工(gong)作指令溝通(tong)(tong),并不只是簡單的告知下屬要做什(shen)么(me),還包(bao)括(kuo)下屬所(suo)承(cheng)(cheng)(cheng)擔的工(gong)作內容、對(dui)(dui)(dui)該工(gong)作任(ren)務的標準要求(qiu)、在工(gong)作中應承(cheng)(cheng)(cheng)擔的相應責任(ren)要求(qiu)和一(yi)系(xi)列獎勵(li)承(cheng)(cheng)(cheng)諾(nuo)、激勵(li)措施(shi)等也應該通(tong)(tong)過溝通(tong)(tong)傳達給下屬。工(gong)作指令溝通(tong)(tong)的重(zhong)點在于激發對(dui)(dui)(dui)方所(suo)要采取的行動上,讓(rang)對(dui)(dui)(dui)方明確,要做什(shen)么(me),做到什(shen)么(me)程度(du)。指令溝通(tong)(tong)是否(fou)到位直(zhi)接影響到工(gong)作執行效果的優劣。
工作(zuo)指(zhi)令溝(gou)(gou)通(tong)從相對關系分析可分為(wei)下(xia)達(da)指(zhi)令和接受(shou)指(zhi)令兩個方面。以企業(ye)為(wei)例(li),如(ru)果(guo)企業(ye)的(de)(de)(de)機構(gou)設(she)置比較復(fu)雜,“溝(gou)(gou)通(tong)困難”必然(ran)會成為(wei)企業(ye)面臨的(de)(de)(de)嚴重問題之一(yi)。高層(ceng)的(de)(de)(de)決(jue)策傳達(da),往往不能夠以之原貌展(zhan)現給其各個下(xia)屬(shu)基(ji)層(ceng);而基(ji)層(ceng)在執(zhi)行(xing)過程(cheng)中的(de)(de)(de)一(yi)系列信息反饋亦或者許多建設(she)性(xing)的(de)(de)(de)建議根本無法實現與決(jue)策者交(jiao)流溝(gou)(gou)通(tong)。溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)持續惡化,便直接導(dao)致了(le)高層(ceng)決(jue)策者依(yi)舊“煮酒論英雄”而基(ji)層(ceng)的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)者士氣(qi)早已“灰飛(fei)煙滅”。
據不完全統計(ji)企(qi)業管理中有(you)70%的(de)問(wen)題(ti)來源于溝(gou)通障礙。比如,企(qi)業所常見(jian)的(de)效率低下(xia)問(wen)題(ti),往(wang)往(wang)出了問(wen)題(ti)后(hou),大家不懂得(de)溝(gou)通甚至沒有(you)溝(gou)通所引起(qi)的(de)。除此之外,執(zhi)行(xing)力(li)差、領(ling)導力(li)不強(qiang)等問(wen)題(ti),歸根結底(di),都與溝(gou)通能力(li)的(de)欠缺有(you)關。
在(zai)(zai)(zai)我國東北有(you)一(yi)(yi)家大(da)型的(de)(de)國有(you)企業因為經(jing)營管理不善導致破產,后被一(yi)(yi)家德國公(gong)(gong)司(si)收(shou)購。公(gong)(gong)司(si)職員(yuan)都在(zai)(zai)(zai)翹首企盼著新(xin)公(gong)(gong)司(si)會有(you)怎樣的(de)(de)一(yi)(yi)個領導團隊以及如何構(gou)建(jian)新(xin)的(de)(de)管理制度(du)來扭轉局面。令人大(da)跌眼鏡的(de)(de)是,德國總公(gong)(gong)司(si)只(zhi)是派了(le)(le)幾個人來,除財務、管理、技術(shu)等要害部門高(gao)層管理人員(yuan)換成了(le)(le)德國人之外(wai),其余(yu)根(gen)本沒有(you)發(fa)生人事調配。隨即而(er)來的(de)(de)制度(du)也只(zhi)是在(zai)(zai)(zai)原有(you)的(de)(de)基礎上(shang)增(zeng)加了(le)(le)一(yi)(yi)條“上(shang)下級(ji)良好的(de)(de)溝通(tong)達到(dao)(dao)‘高(gao)層管理者,做(zuo)正確的(de)(de)事;團隊管理者,正確的(de)(de)做(zuo)事;執行層人員(yuan),把事做(zuo)正確’的(de)(de)效果(guo)。”除此之外(wai)公(gong)(gong)司(si)只(zhi)有(you)一(yi)(yi)條要求(qiu),就是把原有(you)的(de)(de)制度(du)堅定(ding)不移的(de)(de)執行到(dao)(dao)底(di)。在(zai)(zai)(zai)不到(dao)(dao)一(yi)(yi)年的(de)(de)時(shi)間里,公(gong)(gong)司(si)扭虧為盈,走上(shang)了(le)(le)快速發(fa)展(zhan)的(de)(de)道(dao)路(lu)。
指令溝(gou)(gou)通(tong)在字面上來(lai)講(jiang)就是“指令”和“溝(gou)(gou)通(tong)”。是上下(xia)(xia)級(ji)在工(gong)作(zuo)交流過程(cheng)中用(yong)得(de)最多的(de)(de)兩個方(fang)式(shi)。指令是上一(yi)(yi)級(ji)以直接(jie)對(dui)下(xia)(xia)屬發(fa)出(chu)行(xing)(xing)政命令的(de)(de)方(fang)式(shi)來(lai)完成工(gong)作(zuo)的(de)(de)部(bu)署和安排,其具(ju)有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)強(qiang)制性(xing)。而溝(gou)(gou)通(tong)則是參與(yu)人(ren)員通(tong)過對(dui)某一(yi)(yi)事項(xiang)進行(xing)(xing)商議討(tao)論以達成共識(shi)并(bing)加(jia)以討(tao)諸實施的(de)(de)過程(cheng)。如(ru)果決(jue)策者(zhe)(zhe)對(dui)需要(yao)處理(li)(li)的(de)(de)事務(wu)(wu)比較(jiao)外行(xing)(xing),比如(ru)某一(yi)(yi)企業擁有(you)多個繁(fan)瑣的(de)(de)業務(wu)(wu)板塊,高層對(dui)某一(yi)(yi)業務(wu)(wu)板塊缺乏經驗,此時應(ying)當適時與(yu)相關事務(wu)(wu)負責人(ren)進行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong),聽(ting)取他們的(de)(de)匯報(bao)與(yu)建議,避免(mian)決(jue)策失誤。領導者(zhe)(zhe)的(de)(de)決(jue)策往(wang)往(wang)以指令方(fang)式(shi)下(xia)(xia)達,這種(zhong)“溝(gou)(gou)通(tong)”所(suo)傳(chuan)(chuan)達出(chu)的(de)(de)信息(xi)是剛性(xing)的(de)(de),毋庸置疑,接(jie)受工(gong)作(zuo)指令的(de)(de)人(ren)更沒(mei)有(you)任何自(zi)主選擇(ze)余(yu)地。這種(zhong)“溝(gou)(gou)通(tong)”是一(yi)(yi)種(zhong)單向的(de)(de)信息(xi)傳(chuan)(chuan)遞,是管理(li)(li)者(zhe)(zhe)對(dui)被管理(li)(li)者(zhe)(zhe)單向傳(chuan)(chuan)遞工(gong)作(zuo)的(de)(de)內容(rong)和標(biao)準要(yao)求(qiu)。這就對(dui)管理(li)(li)者(zhe)(zhe)提出(chu)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)求(qiu),即便具(ju)有(you)高超的(de)(de)管理(li)(li)藝術的(de)(de)人(ren)進行(xing)(xing)這種(zhong)溝(gou)(gou)通(tong),也不(bu)能運用(yong)過多的(de)(de)藝術,以避免(mian)使指令接(jie)受者(zhe)(zhe)理(li)(li)解偏差。
企業是(shi)一個極(ji)其特殊的(de)(de)組織,雖無(wu)硝(xiao)煙大(da)炮(pao),卻有生死存亡(wang)。德國人能夠迅速扭轉虧損局面(mian)的(de)(de)絕(jue)招是(shi)什么?那(nei)就是(shi)公(gong)司(si)員(yuan)工(gong)強有力(li)(li)的(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)(li)。一個組織若想發展的(de)(de)井然有序,若想有很強的(de)(de)競(jing)爭力(li)(li),就必須重視執(zhi)行(xing)力(li)(li)。而執(zhi)行(xing)效果的(de)(de)優劣(lie)最離(li)不開的(de)(de)就是(shi)公(gong)司(si)上下階(jie)層的(de)(de)良好溝(gou)通。
在(zai)管(guan)理人(ren)(ren)員培訓過程中(zhong)(zhong),有一(yi)(yi)個(ge)(ge)名為“孤島(dao)(dao)(dao)求生”的(de)(de)游戲:將(jiang)在(zai)座的(de)(de)全部學(xue)員分(fen)(fen)為三(san)組(zu),分(fen)(fen)別為:正(zheng)常人(ren)(ren)、啞(ya)(ya)巴和盲人(ren)(ren)。三(san)個(ge)(ge)組(zu)成(cheng)(cheng)員分(fen)(fen)別進(jin)入(ru)三(san)個(ge)(ge)不同的(de)(de)“孤島(dao)(dao)(dao)”,每一(yi)(yi)個(ge)(ge)組(zu)都會有一(yi)(yi)份屬于自(zi)己的(de)(de)任(ren)務(wu)書。在(zai)這(zhe)其中(zhong)(zhong),盲人(ren)(ren)組(zu)所(suo)得(de)到(dao)的(de)(de)任(ren)務(wu)書只能(neng)是拿在(zai)手中(zhong)(zhong),卻根本無法知其內容,他(ta)(ta)們(men)*得(de)到(dao)的(de)(de)信息是上島(dao)(dao)(dao)之前將(jiang)告之30分(fen)(fen)鐘后盲人(ren)(ren)島(dao)(dao)(dao)將(jiang)會沉沒;啞(ya)(ya)人(ren)(ren)組(zu)成(cheng)(cheng)員可以從他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)任(ren)務(wu)書中(zhong)(zhong)獲取信息,但卻與內、外的(de)(de)溝(gou)通皆受到(dao)限制,他(ta)(ta)們(men)僅僅知道任(ren)務(wu)的(de)(de)流(liu)程是需(xu)要(yao)讓正(zheng)常人(ren)(ren)幫(bang)助啞(ya)(ya)人(ren)(ren)去救盲人(ren)(ren);在(zai)正(zheng)常人(ren)(ren)手中(zhong)(zhong)的(de)(de)任(ren)務(wu)書是許多非常繁瑣(suo)的(de)(de)物理、數(shu)學(xue)題(ti),甚至其中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)些(xie)根本無解。這(zhe)些(xie)題(ti)目都是他(ta)(ta)們(men)所(suo)要(yao)完成(cheng)(cheng)的(de)(de)任(ren)務(wu)之一(yi)(yi),但是救人(ren)(ren)才(cai)是他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)重要(yao)任(ren)務(wu)。其中(zhong)(zhong)有一(yi)(yi)句話意(yi)思大(da)抵是:掉落島(dao)(dao)(dao)外的(de)(de)任(ren)何(he)東西都將(jiang)被(bei)水沖到(dao)盲人(ren)(ren)島(dao)(dao)(dao)。
當游(you)戲結束后(hou),教員(yuan)跟學員(yuan)解釋(shi)說,游(you)戲中的(de)三個(ge)(ge)組(zu)分別代(dai)表(biao)(biao)著(zhu)企業(ye)中的(de)三個(ge)(ge)部門:其中,正(zheng)常人代(dai)表(biao)(biao)著(zhu)公司決(jue)策(ce)的(de)管(guan)理層(ceng)(ceng),啞人即公司的(de)執(zhi)行(xing)管(guan)理層(ceng)(ceng),而盲人代(dai)表(biao)(biao)的(de)就是(shi)(shi)(shi)一線的(de)業(ye)務人員(yuan)。其含義就是(shi)(shi)(shi)作(zuo)為(wei)一線業(ye)務人員(yuan)在沒(mei)有得到相關領導的(de)引導或著(zhu)指令下是(shi)(shi)(shi)根(gen)本不具備獨(du)立的(de)工作(zuo)能(neng)力,可(ke)以說他們(men)是(shi)(shi)(shi)最無(wu)辜的(de)。同(tong)樣作(zuo)為(wei)執(zhi)行(xing)管(guan)理層(ceng)(ceng)在沒(mei)有得到公司決(jue)策(ce)者(zhe)的(de)指令時同(tong)樣不作(zuo)為(wei),雖然他們(men)可(ke)能(neng)會嘗試與決(jue)策(ce)管(guan)理層(ceng)(ceng)進行(xing)溝(gou)(gou)通,但是(shi)(shi)(shi)若(ruo)決(jue)策(ce)者(zhe)上心于自己的(de)解題(ti)任務,對于啞人的(de)溝(gou)(gou)通有可(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)不屑(xie)一顧的(de)。從這個(ge)(ge)故事中我們(men)不難看出若(ruo)想無(wu)障礙執(zhi)行(xing)必須要(yao)求指令溝(gou)(gou)通到位。
信息時(shi)代的(de)(de)(de)(de)日益發(fa)展,市場(chang)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)加速是溝(gou)通能力(li)的(de)(de)(de)(de)更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)表現(xian)。有效(xiao)溝(gou)通是管理者必備的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種高尚品(pin)質,也(ye)是敬業(ye)精神和崇高職業(ye)道(dao)德的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種表現(xian)形式。正(zheng)如美(mei)國保(bao)德信人壽保(bao)險公司總裁Robert Becky所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)“良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通能力(li)是構成(cheng)事業(ye)基礎的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個要項。能簡明、有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)交代自己(ji)的(de)(de)(de)(de)思(si)想,又(you)能清楚的(de)(de)(de)(de)了解別(bie)人的(de)(de)(de)(de)用(yong)意,就能擁(yong)有最好的(de)(de)(de)(de)機會。”
要做到指(zhi)令(ling)溝通到位,應注意以下(xia)(xia)(xia)兩點(dian):第一,溝通語氣要恰當。下(xia)(xia)(xia)達指(zhi)令(ling)應該讓下(xia)(xia)(xia)屬感(gan)受到責任重(zhong)大,給其(qi)(qi)一定(ding)的(de)(de)危機感(gan),提(ti)高其(qi)(qi)做事情的(de)(de)認(ren)真程度(du),同時,在(zai)表達中盡量(liang)不要太過于嚴厲,考慮到下(xia)(xia)(xia)屬心態(tai),激勵(li)下(xia)(xia)(xia)屬、鼓勵(li)下(xia)(xia)(xia)屬,讓其(qi)(qi)感(gan)受到自己身后有(you)后盾支(zhi)持。第二,下(xia)(xia)(xia)達指(zhi)令(ling)的(de)(de)全(quan)面(mian)性。指(zhi)令(ling)溝通并(bing)非簡單的(de)(de)告(gao)訴下(xia)(xia)(xia)屬他們要完(wan)成的(de)(de)工作,應該包括(kuo)任務的(de)(de)標準、目的(de)(de)、責任和(he)獎(jiang)勵(li)措施,這樣(yang)有(you)助于下(xia)(xia)(xia)屬更加積極(ji)的(de)(de)去完(wan)成工作
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/2872.html