交流溝通
交流溝通之日常談話識人
俗話說(shuo)的(de)好，識才(cai)就(jiu)如(ru)同(tong)伯(bo)樂相馬，要(yao)勤(qin)于(yu)考(kao)察，要(yao)見(jian)微知(zhi)著(zhu)。談話識人(ren)是一種(zhong)有(you)效(xiao)的(de)考(kao)察方(fang)法，是最古老的(de)識才(cai)方(fang)法，也是最長久的(de)識才(cai)方(fang)法。只要(yao)人(ren)類社(she)(she)會(hui)需要(yao)并繼(ji)續存在著(zhu)識才(cai)工作，那么，這種(zhong)考(kao)察方(fang)法就(jiu)將始終得到最廣泛的(de)運用。惟一不(bu)同(tong)之處，在于(yu)各個不(bu)同(tong)的(de)時期、不(bu)同(tong)的(de)社(she)(she)會(hui)，個別談話的(de)方(fang)式和內容將發生顯著(zhu)的(de)變化(hua)。
如何通(tong)過談(tan)話(hua)(hua)(hua)(hua)識(shi)人(ren)(ren)，管理(li)學家一(yi)(yi)般認為有兩種(zhong)有效地方法：一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)通(tong)過面談(tan)識(shi)人(ren)(ren)，談(tan)話(hua)(hua)(hua)(hua)能讓(rang)領導(dao)者面對(dui)談(tan)話(hua)(hua)(hua)(hua)對(dui)象(xiang)產生親身感受和(he)較(jiao)深的(de)體驗(yan)，從(cong)而(er)避免各種(zhong)外來影響和(he)偏見。面談(tan)的(de)內(nei)(nei)容包括面談(tan)對(dui)象(xiang)的(de)能力(li)、愛好(hao)、經(jing)歷、性格心(xin)理(li)、特(te)長等。所以在(zai)面談(tan)的(de)時候一(yi)(yi)定要做好(hao)面談(tan)前的(de)準備工作，要準備好(hao)談(tan)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)內(nei)(nei)容，以及(ji)對(dui)先談(tan)什(shen)么，后(hou)談(tan)什(shen)么做到(dao)心(xin)中有數(shu)。面談(tan)時應(ying)當時刻注意(yi)保持頭(tou)腦(nao)清醒，注意(yi)觀察，善(shan)于捕捉(zhuo)對(dui)方無意(yi)流露的(de)各種(zhong)線索，從(cong)而(er)把談(tan)話(hua)(hua)(hua)(hua)引向深處。興趣愛好(hao)話(hua)(hua)(hua)(hua)題則(ze)是(shi)這種(zhong)方法中最為集中焦點，通(tong)過一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)對(dui)其(qi)興趣愛好(hao)的(de)表(biao)述，可以很自然表(biao)露出目(mu)前他的(de)內(nei)(nei)在(zai)狀(zhuang)態(tai):關注什(shen)么，社交能力(li)如何？人(ren)(ren)脈圈子(zi)是(shi)怎(zen)么樣的(de)，表(biao)現出什(shen)么樣的(de)性格特(te)征，個(ge)人(ren)(ren)目(mu)標和(he)進取精神等；
另一種有效的(de)方法(fa)是(shi)(shi)(shi)通(tong)過(guo)開座(zuo)談(tan)會(hui)的(de)方法(fa)對下屬進行(xing)考(kao)(kao)察。具體(ti)有二(er)(er)：一是(shi)(shi)(shi)被(bei)考(kao)(kao)察者(zhe)(zhe)不(bu)在(zai)場，主持者(zhe)(zhe)提出有關(guan)問(wen)題(ti)，征求(qiu)參(can)加者(zhe)(zhe)的(de)意(yi)見，做到“兼(jian)聽(ting)則(ze)明”；二(er)(er)是(shi)(shi)(shi)被(bei)考(kao)(kao)察者(zhe)(zhe)在(zai)場，通(tong)過(guo)被(bei)考(kao)(kao)察者(zhe)(zhe)在(zai)會(hui)上的(de)各種反(fan)應和表(biao)現來(lai)鑒別(bie)。座(zuo)談(tan)可采取自由(you)發言的(de)方式(shi)，這樣(yang)可以觀(guan)察被(bei)考(kao)(kao)察者(zhe)(zhe)的(de)各種反(fan)應：是(shi)(shi)(shi)否(fou)能抓住問(wen)題(ti)的(de)癥結、對別(bie)人的(de)意(yi)見抱什么態(tai)度、解剖(pou)問(wen)題(ti)的(de)方法(fa)是(shi)(shi)(shi)否(fou)巧妙、思路是(shi)(shi)(shi)否(fou)靈活多變、知識的(de)廣度與深度如何等等，通(tong)過(guo)這些方面(mian)的(de)觀(guan)察，可了解其長處(chu)與短(duan)處(chu)，從而擇優任用。
談話(hua)識人可(ke)(ke)以(yi)是(shi)(shi)一(yi)對(dui)(dui)一(yi)的，也可(ke)(ke)以(yi)是(shi)(shi)一(yi)對(dui)(dui)多的。但(dan)總(zong)體說(shuo)來，一(yi)對(dui)(dui)一(yi)最為可(ke)(ke)取。這是(shi)(shi)因為，個(ge)別談話(hua)具有(you)其(qi)他考察(cha)方法無可(ke)(ke)比擬(ni)的長處(chu)。倘若是(shi)(shi)選(xuan)擇者(zhe)直(zhi)接(jie)與(yu)被選(xuan)者(zhe)面談，往往更能準確而直(zhi)觀地獲得(de)有(you)關(guan)被選(xuan)者(zhe)的第(di)一(yi)手考察(cha)資(zi)料，從而便于(yu)對(dui)(dui)被選(xuan)者(zhe)進行更優秀的決斷。
而且由于是(shi)單個接觸，交談(tan)對(dui)象一(yi)(yi)般(ban)能(neng)消除顧(gu)慮，把想(xiang)說(shuo)的(de)話(hua)盡(jin)量(liang)(liang)談(tan)出來,從而做(zuo)到知(zhi)無(wu)不(bu)言(yan)，言(yan)無(wu)不(bu)盡(jin)。但也有不(bu)足之處：由于沒(mei)有第(di)三者在(zai)場，也容(rong)易(yi)使談(tan)話(hua)對(dui)象隨意摻雜一(yi)(yi)些個人恩(en)怨。此外，目(mu)前絕大(da)多數“個別談(tan)話(hua)”，仍然停留在(zai)傳(chuan)統的(de)“定性為主”的(de)低(di)水(shui)平上，未(wei)能(neng)有意識地朝(chao)著“定量(liang)(liang)為主”的(de)方(fang)向，作一(yi)(yi)些大(da)膽(dan)的(de)改(gai)革和創(chuang)新。最后(hou)的(de)結果只能(neng)是(shi)效率(lv)低(di)，耗(hao)時多。如果連續(xu)交談(tan)多人，其中勢(shi)必含有大(da)量(liang)(liang)的(de)“重復勞動”和“無(wu)效勞動”，需要(yao)努力避(bi)免。最好(hao)的(de)辦(ban)法是(shi)對(dui)談(tan)話(hua)進行事(shi)(shi)前深入的(de)設(she)計，并在(zai)事(shi)(shi)后(hou)對(dui)談(tan)話(hua)進行分析。
其實早在近兩千(qian)年前，我(wo)國(guo)古代的(de)(de)(de)(de)政治家諸葛(ge)(ge)亮(liang)在一(yi)(yi)(yi)(yi)篇文章(zhang)之中(zhong)寫道(dao)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)“美(mei)惡(e)懸殊，情貌(mao)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)”，“有溫(wen)良而(er)偽詐者，有外恭而(er)內(nei)欺(qi)者，有外勇而(er)內(nei)怯(qie)(qie)者”。他(ta)的(de)(de)(de)(de)意思是(shi)，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)真善美(mei)與假(jia)惡(e)丑，并不(bu)(bu)都(dou)是(shi)表現在情緒和臉譜上(shang)的(de)(de)(de)(de)，也(ye)不(bu)(bu)能從(cong)一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)表現上(shang)都(dou)能看(kan)得出(chu)(chu)(chu)來。有的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)看(kan)起來溫(wen)良敦厚(hou)而(er)實際狡(jiao)詐，有的(de)(de)(de)(de)外表謙(qian)恭而(er)內(nei)心虛假(jia)，有的(de)(de)(de)(de)給人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)印象勇不(bu)(bu)可(ke)擋實則(ze)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個十足怯(qie)(qie)懦的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)。面對(dui)這(zhe)種情況，他(ta)提出(chu)(chu)(chu)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)系(xi)列選拔人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)(fa)，最*的(de)(de)(de)(de)是(shi)“七觀(guan)法(fa)(fa)(fa)”；比如從(cong)知識、勇敢、性格、廉(lian)潔(jie)、信用等一(yi)(yi)(yi)(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)科學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)(fa)來判斷，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)套(tao)方(fang)法(fa)(fa)(fa)不(bu)(bu)僅直接被他(ta)應用當時的(de)(de)(de)(de)實際管(guan)理任務中(zhong)，對(dui)后世的(de)(de)(de)(de)影響也(ye)很大，可(ke)以說孔明是(shi)我(wo)國(guo)古代杰出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理學(xue)(xue)家；諸葛(ge)(ge)亮(liang)的(de)(de)(de)(de)“知人(ren)(ren)”方(fang)法(fa)(fa)(fa)對(dui)于經營者在用人(ren)(ren)上(shang)是(shi)也(ye)大有幫助的(de)(de)(de)(de)。
諸葛(ge)亮所提出的方法在很大程度上建立在談話(hua)的基礎之上，正(zheng)所謂“聞(wen)其聲(sheng)，可以(yi)知其心”。具(ju)體(ti)來說他的聞(wen)聲(sheng)之方法分為(wei)以(yi)下幾個步驟：
先是(shi)(shi)“問之以是(shi)(shi)非(fei)，而觀其志”。就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)求領(ling)導干部親自與下屬討(tao)論(lun)對一些(xie)(xie)重(zhong)要(yao)事(shi)(shi)情是(shi)(shi)非(fei)對錯(cuo)的(de)(de)看法，來(lai)判斷他(ta)對事(shi)(shi)物把(ba)握判斷能(neng)力(li)到底如何。觀察(cha)他(ta)的(de)(de)立場、觀點是(shi)(shi)否正確；隨后是(shi)(shi)“窮之以辭辯，而觀其變”。就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)求領(ling)導干部就(jiu)(jiu)工作中(zhong)某些(xie)(xie)現實問題的(de)(de)處理意見(jian)同(tong)下屬不斷地進行辯論(lun)，提出質疑，用來(lai)考察(cha)他(ta)的(de)(de)智(zhi)慧與應變能(neng)力(li)。
然后是“咨之以計謀(mou)，而(er)觀其識(shi)”。就是不斷地向下級干(gan)部(bu)提出(chu)咨詢，請他們對(dui)一些重大問題(ti)提出(chu)謀(mou)略和決策方案，以考察(cha)他是否有能力和見識(shi)。
最(zui)后是“告之以禍(huo)難，而觀其勇”。即告訴(su)下級可能面(mian)臨的(de)災禍(huo)和(he)困難，來(lai)判斷他是否具(ju)有義無反顧的(de)英雄(xiong)氣概。
今天，我(wo)們對(dui)于管理(li)(li)識人(ren)(ren)已(yi)經有(you)越(yue)來越(yue)多的(de)理(li)(li)論(lun)和(he)方(fang)法(fa)，有(you)專業(ye)的(de)人(ren)(ren)力資(zi)源領域研究成果，各(ge)企業(ye)也已(yi)逐(zhu)漸建立起一整套行之(zhi)有(you)效的(de)管理(li)(li)考(kao)核、定(ding)期測(ce)評和(he)群眾評議(yi)的(de)制度和(he)方(fang)法(fa)，但(dan)萬變不離(li)其宗，前人(ren)(ren)的(de)智慧沉淀和(he)有(you)益經驗(yan)仍然是值得我(wo)們借鑒(jian)深化(hua)。興(xing)趣(qu)愛好(hao)話題式的(de)日常談話識人(ren)(ren)仍舊(jiu)可(ke)以成為(wei)管理(li)(li)者(zhe)潛移默化(hua)的(de)技能，特別是對(dui)于高(gao)級管理(li)(li)者(zhe)，無(wu)可(ke)厚非是個(ge)人(ren)(ren)修為(wei)永無(wu)止境的(de)追求。
摘自孫平教練暢銷管理書《高層管人中層管事》
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