2014年6月28日受深圳(zhen)某(mou)精密制造有(you)限公司邀請，出席(xi)講(jiang)解(jie)為(wei)期一天的(de)《8D問題分析與解(jie)決》課程，本次參加課程的(de)有(you)企業各部門(men)、供應商成(cheng)員(yuan)共22名(ming)學員(yuan)，8D是美國福特汽車提出的(de)，在制造業廣(guang)泛(fan)得到推廣(guang)和深受企業的(de)青睞。
開始講解了8D應(ying)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念和基礎知識，首先(xian)(xian)從PDCA講起，PDCA是(shi)(shi)(shi)由美(mei)國質量(liang)管理(li)(li)專(zhuan)家休哈特提出(chu)，戴(dai)明總結(jie)，且(qie)在(zai)日本得(de)到推廣。PDCA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容是(shi)(shi)(shi)：P-計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)，D-實(shi)施，C-檢(jian)查(cha)，A-改(gai)進，不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老師對PDCA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，針對此次學員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)程度(du)，我(wo)將(jiang)PDCA重(zhong)(zhong)點(dian)掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容講到最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)P和C，作為(wei)(wei)(wei)一個企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中高層，首先(xian)(xian)要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作就(jiu)是(shi)(shi)(shi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)，很多企業管理(li)(li)人員(yuan)做計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)了應(ying)付(fu)式地進行(xing)，而不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)真正(zheng)將(jiang)做計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)列為(wei)(wei)(wei)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)首要(yao)內(nei)容，計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)不(bu)(bu)(bu)(bu)完善，考慮(lv)不(bu)(bu)(bu)(bu)周全，方(fang)向不(bu)(bu)(bu)(bu)正(zheng)確，后(hou)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作再努(nu)力(li)也是(shi)(shi)(shi)白費(fei)時間(jian)和精力(li)。然(ran)后(hou)是(shi)(shi)(shi)檢(jian)查(cha)不(bu)(bu)(bu)(bu)能應(ying)付(fu)式，在(zai)大部分企業經(jing)理(li)(li)人檢(jian)查(cha)是(shi)(shi)(shi)應(ying)付(fu)式，上司(si)或公司(si)重(zhong)(zhong)視就(jiu)檢(jian)查(cha)下，不(bu)(bu)(bu)(bu)重(zhong)(zhong)視就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)檢(jian)查(cha)，對于這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作態度(du)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)應(ying)該時時刻刻都要(yao)檢(jian)討工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進展，是(shi)(shi)(shi)否有(you)偏離計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，檢(jian)查(cha)有(you)兩個結(jie)果(guo)，一是(shi)(shi)(shi)合(he)格(ge)(ge)，合(he)格(ge)(ge)即可(ke)進行(xing)其他計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作；二是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)(ge)，當出(chu)現不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)(ge)時，我(wo)們(men)(men)必須要(yao)采取糾(jiu)正(zheng)措施，做詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整改(gai)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)(hua)對不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)(ge)進行(xing)整改(gai)。
8D問題分析與解(jie)決(jue)的步驟包括以(yi)下9步：
D0-問題(ti)發生；
D1-成立8D小組；
D2-描(miao)述問題；
D3-實施并驗證(zheng)臨時性(xing)糾(jiu)正措施；
D4-確(que)定并驗證問(wen)題的根本(ben)原因；
D5-選(xuan)擇和驗(yan)證*性糾正措施(shi)；
D6-實施和驗證(zheng)*性糾正措施；
D7-放置(zhi)問題再次發生/系統一方性建(jian)議(yi)；
D8-表彰小(xiao)組和(he)個人的(de)貢獻。
在進(jin)行8D問題分析與(yu)改(gai)善時(shi)，要考慮(lv)的詳細內容有：三個時(shi)態(tai)：過去、現在和將來，三種狀態(tai)：正常(chang)、異常(chang)和緊急，5MIE：人員(yuan)，機(ji)器，物料、方(fang)法、環境(jing)和測試六方(fang)面，5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方(fang)面。
5W2H的徹底落實問題一覽(lan)表如下：
下午(wu)課程主要是分(fen)組討論，學員(yuan)分(fen)成五組，選出各(ge)組組長和(he)秘(mi)書，針對近(jin)(jin)期客戶投訴的問題點進行分(fen)析與(yu)(yu)解決，因學員(yuan)初次接(jie)近(jin)(jin)8D問題分(fen)析與(yu)(yu)解決的知(zhi)識，本次討論的時(shi)間(jian)較(jiao)長，用時(shi)30分(fen)鐘(zhong)，后面(mian)進行小組派成員(yuan)上臺分(fen)享(xiang)。針對每組的分(fen)享(xiang)我依(yi)次給了相應的點評，在8D的五份(fen)報告中，我總(zong)結的內容如(ru)下：
1、各小組成員(yuan)的名字應填寫完整：姓名、職務和電話號碼應一一寫清楚(chu)。
2、從D0到D8的內(nei)容應填(tian)寫全面，不能太簡(jian)單，也不允許缺項。
3、在填寫的(de)每個內(nei)容時應(ying)注意5W2H的(de)內(nei)容要應(ying)用上。
4、找問(wen)(wen)題(ti)的(de)根本原因(yin)對于比(bi)較(jiao)直觀的(de)問(wen)(wen)題(ti)可以用5WHY，多問(wen)(wen)幾次為什么？如果(guo)問(wen)(wen)題(ti)比(bi)較(jiao)模糊(hu)，我(wo)們就可以利用頭腦風暴法(fa)和(he)特(te)性要因(yin)圖的(de)方法(fa)進行。真因(yin)不能確切的(de)找出(chu)，下面的(de)內(nei)容就無法(fa)完成。
5、在(zai)每欄里面的措(cuo)辭不能用：大概(gai)、差不多(duo)、加(jia)大和(he)加(jia)強等字眼(yan)和(he)詞(ci)匯。
本次培(pei)訓企業非(fei)常認可，培(pei)訓負責人總結如下(xia)幾點：
1、通過培(pei)訓明確(que)了(le)如何使用8D問題分(fen)析和解決的(de)方(fang)法和工具(ju)。
2、與供應商一起培訓，對于生產(chan)和質量異常的問題分析和解決達成了(le)共同的目(mu)的。
3、培(pei)訓前認為客戶要(yao)求寫8D問題(ti)分析與解決是多余的(de)，學習(xi)后清晰地(di)認識到8D是一個問題(ti)解決的(de)很好(hao)的(de)工(gong)具和方法。
4、之(zhi)前問題分析與解決比較片面，現在更(geng)系(xi)統(tong)地考慮問題出(chu)現和解決的(de)每(mei)一個節點。
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