1.贊美(mei)行(xing)為而非個(ge)人。
舉例來說(shuo)，如(ru)果(guo)對方是廚師，千(qian)萬不要說(shuo)：「你(ni)真是了不起的(de)廚師。」他(ta)心里(li)知道有更多廚師比(bi)他(ta)還優(you)秀。但如(ru)果(guo)你(ni)告訴他(ta)，你(ni)一星期有一半的(de)時(shi)間會(hui)到他(ta)的(de)餐廳(ting)吃(chi)飯，這就是非常高明的(de)恭(gong)維。
2.透過(guo)第三者表(biao)達(da)贊美。
如果對(dui)方是經(jing)由他(ta)人間接聽到(dao)你(ni)的稱(cheng)贊，比(bi)你(ni)直接告訴本人更多了(le)一份驚喜。相反地，如果是批評對(dui)方，千萬不(bu)要透過第三者告訴當事人，避(bi)免(mian)加(jia)油(you)添醋。
3.客(ke)套話也(ye)要說得恰(qia)到好處。
客氣話是表示你(ni)的恭敬和感激，所以要(yao)適(shi)可而(er)止。有人替(ti)你(ni)做了(le)一點(dian)點(dian)小事，你(ni)只要(yao)說「謝謝。」、「對不起(qi)，這件(jian)事麻煩你(ni)了(le)。」至于「才(cai)疏學(xue)淺，請(qing)閣下多(duo)(duo)多(duo)(duo)指(zhi)教(jiao)。」這種缺乏感情的客套(tao)話，就可以免(mian)了(le)。
4.面對(dui)別人的稱贊(zan)，說聲謝謝就(jiu)好。
一(yi)般人被稱(cheng)贊時，多半會回答(da)「還(huan)好！」或(huo)是以笑(xiao)容(rong)帶過。與(yu)其這樣，不(bu)如(ru)坦率(lv)接受并(bing)直接跟對方說(shuo)謝謝。有時候對方稱(cheng)贊我們的服飾或(huo)某樣東西，如(ru)果(guo)你說(shuo)：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手(shou)的雅量。
當你(ni)的(de)(de)對手或討厭(yan)的(de)(de)人被稱贊時，不要急(ji)著說(shuo)(shuo)：「可是(shi)……」，就算你(ni)不認同(tong)對方，表面上還是(shi)要說(shuo)(shuo)：「是(shi)啊，他很努力。」顯示自己的(de)(de)雅量。批評時，絕不要……
6.批評也(ye)要(yao)看關(guan)系。
忠言未必(bi)逆耳，即便你是好意(yi)，對方也未必(bi)會(hui)領情，甚至誤解(jie)你的好意(yi)。除非你和(he)對方有一定的交情或信任基礎(chu)，否則不(bu)要隨意(yi)提(ti)出批評。
7.批評(ping)也可以很悅耳(er)。
比(bi)較(jiao)容易讓人接(jie)受的說法是：「關于(yu)你(ni)的……，我(wo)有(you)些想(xiang)法，或(huo)許(xu)你(ni)可以聽聽看。」
8.時間(jian)點很重(zhong)要(yao)。
千(qian)萬(wan)不(bu)要在(zai)星期(qi)一早(zao)上(shang)，幾乎多數(shu)人都會有「星期(qi)一憂郁(yu)」的(de)癥狀。另外也不(bu)要在(zai)星期(qi)五下班前(qian)，以免破壞對(dui)方周末休假(jia)的(de)心情。
9.注意場(chang)合。
不要(yao)當著(zhu)外(wai)人的(de)面批評自己的(de)朋友或同事(shi)，這些話私底下關起門(men)來說就(jiu)好。
10.同時(shi)提出建議。
提出批(pi)評之外，還(huan)應該提供正(zheng)面(mian)的(de)改進建(jian)議，才可以讓你的(de)批(pi)評更(geng)有說服力。回話(hua)時，要小心(xin)……
11.避(bi)免不該說出口的回答。
像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得(de)你故意(yi)在(zai)找碴。另外，我(wo)們也常說(shuo)：「聽(ting)說(shuo)……」，感覺就像是你道聽(ting)涂說(shuo)得(de)來(lai)的消息，有失得(de)體(ti)。
12.別(bie)回答「果然沒錯(cuo)！」
這(zhe)是很糟的(de)說法，當對方(fang)聽到這(zhe)種響應時，心中難免(mian)會想：「你(ni)是不是明知故問(wen)啊？」所以(yi)只要附(fu)和說：「是的(de)！」
13.改掉(diao)一(yi)無(wu)是處(chu)的口(kou)頭禪。
每個人說話(hua)都(dou)有習慣的口頭(tou)禪，但會容易讓人產生反(fan)感。例(li)如：「你(ni)懂我的意思嗎？」、「你(ni)清楚(chu)嗎？」、「基本上……」、「老(lao)實(shi)說……」。
14.去(qu)除不(bu)必要(yao)的「雜(za)音」。
有(you)些(xie)人每(mei)一句話最后(hou)習慣加上「啊」等(deng)語助詞，像(xiang)是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場(chang)合，就會顯得不夠(gou)莊重(zhong)穩重(zhong)。
15.別問對方「你的(de)公司是做什么的(de)？」
你 在(zai)一場活動(dong)遇到某個人，他自我介(jie)紹時說(shuo)自己(ji)在(zai)某家(jia)公(gong)司工(gong)作。千萬別問：「你公(gong)司是做什(shen)么的？」這項活動(dong)也(ye)許正(zheng)是他們(men)公(gong)司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也(ye) 不要說(shuo)：「聽說(shuo)你們(men)做得很好！」因(yin)為(wei)對方可能這季業績(ji)掉(diao)了3成(cheng)。你應該說(shuo)：「你在(zai)公(gong)司擔任什(shen)么職務？」如果不知道對方的職業就別問，因(yin)為(wei)有(you)可能他沒工(gong)作。
16.別問不熟的人「為什么？」
如果彼此(ci)交(jiao)情(qing)不夠(gou)，問對(dui)方(fang)「為什(shen)么？」有時會有責(ze)問、探人(ren)隱私的意味。例如，「你為什(shen)么那樣做？」、「你為什(shen)么做這個(ge)決定？」這些問題都要避免。做面子，給別人(ren)……
17.別以為每個人都認識你(ni)。
碰(peng)到曾經(jing)見(jian)過(guo)面(mian)，但認識不深的人時，絕(jue)不要說：「你還記(ji)得(de)我(wo)(wo)嗎？」萬一對方(fang)(fang)想不起來，就尷尬(ga)了。最好的方(fang)(fang)法還是先自我(wo)(wo)介紹：「你好，我(wo)(wo)是×××，真高興(xing)又見(jian)面(mian)了。」
18.拒(ju)絕也可以不失(shi)禮(li)。
用餐時，若主(zhu)人推薦你吃(chi)某(mou)樣你不(bu)想吃(chi)的東(dong)西，可以說：「對不(bu)起(qi)，我沒辦(ban)法吃(chi)這道菜，不(bu)過我會多吃(chi)一點××。」讓對方感受(shou)到你是(shi)真心喜歡并感謝他(ta)們準備的食物。如(ru)果吃(chi)飽了(le)，可以說：「這些菜真好吃(chi)，要不(bu)是(shi)吃(chi)飽了(le)，真想再(zai)多吃(chi)一點。」
19.不要表現出自己比對方厲害。
在社交場合(he)交談時(shi)，如果有人說他(ta)剛剛去了紐約1星期，就不(bu)要說上次你(ni)去了1個月，這樣(yang)會破壞對方談話的(de)興致。還不(bu)如順著(zhu)對方的(de)話，分享你(ni)對紐約的(de)感覺和喜愛。
20.不要糾正別(bie)人的錯誤。
不(bu)(bu)要過(guo)于雞婆地糾正(zheng)別人的發音(yin)、文法或事實，不(bu)(bu)僅會讓(rang)對方覺得不(bu)(bu)好(hao)意思，同時也顯得你(ni)很愛表現。
21.不(bu)懂不(bu)要裝懂。
如(ru)果你(ni)對談(tan)話的主題(ti)不了解，就坦白地說：「這問(wen)題(ti)我(wo)不清楚。」別(bie)人也不會(hui)繼續為(wei)難你(ni)。如(ru)果不懂還要(yao)裝(zhuang)懂，更(geng)容易說錯話。看臉色，別(bie)沖動……
22.掌握1秒(miao)鐘原則。
聽完別人的談話(hua)時(shi)，在回(hui)答之(zhi)前，先(xian)停頓1秒鐘，代表你剛(gang)剛(gang)有在仔細聆(ling)聽，若是隨即(ji)回(hui)話(hua)，會讓人感覺你好像早就等著隨時(shi)打斷對方。
23.聽(ting)到沒有說出口的(de)。
當你在傾聽(ting)某人說(shuo)話時，聽(ting)到(dao)的只(zhi)是對方知道、并且愿意告訴你的。除了(le)傾聽(ting)，我(wo)們還必須「觀(guan)察」。他的行為(wei)舉止如(ru)何(he)(he)？從事(shi)什么工(gong)作？如(ru)何(he)(he)分(fen)配時間與金錢？
24.時間點對了，什么都對。
當你有(you)事(shi)要(yao)找同事(shi)或主管討論(lun)時(shi)，應(ying)該根據(ju)自己問題的重要(yao)與否，選擇對的時(shi)機(ji)。假若是為個人瑣事(shi)，就不要(yao)在他正埋頭思考時(shi)打擾。如果不知道對方何(he)時(shi)有(you)空，不妨先寫信給他。去尷尬(ga)，有(you)方法……
25.微笑拒(ju)絕回答私人(ren)問題。
如(ru)果被人問到不想回答(da)(da)的私人問題(ti)或(huo)讓你(ni)不舒服的問題(ti)，可以微笑地跟對方(fang)(fang)說：「這個問題(ti)我沒辦法(fa)回答(da)(da)。」既不會給(gei)對方(fang)(fang)難(nan)堪，又能守住你(ni)的底(di)線。
26.拐彎(wan)抹角回(hui)絕。
許多(duo)社交場合，喝酒(jiu)(jiu)總(zong)是無法避免。不(bu)(bu)要直接說：「我(wo)不(bu)(bu)喝酒(jiu)(jiu)。」掃大家(jia)的興。不(bu)(bu)如幽默地說：「我(wo)比(bi)較擅長為(wei)大家(jia)倒酒(jiu)(jiu)。」
27.先(xian)報上(shang)自(zi)己大名(ming)。
忘記對(dui)方的(de)(de)(de)名字，就(jiu)當作是正式(shi)場合，向對(dui)方介紹(shao)自己的(de)(de)(de)名字或拿出名片，對(dui)方也會順(shun)勢報上自己的(de)(de)(de)大名和名片，免除了叫不出對(dui)方姓名的(de)(de)(de)窘境。
28.不當八卦傳聲(sheng)筒。
當(dang)一群(qun)人(ren)聊起某(mou)人(ren)的(de)八卦或傳言(yan)時，不要(yao)隨便應聲(sheng)附和，因(yin)為只(zhi)要(yao)說出口的(de)話，必(bi)定會傳到當(dang)事人(ren)耳中。最好的(de)方(fang)法就是不表明自己的(de)立(li)場，只(zhi)要(yao)說：「你說的(de)部份我不太清楚。」
29.下達(da)「送客令」。
如果你(ni)覺得時(shi)間差(cha)不(bu)多該結束談話或(huo)送客(ke)，但(dan)對方(fang)似乎完全沒有要起身離開的(de)意(yi)思(si)，可以說：「不(bu)好意(yi)思(si)，我(wo)得打通電話，時(shi)間可能有點久……」，或(huo)是：「今天(tian)真的(de)很謝謝你(ni)來……」。你(ni)也可以不(bu)經意(yi)地看看自(zi)己的(de)手(shou)表，讓對方(fang)知道該走了。
30.讓對方(fang)覺(jue)得他很(hen)重要。
如果向前(qian)輩請求幫忙，可(ke)以(yi)說：「因為我很信任你(ni)，所以(yi)想找你(ni)商量……」讓(rang)對(dui)方感到(dao)自己(ji)備受尊敬。評部(bu)屬，要恰當……主管如何和部(bu)屬溝通，才能說得(de)恰到(dao)好處又不傷關(guan)系？資(zi)誠企業管理顧問(wen)公司進行內部(bu)教育訓練時，教導(dao)新手(shou)主管5項溝通守則(ze)。
31.直接描述現(xian)狀。
和部屬(shu)意見不(bu)同時，不(bu)要(yao)直接批評，而要(yao)說(shuo)明不(bu)同點在(zai)哪。
32.尋求解決(jue)。
如果部屬績效(xiao)不佳(jia)，應該要(yao)詢(xun)問他可以(yi)如何解決，不要(yao)采取(qu)威脅(xie)態度。
33.主動表達幫忙。
如果一時之間無法(fa)解決(jue)部屬的(de)問(wen)題，不要(yao)說「這種事先不要(yao)來煩(fan)我」，而(er)是(shi)告訴他「我知道有(you)誰(shui)可(ke)以幫忙」。
34.說話語氣要平等(deng)。
主管(guan)切忌說「我(wo)有(you)十(shi)幾年的(de)(de)經驗，聽我(wo)的(de)(de)就對了。」比(bi)較好的(de)(de)說法是：「這方法我(wo)用過(guo)，而且很有(you)效，你要(yao)不要(yao)試試看？」
35.彈性接納(na)部屬意(yi)見。
即使你(ni)心有定見(jian)，也(ye)不(bu)要對部屬(shu)說(shuo)：「這些建議都考慮過(guo)了，不(bu)必再多(duo)說(shuo)。」還是應該給部屬(shu)機會，對他說(shuo)：「關(guan)于這個問題，我(wo)已(yi)有了腹(fu)案(an)，不(bu)過(guo)仍想聽(ting)聽(ting)你(ni)的看法(fa)。」
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