第一節 掌握溝通的真諦(di)
對一些中(zhong)層領導(dao)來說，溝通難，難于上青天。但(dan)話說回來，溝通真的有那么難嗎？其(qi)實不然。某些中(zhong)層領導(dao)認為，溝通好(hao)比是招安勸(quan)降，總習慣把自己(ji)的觀點強加給別(bie)人(ren)。試想，這(zhe)種(zhong)溝通如(ru)何能夠以(yi)理(li)服(fu)人(ren)，以(yi)情動人(ren)？有這(zhe)樣一則(ze)事例：
少華是北京(jing)一(yi)家(jia)公(gong)(gong)司的市(shi)場部(bu)(bu)經理，公(gong)(gong)司為了獎勵市(shi)場部(bu)(bu)的員(yuan)工(gong)，制訂了一(yi)項北戴河旅游計劃(hua)，名額(e)限定為8人。可是部(bu)(bu)門的10名員(yuan)工(gong)都(dou)想(xiang)去，這就需(xu)要少華向上級領導申請兩個名額(e)。
少華找(zhao)到上級領導，說道：“王總，我(wo)們(men)(men)部門(men)10個(ge)(ge)(ge)人(ren)都(dou)想去北戴河，可名額只有8個(ge)(ge)(ge)，我(wo)怕剩余的(de)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)人(ren)會有意見(jian)，能(neng)不(bu)能(neng)再(zai)給(gei)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)名額？” “篩選一(yi)下不(bu)就完了(le)(le)嗎？”王總說道，“公司(si)為你(ni)們(men)(men)部門(men)拿出這幾個(ge)(ge)(ge)名額已經花費(fei)不(bu)少了(le)(le)，你(ni)們(men)(men)怎么(me)不(bu)多為公司(si)考慮？你(ni)們(men)(men)呀，就是得寸進(jin)尺，不(bu)讓你(ni)們(men)(men)去旅游就好了(le)(le)，誰也沒意見(jian)。我(wo)看這樣吧，你(ni)們(men)(men)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)做部門(men)負責人(ren)的(de)，姿態(tai)高(gao)一(yi)點，明年再(zai)去，這不(bu)就解決了(le)(le)嗎？”
少華(hua)一(yi)下(xia)子就無話可說了(le)(le)，從(cong)辦公(gong)室垂(chui)頭喪氣地出來了(le)(le)。作(zuo)為帶隊人，少華(hua)和(he)部門另外一(yi)個(ge)(ge)負責(ze)人都去了(le)(le)。為此事，另外兩(liang)個(ge)(ge)員工鬧了(le)(le)好久的情緒(xu)，私下(xia)里(li)說少華(hua)不會做領導，不會做事。
如果你是部門經(jing)理，你會如何與上級領導溝(gou)通(tong)(tong)呢？在這(zhe)件事(shi)(shi)情上，少(shao)華雖(sui)出于好意，但是由于以(yi)下(xia)兩個原因(yin)而使他進入(ru)了溝(gou)通(tong)(tong)的(de)“迷途(tu)”：筇(qiong)一，只顧(gu)表達自己的(de)意志和愿望(wang)，忽(hu)視對方(fang)的(de)表象及(ji)心理反應；第二，以(yi)自我為中心，出言(yan)不遜，給人不尊重對方(fang)的(de)感覺。如果少(shao)華在溝(gou)通(tong)(tong)前能兜服(fu)這(zhe)兩個缺(que)點，就(jiu)能將這(zhe)件事(shi)(shi)做到完(wan)美(mei)。
作為一(yi)名優秀的(de)(de)中層領導，想讓企業充滿生機，實現(xian)高(gao)效率(lv)，就要掌握溝通的(de)(de)真諦，打破(po)等級制度(du)，讓對方(fang)感(gan)(gan)到(dao)自己被尊重、被信(xin)任，如此(ci)才能激起對方(fang)的(de)(de)責任感(gan)(gan)、認同感(gan)(gan)以(yi)(yi)及歸屬感(gan)(gan)，促使他們以(yi)(yi)強烈的(de)(de)事(shi)業心報效企業。那(nei)么，溝通的(de)(de)真諦到(dao)底是什么呢？
一(yi)、溝通促使各(ge)層級(ji)人員協調有效地工作
如果一(yi)個企(qi)業溝通不暢，會影響(xiang)公司的(de)整體氣氛、員工的(de)士氣和組織的(de)效率，以至(zhi)于使企(qi)業難以形成凝聚(ju)力，最終導(dao)致人(ren)為(wei)消極因素(su)增大，甚至(zhi)導(dao)致企(qi)業死亡。因此，作為(wei)“中(zhong)流砥柱(zhu)”的(de)中(zhong)層領導(dao)，必須協調好企(qi)業內部關系，掌握溝通這一(yi)重要的(de)管理(li)技巧。
為(wei)了加強企(qi)業之間的(de)溝通，人事(shi)經理做出了一項(xiang)重(zhong)大的(de)決(jue)策(ce)，這一決(jue)策(ce)至今被其他企(qi)業效仿并(bing)津(jin)津(jin)樂道(dao)。到底是什么(me)方法呢？
原來(lai)(lai)，他(ta)(ta)只是(shi)把(ba)公(gong)司(si)餐廳里四人(ren)(ren)用(yong)的(de)(de)(de)(de)小圓桌(zhuo)全部換(huan)成了長方形的(de)(de)(de)(de)大(da)長桌(zhuo)而已。這樣，先前(qian)總(zong)喜歡和(he)自(zi)己熟悉的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)一起坐在圓桌(zhuo)旁吃飯(fan)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，就不得不用(yong)現在的(de)(de)(de)(de)大(da)長桌(zhuo)，從而能夠接觸(chu)到公(gong)司(si)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，如研究部的(de)(de)(de)(de)職員也能遇上來(lai)(lai)自(zi)其(qi)他(ta)(ta)部門的(de)(de)(de)(de)營銷人(ren)(ren)員或(huo)者是(shi)生產制造(zao)工(gong)程(cheng)師。這樣，待(dai)他(ta)(ta)們彼(bi)此之(zhi)間(jian)相(xiang)互熟悉后便能夠相(xiang)互交(jiao)流溝通了。看似簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)舉動，卻使更多(duo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)能夠相(xiang)互交(jiao)換(huan)意見(jian)，獲(huo)取各自(zi)所(suo)需信(xin)息，互相(xiang)啟發，有利于(yu)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)經營和(he)改善。
可見，有效(xiao)的溝通(tong)能改善企業(ye)經營狀況(kuang)，促使大家在溝通(tong)的過程中相(xiang)互了解、相(xiang)互學習，從而形成一(yi)種其樂(le)融融的工作氛圍。
二(er)、溝(gou)(gou)通是以信息為(wei)基礎(chu)的溝(gou)(gou)通
有些中層認為，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)就(jiu)是(shi)(shi)信息(xi)，信息(xi)就(jiu)是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，二者是(shi)(shi)一致的(de)(de)。事實上，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)以信息(xi)為基礎的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，是(shi)(shi)在(zai)(zai)人(ren)與人(ren)之間(jian)進行(xing)的(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)信信息(xi)不是(shi)(shi)人(ren)際間(jian)的(de)(de)關系，與人(ren)無涉，也(ye)不涉及諸如(ru)情感(gan)、價值、期望(wang)與認知等人(ren)的(de)(de)成(cheng)分。比如(ru)，公司年(nian)度(du)報(bao)表(biao)中的(de)(de)數字是(shi)(shi)信息(xi)，但(dan)在(zai)(zai)每(mei)年(nian)一度(du)的(de)(de)股東大會上董事會主(zhu)席的(de)(de)講話則是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。
中(zhong)層領導在傾(qing)(qing)聽(ting)時(shi)(shi)要(yao)做到(dao)：主(zhu)動傾(qing)(qing)聽(ting)對方(fang)心聲；專心而有(you)鑒別(bie)地聽(ting)；傾(qing)(qing)聽(ting)時(shi)(shi)不搶(qiang)話；真正聽(ting)明白后再說；溝通時(shi)(shi)盡(jin)量使用易(yi)懂的口(kou)語。
三、溝通重在傾聽(ting)
《圣經》中告(gao)訴(su)我們(men)(men)，上(shang)(shang)帝之(zhi)所以給我們(men)(men)兩只(zhi)(zhi)耳(er)朵一個嘴巴，其意是要(yao)(yao)我們(men)(men)少說多聽。一個不(bu)(bu)善于傾(qing)聽的(de)(de)中層領導(dao)，永(yong)遠都悟不(bu)(bu)到(dao)(dao)溝(gou)通(tong)的(de)(de)真(zhen)諦、管(guan)理的(de)(de)真(zhen)諦，更不(bu)(bu)可能得到(dao)(dao)人(ren)心(xin)。要(yao)(yao)知道(dao)，溝(gou)通(tong)是雙向的(de)(de)行為(wei)，中層領導(dao)在溝(gou)通(tong)中不(bu)(bu)僅(jin)要(yao)(yao)善于“表達自(zi)我”，更要(yao)(yao)注意“體諒(liang)對方”。不(bu)(bu)管(guan)是與上(shang)(shang)下級(ji)還是同級(ji)溝(gou)通(tong)時，都應當(dang)積極投入交流(liu)。當(dang)對方發表自(zi)己的(de)(de)見解時，作為(wei)中層領導(dao)更應當(dang)認真(zhen)傾(qing)聽。否(fou)則，只(zhi)(zhi)會(hui)造成溝(gou)通(tong)障(zhang)礙。
李強(qiang)是(shi)一家公司(si)的(de)人力資源(yuan)部經理，每次(ci)員工(gong)來找他談想(xiang)法(fa)和思路的(de)時候，他總(zong)是(shi)在對(dui)方還未說完之前就(jiu)發表自己的(de)“高見”，而且自己的(de)話語占到整個談話的(de)90%，結果(guo)導(dao)致員工(gong)不能順(shun)利地表達自己的(de)想(xiang)法(fa)，他也(ye)因此(ci)不能很(hen)好(hao)地理解員工(gong)在說什么。
就(jiu)這樣，員(yuan)工越來越疏遠他，不(bu)愿與其交流，這也就(jiu)慢慢導致了(le)工作效率(lv)的下降。后來，公(gong)(gong)司發現(xian)李強所在的部門溝通(tong)不(bu)暢(chang)，影響(xiang)了(le)整個(ge)公(gong)(gong)司的運營，認為(wei)其不(bu)適合(he)做人力資源部經理(li)，于是就(jiu)讓他改做業(ye)務了(le)。
這是(shi)一(yi)個典型的(de)溝(gou)(gou)通不(bu)(bu)暢(chang)的(de)事例，不(bu)(bu)能(neng)(neng)不(bu)(bu)引起每一(yi)位中層(ceng)的(de)深(shen)(shen)思：作(zuo)為中層(ceng)領導者(zhe)，要(yao)(yao)(yao)給對(dui)方(fang)發表意(yi)見的(de)權利，讓他們(men)(men)把自己的(de)所思所想說出(chu)來(lai)，并認(ren)真傾聽對(dui)方(fang)心聲，這不(bu)(bu)僅是(shi)對(dui)對(dui)方(fang)的(de)尊(zun)重，還能(neng)(neng)使對(dui)方(fang)愿意(yi)走(zou)近(jin)你，激(ji)(ji)發出(chu)他們(men)(men)內(nei)心深(shen)(shen)處的(de)想法。可以說，領導者(zhe)應將其作(zuo)為一(yi)種責任(ren)。在一(yi)個企業(ye)里，要(yao)(yao)(yao)想做*中層(ceng)，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握溝(gou)(gou)通的(de)真諦(di)，學著做一(yi)個溝(gou)(gou)通專(zhuan)家(jia)。這是(shi)由于，如果(guo)沒有溝(gou)(gou)通，就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)(neng)很好地(di)協(xie)調(diao)內(nei)部關(guan)系，也(ye)就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)(neng)成功地(di)去帶(dai)動、激(ji)(ji)勵他人。溝(gou)(gou)通是(shi)相當重要(yao)(yao)(yao)的(de)，每一(yi)位中層(ceng)領導必須要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握溝(gou)(gou)通的(de)真諦(di)。
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