren)(ren)做(zuo)什(shen)么(me)。與你共事(shi)的(de)每個(ge)人(ren)(ren)，不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)你在工作上的(de)輕重緩急。如果(guo)你不(bu)問，也(ye)不(bu)說，你的(de)同事(shi)和下屬就會瞎猜(cai)。”
多(duo)精辟的(de)話(hua)，我(wo)就(jiu)(jiu)深(shen)有體會，有人(ren)知道(dao)我(wo)是職業(ye)(ye)培訓(xun)講師(shi)(shi)(shi)，就(jiu)(jiu)問我(wo)，那你主(zhu)要做什么(me)？顯然(ran)對職業(ye)(ye)講師(shi)(shi)(shi)這個新興職業(ye)(ye)，很多(duo)人(ren)沒有概念，很多(duo)人(ren)知道(dao)大學講師(shi)(shi)(shi)是給(gei)學生上(shang)課(ke)的(de)，而不(bu)知道(dao)社會上(shang)的(de)職業(ye)(ye)講師(shi)(shi)(shi)是做什么(me)的(de)，每次我(wo)都解釋一下。他們(men)還(huan)問我(wo)具(ju)體是怎(zen)么(me)工作的(de)，我(wo)說企業(ye)(ye)請我(wo)去上(shang)課(ke)，我(wo)通過培訓(xun)公司，把(ba)我(wo)的(de)課(ke)程賣給(gei)企業(ye)(ye)，就(jiu)(jiu)是這樣簡單的(de)模式(shi)，很多(duo)人(ren)都不(bu)明白。
每個(ge)(ge)農(nong)(nong)民(min)(min)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)都和(he)季(ji)節相(xiang)關(guan)(guan)，都和(he)天氣(qi)相(xiang)關(guan)(guan)，都和(he)土地相(xiang)關(guan)(guan)。在同一(yi)片(pian)土地上(shang)，農(nong)(nong)民(min)(min)種植同樣(yang)的(de)(de)莊(zhuang)(zhuang)稼，基本(ben)上(shang)忙著(zhu)同樣(yang)的(de)(de)事情，所謂(wei)春耕(geng)、夏作(zuo)(zuo)、秋收(shou)、冬藏，大江南北，長(chang)城內外(wai)，張村(cun)和(he)李莊(zhuang)(zhuang)，所有的(de)(de)農(nong)(nong)民(min)(min)都像鐘表一(yi)樣(yang)，按照某(mou)個(ge)(ge)節拍，從事生產(chan)工(gong)作(zuo)(zuo)。他們(men)(men)每個(ge)(ge)人都知道對方，大概(gai)在做什么(me)，那些不(bu)合季(ji)節的(de)(de)行為，他們(men)(men)會很奇(qi)怪，甚(shen)至叫那些人“游手好閑(xian)”。工(gong)人也是(shi)類(lei)似(si)，東莞玩具廠的(de)(de)工(gong)人，干(gan)的(de)(de)活和(he)蘇州玩具廠的(de)(de)類(lei)似(si)。
但(dan)對于知(zhi)識(shi)工作者來說，一(yi)切都變(bian)了(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們很(hen)多人(ren)(ren)都在(zai)(zai)用QQ，你知(zhi)道(dao)騰(teng)訊(xun)的(de)(de)(de)10000員工，每(mei)天(tian)都在(zai)(zai)做什(shen)么(me)嗎？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)以前想，不(bu)就是個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)QQ嘛，有(you)(you)什(shen)么(me)技術(shu)含量(liang)？沒有(you)(you)想到(dao)騰(teng)訊(xun)有(you)(you)10000員工！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)和(he)經(jing)驗有(you)(you)限，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)可能(neng)知(zhi)道(dao)騰(teng)訊(xun)的(de)(de)(de)那些人(ren)(ren)，每(mei)天(tian)上班在(zai)(zai)忙(mang)什(shen)么(me)，其(qi)實他們彼此也不(bu)知(zhi)道(dao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)記得關于一(yi)個QQ群的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)請教我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認識(shi)的(de)(de)(de)騰(teng)訊(xun)公(gong)司做培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)三個人(ren)(ren)，這(zhe)三個人(ren)(ren)沒有(you)(you)一(yi)個能(neng)回答，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)這(zhe)個簡單(dan)問(wen)(wen)題(ti)。后來還是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)上網(wang)檢索，再給騰(teng)訊(xun)客服電話后，才解(jie)決了(le)這(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)。
你想(xiang)在騰訊、中(zhong)興、華(hua)為這(zhe)類的(de)，典(dian)型(xing)的(de)高科技企(qi)業里，都(dou)是知識工作者。他們(men)彼此因(yin)為專業性太強(qiang)，彼此不(bu)知道(dao)對方在做什么，就(jiu)像你不(bu)知道(dao)他們(men)做什么一樣(yang)。什么是這(zhe)樣(yang)企(qi)業里最需要(yao)的(de)？一定是溝(gou)通(tong)(tong)！企(qi)業要(yao)通(tong)(tong)過各種手段(duan)，想(xiang)方設法，讓這(zhe)些(xie)專業人士，能(neng)互相(xiang)溝(gou)通(tong)(tong)起來(lai)，敞(chang)開心扉(fei)地交流，互相(xiang)學習(xi)，這(zhe)個企(qi)業才能(neng)逐漸強(qiang)大(da)。
可是那(nei)些專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)，都認(ren)為自(zi)(zi)己厲害呀(ya)，哪個肯放下身段，去主(zhu)動地(di)找別人(ren)交流，甚至主(zhu)動地(di)請教(jiao)呢？那(nei)不(bu)是證明了我不(bu)懂，證明了我不(bu)如你嗎？我以前也是學技(ji)術出身，學的是“電力系統自(zi)(zi)動化(hua)專(zhuan)業(ye)”，我對技(ji)術人(ren)員的這(zhe)個心態(tai)，那(nei)是非常了解(jie)的。他(ta)(ta)們寧(ning)可和(he)電腦(nao)打(da)交道(dao)，也不(bu)愿意和(he)人(ren)打(da)交道(dao)。電腦(nao)是聽話的，可以預測的，和(he)電腦(nao)打(da)交道(dao)是安(an)全的，而人(ren)是他(ta)(ta)們不(bu)可預測的，和(he)人(ren)打(da)交道(dao)是不(bu)安(an)全的。
所以企業要在(zai)文(wen)化層面上(shang)，在(zai)制(zhi)度層面上(shang)，在(zai)辦公(gong)環境上(shang)，進行一些(xie)調整，然溝通在(zai)企業里(li)，變得(de)非常順暢和方便(bian)。GOOGLE公(gong)司(si)就把辦公(gong)室搞得(de)，不像(xiang)辦公(gong)室，員工(gong)(gong)甚(shen)至可(ke)以帶寵物(wu)上(shang)班，可(ke)以帶孩子上(shang)班。在(zai)大多數的這些(xie)企業，都有健身(shen)房，咖啡廳，甚(shen)至按摩室等，讓員工(gong)(gong)能放松和交流。管理層還(huan)不定期(qi)地，舉(ju)(ju)辦各種(zhong)活動，甚(shen)至舉(ju)(ju)辦內部(bu)相親會，內部(bu)舞會之類的活動。管理層要想(xiang)方設法(fa)，讓員工(gong)(gong)交流起來，信任是建(jian)立在(zai)交流之上(shang)的，而合作是建(jian)立在(zai)信任之上(shang)。
在這樣的(de)企(qi)業，管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)管(guan)(guan)理風格，要(yao)平易近人，要(yao)親(qin)和(he)力夠強(qiang)，要(yao)長得讓(rang)人感到(dao)喜歡等(deng)等(deng)。這樣的(de)企(qi)業里，員工是企(qi)業的(de)資(zi)產(chan)，老板要(yao)像愛護眼睛一樣，愛護這些(xie)專業人士，這些(xie)知識工作者(zhe)。最怕他們(men)互相(xiang)不(bu)了(le)解，還不(bu)說，大家都“憋(bie)著(zhu)”，互相(xiang)“瞎猜”，人和(he)人之(zhi)間的(de)隔(ge)閡就開(kai)始(shi)了(le)。
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