經(jing)理(li)的(de)職責是指(zhi)導員工(gong)解決工(gong)作上的(de)問(wen)題和度(du)過危(wei)機(ji)(ji)。如果危(wei)機(ji)(ji)是由(you)員工(gong)自身的(de)錯誤引起(qi)，這是經(jing)理(li)幫助(zhu)員工(gong)學習，并改變他(ta)/她(ta)導致問(wen)題的(de)行為的(de)一個機(ji)(ji)會。
但是要知道(dao)對員工說(shuo)些什么以及(ji)怎樣指導并不總那么容易(yi)，特別(bie)是在(zai)(zai)壓抑的情(qing)境之下(xia)。高層經理(li)培訓師在(zai)(zai)這種情(qing)況下(xia)就應運而生了(le)。高層經理(li)培訓這個領域的發展(zhan)很快：在(zai)(zai)今(jin)天(tian)這樣的商業氣候下(xia)，經理(li)們相信(xin)，為了(le)生存，他們必須獲得一(yi)切可能的優勢，才能在(zai)(zai)一(yi)個充滿挑(tiao)戰(zhan)、迅速變化的環境中理(li)想地成功。
高(gao)層經(jing)理培訓師(shi)通過在高(gao)層經(jing)理職業生涯中(zhong)(zhong)(zhong)的關鍵時刻(ke)與之進行(xing)(xing)一對一的談(tan)話來改(gai)變他(ta)們(men)的行(xing)(xing)為(wei)。其中(zhong)(zhong)(zhong)最優秀者是專題談(tan)話的大師(shi)，通過他(ta)們(men)的交談(tan)，或，用他(ta)們(men)有時說的，“干預”，尋求(qiu)在客(ke)戶(hu)的行(xing)(xing)為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)出(chu)現持(chi)久的變化。
那么，關于(yu)真(zhen)正有(you)效的(de)溝通，這些(xie)高(gao)級教(jiao)(jiao)練(lian)能(neng)教(jiao)(jiao)我們(men)些(xie)什么呢？你(ni)將(jiang)怎樣運用他們(men)的(de)觀點，才(cai)能(neng)了解在你(ni)自(zi)己的(de)生意和談(tan)話中應該說(shuo)些(xie)什么，以及何時說(shuo)？在以下的(de)高(gao)層(ceng)經理培訓師的(de)技巧中，首先(xian)介紹的(de)是議(yi)題和時間(jian)的(de)問題，然后考慮思維(wei)的(de)習慣將(jiang)怎樣使你(ni)有(you)效地溝通。
一、等候危機時刻(ke)
高層經理培(pei)訓(xun)師告誡(jie)說(shuo)，人(ren)只有(you)處在危機之(zhi)時(shi)才會(hui)(hui)想改變自己的(de)(de)行為(wei)--或甚至聽取(qu)培(pei)訓(xun)師的(de)(de)意見。因此(ci)，在你(ni)溝(gou)通(tong)時(shi)，挑選“疼痛點(dian)”--錯過(guo)截止時(shi)間(jian)、粗制濫造(zao)的(de)(de)提(ti)案被拒絕(jue)--然后集中治療。在一個信息過(guo)量(liang)的(de)(de)時(shi)代，人(ren)們不(bu)(bu)到萬不(bu)(bu)得已不(bu)(bu)會(hui)(hui)對事務性的(de)(de)談(tan)話感(gan)興(xing)趣。記住，你(ni)得等到最最需要(yao)的(de)(de)時(shi)候再開口。
《高(gao)管教練的(de)秘密》一(yi)書的(de)作者艾倫.唐斯（AlanDowns）說(shuo)：“并不是每(mei)個失誤的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)官都處于危(wei)機(ji)之中(zhong)。而且，大多數執(zhi)(zhi)行(xing)官只會在他們職業生涯(ya)(ya)的(de)關鍵時(shi)刻(ke)(ke)經歷(li)危(wei)機(ji)。要點在于：在一(yi)個執(zhi)(zhi)行(xing)官的(de)生涯(ya)(ya)中(zhong)有(you)這樣一(yi)個*時(shi)刻(ke)(ke)，他正經歷(li)著危(wei)機(ji)，而且此刻(ke)(ke)的(de)指(zhi)導對(dui)他最有(you)幫(bang)助(zhu)。”
二、講真話
這(zhe)是(shi)(shi)(shi)進行有(you)效對話(hua)(hua)促成變化的一(yi)個(ge)前提，但是(shi)(shi)(shi)說(shuo)起來容(rong)易做(zuo)起來難。“說(shuo)真話(hua)(hua)可(ke)能是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)需(xu)要(yao)好幾年才能掌握(wo)的技(ji)能，”培訓(xun)大(da)學（CoachUniversity）的創(chuang)始人以及(ji)《智(zhi)慧超群(qun)的培訓(xun)師：28種企業發展(zhan)和個(ge)人成功的可(ke)靠策略(lve)》（ThePortableCoach:28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess，經濟管理(li)出版(ban)社，2002年）一(yi)書(shu)的作(zuo)者托(tuo)馬(ma)斯.倫納德（ThomasJ.Leonard）說(shuo)。“那(nei)是(shi)(shi)(shi)因為說(shuo)真話(hua)(hua)并不總是(shi)(shi)(shi)很自然。馬(ma)克.吐溫(wen)曾寫過這(zhe)么一(yi)句名言(yan)，描(miao)述那(nei)些‘除非說(shuo)謊(huang)是(shi)(shi)(shi)*方便(bian)的’，否(fou)則(ze)從不說(shuo)謊(huang)的議(yi)員(yuan)們。其(qi)實(shi)，我們同(tong)樣都有(you)這(zhe)種‘只要(yao)方便(bian)就誠(cheng)實(shi)’的傾向。”
但(dan)是，他補充說，“如果你是真誠(cheng)的(de)(de)(de)，優秀(xiu)的(de)(de)(de)人將愿意伴你左右。因為盡(jin)管我們都尋求(qiu)并想最終擁(yong)有一個*的(de)(de)(de)現實，現時的(de)(de)(de)真相依(yi)然非常非常吸引人。”
三、有一個愿景
如果(guo)你(ni)對你(ni)的(de)(de)聽眾有一個可以分享的(de)(de)愿(yuan)(yuan)景，那么有力的(de)(de)、能改造人的(de)(de)談話(hua)就更容易(yi)發(fa)生。愿(yuan)(yuan)景是(shi)有活力、有吸引力和(he)誘(you)惑(huo)力的(de)(de)。而且，按照倫(lun)納德的(de)(de)說法，也不難打造。
“‘有(you)一個(ge)愿景(jing)(jing)’聽(ting)起(qi)來是個(ge)了不(bu)(bu)起(qi)或令(ling)人欽佩的事，是嗎？但(dan)是不(bu)(bu)要被(bei)它給(gei)嚇住了。愿景(jing)(jing)是個(ge)非常現(xian)實的事。有(you)個(ge)愿景(jing)(jing)不(bu)(bu)過是成為你自己(ji)的自然延續(xu)。”他(ta)說。
人們(men)希(xi)望覺得他(ta)們(men)隸(li)屬(shu)于一(yi)個比自己更大的(de)團體之中，如果你(ni)(ni)能向你(ni)(ni)的(de)聽眾傳(chuan)達一(yi)種愿景(jing)或使命感，你(ni)(ni)將更有(you)可能將他(ta)卷入你(ni)(ni)的(de)改造(zao)計(ji)劃。因此(ci)，不要(yao)只告訴你(ni)(ni)的(de)員(yuan)工回(hui)(hui)去重(zhong)做(zuo)(zuo)一(yi)遍(bian)提案。先向他(ta)說(shuo)明該提案對公司有(you)多重(zhong)要(yao)，然后(hou)再讓他(ta)回(hui)(hui)去重(zhong)做(zuo)(zuo)一(yi)遍(bian)。
四(si)、使用合適的語匯
這(zhe)比它聽起來要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及我們(men)時常會對那些為了促成(cheng)改變而營造(zao)正(zheng)確語境、必須(xu)說(shuo)卻又很難說(shuo)的東(dong)西(xi)的所有(you)(you)粉飾的方式。具有(you)(you)諷刺意味的是，放棄這(zhe)些技巧會起到(dao)讓你更具吸引力的作用--因為他們(men)將認識(shi)到(dao)可以信任你。
五、調動你的情感
很多商人(ren)似乎依然認為商場是一(yi)個(ge)(ge)所(suo)有(you)人(ren)類(lei)美好情感都無法(fa)駐足(zu)的地方。你(ni)把個(ge)(ge)人(ren)生活(huo)留在家中；工作是一(yi)個(ge)(ge)機械的世界。
高層經(jing)理培(pei)訓師說，沒有(you)什么錯得更遠了。相反，執行(xing)官(guan)，還有(you)培(pei)訓師，凡是(shi)不(bu)能在工(gong)作(zuo)場所運(yun)用自己情感的(de)都注定要(yao)失(shi)敗。唐斯說，“也許你會想，‘執行(xing)官(guan)就不(bu)能在工(gong)作(zuo)時扮(ban)演(yan)一個人，回家再做回他自己嗎？’”回答是(shi)，不(bu)能。“當然，你可能可以這(zhe)樣(yang)維持一個月(yue)或者甚至(zhi)幾年(nian)，但是(shi)慢慢的(de)你所堅持的(de)價(jia)值觀和感覺就會下滑。”
這個(ge)過程叫做(zuo)自我隔(ge)離，它對溝(gou)通極具破(po)壞性。沒(mei)有幾(ji)個(ge)商人是優秀演(yan)員，能夠在溝(gou)通時對自己毫無感(gan)覺的(de)事表現出明(ming)顯的(de)令人信服的(de)真誠。
如果你不能-或者不會-對你的商(shang)業溝通真正動感(gan)情，那么你選錯了行(xing)當。
六、讓溝通立(li)足于牢固的關系(xi)之(zhi)中
牢固(gu)的關系(xi)是(shi)成功指(zhi)導(dao)的基礎，高層經理培(pei)訓師和《指(zhi)導(dao)員工：挖掘他人的才能》（Coaching:EvokingExcellenceinOthers）一書的作(zuo)者詹(zhan)姆斯(si).弗(fu)拉額蒂（JamesFlaherty）說，而這往(wang)往(wang)是(shi)主(zhu)觀努力(li)的結果。
“有時(shi)，人(ren)們(men)認(ren)為關(guan)系(xi)(xi)是自然而(er)然的(de)，要(yao)么發(fa)生(sheng)，要(yao)么不發(fa)生(sheng)，任何對這種(zhong)‘自然’過程(cheng)的(de)干預都是某(mou)些神經方(fang)面有控制欲(yu)的(de)表現，”他說。“指導所必(bi)需(xu)的(de)這種(zhong)關(guan)系(xi)(xi)并不以‘化學反應’為基礎。更多的(de)是一種(zhong)開放(fang)、溝通、欣賞、公(gong)平和為統一目標(biao)的(de)共同努力。”
當然，我們會喜歡某些人(ren)勝(sheng)過另外一(yi)些人(ren)。“然而這并不影(ying)響對他(ta)人(ren)的(de)(de)指導，而且也不影(ying)響建立一(yi)個(ge)成功(gong)的(de)(de)指導關系。”他(ta)說。關鍵是信任。
七(qi)、讓了(le)解和自知(zhi)成為溝通的起點
有效的(de)溝(gou)通(tong)者(zhe)需要掌握的(de)另外兩(liang)種特質是牢固關(guan)系的(de)關(guan)鍵(jian)，它們是：了(le)解(jie)和(he)自(zi)知。你(ni)(ni)需要了(le)解(jie)你(ni)(ni)所工(gong)作的(de)現實和(he)心理環境，包括你(ni)(ni)自(zi)己的(de)和(he)你(ni)(ni)要溝(gou)通(tong)的(de)人員的(de)。沒有自(zi)知，你(ni)(ni)將無法理解(jie)自(zi)己作為一個溝(gou)通(tong)者(zhe)的(de)局限(xian)。
相對(dui)每一個人來說，你的(de)影響力地位如何(he)--是(shi)(shi)你的(de)優(you)勢還是(shi)(shi)劣勢？你試圖改變的(de)是(shi)(shi)同級的(de)行(xing)為(wei)還是(shi)(shi)直接下屬的(de)行(xing)為(wei)？了解是(shi)(shi)良好傾聽的(de)基礎，而傾聽，當然(ran)是(shi)(shi)有效改造行(xing)為(wei)的(de)必(bi)要條件(jian)。
現在(zai)將了解轉向自身。優秀的(de)(de)(de)溝通者(zhe)了解他們自己的(de)(de)(de)盲點(dian)，而且會(hui)在(zai)工作時采取變通的(de)(de)(de)方法。倫納德建議(yi)你找(zhao)到(dao)自己最嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)弱點(dian)：“你是個軟弱的(de)(de)(de)人嗎？說謊者(zhe)？麻木不仁？自私自利？一知(zhi)半解？或者(zhe)更糟？”
我們來仔細(xi)分(fen)析(xi)你(ni)所發現的弱(ruo)點。你(ni)會發現，他說，“它(ta)們是具(ju)有(you)非同尋常價(jia)值的東西。”覺(jue)得自己軟弱(ruo)嗎？也(ye)許(xu)你(ni)不過是個超級敏感的人(ren)--而這是真(zhen)正的才能。“缺點，”他說，“能夠成為了不起的路(lu)標。”
近年來高層經理培訓師(shi)的蓬勃(bo)發展(zhan)部(bu)分是因為人們(men)認識到(dao)職場的競爭(zheng)比以往任(ren)何時(shi)(shi)候都(dou)殘酷(ku)，風險(xian)比任(ren)何時(shi)(shi)候都(dou)更大。在(zai)這種氛(fen)圍下，高超的溝通技(ji)能對于那些想要(yao)影(ying)響周圍人的經理們(men)來說就更加重要(yao)了。
在你的溝通中運用(yong)這些培(pei)訓(xun)師的秘訣可能(neng)為你節省時間(jian)以及雇傭(yong)一名培(pei)訓(xun)師的費用(yong)。
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