在這(zhe)個(ge)社會大(da)家庭中，其實每個(ge)人都不是(shi)(shi)獨立(li)的(de)(de)，只是(shi)(shi)有(you)的(de)(de)人身邊(bian)的(de)(de)朋友會更多。其實不管是(shi)(shi)在職場，還(huan)是(shi)(shi)在日常生活中，一個(ge)人周圍朋友的(de)(de)多少就可以看出(chu)這(zhe)個(ge)人的(de)(de)人際(ji)交(jiao)往能力的(de)(de)強弱(ruo)。而人際(ji)交(jiao)往和溝通的(de)(de)技巧與藝術不僅僅是(shi)(shi)一門(men)學問，而且是(shi)(shi)一種(zhong)藝術，只有(you)兩(liang)者相融合(he)才會達到更高(gao)的(de)(de)效果(guo)。
一般來說，影響人際交往和人際關系(xi)的因素有(you)下面幾方面：
（1）文(wen)化背景(jing)。主(zhu)要包括交(jiao)往的語言、語意差異(yi)，交(jiao)往態度(du)差異(yi)，以及(ji)接受教育程(cheng)度(du)、文(wen)化素質和文(wen)明水平差異(yi)等。這些因素均可造成(cheng)交(jiao)往障(zhang)礙。語言不(bu)通的異(yi)國移(yi)民無法一(yi)下子在新(xin)環境中廣(guang)交(jiao)朋友(you)，便是(shi)這方面顯而(er)易見的例(li)子。
（2）社(she)會背景。主要(yao)包括社(she)會地位、社(she)會角色(se)、個人(ren)身份以及年齡、性別等方面。當(dang)年魯迅先(xian)生指(zhi)出，美國的石油大王何曾知道中國拾煤渣(zha)老太婆的辛酸，賈府的焦大絕不會愛上林妹(mei)妹(mei)。由此(ci)可見，懸殊(shu)的社(she)會差(cha)異，必然影響人(ren)際間(jian)的交往(wang)。
（3）思(si)想(xiang)觀念(nian)(nian)。主要包括雙(shuang)方(fang)在(zai)認(ren)知、情緒(xu)、行(xing)為方(fang)式以及個(ge)性(xing)特征(zheng)等(deng)。具(ju)體來說，雙(shuang)方(fang)的(de)思(si)維定勢、觀點觀念(nian)(nian)、情緒(xu)狀態(tai)、氣(qi)質、性(xing)格、興趣、價值(zhi)觀、品行(xing)、能力以及看(kan)問(wen)題的(de)角度等(deng)，均能影響彼此交往的(de)深度和層次。有(you)關人(ren)際吸引的(de)研究表(biao)(biao)明(ming)，交往雙(shuang)方(fang)在(zai)空間(jian)上的(de)接近性(xing)、在(zai)個(ge)性(xing)特征(zheng)和態(tai)度等(deng)方(fang)面(mian)的(de)相(xiang)似性(xing)、在(zai)需要和期望等(deng)方(fang)面(mian)的(de)互補性(xing)以及出眾的(de)能力和儀表(biao)(biao)等(deng)因素(su)，都(dou)可增進彼此的(de)吸引力。
受(shou)人(ren)(ren)(ren)歡(huan)迎(ying)的個性特(te)征 別(bie)人(ren)(ren)(ren)樂于接受(shou)并與之(zhi)交往的人(ren)(ren)(ren)，心理學上稱為“人(ren)(ren)(ren)緣兒”。據國(guo)外(wai)研究表明(ming)，受(shou)人(ren)(ren)(ren)歡(huan)迎(ying)的人(ren)(ren)(ren)一般(ban)具有(you)如下(xia)特(te)征：聆聽重(zhong)于表達，尊重(zhong)別(bie)人(ren)(ren)(ren)的隱私，不過分謙虛，犯(fan)錯誤時(shi)勇于承認及坦(tan)誠道歉，不為自己的不當行(xing)為找借口，不過分討好別(bie)人(ren)(ren)(ren)，珍惜自己和別(bie)人(ren)(ren)(ren)的時(shi)間(jian)。
不(bu)受人歡(huan)迎的(de)個性特(te)征 阻(zu)礙人際吸引的(de)個性特(te)征主要有(you)：不(bu)尊重他(ta)人，以自我為中(zhong)心(xin)(xin)，過(guo)于(yu)功利(li)，過(guo)于(yu)依賴，以及(ji)妒忌心(xin)(xin)強、自卑(bei)、偏(pian)激(ji)、退縮、內向不(bu)合群、充滿(man)敵意等。
人際(ji)交(jiao)往(wang)(wang)和溝(gou)通(tong)的(de)技巧(qiao)與藝(yi)術(shu)(shu)不(bu)僅僅是一門學問，而且是一種藝(yi)術(shu)(shu)，只有將科學性和藝(yi)術(shu)(shu)性結合起來，才能提高交(jiao)往(wang)(wang)的(de)效果(guo)，才能改(gai)善人際(ji)關系。這學問包括人際(ji)交(jiao)往(wang)(wang)所必須(xu)遵循的(de)規(gui)范(fan)、禮(li)儀、風俗、習慣，還包括溝(gou)通(tong)的(de)技巧(qiao)及談話藝(yi)術(shu)(shu)等(deng)等(deng)，例如(ru)，人際(ji)稱呼要適當，登門拜訪(fang)要有禮(li)貌，喜慶節日要致意，談話態度要誠懇，玩笑和幽默要掌握(wo)分(fen)寸等(deng)。此外(wai)，良(liang)好的(de)交(jiao)往(wang)(wang)態度和心(xin)理(li)準備也是非常重要的(de)。
那(nei)么，怎樣(yang)做才能改(gai)進(jin)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際關系(xi)呢？答案是(shi)四(si)句話：一是(shi)“把(ba)(ba)自(zi)(zi)(zi)己當(dang)別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)”（即用平(ping)常心看待(dai)自(zi)(zi)(zi)己的得失榮(rong)辱，把(ba)(ba)自(zi)(zi)(zi)己的得失榮(rong)辱看做發生在別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)身上，不(bu)因(yin)自(zi)(zi)(zi)己情緒的變化而(er)影響人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際關系(xi)）；二是(shi)“把(ba)(ba)別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)當(dang)自(zi)(zi)(zi)己”（一個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)只(zhi)有設(she)身處地通過角色互換，才能善解(jie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)意(yi)地去急別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之所(suo)急、痛(tong)別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之所(suo)痛(tong)）；三是(shi)“把(ba)(ba)別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)當(dang)別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)”（即尊重別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，不(bu)干涉對方的隱私(si)，做到內外有別(bie)(bie)(bie)(bie)、男女有別(bie)(bie)(bie)(bie)，不(bu)冒犯對方的個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)空間）；四(si)是(shi)“把(ba)(ba)自(zi)(zi)(zi)己當(dang)成自(zi)(zi)(zi)己”（這意(yi)味著在自(zi)(zi)(zi)知的基礎上建立起自(zi)(zi)(zi)尊和自(zi)(zi)(zi)信，揚長避(bi)短，更成熟(shu)地與別(bie)(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)相處）。
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