第一條：從對方(fang)最感興趣(qu)或最倍感自(zi)豪的話題入手
舉例：和客戶(hu)談項目合作。
我們一般不要開(kai)門見(jian)山地“就事論事”進入談(tan)項目(mu)合作這一主題(ti)，而(er)可以先和(he)對方(fang)(fang)聊(liao)他(ta)最(zui)感(gan)興趣(qu)或最(zui)倍感(gan)自豪的(de)(de)事情，然后慢慢過(guo)渡到“正事”——即談(tan)項目(mu)合作的(de)(de)事情，如(ru)先和(he)對方(fang)(fang)聊(liao)他(ta)倍感(gan)自豪的(de)(de)兒子、聊(liao)對方(fang)(fang)最(zui)喜歡的(de)(de)名(ming)家字畫等。
第二條：從認同對(dui)方(fang)的觀點入手
舉例：你(ni)的(de)(de)(de)一位下屬就(jiu)做某事(shi)有他自己的(de)(de)(de)某個觀點(dian)和看(kan)法，而你(ni)非常清(qing)楚，他的(de)(de)(de)觀點(dian)存在一些(xie)比較(jiao)明顯(xian)的(de)(de)(de)問題。
我(wo)們先不要(yao)急于指出對(dui)方的觀(guan)點和(he)看(kan)法中存在的問題，而是可(ke)以類(lei)似這(zhe)樣打開話匣：我(wo)非常能認同您的這(zhe)個觀(guan)點，早幾(ji)年的時(shi)候我(wo)的觀(guan)點和(he)您現(xian)在的一樣，后來經過學習和(he)了解，發現(xian)我(wo)當初沒(mei)有考慮(lv)到如下幾(ji)個方面(mian)的問題……
第三條：從理解對(dui)方的立場入手
舉例：和客戶談(tan)合(he)同條(tiao)款時(shi)，存在分歧。
我們(men)不要去和(he)客(ke)(ke)戶(hu)爭(zheng)鋒相對地辯論(lun)這些有(you)意見(jian)分歧(qi)的合同條件，而可以(yi)類似(si)這樣(yang)作(zuo)為交(jiao)流的開始：您作(zuo)為我的客(ke)(ke)戶(hu)，我非常能(neng)理解您的立場，然(ran)后(hou)咱們(men)是基于(yu)合作(zuo)和(he)共(gong)贏為前提(ti)，我們(men)能(neng)否坐下來，認真分析和(he)探討(tao)一(yi)下，看(kan)是否有(you)更有(you)利于(yu)咱們(men)雙方合作(zuo)的途徑，我這里有(you)如(ru)下幾(ji)點想(xiang)(xiang)法，想(xiang)(xiang)和(he)您一(yi)起探討(tao)，您看(kan)怎樣(yang)？
第四條：從關心對方(fang)的角度入(ru)手
舉例：和與你年齡差不多的下屬(shu)談論(lun)工作績效(xiao)。
我(wo)們可以這樣開始彼此之間(jian)的(de)(de)交(jiao)談：我(wo)一(yi)直把你(ni)(ni)(ni)當作我(wo)的(de)(de)好(hao)兄弟(di)，看到(dao)你(ni)(ni)(ni)今年(nian)上半(ban)年(nian)的(de)(de)業績不盡(jin)人意，我(wo)心(xin)里也不舒(shu)服，我(wo)最近也在思考，看有沒有好(hao)的(de)(de)辦法能幫到(dao)你(ni)(ni)(ni)去改(gai)(gai)善，以便讓(rang)你(ni)(ni)(ni)下半(ban)年(nian)的(de)(de)業績能有較大的(de)(de)提升。我(wo)仔細分析了一(yi)下，發現上半(ban)年(nian)你(ni)(ni)(ni)有如下幾個方面做得(de)不太好(hao)，我(wo)也想(xiang)了如下幾項措(cuo)施試圖幫你(ni)(ni)(ni)改(gai)(gai)善業績，咱們要(yao)不要(yao)探(tan)討(tao)一(yi)下？
第五條：從同情對(dui)方(fang)的處境入手
舉例：你的一位好朋(peng)友(you)和他談(tan)了多年的女(nv)朋(peng)友(you)分手了，一段(duan)時間以來，他一直精(jing)神頹廢、對生活心灰意(yi)冷，難以自拔。
我(wo)們可以這樣開始(shi)和(he)對方的(de)(de)溝(gou)通：得知(zhi)你(ni)失(shi)戀的(de)(de)事(shi)情(qing)，我(wo)的(de)(de)心情(qing)和(he)你(ni)一(yi)樣沉(chen)重和(he)難(nan)過，因(yin)為多年的(de)(de)感情(qing)確實讓人難(nan)以割(ge)舍和(he)忘懷。然而你(ni)也知(zhi)道，已(yi)經(jing)發生的(de)(de)事(shi)情(qing)，無論我(wo)們多么悲傷和(he)痛苦，都無法去改變這種(zhong)既定的(de)(de)事(shi)實。我(wo)們只有重新振作(zuo)起來(lai)，重新開始(shi)，才可能改變目前這種(zhong)局面，才會有新的(de)(de)希望(wang)和(he)新的(de)(de)明天(tian)，你(ni)認為呢？
第(di)六條：從真誠贊美對(dui)方入(ru)手
舉例：你(ni)的一(yi)位新(xin)晉員(yuan)工工作非常有熱情、有干勁，某天他高高興興地提交了一(yi)個(ge)工作方(fang)案(an)給你(ni)，你(ni)看完(wan)方(fang)案(an)后，認為該方(fang)案(an)還存在比較明顯的問題。
你可(ke)以這樣開始(shi)溝(gou)通：真沒想(xiang)到，你剛(gang)參加工作一年時間(jian)，就能想(xiang)到這么好(hao)的(de)方(fang)案(an)（然后具體指(zhi)出對方(fang)方(fang)案(an)中(zhong)值得(de)肯(ken)定的(de)幾個方(fang)面）。接著(zhu)可(ke)以這樣說：在目前的(de)環境條件下，還(huan)有如下幾點需要(yao)我(wo)們(men)注(zhu)意，如果我(wo)們(men)能把這幾點也考慮進(jin)方(fang)案(an)中(zhong)，我(wo)想(xiang)我(wo)們(men)的(de)方(fang)案(an)可(ke)能就更完美了，你認為(wei)呢？
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