與上級溝通時(shi)(shi)，你會不會時(shi)(shi)常心里發怵？
與(yu)下(xia)級溝通時，你(ni)會不會被(bei)指責為(wei)頤指氣使？
在辦公室溝通(tong)中，別人(ren)都達到了(le)自己的“目(mu)的地(di)”，你卻在溝通(tong)中迷(mi)失了(le)“方(fang)向”。糊涂(tu)的你是否(fou)在無(wu)意間(jian)丟失了(le)自己的辦公室溝通(tong)“地(di)圖(tu)”？
溝通“迷路”案例：
公司(si)為(wei)了獎勵(li)市場部(bu)的員(yuan)工(gong)，制定了一(yi)項(xiang)海南(nan)旅游計劃，名(ming)額(e)限定為(wei)10人。可是13名(ming)員(yuan)工(gong)都(dou)想去(qu)，部(bu)門經(jing)理(li)需要(yao)再向(xiang)上級(ji)領導申請3個名(ming)額(e)，如果你是部(bu)門經(jing)理(li)，你會(hui)如何與上級(ji)領導溝通呢？
部(bu)門經(jing)理向上級(ji)領導說：“朱(zhu)總，我們部(bu)門13個(ge)人(ren)都想(xiang)去海南，可只有(you)10個(ge)名額，剩(sheng)余的3個(ge)人(ren)會有(you)意見，能不(bu)能再(zai)給3個(ge)名額？”
朱總(zong)說(shuo)：“篩選一下不(bu)就(jiu)完了(le)嗎？公(gong)司能拿出10個(ge)名額就(jiu)花費(fei)不(bu)少了(le)，你(ni)們(men)怎(zen)么不(bu)多為公(gong)司考慮？你(ni)們(men)呀，就(jiu)是(shi)得寸進尺(chi)，不(bu)讓你(ni)們(men)去旅(lv)游就(jiu)好了(le)，誰也(ye)沒意見。我(wo)看這(zhe)樣吧，你(ni)們(men)3個(ge)做部門經(jing)理的，姿態高(gao)一點，明年再去，這(zhe)不(bu)就(jiu)解決(jue)了(le)嗎？”
迷路原因
1、只顧表達(da)自己的(de)意志和愿(yuan)望，忽(hu)視對方的(de)表象及(ji)心理反應。
2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜(xun)，不尊重對方。
溝通“達標”案例：
同樣的(de)情(qing)況下，去找朱總(zong)之前(qian)用(yong)異位思考法，樹(shu)立一個溝(gou)通低姿態，站在公司(si)的(de)角(jiao)度(du)上考慮(lv)一下公司(si)的(de)緣(yuan)由，遵守溝(gou)通規則，做好與朱總(zong)平等對話，為(wei)公司(si)解決此問題的(de)心理準備。
部(bu)門經理(li)：“朱(zhu)總，大家今天聽說去旅游，非常高興(xing)，非常感興(xing)趣(qu)。覺得公司越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)重視員(yuan)工了。領導不忘員(yuan)工，真是讓員(yuan)工感動。朱(zhu)總，這事是你(ni)們突然給(gei)大家的(de)(de)驚喜，不知當(dang)時(shi)你(ni)們如何(he)想出此妙意(yi)的(de)(de)？”
朱總：“真的(de)是(shi)(shi)想給大(da)(da)(da)家(jia)(jia)一(yi)個驚喜，這一(yi)年(nian)公(gong)司效益不錯(cuo)，是(shi)(shi)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)的(de)功勞，考慮到(dao)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)辛(xin)苦一(yi)年(nian)。年(nian)終(zhong)了，第一(yi)，是(shi)(shi)該輕(qing)松輕(qing)松了；第二，放(fang)松后，才能(neng)更好的(de)工作；第三，是(shi)(shi)增加公(gong)司的(de)凝(ning)聚力。大(da)(da)(da)家(jia)(jia)要高興，我們的(de)目的(de)就(jiu)達到(dao)了，就(jiu)是(shi)(shi)讓(rang)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)高興的(de)。”
部門經理(li)：“也許(xu)是計劃(hua)太好了(le)，大家都在(zai)爭這10個名(ming)額(e)。”
朱總：“當(dang)時決定10個名額是因為覺得(de)你們部門有幾個人工作不(bu)夠積極(ji)。你們評選一(yi)下，不(bu)夠格的(de)就不(bu)安排了，就算是對(dui)他們的(de)一(yi)個提醒吧。”
部門(men)經理(li)：“其(qi)實我(wo)(wo)也同意領導的(de)(de)(de)想法，有(you)(you)幾個人的(de)(de)(de)態度與(yu)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)人比起來(lai)(lai)是不(bu)夠積極(ji)(ji)，不(bu)過他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)可(ke)(ke)能有(you)(you)一些生活中的(de)(de)(de)原因，這(zhe)與(yu)我(wo)(wo)們(men)部門(men)經理(li)對(dui)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)缺乏了(le)(le)解，沒有(you)(you)及時調整都有(you)(you)關系。責任在我(wo)(wo)，如(ru)果(guo)不(bu)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)去(qu)，對(dui)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)打(da)擊會(hui)不(bu)會(hui)太(tai)大？如(ru)果(guo)這(zhe)種消極(ji)(ji)因素傳播開來(lai)(lai)，影響(xiang)不(bu)好吧。公(gong)司(si)花了(le)(le)這(zhe)么多(duo)錢，要是因為這(zhe)3個名額降低了(le)(le)效(xiao)果(guo)太(tai)可(ke)(ke)惜了(le)(le)。我(wo)(wo)知(zhi)道公(gong)司(si)每(mei)(mei)一筆開支(zhi)都要精打(da)細算。如(ru)果(guo)公(gong)司(si)能拿出3個名額的(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)有(you)(you)所(suo)感悟，促(cu)進他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)來(lai)(lai)年改(gai)進。那么他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)多(duo)給公(gong)司(si)帶來(lai)(lai)的(de)(de)(de)利益要遠遠大于這(zhe)部分支(zhi)出的(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，不(bu)知(zhi)道我(wo)(wo)說的(de)(de)(de)有(you)(you)沒有(you)(you)道理(li)，公(gong)司(si)如(ru)果(guo)能再考(kao)慮(lv)一下(xia)，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)去(qu)，我(wo)(wo)會(hui)盡力與(yu)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)兩位部門(men)經理(li)溝通好，在這(zhe)次(ci)旅途中每(mei)(mei)個人帶一個，幫(bang)助他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)放下(xia)包袱，樹立有(you)(you)益公(gong)司(si)的(de)(de)(de)積極(ji)(ji)工(gong)作態度，朱總您能不(bu)能考(kao)慮(lv)一下(xia)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)建議。”
有效(xiao)溝通四(si)大要素：1、提問 2、傾聽 3、欣賞 4、建(jian)議
1、提問：
提問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)要有訣竅。問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分為兩種(zhong)(zhong)，一種(zhong)(zhong)是(shi)封閉式(shi)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)；另一種(zhong)(zhong)是(shi)開(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang)式(shi)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。封閉式(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)答案(an)只能(neng)是(shi)是(shi)或(huo)否，封閉式(shi)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)只應(ying)用(yong)于準(zhun)確信(xin)息(xi)的(de)傳遞。例如：我(wo)們開(kai)(kai)(kai)不(bu)開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)？只能(neng)答開(kai)(kai)(kai)或(huo)不(bu)開(kai)(kai)(kai)，信(xin)息(xi)非(fei)常明了，而不(bu)能(neng)問(wen)(wen)(wen)(wen)下午開(kai)(kai)(kai)會(hui)(hui)的(de)情(qing)況怎么(me)樣(yang)。開(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang)性的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，應(ying)用(yong)于想了解對方的(de)心態(tai)，以及(ji)對方對事(shi)情(qing)的(de)闡述或(huo)描述。例如：我(wo)們的(de)旅游計劃(hua)怎么(me)安排？你對近一段工作有哪些看(kan)法？在(zai)這種(zhong)(zhong)氛圍(wei)下工作你有什么(me)感覺？……每個人都有強烈的(de)傾訴欲望，通過開(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang)式(shi)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，可(ke)讓(rang)對方敞(chang)開(kai)(kai)(kai)心扉、暢(chang)所欲言，讓(rang)他感覺你在(zai)關(guan)心他，這也是(shi)關(guan)懷的(de)一種(zhong)(zhong)藝術，就是(shi)要問(wen)(wen)(wen)(wen)寒(han)、問(wen)(wen)(wen)(wen)暖、問(wen)(wen)(wen)(wen)感受、問(wen)(wen)(wen)(wen)困難……
2、傾聽：
在對方傾訴(su)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，盡量不(bu)要(yao)打斷對方說話，大腦思維緊緊跟(gen)著(zhu)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)訴(su)說走(zou)，要(yao)用(yong)(yong)腦而(er)不(bu)是用(yong)(yong)耳(er)聽。要(yao)學會理性(xing)(xing)的(de)(de)(de)善(shan)感(gan)。理性(xing)(xing)的(de)(de)(de)善(shan)感(gan)就是憂(you)他(ta)(ta)而(er)憂(you)，樂他(ta)(ta)而(er)樂，急他(ta)(ta)所需。這種時(shi)(shi)候往(wang)往(wang)要(yao)配(pei)合眼神和肢體(ti)語(yu)言，輕柔地(di)看著(zhu)對方的(de)(de)(de)鼻尖，如果(guo)明白了對方訴(su)說的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)，要(yao)不(bu)時(shi)(shi)地(di)點(dian)頭示意。必要(yao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，用(yong)(yong)自己的(de)(de)(de)語(yu)言，重復對方所說的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)。如：你剛才所說的(de)(de)(de)孤(gu)獨(du)(du)，是指心(xin)靈上的(de)(de)(de)孤(gu)獨(du)(du)，所以(yi)你在人越多的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，越感(gan)到孤(gu)獨(du)(du)，不(bu)知道我對你理解的(de)(de)(de)是否正確(要(yao)鼓(gu)勵對方繼續(xu)說下去)。
3、欣(xin)賞(shang)：
在傾聽中找出對方的(de)優點，顯示出發自內(nei)心的(de)贊嘆，給以總結性的(de)高度評價。欣賞使溝通變得(de)輕松愉快(kuai)，它(ta)是良性溝通不(bu)可缺少的(de)潤滑劑。
4、建議(yi)：
溝(gou)通的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)達成(cheng)意見(jian)或(huo)行(xing)為(wei)的(de)(de)共識。而(er)建議是(shi)(shi)沒有(you)任何(he)強加的(de)(de)味道，僅僅是(shi)(shi)比(bi)較兩種(zhong)(zhong)或(huo)多(duo)種(zhong)(zhong)行(xing)為(wei)所帶來(lai)的(de)(de)結果，哪個更加完(wan)善而(er)優良，供對方自由選(xuan)擇。提(ti)出意見(jian)時(shi)，最忌諱的(de)(de)用語就是(shi)(shi)“你(ni)(ni)(ni)(ni)應該……”、“你(ni)(ni)(ni)(ni)必須……”。不(bu)論你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)建議多(duo)么好，與你(ni)(ni)(ni)(ni)溝(gou)通的(de)(de)對方只要(yao)(yao)聽到這(zhe)兩個詞(ci)，頓時(shi)生厭，產生逆反心理，大(da)多(duo)不(bu)會采納你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)意見(jian)。因為(wei)每個人都不(bu)愿別人把他當成(cheng)孩(hai)子或(huo)低能兒，他們也(ye)不(bu)是(shi)(shi)“軍人”，隨時(shi)等著(zhu)接受“將(jiang)軍”的(de)(de)命令。大(da)多(duo)數(shu)人聽到這(zhe)兩個詞(ci)時(shi)往(wang)往(wang)會這(zhe)么想：“我要(yao)(yao)怎么做(zuo)，還(huan)要(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)來(lai)告訴我嗎(ma)……你(ni)(ni)(ni)(ni)以為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)誰……”。
有效(xiao)溝通(tong)實施步(bu)驟：
第一步，對以前成績的(de)肯定(贊揚)
第二步，這次(ci)事(shi)情(qing)如果這樣做(zuo)會有更好(hao)的(de)結果(良性改(gai)進意見)
第三步(bu)，我相信你如(ru)果多加(jia)思考，肯定能把(ba)這件事做得(de)非常(chang)出(chu)色(對(dui)批評者的期望與鼓動及暗中的施加(jia)壓力)
第四(si)步，需要(yao)我(wo)(wo)的幫助隨時告訴我(wo)(wo)(告訴批評者你(ni)對他的所作(zuo)所為(wei)是(shi)善意的，為(wei)他著想的)
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