很(hen)多管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作中(zhong)會遇到(dao)一些艱(jian)巨的(de)(de)任務(wu)(wu)，在做這(zhe)些任務(wu)(wu)的(de)(de)過程中(zhong)有(you)時會身處絕境，在此情(qing)景(jing)下(xia)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者看不(bu)到(dao)未(wei)來看不(bu)到(dao)方(fang)向，也沒有(you)具體的(de)(de)措施和行之有(you)效的(de)(de)方(fang)法，這(zhe)種情(qing)景(jing)也就(jiu)是現在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)界(jie)提得比(bi)較多的(de)(de)VUCA現象，VUCA是volatillity（易變性），uncertainty（不(bu)確(que)定性），complexity（復(fu)雜性），ambiguity（模糊性）的(de)(de)縮寫。寶潔公司（Procter & Gamble）首席運營官羅伯(bo)特·麥克唐(tang)納(na)（Robert McDonald）說VUCA就(jiu)是新的(de)(de)商(shang)(shang)業格(ge)局(ju)，確(que)實隨(sui)著商(shang)(shang)業的(de)(de)發展(zhan)、競爭的(de)(de)加劇和信(xin)息的(de)(de)快(kuai)速發展(zhan)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者面(mian)對(dui)這(zhe)種局(ju)面(mian)的(de)(de)情(qing)況會越來越多。
易(yi)變性(xing)(xing)，就是在做一(yi)件事(shi)情時波(bo)動性(xing)(xing)比較大，穩定性(xing)(xing)不夠，如(ru)開發一(yi)個新產品(pin)，最直接(jie)如(ru)農產品(pin)的價格波(bo)動，這些都(dou)具備了(le)很大的波(bo)動性(xing)(xing)，波(bo)動性(xing)(xing)增加了(le)投入(ru)和運作的風險。如(ru)何(he)應對易(yi)變性(xing)(xing)，有三個方法(fa)：1.將一(yi)部分(fen)資源投入(ru)的預備上增加計劃的抗壓能力；2.增加時時信息(xi)接(jie)收(shou)的效率和質量；3.對運作過程中的信息(xi)進行記錄和分(fen)析(xi)，找到(dao)事(shi)物(wu)波(bo)動的規律。
不確(que)定(ding)性，就是盡管缺(que)乏(fa)信息(xi)的支撐(cheng)，但基本的因(yin)果關系已知，組織內部也(ye)達成了共識，但不能(neng)保(bao)證(zheng)一定(ding)會成功(gong)，如在目(mu)標(biao)(biao)管理的初(chu)期雖然大家都認為(wei)可(ke)以(yi)達成目(mu)標(biao)(biao)，但大家不完(wan)全(quan)肯(ken)定(ding)能(neng)達成目(mu)標(biao)(biao)。方(fang)(fang)法：1.對(dui)信息(xi)進(jin)(jin)行及時(shi)(shi)的收(shou)集和分(fen)析(xi)，在運作過程中有好的方(fang)(fang)法模(mo)式及時(shi)(shi)的進(jin)(jin)行復制，對(dui)錯(cuo)誤及時(shi)(shi)的進(jin)(jin)行改正(zheng)。2.有效的調整方(fang)(fang)向不要在錯(cuo)誤的方(fang)(fang)向上走的太久。
復雜性(xing)，就是在事物(wu)中(zhong)(zhong)相互(hu)聯(lian)系的(de)(de)要素和變量很多(duo)，雖然有一定的(de)(de)信(xin)息(xi)量，但(dan)要理清它們之間(jian)的(de)(de)關系和提高對事物(wu)的(de)(de)駕馭(yu)能力(li)絕非易事。如中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)國(guo)產(chan)奶(nai)粉(fen)企業(ye)遇到的(de)(de)食品安全事件。方法：1.聘請和培(pei)養專業(ye)人士(shi)保障優(you)質結(jie)果的(de)(de)產(chan)生(sheng)。2.對資源進行優(you)化(hua)重組。
模糊性(xing)，就是事物的因(yin)果(guo)關系往往清(qing)晰度不(bu)(bu)夠，也沒(mei)有先例(li)可供參考與借鑒(jian)。如從(cong)事從(cong)來沒(mei)有做過的事情(qing)，像阿里巴巴剛開始(shi)的時候大(da)(da)家都相(xiang)信一定(ding)會贏利，網絡銷售(shou)一定(ding)大(da)(da)有可為(wei)，但(dan)是大(da)(da)家都不(bu)(bu)確定(ding)什么(me)時候能大(da)(da)有可為(wei)。方法：1.試(shi)驗(yan)，不(bu)(bu)斷的提出假設(she)然后再去驗(yan)證假設(she)，并把試(shi)驗(yan)的教訓和成果(guo)應用到實(shi)踐中。2.增加行動量，減少(shao)迷茫的時間。
要(yao)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)面對絕境有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)訓練和反(fan)省是基礎(chu)，美國西點(dian)軍校和海軍陸戰隊非常注重(zhong)領(ling)導(dao)力(li)，但領(ling)導(dao)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)養屬于典型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)VUCA，因此(ci)他們(men)設計(ji)了大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)艱巨(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)任務來提(ti)升軍官的(de)(de)(de)(de)(de)各項能力(li)和素質，例如，在北極軍事培(pei)訓時，你要(yao)在零下(xia)60 度的(de)(de)(de)(de)(de)環境下(xia)負(fu)責將士兵從A點(dian)轉移到B點(dian)。如果他們(men)坐下(xia)不動就(jiu)會(hui)(hui)被凍死。這種經(jing)歷教會(hui)(hui)你深入了解自己，并(bing)很可能帶來更多的(de)(de)(de)(de)(de)自信，培(pei)養克服壓力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，并(bing)學會(hui)(hui)如何(he)激勵和領(ling)導(dao)他人(ren)。
領導者面(mian)(mian)對絕境情緒(xu)的(de)(de)控制也是非常關鍵的(de)(de)，因為(wei)在真正的(de)(de)絕境面(mian)(mian)前往往要(yao)熬。為(wei)什么要(yao)熬？因為(wei)當下沒有機(ji)會(hui)，要(yao)通過(guo)時(shi)間的(de)(de)推(tui)移來(lai)發現(xian)機(ji)會(hui)才(cai)能改變現(xian)狀(zhuang)，這是領導的(de)(de)工作態(tai)度往往會(hui)決定事情的(de)(de)成(cheng)敗。
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