不用(yong)再為(wei)你(ni)的(de)(de)溝通障礙去逃避人與(yu)人之間的(de)(de)面對面，這(zhe)8個溝通技巧，應對各種場合。
一、適度褒(bao)揚，順水推舟
每個人的(de)(de)內心都有自己渴望(wang)的(de)(de)“評(ping)價”，希(xi)望(wang)別人能了解，并給予贊美。身為領導(dao)(dao)者，應(ying)適(shi)時(shi)地給予鼓勵(li)慰勉(mian)，褒揚下屬的(de)(de)某(mou)些(xie)能力，引導(dao)(dao)他(ta)們順水行舟(zhou)，更加賣力地工作(zuo)。巧妙地使對方(fang)的(de)(de)“不”變成“是”。這一勸(quan)說技巧主(zhu)要在(zai)于(yu)對對方(fang)某(mou)些(xie)固有的(de)(de)優點(dian)給予適(shi)度(du)的(de)(de)褒獎，以(yi)使對方(fang)得到心理上(shang)的(de)(de)滿足，減輕(qing)挫敗時(shi)的(de)(de)心理困擾，使其在(zai)較為愉快的(de)(de)情緒中(zhong)接受你(ni)的(de)(de)勸(quan)說。
二、設身(shen)處地，將心(xin)比(bi)心(xin)
俗話說(shuo)(shuo)，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許(xu)多說(shuo)(shuo)服工(gong)作遇到(dao)困難，并(bing)(bing)不(bu)(bu)是我(wo)們沒把道理講清楚，而是由于勸(quan)說(shuo)(shuo)者與被勸(quan)說(shuo)(shuo)者固執地據守(shou)本位(wei)，不(bu)(bu)替對方(fang)著想。如果換(huan)個位(wei)置，被勸(quan)說(shuo)(shuo)者也(ye)許(xu)就不(bu)(bu)會“拒絕(jue)”勸(quan)說(shuo)(shuo)者，勸(quan)說(shuo)(shuo)和溝通就會容(rong)易多了。領導者在勸(quan)說(shuo)(shuo)下(xia)屬時，尤(you)其應(ying)注意(yi)這(zhe)一點，并(bing)(bing)自覺地運用到(dao)工(gong)作中(zhong)，清除無形(xing)的情緒障礙。領導者站在被勸(quan)說(shuo)(shuo)人的位(wei)置上(shang)瞻(zhan)前顧后，同時，又把被勸(quan)者放在領導的位(wei)子上(shang)陳說(shuo)(shuo)苦衷，抓住了被勸(quan)說(shuo)(shuo)人的關注點，使(shi)他心甘情愿(yuan)地把天平砝碼加到(dao)領導這(zhe)邊。
三(san)、求同存異，縮短差距
平級(ji)之(zhi)(zhi)間、上下級(ji)之(zhi)(zhi)間或(huo)多或(huo)少都會存(cun)在“共同意識(shi)(shi)”，作(zuo)為領導(dao)，為了(le)(le)有(you)效地說(shuo)服同事(shi)或(huo)下屬，應該敏銳地把握(wo)這(zhe)種(zhong)共同意識(shi)(shi)，以便求同存(cun)異，縮短與被(bei)勸說(shuo)對(dui)象之(zhi)(zhi)間的(de)(de)心(xin)(xin)理差距，進而達到(dao)說(shuo)服的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。領導(dao)者要說(shuo)服別(bie)(bie)人，就(jiu)(jiu)要設(she)法縮短和(he)別(bie)(bie)人之(zhi)(zhi)間的(de)(de)心(xin)(xin)理距離。而共同意識(shi)(shi)的(de)(de)提出(chu)，則能使激烈反(fan)對(dui)領導(dao)的(de)(de)人，也不再和(he)領導(dao)者意見相反(fan)了(le)(le)，而且會平心(xin)(xin)靜氣(qi)地聽從領導(dao)者的(de)(de)勸說(shuo)，這(zhe)樣(yang)，領導(dao)者就(jiu)(jiu)有(you)了(le)(le)解(jie)釋自己的(de)(de)觀點，進而攻入(ru)別(bie)(bie)人之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)的(de)(de)機會。
四、推心(xin)置腹(fu)，動之以情
古(gu)人(ren)(ren)云：感人(ren)(ren)心者，莫先乎情(qing)(qing)。領(ling)導者的說(shuo)服工作，在(zai)很大程度上，可以說(shuo)是情(qing)(qing)感的征服。只(zhi)有善(shan)于運用情(qing)(qing)感技巧，動(dong)(dong)之(zhi)以情(qing)(qing)，以情(qing)(qing)感人(ren)(ren)，才能打動(dong)(dong)人(ren)(ren)心。感情(qing)(qing)是溝通的橋梁，要想(xiang)說(shuo)服別(bie)人(ren)(ren)，必(bi)須跨越(yue)這一座橋，才能到達(da)對方(fang)的心理堡壘，征服別(bie)人(ren)(ren)。領(ling)導在(zai)勸(quan)說(shuo)別(bie)人(ren)(ren)時，應(ying)推(tui)心置腹(fu)，動(dong)(dong)之(zhi)以情(qing)(qing)，講明(ming)利害關系(xi)，使對方(fang)感到領(ling)導的勸(quan)告并不抱有任何(he)個人(ren)(ren)目的，沒(mei)有絲毫不良企圖，而(er)是真心實意(yi)地(di)幫助被勸(quan)導者，為他的切身利益著想(xiang)。白居易曾寫過這樣兩(liang)句詩：“功成理定何(he)神速，速在(zai)推(tui)心置人(ren)(ren)腹(fu)。”今雖非古(gu)，情(qing)(qing)同此理。
五、克己忍讓，以柔克剛
當下屬(shu)(shu)(shu)(shu)與自己的(de)意見和看法相左時，作為領導，切忌用(yong)權(quan)力去壓倒(dao)下屬(shu)(shu)(shu)(shu)。如果那樣(yang)(yang)做(zuo)，也只能是千斤壓而(er)不(bu)服(fu)(fu)的(de)狀況，下屬(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)反抗會像收緊的(de)彈(dan)簧一樣(yang)(yang)隨(sui)時擴張、爆發。而(er)高(gao)明(ming)的(de)方(fang)法應(ying)該是克(ke)己忍(ren)讓(rang)，對對方(fang)禮讓(rang)三分，以(yi)柔克(ke)剛，讓(rang)事實(shi)來“表白”自己。一旦領導這樣(yang)(yang)做(zuo)，其高(gao)風亮節必然會激(ji)起下屬(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)羞愧(kui)之心(xin)，下屬(shu)(shu)(shu)(shu)會打(da)心(xin)底里由(you)衷地佩服(fu)(fu)領導的(de)度(du)量，在無形中便接(jie)受(shou)了規(gui)勸與說服(fu)(fu)。這種容忍(ren)的(de)風范(fan)和“四(si)兩撥千斤”的(de)說服(fu)(fu)技(ji)巧常常能贏得(de)下屬(shu)(shu)(shu)(shu)真誠的(de)擁護與尊敬。
六、先行自責，間接服人
當你(ni)(ni)作為一個(ge)領導，欲將(jiang)某一困難(nan)的(de)(de)工作任(ren)務(wu)交付同事或(huo)下屬時，明知可能不(bu)為對(dui)方(fang)接(jie)受，甚至還會(hui)引(yin)起他(ta)的(de)(de)非難(nan)，但此事又(you)太重要(yao)實在(zai)非他(ta)莫屬。要(yao)說(shuo)(shuo)服他(ta)十(shi)分(fen)困難(nan)，你(ni)(ni)不(bu)妨在(zai)進入主題之前先說(shuo)(shuo)一句(ju)：“現在(zai)我(wo)要(yao)向你(ni)(ni)說(shuo)(shuo)這么一句(ju)話，雖(sui)然明知你(ni)(ni)會(hui)感到(dao)不(bu)愉快(kuai)！”對(dui)方(fang)聽了以后，便不(bu)好(hao)意思拒(ju)絕或(huo)非難(nan)你(ni)(ni)，因為你(ni)(ni)畢竟(jing)是領導。先行自責(ze)，就等于(yu)在(zai)對(dui)方(fang)的(de)(de)手腳上(shang)加了枷鎖，便他(ta)無(wu)(wu)法(fa)拒(ju)絕你(ni)(ni)，無(wu)(wu)法(fa)拒(ju)絕你(ni)(ni)的(de)(de)意見，從而接(jie)受你(ni)(ni)的(de)(de)難(nan)題，達到(dao)間接(jie)服人的(de)(de)目的(de)(de)。
七(qi)、適加作料(liao)，輕松詼諧
領導(dao)者說服別人(ren)(ren)，總不(bu)能一律板著(zhu)臉、皺著(zhu)眉，而且，這樣子很(hen)容易(yi)引(yin)起被勸說人(ren)(ren)的(de)(de)反(fan)感與抵(di)觸情緒，使說服工作(zuo)陷入僵局(ju)。在(zai)工作(zuo)中(zhong)，上級說服部下時(shi)，可(ke)以適當(dang)點(dian)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從(cong)而取得良好(hao)的(de)(de)效果。這種加“作(zuo)料(liao)”的(de)(de)方(fang)法，只要使用得當(dang)，就能把抽(chou)象的(de)(de)道理講得清楚(chu)明白、詼(hui)諧風(feng)趣，不(bu)失為(wei)說服技(ji)巧中(zhong)的(de)(de)神來之筆。
八、為人置梯(ti)，保人臉面
領(ling)(ling)(ling)導(dao)要(yao)改變(bian)部(bu)下(xia)業(ye)已公開(kai)宣布的(de)(de)(de)(de)立場(chang)，首先(xian)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)就是盡量(liang)顧全(quan)他(ta)的(de)(de)(de)(de)面(mian)子，使對方不至于(yu)背上出爾反爾的(de)(de)(de)(de)包袱，下(xia)不了臺。假定領(ling)(ling)(ling)導(dao)與下(xia)屬在(zai)一開(kai)始沒有掌握全(quan)部(bu)事(shi)(shi)實的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)發(fa)生(sheng)了分歧，作為領(ling)(ling)(ling)導(dao)，為了勸服下(xia)屬，他(ta)可(ke)以這(zhe)(zhe)樣給(gei)下(xia)屬鋪臺階：“當然，我完全(quan)理解你(ni)為什(shen)么會(hui)這(zhe)(zhe)樣設想，因為你(ni)那(nei)時(shi)不知道那(nei)回(hui)事(shi)(shi)。”或(huo)者說：“最(zui)初，我也是這(zhe)(zhe)樣想的(de)(de)(de)(de)，但后(hou)來當我了解到(dao)全(quan)部(bu)情(qing)況(kuang)后(hou)，我就知道自己(ji)錯了。”為人置梯(ti)，可(ke)以把被說服者從自我矛盾(dun)中(zhong)解放出來，使他(ta)體面(mian)地收回(hui)先(xian)前(qian)的(de)(de)(de)(de)立場(chang)。在(zai)實際(ji)工(gong)作中(zhong)，領(ling)(ling)(ling)導(dao)最(zui)好采取(qu)單獨面(mian)談的(de)(de)(de)(de)方式，讓(rang)下(xia)屬避開(kai)公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)壓力，使其反省。這(zhe)(zhe)樣，部(bu)下(xia)定會(hui)順著你(ni)給(gei)出的(de)(de)(de)(de)梯(ti)子，走下(xia)他(ta)固執的(de)(de)(de)(de)高(gao)樓，并(bing)且還會(hui)因為你(ni)保全(quan)了他(ta)的(de)(de)(de)(de)臉面(mian)而對你(ni)心存感(gan)激
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