如何與下屬溝通
近日，聽到一下屬(shu)經理(li)與其下屬(shu)電話進(jin)行工作(zuo)溝通，感覺沒有(you)實質(zhi)性(xing)的溝通效(xiao)果。在(zai)電話溝通中，該經理(li)作(zuo)為信息主動發(fa)起(qi)者(zhe)和(he)下屬(shu)溝通，這(zhe)從管理(li)來講是(shi)非(fei)常好的溝通行為，但(dan)卻存在(zai)著(zhu)一些問題。
如何與下屬溝通一，提問過于(yu)單一模式，屬于(yu)背景(jing)客觀性信息。
背景信息(xi)其(qi)實很好問(wen)，其(qi)實每個人都會，比如你吃(chi)飯了(le)嗎？屬(shu)于(yu)不(bu)需要思(si)考就可(ke)以(yi)回答的(de)(de)問(wen)題(ti)，在溝(gou)通開始(shi)(shi)可(ke)以(yi)這樣(yang)問(wen)，但始(shi)(shi)終采用這樣(yang)的(de)(de)問(wen)題(ti)模型就不(bu)可(ke)以(yi)了(le)。這樣(yang)屬(shu)于(yu)一問(wen)一答，而且(qie)會讓對方感(gan)覺不(bu)舒服(fu)，有(you)(you)(you)些(xie)被(bei)審問(wen)的(de)(de)感(gan)覺。至少我作為旁觀者有(you)(you)(you)這樣(yang)的(de)(de)心理想法，真是苦(ku)樂這位主管和(he)下(xia)屬(shu)了(le)。比如問(wen)，你拜(bai)訪(fang)了(le)幾個客戶(hu)？客戶(hu)都生(sheng)產(chan)什么品種(zhong)？客戶(hu)的(de)(de)生(sheng)意(yi)好不(bu)好？等(deng)(deng)等(deng)(deng)。其(qi)實主管的(de)(de)提問(wen)技巧很重(zhong)要，提什么樣(yang)的(de)(de)問(wen)題(ti)？你想了(le)解什么信息(xi)？所以(yi)管理上有(you)(you)(you)句(ju)話(hua)很有(you)(you)(you)哲理，問(wen)題(ti)的(de)(de)關鍵不(bu)是怎么解決，而是你會不(bu)會提正確的(de)(de)問(wen)題(ti)？
如何與下屬溝通二，主管(guan)要提(ti)什么問題呢？
溝通就是了解(jie)下屬工作現(xian)狀，了解(jie)他做了什(shen)(shen)么，哪些做得好，他還存在(zai)什(shen)(shen)么問題(ti)(ti)，需要(yao)(yao)主管給(gei)予什(shen)(shen)么支持(chi)。這些就是溝通的內(nei)容核心，問題(ti)(ti)的設計要(yao)(yao)圍繞以上內(nei)容來。否則溝通就變(bian)成了聊天。溝通一定要(yao)(yao)有(you)目標。當雙方(fang)說(shuo)了很多，最(zui)后卻一思考，視乎對業務也沒有(you)什(shen)(shen)么真正的幫助。
問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)可以分(fen)客觀性(xing)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，反映性(xing)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，思考性(xing)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，行動性(xing)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。其實就是引導技(ji)術(shu)（ORID）的(de)應(ying)用.因為作為主管更多的(de)是要鼓勵(li)下屬的(de)行動。比如最后(hou)要加問(wen)(wen)(wen)一(yi)個問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，溝通一(yi)定有效(xiao)果問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)為“那你針對(dui)當前(qian)的(de)市場狀態，你告(gao)訴我接(jie)下來你做什(shen)么，怎么做呢？”
如何獲(huo)得良好的(de)(de)溝(gou)通真的(de)(de)是一種能力，其實我們都(dou)可以訓(xun)練的(de)(de)。作為(wei)主管，必須要(yao)掌握好溝(gou)通能力，溝(gou)通一定要(yao)位(wei)目標(biao)服(fu)務，溝(gou)通后(hou)必須促使下屬思(si)想或(huo)行為(wei)的(de)(de)改變才真正有效。
以上可(ke)以用(yong)(yong)在溝通培訓(xun)中。主管如何與(yu)下屬溝通，提問的應用(yong)(yong)。作(zuo)為案例與(yu)學員(yuan)分享。
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